ITIL Practitioner Release and Control (IPRC) All-in-one Exam Guide and Certification Work book; CMDB pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Emereo Pty Ltd

作者:Gerard Blokdijk

出品人:

页数:236

译者:

出版时间:2008-03-18

价格:USD 49.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780980497137

丛书系列:

图书标签:

• ITIL
• ITIL Practitioner
• Release and Control
• IPRC
• CMDB
• IT Service Management
• Change Management
• Release Management
• Configuration Management
• ITSM
• Certification

ITIL 实践者：发布与控制（IPRC）全能考试指南与认证工作簿 掌控服务生命周期中的关键环节，实现卓越的IT服务交付与管理 本手册旨在为致力于成为 ITIL 认证 ITIL 实践者（ITIL Practitioner）的专业人士提供一套全面、深入且实用的学习与备考资源。本书聚焦于 ITIL 框架中至关重要的“发布与控制”（Release and Control, IPRC）领域，这是确保IT服务从开发、构建到部署的平稳过渡，并维持其持续稳定运行的核心流程群。 一、本书结构与核心内容概述 本指南采取“理论讲解—实践应用—考点精炼—模拟演练”的四位一体结构，确保读者不仅理解 ITIL 4 框架下的最新理念，更能熟练掌握实践操作所需的工具和方法。 第一部分：ITIL 4 基础回顾与发布与控制的战略定位 虽然本书核心聚焦于实践层面，但首先会对 ITIL 4 的核心概念进行必要的复习与深化。我们将明确服务价值系统（SVS）中的实践（Practices）如何协同工作，并精确界定“发布与控制”在整个服务价值链（Service Value Chain, SVC）中所处的战略地位。重点解析如何通过有效的发布与控制，支持“价值流”（Value Streams）的顺畅流动，并将其与组织的目标（如速度、质量、合规性）紧密对齐。 第二部分：核心实践的深度剖析——发布管理（Release Management） 发布管理是确保新服务或变更后的服务能够按计划、高质量、低风险地部署到生产环境的关键活动。本章将提供行业最佳实践： 1. 发布策略的制定与规划： 如何根据业务需求、风险偏好和技术成熟度，选择合适的发布模型（如大爆炸式、分阶段式、蓝/绿部署或金丝雀发布）。 2. 构建、测试与部署流水线（CI/CD 视角）： 深入探讨自动化工具和流程在持续集成和持续交付中的作用，如何将 DevOps 原则融入 ITIL 发布流程。 3. 发布包的定义与管理： 明确一个“发布包”应包含哪些构成要素（例如：配置项、脚本、回滚计划、测试报告）。 4. 风险评估与批准流程： 建立一套标准的发布风险评估矩阵，并详细阐述发布授权委员会（Release Authority）的决策流程。 5. 回滚策略与后实施审查（PIR）： 强调制定明确的回滚计划的重要性，以及如何通过正式的 PIR 来识别改进机会，实现持续学习。 第三部分：核心实践的深度剖析——控制（Control Aspects） 本部分将围绕维持服务稳定性和管理变更的各个控制环节展开，强调前瞻性管理而非被动响应。 1. 变更控制（Change Enablement/Control）： 超越传统： 深入解析 ITIL 4 中“变更促成”（Change Enablement）的理念，即如何平衡创新速度与风险控制。 变更的分类与授权模型： 详细区分标准变更（Standard Changes）、普通变更（Normal Changes）和紧急变更（Emergency Changes）。为不同类别的变更设计定制化的授权流程和审批层级。 变更的记录、跟踪与审计： 强调变更日志的完整性，以及如何利用日志进行合规性审计和趋势分析。 变更窗口与冲突管理： 规划发布窗口，有效识别和解决潜在的变更冲突，避免相互干扰导致的服务中断。 2. 部署管理（Deployment Management）： 从规划到执行的桥梁： 阐明部署管理如何接收已批准的发布包，并将其精确、有效地安装到目标环境中。 部署活动清单： 制定详细的部署清单，包括环境准备、数据迁移、服务切换（Cutover）和验证测试。 部署工具与自动化： 探讨使用自动化部署工具集（如 Ansible, Terraform 等）来减少人为错误并提高部署速度。 3. 风险管理（Risk Management）与合规性 风险与控制措施的关联： 明确如何将已识别的风险转化为具体的控制措施，尤其是在发布和部署阶段。 满足监管要求： 如何确保所有的发布和变更活动都满足行业特定的监管（如金融、医疗行业的 SOX, HIPAA 等）和内部合规要求。 第四部分：认证工作簿与模拟考试 本工作簿部分是本书的实战精华，旨在帮助读者将理论知识转化为可操作的技能，并为通过 ITIL 实践者考试做好充分准备。 场景分析与决策树： 提供一系列复杂的真实世界案例，要求读者根据给定的组织背景（如高风险金融机构或快速迭代的科技初创公司），选择最恰当的发布策略和变更控制流程。 流程图绘制与优化练习： 要求读者亲手绘制和标注符合 ITIL 实践者标准的发布与控制流程图，并识别现有流程中的瓶颈。 关键绩效指标（KPI）设计： 练习如何为发布与控制流程设计可衡量、可操作的 KPI，例如：发布成功率、平均修复时间（MTTR）、变更审批周期等。 官方样题与解析： 包含多套模拟试题，每道题都附有详细的“ITIL 视角”解析，解释为何某个选项是最佳实践，以及其他选项在什么情境下是次优选择。 二、本书的独特价值 实践驱动： 本书不只是对 ITIL 官方词汇的复述，而是侧重于“如何做”（How-to），将流程规范与现代 IT 实践（如敏捷、DevOps）进行有效融合。 面向实践者思维： 重点培养读者的批判性思维，使其能够在面对模糊或矛盾的业务需求时，迅速定位最合适的 ITIL 实践工具。 全面的考试覆盖： 确保所有 ITIL 实践者考试要求的知识点都得到充分覆盖，特别是关于价值实现和持续改进与发布控制的关联性。 三、目标读者 准备参加 ITIL 4 实践者认证考试的 IT 专业人员。 负责管理或参与变更、发布、部署活动的 IT 经理、服务交付经理、流程工程师。 寻求将 ITIL 知识应用于日常工作，以提高服务交付稳定性和效率的 IT 团队成员。 通过对本书内容的系统学习和大量实战演练，读者将能够自信地领导或参与组织的关键服务更新活动，确保技术演进的同时，最大化业务价值的可靠交付。

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我最近正在准备ITIL的各个模块认证，ITIL Practitioner Release and Control (IPRC) 也是我的重点攻克对象。市面上关于ITIL的书籍不少，但很多都显得零散，或者侧重点不够清晰，要找到一本能够全面覆盖“Release and Control”核心要素的书籍并不容易。当我看到这本书的标题《ITIL Practitioner Release and Control (IPRC) All-in-one Exam Guide and Certification Work book; CMDB and IT Service Management with Change Management, Release Management and Configuration Management》时，我眼前一亮。尤其是“All-in-one”和“Certification Work book”这两个词，让我觉得这本书不仅能帮助我深入理解IPRC的核心概念，更能提供切实可行的备考指南。我对于CMDB的理解一直停留在概念层面，希望这本书能提供更深入的讲解，比如CMDB的数据模型设计、如何与其他ITSM流程集成，以及如何利用CMDB来提升服务可见性和风险管理能力。另外，Change Management和Release Management是ITIL中至关重要的流程，如果这本书能提供详细的流程图、关键控制点以及常见的痛点分析，那将对我非常有帮助。我特别期待书中是否有实际案例，能够展示这些流程在不同规模和行业的企业中是如何运作的。

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这本书简直就是为我量身定做的！我是一名资深ITSM从业者，一直想在ITIL Practitioner Release and Control (IPRC) 方面深入学习，尤其是在CMDB、服务变更、发布管理以及配置管理这些核心模块上。市面上同类书籍很多，但要么过于理论化，要么缺乏实操指导。这本书的标题就点明了它的价值——“All-in-one Exam Guide and Certification Work book”，光是这个名字就让我看到了考取IPRC认证的希望，而且“Work book”的字样暗示了书中会有大量的练习题和案例分析，这正是我最需要的，可以帮助我巩固理论知识，并将其应用到实际工作中。我一直觉得，光看书是远远不够的，动手实践才是王道。特别是CMDB，这个概念在ITSM中至关重要，但很多时候大家只是停留在理论层面，真正理解其构建、维护和利用的精髓却很难。这本书能否真正做到“All-in-one”，提供从概念解析到实操落地的全方位指导，让我拭目以待。我对书中关于“Release and Control”部分的深度也非常期待，这两个环节往往是ITSM流程中最具挑战性的部分，如果这本书能提供清晰的流程框架、最佳实践以及可能的陷阱规避，那将是巨大的福音。

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一直以来，我都在寻找一本能够系统性地帮助我理解和掌握ITIL Practitioner Release and Control (IPRC) 知识的书籍。这本书的标题，《ITIL Practitioner Release and Control (IPRC) All-in-one Exam Guide and Certification Work book; CMDB and IT Service Management with Change Management, Release Management and Configuration Management》，实在是太吸引人了。它明确指出了IPRC这个核心认证，并且“All-in-one”的定位暗示了其全面性。“Certification Work book”的附加价值更是让我期待，这意味着书中不仅仅是理论的堆砌，更包含了实际的练习和巩固内容。我一直认为CMDB是ITSM的基石，但如何有效地构建和维护一个高质量的CMDB，并且让它真正服务于ITSM的各个方面，是一个巨大的挑战。我希望这本书能够深入浅出地解析CMDB的原理、最佳实践，以及如何将其与Change Management、Release Management和Configuration Management紧密结合。对我而言，理解这几个流程之间的相互关系，以及它们如何在实际操作中实现有效的协同，是提升ITSM管理水平的关键。我希望能在这本书中找到清晰的答案，并获得可以直接应用于工作的指导。

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我是一名刚入行不久的ITSM新人，之前接触了一些ITIL的基础知识，但感觉像是在一片迷雾中摸索，特别是关于“Release and Control”这一块，更是让我觉得头疼。这本书的标题《ITIL Practitioner Release and Control (IPRC) All-in-one Exam Guide and Certification Work book; CMDB and IT Service Management with Change Management, Release Management and Configuration Management》对我来说，就像是一盏指路明灯。它明确提到了“Exam Guide”，这让我看到了通过IPRC认证的可能；而“Work book”则暗示了大量的练习和实践机会，这对于像我这样需要大量重复练习来加深理解的学习者来说，简直是太棒了。我一直对CMDB（配置管理数据库）感到好奇，它在ITSM中的作用到底有多大？这本书会不会深入浅出地解释CMDB的构建和维护？还有Change Management、Release Management和Configuration Management，这些概念我虽然听过，但总觉得理解得不够透彻，希望这本书能够将它们之间的关联性清晰地梳理出来，让我明白它们是如何协同工作，共同支撑起ITSM的整体运作。我尤其关心书中是否会有一些真实的案例，让我能看到这些理论在实际企业中是如何应用的，这对于新人建立全局观非常有帮助。

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作为一名资深的IT经理，我深知ITSM流程的复杂性和挑战性，尤其是在实施和优化“Release and Control”部分时，常常会遇到各种瓶颈。这本书的名字，《ITIL Practitioner Release and Control (IPRC) All-in-one Exam Guide and Certification Work book; CMDB and IT Service Management with Change Management, Release Management and Configuration Management》，直接点出了我最关心的几个核心要素。我非常看重“All-in-one”这个概念，这意味着它可能涵盖了从理论到实践的整个生命周期，能够为我们提供一套完整的解决方案。对于CMDB，我们一直致力于将其打造成一个真正有价值的资产，而不是一个沉睡的数据库，所以我非常期待书中关于CMDB最佳实践、数据治理以及如何从CMDB中提取 actionable insights的内容。同时，Change Management和Release Management的有效性直接影响到业务的稳定性和创新速度，希望这本书能提供更精细化的流程指导，以及在实际落地过程中可能遇到的问题和应对策略。我尤其对书中“Certification Work book”的部分抱有很高期望，如果它能帮助我的团队成员快速掌握IPRC所需的知识和技能，并顺利通过认证，那将极大地提升我们团队的整体能力。

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