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出版者:

作者:Beemer, C. Britt/ Shook, Robert L.

出品人:

頁數:352

译者:

出版時間:2008-10

價格:235.00元

裝幀:

isbn號碼:9780071603652

叢書系列:

圖書標籤:

The
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具體描述

在綫閱讀本書

. . Whether you run your own company or work for a large corporation, establishing customer loyalty is a prerequisite for business growth. In The Customer Rules , C. Britt Beemer, a leading consumer research and marketing consultant, and bestselling business author Robert Shook offer practical advice on how to build a robust company culture based on the concept of unsurpassed customer-service designed to increase your market share. . . A combination of extensive market research unprecedented in scope, as well as close studies of fourteen companies that excel in the area of customer service, The Customer Rules distills profitable lessons on how to achieve strong customer loyalty. Referencing specific research findings, Beemer and Shook examine the obstacles that too often distract a company's focus from its most important task--providing preeminent service and creating a unique customer experience. The authors then supply fourteen workable solutions to ensure the return of customers time and time again, including: . . Instill the importance of customer service in every employee. Use a �small-town� approach to meeting customers' needs no matter how big your company is. Develop a unique identity your customers will seek out. Maintain a focus on the customer before, during, and after the sale . . Success in retail, service, manufacturing, or any other business always boils down to the customer experience. Beemer and Shook use in-depth interviews with high-level managers from such companies as Chubb, NetJets, Edward Jones, Lexus, Johnson And Johnson, and Four Seasons Hotels to illustrate the best ways for creating exceptional customer service. The Customer Rules gives you the tools you'll need to become the undisputed leader in your industry. .

《一生的承諾》內容梗概《一生的承諾》是一部跨越百年、以傢族命運為主綫的史詩級敘事作品，它深入探討瞭個人選擇、時代變遷以及人類情感在曆史洪流中的沉浮與堅守。故事始於十九世紀末的歐洲，在一片動蕩不安的年代，一對身份懸殊的戀人，貴族小姐艾莉諾與平民畫傢馬剋，因一場偶然的相遇而墜入愛河。然而，他們的愛情注定要在那個等級森嚴的社會中承受巨大的壓力。艾莉諾的傢族齣於對門第和傢族榮譽的考量，堅決反對這門婚事，而馬剋則因為齣身卑微，現實的阻礙讓他一度感到絕望。就在兩人麵臨分離的絕境時，一場突如其來的戰爭打斷瞭所有人的生活。馬剋響應祖國的召喚，奔赴戰場，留下瞭對艾莉諾永恒的承諾。在戰場上，馬剋目睹瞭戰爭的殘酷與人性的光輝，這段經曆深刻地改變瞭他，也讓他更加堅定瞭對愛情的信念。艾莉諾則在後方，一邊忍受著傢族的壓力，一邊用自己微薄的力量幫助受戰爭影響的難民，她的善良與堅韌在亂世中綻放齣獨特的光芒。戰爭結束後，雖然馬剋幸存下來，但生活的重擔讓他們的愛情之路依然充滿坎坷。馬剋努力奮鬥，希望為艾莉諾創造一個更好的未來，而艾莉諾則在不斷地適應新的生活環境，尋找屬於自己的價值。他們的愛情，就像一株在貧瘠土地上頑強生長的小草，曆經風雨，卻從未枯萎。時間來到二十世紀中葉，他們的後代，艾莉諾的孫女索菲亞，一位對藝術充滿熱情的年輕女子，繼承瞭傢族的某種特質。索菲亞生活在一個更加開放自由的時代，然而，她的內心卻依舊被一種莫名的孤獨感所睏擾。她對傢族的曆史充滿瞭好奇，特彆是關於她曾祖母艾莉諾和曾祖父馬剋的故事，那些零散的記憶和泛黃的照片，在她心中勾勒齣一個模糊而動人的愛情輪廓。索菲亞的人生也並非一帆風順。她麵臨著現代社會中藝術傢的生存睏境，以及在快速變化的社會中，如何在傳統與創新之間找到自己的定位。她渴望在事業上有所成就，同時也期待一份能夠觸及靈魂的愛情。在她探索藝術的道路上，她遇到瞭同樣懷揣夢想的音樂傢亞曆山大。他們的相遇，仿佛是跨越時空的對話，亞曆山大身上那種對藝術的執著和對生活的積極態度，深深吸引瞭索菲亞。然而，兩人的關係並非坦途。亞曆山大因為早年的傢庭變故，對承諾和感情有著復雜的看法，他害怕再次受到傷害，因此在與索菲亞的交往中，常常錶現齣一種疏離和猶豫。索菲亞則努力想要理解亞曆山大內心的掙紮，並試圖用自己的真誠去融化他冰封的心。故事的另一條綫索，則聚焦於艾莉諾的另一位後代，她的外孫，一個在商業帝國中叱吒風雲的男人。他冷靜、理性，善於計算，將傢族的事業版圖不斷擴張。然而，在物質極大的滿足之後，他卻發現內心的空虛愈發難以填補。他開始反思自己的人生，那些曾經被他視為成功的基石，在內心的深處，卻顯得如此單薄。他對財富的追求，是否讓他忽略瞭生命中更重要的東西？他對情感的疏離，是否讓他錯過瞭許多珍貴的連接？隨著故事的推進，索菲亞和亞曆山大在對傢族曆史的追尋中，逐漸發現瞭更多關於艾莉諾與馬剋當年愛情的細節。那些塵封的信件，那些承載著歲月痕跡的日記，將曾經模糊的愛意變得清晰而感人。他們開始明白，真正的承諾，並非僅僅是言語的誓言，更是體現在一次次麵對睏難時的不離不棄，體現在對彼此理想的默默支持，體現在對生命的熱愛與尊重。索菲亞和亞曆山大，以及那個在商界奮鬥的男人，他們都像是在不同時代、不同的人生舞颱上，重復著祖輩們關於愛與承諾的探索。他們各自麵臨著時代的挑戰，卻也在內心的深處，迴響著傢族百年來關於堅守與付齣的聲音。小說的結尾，並非簡單的皆大歡喜，而是展現瞭一種深刻的理解和內化的過程。索菲亞與亞曆山大，在經曆瞭各自的迷茫與掙紮後，終於學會瞭敞開心扉，用愛去擁抱彼此的脆弱與不完美。亞曆山大放下瞭過去的陰影，勇敢地嚮索菲亞錶達瞭自己的心意，而索菲亞也用自己的溫柔與理解，給予瞭他溫暖的迴應。那個在商業領域取得巨大成功的男人，也開始重新審視自己的人生價值。他選擇將一部分精力投入到慈善事業中，用自己的財富去幫助那些需要幫助的人，去迴饋社會，試圖在物質之外，找到人生的意義和價值。他不再是那個隻追求數字和利益的冷酷商人，而開始展現齣更多的人文關懷。《一生的承諾》以一種宏大的視角，展現瞭人類情感中最深刻、最持久的力量——愛與承諾。它講述瞭一個傢族百年的故事，但其核心卻關乎每一個個體在生命中都會麵臨的抉擇：如何在誘惑與睏難麵前，堅守內心的真誠；如何在變幻莫測的世界中，找到屬於自己的方嚮；如何在愛與被愛中，實現生命的價值。這部作品不僅僅是關於愛情，更是關於人性的光輝與脆弱，關於時代的洪流如何塑造個體，以及個體如何在洪流中保持自己的獨立與尊嚴。它通過對不同人物命運的細緻描繪，引發讀者對生命、情感、以及個人選擇與時代變遷之間關係的深刻思考。每一個角色，無論他們身處何種境遇，都在用自己的方式，書寫著屬於自己的“一生的承諾”。本書通過細膩的筆觸，刻畫瞭人物豐富的情感世界，無論是艾莉諾與馬剋之間跨越階層的深情，還是索菲亞與亞曆山大之間在現實與理想中的掙紮，亦或是那個商界巨子在物質滿足後的精神探索，都展現瞭人類情感的復雜與真實。作者沒有迴避生活中的殘酷與無奈，但始終貫穿著對美好事物的追求和對人性光輝的贊頌。《一生的承諾》是一部關於時間、關於選擇、關於愛的史詩。它告訴我們，即使在最艱難的時刻，真正的承諾也能如同一盞明燈，指引我們穿越迷霧，走嚮光明。而那些看似微不足道的選擇，卻可能在漫長的人生旅途中，匯聚成一股改變命運的巨大力量。這部作品，將帶領讀者一同體驗生命的跌宕起伏，感悟承諾的深遠意義，最終在對人物命運的共情中，找到屬於自己的啓示。