Written and Interpersonal Communication (4th Edition) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Prentice Hall

作者:Harvey Wallace

出品人:

页数:208

译者:

出版时间:2008-01-20

价格:USD 60.40

装帧:Paperback

isbn号码:9780131597198

丛书系列:

图书标签:

• 沟通
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• 学术写作
• 沟通技巧
• 写作技巧
• 第四版
• 教材
• 英语写作

跨越数字鸿沟：人际关系与信息时代的有效连接 在信息爆炸的时代，我们比以往任何时候都更需要掌握精准、有力且富有同理心的沟通技巧。本书《跨越数字鸿沟：人际关系与信息时代的有效连接》（Bridging the Digital Divide: Effective Connection in an Age of Information Overload）旨在深入探讨如何在日益碎片化和数字化的社会环境中，建立和维护高质量的人际关系，并确保信息的有效传递与理解。我们关注的重点不再仅仅是“说什么”，而是“如何以最恰当的方式，在正确的渠道上，与特定的受众进行互动”。 本书共分为六大部分，共十七章，结构严谨，内容涵盖理论基础、实践技巧、以及特定情境下的应用策略。 第一部分：沟通的本质与时代的挑战 (The Essence of Communication and Contemporary Challenges) 本部分奠定了现代沟通理论的基石，并剖析了当前社会环境对人际互动提出的独特挑战。 第一章：重新定义“连接”：从线性到网络化 传统沟通模型多基于线性的信息传递（发送者-编码-信息-解码-接收者）。然而，本书指出，在21世纪，沟通更像是一个多节点的网络，充斥着噪音、延迟和多模态干扰。本章详细分析了“带宽悖论”：技术提供了无限的连接可能，却常常导致连接质量的下降。我们将探讨权力动态、身份构建如何在数字空间中被重塑，并强调“情境意识”在任何沟通行为中的核心地位。 第二章：认知负荷与注意力稀缺：接收端的革命 本章聚焦于信息接收者的认知机制。在海量信息流中，人类的注意力成为最稀缺的资源。我们将深入研究认知负荷理论（Cognitive Load Theory）如何应用于日常对话、邮件和演示文稿中。内容包括：如何设计“低认知负荷”的信息包，如何利用锚定效应和结构化叙事来提高信息保留率，以及区分“噪音”与“信号”的策略。 第三章：情绪的传染性与数字情绪失调 情绪是沟通的润滑剂，也是潜在的引爆点。本章研究了情绪在面对面互动和远程互动中的传播差异。我们探讨了“数字情绪失调”（Digital Affective Dysregulation）现象，即人们在屏幕后更容易表现出冲动或极端的情绪反应。重点分析了语调、非语言线索（如表情符号、延迟回复时间）如何替代面对面交流中的微妙信号，并提供了管理冲突和建立信任的“情绪桥梁”技术。 第二部分：核心技巧的精进：倾听、提问与反馈的艺术 (Mastering Core Skills: The Art of Listening, Questioning, and Feedback) 有效沟通的基础在于高质量的输入和精确的输出。本部分专注于培养那些往往被忽视的核心技能。 第四章：主动聆听的深度挖掘：超越“等待发言” 本书将主动聆听提升到战略层面。我们不仅讨论复述（Paraphrasing）和澄清（Clarifying）这些基础技巧，更深入探讨了“共情式倾听”（Empathic Listening）和“批判性倾听”（Critical Listening）。批判性倾听要求听者不仅理解字面意思，还要评估信息的来源可靠性、逻辑一致性及潜在的偏见。本章提供了多层次的倾听训练模型。 第五章：探究式提问的力量：从事实到洞察 提问的质量直接决定了获取信息的深度。本章系统区分了开放式、封闭式、引导式和探究式（Probing）提问的适用场景。特别强调了“苏格拉底式提问法”在商业谈判、团队决策和个人辅导中的应用，旨在引导对方自我发现解决方案，而非直接提供答案。 第六章：建设性反馈的构建：提升而非贬低 提供反馈是领导力和人际成熟度的试金石。本章引入了“SBI模型”（情境-行为-影响）的升级版——“SBI-D模型”（增加“期望的改变”）。我们详细阐述了如何区分关于“人”的评价和关于“行为”的描述，确保反馈的即时性、具体性与可操作性，从而将潜在的批评转化为成长的契机。 第三部分：书面与数字沟通的策略（Strategic Written and Digital Communication） 在当今环境中，书面和异步沟通占据了主导地位。本部分侧重于优化这些渠道的效率和影响力。 第七章：清晰度优先：撰写具有说服力的邮件和报告 本书强调“目标导向写作”。任何书面文档都必须在开头三行内确立其目的（Action Item）。本章提供了结构化写作框架，如“倒金字塔结构”在商务写作中的应用，以及如何通过清晰的标题、项目符号和视觉层次来减轻读者的阅读负担。 第八章：即时消息与专业性：速度与规范的平衡 Slack、Teams等工具的普及带来了沟通速度的提升，但也模糊了工作与休闲的界限。本章探讨了如何在即时通讯环境中保持专业形象，包括“异步沟通的艺术”（何时应该等待，何时必须立即响应）、恰当使用表情符号的规范，以及处理紧急情况下的书面沟通礼仪。 第九章：叙事驱动：利用故事的力量进行信息传递 人类大脑天生偏爱故事。本章解析了故事元素（冲突、人物、转折点）如何被有效地融入商业提案、营销文案和内部沟通中。我们展示了如何将枯燥的数据转化为引人入胜的“数据故事”，以增强听众的情感投入和记忆持久性。 第四部分：跨文化与多元化背景下的沟通（Communication Across Cultures and Diverse Contexts） 在全球化和多元化的工作场所，文化差异不再是次要因素，而是影响沟通成功的关键变量。 第十章：高语境与低语境文化：解读沉默与直言 深入分析了霍夫斯泰德（Hofstede）等人提出的文化维度理论，特别是高语境（如东亚文化，依赖背景信息）和低语境（如德、美文化，依赖明确语言）文化的沟通差异。本章提供了实用的“解码工具”，帮助读者识别并适应不同文化背景下对“是的”和“不”的不同表达方式。 第十一章：身份认同与代际差异：与Z世代和婴儿潮一代对话 本章关注不同年龄群体在信息处理方式、工具偏好和工作期望上的差异。例如，如何有效地向习惯于即时反馈的年轻员工提供指导，以及如何尊重资深员工对正式流程和书面记录的重视。 第十二章：包容性语言：构建无障碍的沟通环境 探讨了语言选择如何影响包容性和归属感。本章提供了避免刻板印象、尊重身份认同的语言指南，强调了使用中性、精确和尊重的词汇，以确保信息能够被所有群体成员平等地接收和理解。 第五部分：冲突管理与艰难对话（Conflict Resolution and Navigating Difficult Conversations） 冲突是不可避免的，但处理冲突的方式决定了关系的走向。 第十三章：冲突的类型学：从功能性到破坏性 本章将冲突分为认知冲突（关于观点或事实的差异）和关系冲突（关于个人恩怨或价值观的对立）。我们主张将认知冲突引导至建设性领域，同时运用技术来迅速隔离和缓解关系冲突的升级。 第十四章：策略性准备：结构化艰难对话 艰难对话往往因准备不足而失败。本章提供了一套系统的对话准备框架，包括：预先确定“非协商底线”（BATNA）、明确对话的“最佳结果”和“可接受结果”，以及预设应对对方防御性反应的话术。 第十五章：权力与说服：伦理驱动的引导 本章关注在权力不平衡的情况下如何进行有效沟通。我们将探讨道德地说服（Ethical Persuasion）的原理，包括互惠、稀缺、权威和承诺与一致性原则的负责任运用，旨在达成双赢而非单方面操纵。 第六部分：沟通的未来与个人发展（The Future of Communication and Personal Growth） 最后一部分展望了未来趋势，并强调了持续自我评估的重要性。 第十六章：虚拟现实与增强现实中的人际交往 探讨了元宇宙、沉浸式会议和AI辅助写作工具对未来人际互动的影响。重点讨论了在高度模拟的环境中，如何保持真实感（Authenticity）和非语言信号的准确传递。 第十七章：构建个人沟通发展计划 本书的终点是行动。本章引导读者回顾前文所学，识别自身的沟通盲点（如过度解释、害怕沉默、过度迎合等），并制定一个可量化、有时限的“沟通能力提升路线图”，强调沟通是一种需要终身投入的实践性技能。

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