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出版者:

作者:Roy W. Poe

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2006-1

价格:110.00元

装帧:

isbn号码:9780071253444

丛书系列:

图书标签:

商务写作
商业信函
麦格劳-希尔
沟通技巧
职场技能
信函写作
商业英语
办公工具
专业沟通
文件写作

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具体描述

The McGraw-Hill Handbook of Business Letters /b> includes everything you need to know to write clear, concise, effective letters for any business situation. Whether you're creating an in-house memo for your fellow co-workers or specialized correspondence for customers and clients, this all-in-one guide will show you the proper style, format, and type to use in all your professional communications. With this comprehensive resource, you can easily access hundreds of sample letters for a wide range of business applications. You can find exactly the right words for the right job and strike a perfect balance between formal and casual styles. Best of all, you can communicate with confidence--and go "write" to the top--in business and in life.

商业通信的艺术与实践：企业文书写作的全面指南本书旨在为企业专业人士、管理者以及任何需要在专业环境中进行有效书面沟通的人士，提供一套全面、实用的商业信函、备忘录、报告及其他企业文档的写作与管理指南。我们深知，在瞬息万变的商业世界中，清晰、专业且具有说服力的书面沟通是成功的基石。本书摒弃了空泛的理论说教，专注于提供可立即应用于实际工作场景中的策略、技巧和范例。第一部分：商业函件的基石——原则与结构本部分将奠定企业书面沟通的基础。我们将深入探讨成功的商业信函所应具备的五大核心要素：清晰性 (Clarity)、准确性 (Accuracy)、简洁性 (Conciseness)、得体性 (Courtesy) 和完整性 (Completeness)。第一章：建立专业语境与目标设定在动笔之前，清晰地界定沟通目标至关重要。本章指导读者如何分析接收者的背景、需求和期望，从而确定信函的语气和侧重点。我们将详细分析不同目标（如请求信息、解决投诉、建立合作关系、催款等）对信函结构的影响。我们还将探讨如何构建强有力的开篇陈述，以迅速抓住读者的注意力。第二章：标准商务信函的格式与规范本章细致入微地解析现代商务信函的物理格式，涵盖全区块式 (Full Block)、修正全区块式 (Modified Full Block) 以及半区块式 (Semi-Block) 等主流布局。重点讲解地址块、日期行、称谓、正文、结束语及签名档的精确排布要求。此外，我们还会深入探讨信封的正确书写规范，以及何时应使用“密件抄送 (CC)”或“密送 (BCC)”功能，确保信息传递的专业性和准确性。第三章：语气的塑造与词汇的选择商业沟通并非冷漠的记录，而是人与人之间的互动。本章专注于如何通过词汇和句式来塑造恰当的语气。我们将对比分析过于正式、过于随意以及专业得体三种语态的差异，并提供大量将负面信息（如拒绝申请、产品延迟）转化为积极建设性反馈的语言策略。特别关注如何运用主动语态和清晰的动词来增强信函的说服力。第二部分：核心应用文书的精进企业内部与外部的沟通依赖于一系列标准化的文档。本部分将针对最常见的应用文书类型，提供深入的写作指导和定制化的模板。第四章：销售与营销信函的艺术成功的销售信函旨在激发行动。本章侧重于“AIDA原则”（Attention, Interest, Desire, Action）在信函中的应用。我们将分解产品介绍信、推销信函、感谢信、跟进信等关键类型。重点教授如何撰写引人入胜的主题行（或开篇段落）以及如何构建一个无可辩驳的价值主张，同时提供有效的行动号召（Call to Action）范例。第五章：应对挑战：投诉、索赔与危机沟通处理负面信息需要极高的技巧。本章提供了一套系统的方法来处理客户投诉、提出索赔以及撰写内部纠正措施通知。我们将教授如何表达歉意而不承认法律责任、如何清晰地陈述事实、提出可行的补救方案，并确保后续的跟进行动能够及时到位。危机沟通部分将指导企业如何起草初步声明，以控制信息流，维护企业声誉。第六章：人力资源与内部备忘录 (Memos) 内部沟通的效率直接影响运营速度。本章将详述备忘录（Memo）的结构——一个高度标准化的内部沟通工具。我们将分析通知公告、政策传达、会议纪要请求等不同类型备忘录的写作要点。此外，我们将提供关于绩效评估反馈信、招聘通知、解雇通知等敏感人力资源信函的写作指导，强调法律合规性和人性化关怀的平衡。第七章：报告与提案的结构化叙事虽然报告与信函在格式上有所区别，但其核心在于信息的有效传达。本章着重于报告的摘要（Executive Summary）的撰写技巧，以及如何构建逻辑严密的提案（Proposals）。我们将指导读者如何利用图表、附录和清晰的小标题来引导读者穿越复杂的数据，最终得出明确的结论和建议。第三部分：现代商业通信的拓展与管理随着技术的发展，商业沟通的形式日益多样化。本部分探讨如何将传统原则应用于新兴媒介，并管理信函的生命周期。第八章：电子邮件礼仪与信函的融合电子邮件已成为日常主流，但其书写规范仍需遵循传统商业信函的基本原则。本章将详述邮件的“主题行”优化、附件的使用规范、回复的及时性要求，以及如何将正式的信函内容转化为简洁、高效的电子邮件格式。我们还会讨论如何区分需要发送正式信函和仅需邮件沟通的场景。第九章：跟进、归档与记录管理一封信函的发送并非结束，有效的跟进是确保目标达成的关键。本章提供了一套系统的跟进时间表和策略，包括首次跟进、二次跟进以及耐心等待的界限。同时，我们将讨论商业信函和文档的专业归档实践，确保法律合规性和未来检索的便捷性。第十章：定制化写作：跨文化与技术应用的考量在全球化的背景下，理解文化差异对沟通的影响至关重要。本章探讨在与不同文化背景的收件人沟通时，应如何调整语气、称谓和时间观念。此外，我们还会简要介绍如何利用商业写作软件和工具来提高校对和格式化的效率，确保最终产出物的一致性和专业性。通过对以上十大主题的深入剖析和大量的实用案例分析，本书将使读者不仅掌握“如何写”，更能理解“为何要这样写”，从而将每一次商业书面沟通，转化为推动业务发展的有力工具。