具体描述
《客户管理实务》共分十章，分别为：概述；客户的选择、识别与寻找；客户调查；客户分类管理；客户信用管理与追债实务；客户满意管理；客户忠诚管理；客户服务管理；客户关系管理；营销关系与关系营销。客户管理是经贸管理类各专业的专业基础课，是金融、保险、旅游、服务、营销类专业的主要课程。本教材的编写以经济全球化以及中国加入WTO后的经济改革、市场发展和实践为背景，以适应21世纪高职高专教育高素质、高技能的应用型人才培养为目标，全面、系统地介绍客户管理知识。《客户管理实务》在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企业客户管理实践的基础上，结合我国经济改革和市场发展的新实践，以及学科新的理论和前沿知识及动向，系统地阐述了客户管理的基本内容、工作实务和基本技能。
《客户管理实务》是针对高职高专的教学要求和特点编写的，重点阐述了客户管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。《客户管理实务》实用性强，理论与实际相结合，强调运用理论对实际问题进行分析，尽可能适应高职高专教师精讲、学生多练、“能力本位”的新型教学方式的需要。同时在每章前后都有案例思考、练习及实训，使《客户管理实务》内容更丰富。《客户管理实务》语言生动、案例丰富、内容编排合理，系统性、逻辑性强，形式生动活泼，具有较强的可读性、针对性和实用性。
《客户管理实务》可作为高等专科学校、高等职业技术学校、成人高等学校、本科院校举办的二级职业技术学院中的金融保险、旅游、服务、市场营销及相关专业的教学用书，也可作为第三产业的企业管理人员、市场营销人员、服务人员的培训教材。
《客户管理实务》是一本旨在帮助读者深入理解客户关系管理中的核心概念、实践方法及其在现代商业环境中的重要性。书中系统地介绍了客户管理的基本原理，从客户获取、信息收集到后续服务的每一个环节，详细分析了如何通过科学的策略提升客户满意度和忠诚度。书中还涵盖了建立有效沟通机制的重要性，探讨了使用现代技术工具如CRM系统在优化客户管理流程中的作用。这些内容不仅帮助读者理解理论知识，还提供了具体可操作的建议，使其能够将这些方法灵活应用于实际业务场景。 书中特别强调了数据驱动决策的重要性，介绍了如何通过分析客户行为和反馈来不断优化服务流程，并提高运营效率。对于企业管理者而言，这一章节提供了宝贵的洞察，使他们能够更好地制定客户管理战略，以增强市场竞争力。同时，书中也探讨了跨部门协作在客户管理中的关键作用，强调各团队之间需要紧密配合，形成合力以满足不断变化的客户需求。 此外，本书深入剖析了不同客户群体的特征和需求，提供了一套灵活的营销策略，使企业能够更精准地定位目标客户，并实施针对性的服务方案。这不仅有助于提升品牌形象，还能有效减少资源浪费。书中还包含大量案例研究，让读者通过真实世界中的应用经验，深化对理论知识的理解和实践技巧。 对于希望在客户管理领域取得突破的人来说，这本书是一份宝贵的参考资料。它不仅帮助读者掌握行业最前沿的管理方法，还提升了他们在实际工作中解决问题的能力。通过系统性的学习与实践，读者将能够更好地应对客户管理中的各种挑战，为企业创造更加持久的价值。这本书适合各层级员工、创业者以及任何对客户关系和商业运作有浓厚兴趣的人阅读。 总体而言，《客户管理实务》是一本全面且深入的读物，它不仅为读者提供了理论支撑，更以实际案例和操作指南为支持，使其在复杂的市场环境中具备坚实的管理能力。这本书的内容具有广泛的应用价值，是任何希望提升客户管理水平、推动业务增长的人必不可少的一部学习资源。通过阅读和研读，读者能够不断优化自己的工作方法，为企业与客户双赢创造更好的合作空间。
