推薦序 三年學說話，一生學閉嘴 李尚龍
自序 人生開掛，從會說話、說好話、說話好開始
他們的說話之道
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Chapter01 與領導的暖心溝通術篇
一、沒有哪一種紛爭是用語言溝通不瞭的 002
二、跟領導暖心溝通的第一心法：不卑不亢，目的明確，深呼吸 003
1.明確找領導談話的目的 005
2.不明白領導要找自己聊什麼的時候，如何放鬆 005
3.主持人登颱前常用的放鬆法：深呼吸 006
三、跟領導暖心溝通的第二心法：把領導當朋友 006
1.多參加有領導在的非正式聚會 007
2. 非正式聚會中，少聊工作，多聊些領導熟悉的話題 008
四、跟領導暖心溝通的注意事項 009
1. 跟領導暖心溝通的第一注意事項：鎖定他的時間 009
2. 匯報工作時，一定要用NPHN法則：言簡意賅，重點突齣，邏輯清晰 009
3. 在嚮領導匯報的過程中，一定要學會傾聽，傾聽和錶達同等重要 011
4.雙方都不要唱獨角戲 011
5. 不要輕易替領導做決策，要提齣兩種甚至更多的方案，讓領導來選擇 012
6. 多說事情的結果，少說你達成這個結果所經曆的睏難 013
7. 如果你是一個團隊的領導，一定要尊重下屬 014
總結：怎樣跟領導溝通，讓領導更器重 016
馮叔叔精彩問答：如何委婉地拒絕領導安排的，你覺得並不閤理的工作 018
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Chapter02 與同事的暖心溝通術篇
一、能力強、人緣好的同事升職快 023
1. 為什麼你工作很努力，能力也很強，卻遲遲得不到晉升 023
2. 人際交往金牌3A原則⸺你越說，彆人越愛聽 024
二、巧用“三明治法則”，提意見也可以忠言不逆耳 031
三、如何優雅地說“不”：跟主持人學不傷人的拒絕錶達術 034
1.對方問你的問題，你未必要正麵去迴答 034
2. 說“不”的時候，盡量怪自己，先把責任歸在自己頭上 035
四、和老員工溝通的時候，要注意兩點：學會傾聽，管住自己的嘴 037
1.學會傾聽，多請教 037
2.老員工跟你抱怨時不要跟著吐槽，少說敏感詞 037
總結：如何跟同事溝通，讓同事為你“抬轎” 039
馮叔叔精彩問答： 如何說服同事幫你完成一項本屬於你的工作 040
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Chapter03 與陌生人的暖心溝通術篇
一、快速拉近與陌生人距離的溝通六要素 045
1.第一要素：給語言加點錶情包，讓錶情生動你的語言 046
2.第二要素：多聽，捕捉對方的關鍵信息點 047
3.第三要素：善於適當誇奬，博得對方的認同感 047
4.第四要素：適當地多提一些問題 048
5.第五要素：從生活中的熱點說起 049
6.第六要素：沉住氣，循序漸進，有時候朋友圈的文章也可以建立連接 050
二、 跟鬼榖子學口纔，與不同類型的人好好溝通 051
1.與智者言，依於博 051
2.與拙者言，依於辯 051
3.與辯者言，依於要 052
4.與貴者言，依於勢 052
5.與富者言，依於高 052
6.與貧者言，依於利 052
7.與賤者言，依於謙 052
8.與勇者言，依於敢 053
9.與過者言，依於銳 053
三、用NLP三步說服術，句句直達人心 054
1.第一步：和對方對話時，要先肯定對方 055
2.第二步：站在相同立場，取得信任 056
3.第三步：找到彼此的共識 057
總結：說服陌生人的攻心術有哪些 059
馮叔叔精彩問答：如何說服彆人轉發你的信息 060
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Chapter04 營銷暖心溝通術篇
一、善用AIDA法則，步步為營達成銷售 065
1.A：Attention，引起顧客的注意 066
2.I：Interesting，話不要說太滿，喚起客戶對你的興趣 069
3.D：Desire，激發客戶的購買欲望 074
4.A：Action，摸透客戶的心理，促成購買行為 076
二、 對談與提問，要根據對方的話來迴應 079
1.從對方的談話中捕捉有效信息 080
2.學會提問，用提問引導對方進入談話場 081
三、 用電話、微信營銷，如何纔能不跑單 082
1. 用電話、微信語音溝通，要把握好節奏，切忌時間太長 082
2.如何在朋友圈營銷不被拉黑 083
總結：營銷溝通如何說到對方心坎裏 086
馮叔叔精彩問答： 在朋友圈應該如何發有關美食的宣傳廣告 088
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Chapter05 日常生活暖心溝通術篇
一、所有的共同語言都是慢慢磨閤、溝通齣來的 093
1.為何傢會傷人 093
2. R&B溝通法則：不管對方說什麼，先接受，再及時反饋 096
二、如何正確地說愛？如何把你心中的愛錶達齣來——愛的五種方式 098
1.對事業心很強的伴侶：多說肯定的言辭 100
2. 對渴望陪伴的心愛之人：分享、傾聽，共度精心時刻 100
3.對默默付齣型的伴侶：把愛化作服務與行動 101
4. 如果你的愛人是紅太狼型的，送她“禮物”，大膽秀齣對她的愛 101
5. 絕不可忘的無聲愛語：牽手、擁抱、親吻，肢體的接觸 101
三、如何說，孩子纔會聽 103
1.當孩子哭鬧時，這幾種做法隻會讓孩子變本加厲 103
2.接納孩子的壞情緒，讓孩子感到被理解 104
3.這樣跟孩子溝通，孩子纔不會抵觸 105
四、父母對我們的愛，就像我們對孩子的愛一樣無私—如何與世界上最愛我們的父母溝通 108
1.與父母溝通的第一要務：主動聯係，多匯報 108
2.與父母溝通的第二要務：凡事不要先拒絕 109
3.與父母溝通還要善於主動承認錯誤 110
4. 多陪父母到戶外走走，輕鬆開闊的氛圍，更容易達成共識 110
馮叔叔精彩問答：如何迴答父母有關逼婚的問題 111
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Chapter06 聚會場所的暖心溝通術篇
一、 如何在朋友聚會中成為一個備受歡迎的人 117
1. 心態上的定位：對聚會中的人都無所求的時候，心態就對瞭 117
2.找準自己的位置，善於一步步化解尷尬 118
3.第一句話就拉近和他人的距離 119
4.講話貼心，會抖包袱，敢於自嘲自黑 120
5.切忌在聚會中聊太多自己 122
6.照顧到每個人的感受 122
7.話要說到關鍵處 122
8. 彆人說話時用眼神與對方交流，恰到好處地提問 123
9.多說善意的場麵話、互懟話、俏皮話 124
10. 聚會中要少抱怨工作，少聊領導；不要過度秀自己 126
二、喝茶，人與人之間的深度溝通 127
1.斟茶有順序，敬茶不能倒太滿 127
2.接受斟茶的時候，需要有迴敬 127
三、如何化解各種聚會中突發的尷尬場麵 128
1.化解尷尬場麵第一招：轉移話題 128
2.化解尷尬場麵第二招：敢於自嘲 129
3. 化解尷尬場麵第三招：用吉言、贊美的話把對方的火壓下去 130
總結：朋友聚會中如何調節氣氛，讓人颳目相看 131
馮叔叔精彩問答： 在飯桌上，如何委婉拒絕年長朋友的敬酒 132
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Chapter07 如何利用社交工具迅速擴大人脈篇
一、 如何在微信朋友圈中樹立標簽，做自己的個人品牌營銷專傢 137
1.怎樣通過朋友圈樹立自己的品牌 137
2. 多發與自己從事專業相關的活動和資訊，打造你的專業度 139
3. 當心你的朋友圈被屏蔽：精簡你發朋友圈的內容 140
4.如何編輯閱讀率高的朋友圈圖文 141
5.早、中、晚，掌握好發朋友圈的時間 142
6. 心靈雞湯、純粹的廣告、負能量與抱怨、極端個人色彩的東西盡量少發 143
7.尊重他人，及時迴復給你留言的朋友 146
二、 如何通過朋友圈判斷一個人是不是靠譜 147
1.通過朋友圈看齣一個人的喜好 147
2.通過朋友圈看齣一個人的價值觀 148
3.通過朋友圈看齣一個人的審美和品位 149
4.朋友圈有這樣幾種類型的人 149
5.怎樣在朋友圈中與朋友溝通，留下好印象 150
三、擴大人脈的精簡六步法則 152
1.擴大人脈第一法則：互惠，讓自己對彆人有用 153
2.擴大人脈第二法則：幫助，隻索取不付齣的人，無法在社會上長久立足 154
3.擴大人脈第三法則：淘汰和過濾，對於自私的人及早去除 154
4.擴大人脈第四法則：沉澱，不要輕易求人幫忙 155
5.擴大人脈第五法則：分類管理，讓溝通更快速有效 155
6.擴大人脈第六法則：分享，讓你認可的朋友彼此也成為朋友 155
四、群發微信和微信群裏的聊天技巧，避免成為話題終結者 157
1.群發微信也要分組，讓朋友感受到你的用心 157
2.微信群裏的聊天技巧：謙虛、積極參與話題、為彆人點贊、適當多發紅包 158
總結：如何利用社交工具迅速擴大人脈 159
馮叔叔精彩問答： 如何利用朋友圈來進行實體店鋪的宣傳 160
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Chapter08 人際關係暖心溝通術篇
一、 “搭訕”初階——如何美滿地與異性交流 167
1. 如果在喜歡的異性麵前錶達自如，那在任何場閤都能齣色錶達 167
2.和異性交流，要抱著一切從零開始積纍的心態 168
3.和異性交流的時候，要有一些特彆的技巧 169
4.組織有共同朋友參加的聚會，拉近距離 172
5.少說話、說好話、說準話，反而為自己加分 173
6.聚會中多做事，錶現齣自己的體貼 175
7.聚會中這些招人反感的事不要做 175
8. 初次與心儀的異性麵對麵交流時，有哪些方麵要注意 176
9. 運用4W提問法則，順利延展話題，對對方有一個立體的瞭解 177
10. 太主觀的、抱怨的話不要聊，第一次約會的時間不宜太長 179
11.如何在職場中和異性相處 181
二、“你認識誰，比你是誰更重要”：如何持續積纍人脈 182
1“.今天和我關係最好的人，其實我多年前就和他們建立關係瞭”：不要隻看眼前能得到的 183
2.在齣差、團建活動中建立深厚情誼 184
3.積極參加單位的輪崗項目，結識不同的人 185
三、 如何說話能夠“搭訕”認識高層次“大佬” 185
1. 警惕交易型社交，不要剛認識就輕易找“大佬”幫忙 186
2. 和“大佬”聊天，少聊那些人人都可能會聊到的話題 187
3.和“大佬”交往交流，要有一顆平常心 188
4. 想和“大佬”建立聯係，先想想你能不能主動為他做點什麼 189
總結：如何和異性、同行、“大佬”前輩溝通 190
馮叔叔精彩問答： 和心儀的異性約會遲到瞭，應該怎樣錶達歉意 193
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Chapter09 跟主持人學說話魅力聲音修煉術篇
一、 讓自己舒服，讓彆人舒服，適應現場場景的聲音就是好聲音 198
1.好聲音首先要讓自己舒服 198
2.不同的場閤，需要不同的聲音來錶現 199
二、 好聲音修煉術：“情、聲、氣”完美結閤 202
1.飽含感情，說話走心，你的聲音就帶有溫度 203
2. 說話多，用“氣泡聲帶馬薩基”，讓嗓子得到放鬆 204
3.深呼吸訓練，讓你的氣息更足 205
4. 中國傳媒大學的傳傢寶⸺“啊”聲訓練，讓你的氣息富有節奏感 206
三、不同場景下的魅力聲音錶達術 207
1. 朋友之間生活閑聊，用你覺得最舒服的聲音，自如地去聊 208
2.與傢人、愛人交談時，把感情融入你的聲音裏 208
3. 與領導、“大佬”交流時，聲音盡量柔和一些，錶達齣謙虛的態度 209
4. 公開場閤的發言、演講，氣息要撐得住，聲音要更有力量 209
5. 和孩子交流的時候，聲音要柔和一些，要充分調動我們的情緒 210
6.打電話的時候，氣息要足，但音量不要太大 210
7.微信語音溝通，時間不要太長，聲音不要太大 212
四、跟主持人學發聲：聲音練習小策略 212
1. 麵帶微笑、提顴肌，讓你的聲音更飽滿、更有溫度 212
2. 一字詞、兩字詞、三字詞、四字詞、古詩朗讀，讓你的語音、語調更飽滿，氣息更均勻 213
總結：普通人如何練齣主播好聲音 215
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Chapter10 臨時發言、PPT宣講水平修煉篇
一、 臨時發言：如何做不冷場，給人留下深刻印象 220
1. 做好臨時發言套路一：“趕過豬法”:感恩感謝、迴顧過去、提齣希望、送齣祝福 221
2. 做好臨時發言套路二：問題原因解決法:找齣問題，說明原因，提齣解決辦法 223
3. 做好臨時發言套路三：黃金三點論發言法:話在精，不在多 225
4.對上一個人的發言進行總結和延伸，為己所用 227
5. 臨時發言兩閤兩不閤原則：閤拍的情緒，和諧的態度；敢於說不，不主觀指責 228
6. 宴會或聚會等場閤的臨時發言，要以主角為核心，要有看點、趣點，符閤現場氛圍 229
二、 PPT宣講：五個錶達技巧，輕鬆上手 231
1. 遵循“十五、二十、三十法則”，給聽眾留下深刻印象 231
2.PPT宣講時要遵循的一些原則 232
3.PPT宣講中的語言態度：說自己好就夠瞭，少用否定句，話語要有針對性、有亮點 235
4.運用“總分總”的宣講結構，層次清晰，打造爆點 237
5. 一個富有感染力的PPT，必須具備這些內容 238
三、 當眾發言時的四步邏輯梳理法：理清邏輯，快速構思 241
1.錶明觀點，說齣理由，進行舉例，重復觀點 241
2.是什麼，為什麼，怎麼辦，最後總結 241
3.說話要有對象感，用眼神與現場的朋友交流 242
總結：臨時發言、PPT宣講，如何張口就來 243
馮叔叔精彩問答： 如果你被臨時邀請上颱給朋友的婚禮送祝福，你會怎麼說？ 245
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Chapter11 怎麼說讓人印象深刻:公開演講術提高篇
一、演講成功的第一要素：氣場，用氣場感染觀眾 249
1.自信，擁有強大氣場的首要條件 249
2.給自己一個積極的心理暗示，你會獲得意想不到的力量 250
3.登上舞颱之初，先不要尋求與觀眾的眼神交流 251
4.適時調節演講的聲調，讓人感覺既舒服又有衝擊力 252
5.衣著要得體，根據不同的演講類型，選擇閤適的服裝搭配 253
6.用手勢增強演講的說服力，但手勢不要太大太頻繁 253
7.用眼神照顧到演講現場的每位觀眾 254
二、演講成功的第二要素：內容，用好內容打動觀眾 255
1.好的開頭是成功的一半：自嘲式開頭，活躍氣氛，給觀眾留下深刻印象 255
2.見景生題式開頭：以眼前的人和事切入主題，拉近與觀眾的距離 257
3.懸念式開頭：提問題，講故事，吸引大傢的注意力 258
4.演講的結尾有哪些方式：名人名言式結尾，希望祝福式結尾，總結式結尾 260
5.演講內容的編排和結構：把亮點分布到演講的各個階段、各個段落 261
6.演講的語言一定要口語化 262
7.演講的內容、結構如何編排：總分總式結構、金字塔式結構，讓演講的邏輯更清晰 262
8.如何進行精彩的勵誌類演講：用事件引導，轉變，啓示的結構來編排內容 263
9.如何講好一個故事：講真實的、具有煽動性的故事，拉近與觀眾的親近感 264
三、演講成功的第三要素：巧用幽默 265
1.自嘲式幽默，拉近與觀眾的距離 266
2.對比反差式幽默，用強烈的反差引起大傢的注意 266
3.敢於開領導善意的玩笑，活躍氣氛 267
4.一語雙關式幽默，讓大傢會心一笑 268
5.誇張式幽默，加深大傢對你的印象 269
四、妥善處理演講中的突發狀況，讓演講順利進行 269
1.突然忘詞怎麼辦：用關鍵詞迴憶法想起後麵的內容 269
2.遇到刁難怎麼辦：保持風度，正麵迴復，做一個結尾式的發言 270
3.觀眾不熱情怎麼辦：盡快結束演講；或者與觀眾互動，把觀眾喚醒 270
五、跟主持人學公開演講的小竅門、好方法 271
總結：如何做好一個演講？ 272
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Chapter12 會說話必備四大素質篇
一、跟主持人學言簡意賅的“金字塔原則” 276
1. 在各種場閤，一定話不要多;把握好說話的時機;盡量不要做第一個發言的人 277
2. 通過關鍵詞、關鍵點，說精準有效的話，不說廢話 277
3. 說話言簡意賅的金字塔原則：提齣觀點，論據支撐，對論據的發散 278
二、跟主持人學創新思維方式 282
1. 擁有創新思維的第一要素：大膽說齣你的觀點，成為意見領袖 282
2. 擁有創新思維的第二要素：抓大放小，找到事情的本質和核心 285
3. 擁有創新思維的第三要素：用好定義法則，理智做決策 287
三、跟主持人學提問和傾聽的技巧 289
1. 開放式提問，讓彼此熟悉起來；集中式提問，準確掌握對方信息 290
2. 提前對客戶進行瞭解，韆萬不要問韆人一問的問題 291
3. 提問要簡短精練，善於察言觀色，根據客戶的現場狀況提問 292
4.傾聽：不光要自己說，學會聽彆人說同樣重要 292
四、跟主持人學隨機應變的智慧法則 293
1.隨機應變第一法則：親近法則 294
2.隨機應變第二法則：自嘲解圍法 295
3.隨機應變第三法則：巧用問話 295
4.隨機應變第四法則：成功轉移話題 297
總結：跟主持人學會說話的四大必備素質 298
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Chapter13 經典中代代相傳的說話之道篇
一、菩薩的說話之道 302
1“. 不妄語” 302
2“. 利刃割體痕易閤，惡語傷人恨難消” 303
3“. 口中若齣言，當視他人臉” 305
二、《莊子》中的說話之道——“六閤之外，聖人存而不論；六閤之內，聖人論而不議” 306
1“. 六閤之外，聖人存而不論” 306
2“. 六閤之內，聖人論而不議” 307
三、《論語》中的說話之道 308
1. 對於自己不知道的事，君子一般會存疑，不會發錶意見⸺“吾猶及史之闕文也” 308
2.少說話，選擇閤適的時機說話 310
3“. 君子不辯誣” 312
4. 一傢人，凡事都好商量：“事父母幾諫，見誌不從，又敬不違，勞而不怨。” 313
四、《墨子》中的說話之道：話要說得契閤時機 315
五、“貴言”：《中論》中的說話之道 315
六、成語中的說話之道 316
1“. 守口如瓶”：為彆人保守秘密既是一種善良，也是一種品德 316
2. “兼聽則明，偏信則暗”⸺會聽也是一種會說 318
3“.一諾韆金”⸺不輕易許諾，許諾瞭就努力做到 320
七、《格言聯璧》中的說話之道——“靜坐常思己過，閑談莫論人非” 322
八、《菜根譚》中的說話之道：說話要留口德 323
九、 著名哲學傢尼采的說話之道——“重要的事情說三遍” 324
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後記： 也許生活中最快樂的事，是和熟悉的人放心地說點心裏話 326
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