前言 会说话，让我拥有了开挂的人生
第一章 如何聊，拜访客户才能一路通关不卡壳
聊天藏点儿小心机，就有可能碰撞出商机
在会说话的人眼中，不存在无意义的聊天
满足对方的社交需求和尊重需求，迅速赢得对方好感
想知己知彼，就用金字塔六层次组织谈话
用闲聊矩阵消除对方戒心，才是真正的破冰之道
让对话不中断，就用QART 循环技巧
第二章 为什么有些人一开口就冷场
不善言谈的类型有四种，你是哪一种
【类型1】总担心对方怎么想？纯粹是自我意识在作祟
【类型2】找不到话题？那就用麦拉宾法则
【类型3】不想说没意义的事？闲聊才是关键
【类型4】说话没重点？逻辑严密不如情感共鸣
自我介绍只说基本信息？不够！还得凸显自身功能
发言不能一厢情愿，要站在对方的立场设想
第三章 百试不爽的说话法则，成就超级业务员
推销时要介绍产品，更要赞美对方品位
拜访前做好充分准备，当个提问高手
没话题时，像卡耐基一样去聆听
所谓会说话，就是善于引导对方说
用问题包装想说的话，一问一答气氛热
提问时要设定范围，对方回答才能不失焦
对话是两人传接球，连珠炮问不停是大忌
当对方惜字如金，用 5W1H 引导话题
遭受攻击不要动怒，了解原因才能有效回应
对长辈心怀求教的态度，对方自然侃侃而谈
对方滔滔不绝也无妨，表示你已获得信赖
抓准场合和情绪，再决定初次见面应该如何聊
第四 章 套供赞美法，金牌律师都爱用的说话利器
活用西奥迪尼法则六要素，让你一开口就受欢迎
找出彼此的相似性，是赢得好感的第一步
想不着痕迹地赞美，就用套供赞美法
制造频繁接触的机会，比任何技巧都重要
善用美食美景做连结，对方看到你就开心
自吹自擂令人厌恶，位居下风令人亲近
懂得突显落差，必能增添谈话趣味
用异同手法偏离对话重点，创造欢乐气氛
提出不同意见时，说“对了”“再加上”很管用
即使反对他人主张，也要以YES 来表达NO
用YES 加共鸣回复对方，好感再加倍
第五章 掌控对话走向，知名主持人有技巧
谈天气很无聊？错！日常生活是最保险的话题
利用联想法串联话题，对话绝不冷场
事先拟定脚本，交换名片后引导谈话更热络
学相声开场白来暖场，推销也能轻松切入主题
像查税员一样套话，让对方不知不觉吐露秘密
当对方自说自话时，可用魔法词汇转移话题
从这些事找出双方的共同经验，避免无言以对
遇到不懂的话题，向对方请教能让对话更顺畅
辨别对方是否是情绪发言，再决定以感性或理性来回话
购物台不会先说结论，说服他人得先确认对象类型
第六章 一句话就惹怒人？陷阱藏在哪里
关系再好也要尊重对方，才不会引发负面评价
对家人、下属文化要正面，引导对方主动思考解决方法
5W1H 让你不遗漏资讯，但常问 Why 令对方困扰
对话不顺使场面尴尬？因为触犯了八种禁忌
鹦鹉学舌三部曲，是不说错话的终极武器
第七章 实战锻炼说话，能跟别人聊得好就是赢家
怎样问出实话？两种提问让提辞呈的下属吐露心声
如何拒绝请求？六技巧使前辈欣然接受你的回绝
用一贯性原则，连没交情的人也点头答应
后记拟定说话策略前，得先对他人抱持好感
· · · · · · (收起)