寿险营销员法律知识必读

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isbn号码:9787502928049
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  • 寿险营销
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  • 合规
  • 职业道德
  • 实务指南
  • 法律知识
  • 营销技巧
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具体描述

《现代商业谈判的艺术与策略》 导言:在复杂博弈中掌控全局 在全球化和信息爆炸的今天,商业活动无处不在,而谈判,则是驱动商业合作与竞争的核心引擎。本书《现代商业谈判的艺术与策略》并非一本晦涩的理论说教手册,而是深入商业实践一线,为渴望在每一次对话中取得最优结果的专业人士和决策者量身打造的实战指南。我们聚焦于谈判桌上的“真实世界”——那些充满了信息不对称、利益冲突与情感博弈的复杂场景。本书旨在系统性地解构现代商业谈判的底层逻辑、前沿技巧与心理学基础,帮助读者构建一套全面、灵活且高效的谈判方法论,无论面对供应商、合作伙伴、客户,还是内部资源分配,都能游刃有余,达成可持续的共赢(或至少是自己可接受的)结果。 本书的结构设计遵循从宏观认知到微观操作的递进逻辑,确保读者能够系统地掌握从准备到收官的每一个关键环节。 --- 第一部分:谈判的基石——心智模型与战略准备 本部分是构建优秀谈判者的思想框架。我们首先探讨谈判的本质,它绝非零和博弈,而是价值创造与分配的过程。 第一章:重新定义谈判:超越“斗争”的视角 本章深入剖析传统误区,强调价值主张(Value Proposition)在谈判中的核心地位。我们引入“基于利益的谈判”(Interest-Based Negotiation)模型,并将其与传统“基于立场的谈判”(Positional Bargaining)进行对比分析。重点阐述如何穿透对方表面的立场,挖掘其深层次的驱动因素(Needs, Wants, Fears)。此外,我们将探讨文化差异对谈判风格的影响,尤其关注亚洲文化语境下的“关系维护”与“目标实现”之间的微妙平衡。 第二章:BATNA、WATNA与ZOPA的精确定位 没有清晰的底线和目标,谈判将沦为漫无目的的拉锯战。本章详细讲解如何科学、系统地确定和强化自身的最佳替代方案(BATNA - Best Alternative To a Negotiated Agreement)和最差替代方案(WATNA)。我们提供了一套详细的评估矩阵,帮助企业量化非结构化选择的潜在价值。同时,深入剖析可接受协议区间(ZOPA - Zone of Possible Agreement)的界定艺术,包括如何通过信息收集来推断对方的ZOPA范围,从而精准把握成交的“黄金区间”。 第三章:议程设置与信息架构的构建 谈判的节奏和议题的顺序,往往决定了最终的格局。本章教授如何设计一个有利于己方的谈判议程(Agenda Setting)。讨论如何将复杂问题拆解为可管理的模块,如何利用“锚定效应”(Anchoring Effect)在开局阶段占据心理优势,以及如何策略性地隐藏或适时披露信息,构建信息的不对称优势。 --- 第二部分:谈判中的心理战术与沟通艺术 谈判的胜利往往取决于对人性的洞察和沟通的精确性。本部分专注于实战中影响决策的关键心理因素和语言技巧。 第四章:认知偏差与决策疲劳的利用 人类的决策过程充满了系统性的认知偏差。本章系统梳理了如确认偏误(Confirmation Bias)、损失厌恶(Loss Aversion)和承诺与一致性原则(Commitment and Consistency)在谈判中的应用。我们探讨了如何设计框架(Framing)来影响对方的风险感知,以及如何在长时间的谈判中利用“决策疲劳”,促使对手做出让步。 第五章:有效倾听与非语言信号的解码 “听”比“说”更重要。本章深入研究积极倾听(Active Listening)的层次,从表面理解到深层共情(Empathy)。同时,详细分析肢体语言、面部表情、语速和停顿时所传达的潜台词。对于跨文化交流,本章特别提供了识别和应对不同文化背景下的间接沟通方式的实用方法。 第六章:说服力的科学:构建信任与增加让步的价值 本章聚焦于如何建立权威性(Authority)、互惠性(Reciprocity)和稀缺性(Scarcity)这三大说服力支柱。我们教授如何使用“小让步换大让步”的策略,确保每一次让步都被对方视为有价值的,而不是理所当然的。讨论了如何运用叙事(Storytelling)来感性地支撑自己的理性主张,增强谈判的说服力。 --- 第三部分:应对复杂情境的实战技巧 商业谈判很少是线性发展的,充斥着突发状况和高压对抗。本部分提供针对棘手情况的专业应对方案。 第七章:处理僵局与对抗性谈判的脱困之道 当谈判陷入僵局时,如何避免关系破裂的同时打破僵局?本章提供了一系列“破局工具箱”,包括引入第三方调解、改变谈判环境、引入新的变量(“新信息”或“新选项”)等。同时,详述如何识别和应对“恶意谈判策略”,如“好人/坏人组合”、“最后通牒”或“道德绑架”,并提供非情绪化的反制措施。 第八章:多边谈判与联盟的构建 现代大型交易往往涉及多个利益相关方。本章侧重于多方谈判的动态管理,包括如何识别关键决策者(The Power Broker),如何有效管理联盟内部的意见分歧,以及如何在复杂的利益交集中寻找隐藏的“连结点”(Linkage)。我们讨论了如何利用“垫脚石协议”(Step-by-Step Agreement)来逐步锁定各方承诺。 第九章:技术赋能与数字化谈判环境 随着远程办公的普及,线上谈判(如视频会议)成为常态。本章探讨了数字化环境对谈判的影响,包括如何弥补非语言信息的缺失,如何利用数据分析支持谈判立场,以及在合同数字化签署过程中需要注意的法律与技术风险点。 --- 第四部分:协议的固化与长期关系管理 一次成功的谈判,最终必须转化为一份清晰、可执行的协议,并为未来的合作奠定基础。 第十章:从口头共识到书面协议的转化 谈判的终点不是握手,而是合同条款。本章强调了“谁来起草第一份合同”的重要性,以及如何确保书面语言准确无误地反映了谈判达成的所有口头共识。重点讲解如何处理模糊条款的风险,以及如何设计有效的争议解决机制(ADR)。 结语:持续学习与谈判的终身修炼 谈判能力是一种需要持续迭代的技能。本书最后强调了复盘(Debriefing)的重要性,指导读者建立个人化的谈判回顾流程,将每一次的经验教训转化为下一场谈判的优势。 目标读者:企业高管、采购经理、销售总监、项目负责人、律师助理以及所有需要通过沟通达成商业目标的人士。本书提供的是一套经得起市场检验的、立足于深度思考的工具集,助力读者在任何商业环境中,都能自信地掌握主动权,实现卓越的商业价值。

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读后感

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说实话,拿到《寿险营销员法律知识必读》这本书的时候,我抱着一种“差不多得了”的心态,觉得大概就是些老生常谈的法律条文,加上几句鼓励大家合规经营的话。但翻开之后,我才发现,自己是多么的“无知”和“短视”。这本书的内容之深、之细,远远超出了我的想象。它就像一个无底洞,每次读都会发现新的内容,引发新的思考。 其中关于“保险欺诈”的章节,给我留下了深刻的印象。书中详细列举了哪些行为属于保险欺诈,包括故意隐瞒事实、提供虚假证明文件,甚至是一些看似不严重的“夸大”陈述,在特定情况下也可能被认定为欺诈。更重要的是,它阐述了保险欺诈的法律后果,不仅可能导致合同无效、拒赔,还会面临行政处罚甚至刑事责任。我曾经听说过一些案例,因为客户或从业人员的不当行为,导致整个团队被调查,甚至公司面临巨额罚款。这本书让我明白了,我们作为营销员,不仅仅是业务的执行者,更是法律风险的“第一道防线”。我们有责任识别和防范潜在的欺诈行为,保护公司和客户的合法权益。书中对于如何界定欺诈、如何向上级汇报可疑情况,都提供了具体的操作指南,这让我觉得非常实用。

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这本《寿险营销员法律知识必读》简直是我在从业道路上的“指路明灯”,尤其是在处理那些棘手的客户咨询和潜在的纠纷时,它提供的法律框架和解决思路,简直是救命稻草。我一直以为,保险合同就是一份纸,写上双方名字,交钱,然后等着受益人领钱。多么简单的事情!然而,书里对于合同的各项条款,比如免责条款、犹豫期、宽限期、复效等,都做了极为细致的解读,并且结合了大量的判例。 举个例子,关于“犹豫期”的规定,书里不是简单地告诉你“有10天考虑期”,而是详细解释了犹豫期的起算时间、如何计算,以及在特殊情况下(例如电话销售)犹豫期的特殊规定。我记得书里提到一个案例,客户因为销售人员的误导,在犹豫期内退保,但退保金却被扣除了一部分。客户起诉后,法院最终判决保险公司返还全部保费,因为销售人员的误导行为剥夺了客户在犹豫期内充分行使退保权利的机会。这个案例让我意识到,我们作为营销员,不仅要卖出产品,更要确保销售过程的合法合规,不能为了业绩而使用欺骗或误导的手段,否则后果不堪设想。书中还列举了很多关于健康告知、既往症、职业风险等方面的法律风险点,并提供了相应的规避方法,这对于我们日常工作中处理各种复杂情况非常有帮助。

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这本书,我真的要安利给所有还在保险行业摸爬滚打的同仁们。《寿险营销员法律知识必读》,听起来好像很严肃,但读起来却一点也不枯燥,反而充满了“干货”。 让我印象特别深刻的是,关于“保险合同的撤销权”的讲解。我之前一直认为,合同一旦签订,除非有极端情况,否则是不能随意撤销的。但书中详细解释了,在哪些情况下,客户可以行使合同的撤销权,比如,如果合同是在被胁迫、欺骗的情况下签订的,或者合同内容违反了法律的强制性规定。书中还详细说明了撤销合同的程序和期限,以及撤销合同后双方的权利义务。这让我意识到,我们在销售过程中,必须确保客户是出于自愿,并且充分了解合同内容,不能使用任何不正当的手段。书中还强调了,我们作为营销员,有义务帮助客户理解合同,并且提供充分的信息,以便客户做出明智的决定。

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这本书,我断断续续读了好几个月,与其说是“读”,不如说是“啃”,因为里面涉及的法律条文和案例分析,实在太过庞杂。我原本以为,作为一名寿险营销员,只需要掌握最基本的合同法和保险法知识,能够解释清楚投保流程,回答客户的几个常见问题就够了。但这本书,就像打开了一个潘多拉魔盒,让我看到了这个行业背后隐藏的,以及我们作为从业者可能需要承担的巨大法律风险。 比如,关于“如实告知义务”这一点,书里就用了足足一个章节来详细阐述。它不仅仅是告诉我们客户要如实告知健康状况,更深入地解释了“如实告知”的范围、时间点,以及在什么情况下,即使客户未告知,保险公司也有权拒赔。我记得书里举了一个例子,一个客户在投保前因为一次小感冒去看了医生,虽然当时并没有大碍,但后来却因此引发了严重的疾病。保险公司以客户未如实告知就小病未告知为由拒赔,而法院最终判决保险公司胜诉。这个案例让我毛骨悚然,原来,即使是看似微不足道的健康小恙,也可能成为日后理赔的“定时炸弹”。书中还详细讲解了如何引导客户全面、准确地陈述健康信息,如何规范记录客户的告知内容,甚至连口头告知和书面告知的法律效力差异都做了分析。这让我深刻意识到,我们在与客户沟通时,每一个细节都可能产生法律后果。

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拿到《寿险营销员法律知识必读》这本书,我以为它会是一本枯燥乏味的法律教材,充满了晦涩难懂的术语和条文。但让我意外的是,这本书的内容竟然如此接地气,而且非常具有操作性。它不仅仅是告诉我们“是什么”,更重要的是告诉我们“怎么做”。 其中关于“保险合同的解释”这一章,对我触动很大。我一直以为,合同的解释权是掌握在保险公司手里的,只要是合同上写的,就算客户不理解,也只能认栽。但书中明确指出,对于合同条文的解释,应当遵循“有利于被保险人”的原则,尤其是在条文本身存在歧义时。我记得书中举了一个案例,一个关于疾病定义的问题,客户和保险公司对同一疾病的定义存在不同理解,最终法院采纳了对客户更有利的解释。这让我明白,我们不能仗着合同是自己拟定的,就随意曲解条文,而是要确保合同的表述清晰、明确,并且要站在客户的角度去理解和解释。书中还详细讲解了如何通过“提示”和“说明”来确保客户理解合同内容,以及如何记录这些过程,这些对于我们日常工作都非常有价值。

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在拿到《寿险营销员法律知识必读》这本书之前,我总是觉得,法律条文离我太远了,好像只是律师和法官才需要关注的东西。但是,这本书,彻底打破了我的这种认知,让我看到了法律对于我们寿险营销员的重要性。 其中关于“保险合同的成立与生效”的章节,给我留下了非常深刻的印象。我一直以为,只要客户在投保单上签字,合同就生效了。但书中详细解释了,保险合同的成立和生效是有严格条件的,比如,需要保险公司对投保人的投保行为进行审查,并出具保险单,才算合同正式生效。书中还列举了一些案例,说明在某些情况下,即使客户已经交了保费,但如果保险公司没有及时承保,或者存在其他法律上的瑕疵,合同可能都不会生效。这让我意识到,我们在与客户沟通时,不能过于随意地承诺“合同立即生效”,而是要明确告知客户,合同的生效还需要经过保险公司的审核。书中还强调了,在签订合同时,要确保所有信息都是准确无误的,避免日后产生不必要的纠纷。

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我曾以为,保险营销就是一个“话术”和“技巧”的比拼,只要把产品说得天花乱坠,客户自然会买单。然而,《寿险营销员法律知识必读》这本书,彻底颠覆了我的认知。它让我明白,在这个看似简单的销售背后,隐藏着错综复杂的法律法规,稍有不慎,就可能万劫不复。 书中对“责任免除条款”的讲解,让我肃然起敬。我一直觉得,这些密密麻麻的小字,就是用来“吓唬”客户的,没什么实际意义。但这本书却用大量的案例,详细剖析了各种责任免除条款的法律效力,以及在什么情况下,这些条款可以被法院支持,又在什么情况下,可能会被认定为无效。例如,关于“既往症”的免责,书中解释得非常清楚,如果客户在投保前就已经患有某种疾病,并且该疾病与后来的理赔原因有直接关联,那么保险公司就有权依据“既往症”的免责条款拒赔。但是,如果保险公司在承保过程中未能进行充分的询问或体检,或者客户虽然有既往症,但该疾病与后来的理赔原因并无直接关联,那么保险公司就不能简单地以“既往症”为由拒赔。这让我深刻认识到,我们在核保过程中,必须严格按照公司的流程进行,不能敷衍了事。

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我一直认为,保险营销就是一份“靠嘴皮子吃饭”的职业,只要会说会道,能把复杂的合同讲得通俗易懂,就能做得风生水起。然而,《寿险营销员法律知识必读》这本书,却用冷冰冰的法律条文和生动的案例,给我泼了一盆“法律意识”的冷水。 让我印象最深刻的,是关于“保险合同的解除”这一部分。我原本以为,合同一旦签了,就是一成不变的。但书里详细列举了各种可以解除合同的情况,比如客户因为某些原因(例如,发现合同内容与宣传不符,或者销售人员存在欺骗行为)要求解除合同,以及保险公司在特定情况下(例如,客户未履行如实告知义务,或者存在故意隐瞒)要求解除合同。书中还强调了解除合同的法律程序和证据要求,以及解除合同后双方的权利义务。我记得一个案例,一个客户因为销售人员在讲解产品时,承诺了不存在的“高额回报”,后来发现被误导,便要求解除合同。法院最终支持了客户的诉求,并且要求保险公司全额退还保费。这让我深刻认识到,我们作为销售人员,言行必须谨慎,不能随意承诺,否则一旦被客户抓住把柄,就可能面临巨大的法律风险。

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读完《寿险营销员法律知识必读》,我才意识到,自己之前的从业经历,简直就是在“钢丝上跳舞”,随时都有可能跌落。这本书,就像一双坚实的“安全带”,让我能够更稳当地走在这条道路上。 让我印象最深刻的是,关于“保险代理人的法律责任”的部分。我之前一直以为,自己只是一个推销员,出了问题,自然有公司来承担。但这本书明确指出,保险代理人作为独立的法律主体,对于自己的过错行为,也要承担相应的法律责任。比如,因为销售人员的误导、欺骗行为,导致客户遭受损失,客户有权直接向销售人员索赔。书中还列举了具体的案例,一些销售人员因为虚假宣传、违规操作,被法院判决赔偿巨额的经济损失。这让我意识到,我们不能仅仅把公司当成“挡箭牌”,而是要为自己的每一个行为负责。书中对于如何避免代理人法律责任,也提供了一些指导性的建议,比如要严格遵守公司的规章制度,不要夸大宣传,要如实告知客户产品信息等。

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说实话,在读《寿险营销员法律知识必读》之前,我对于“法律”这个词,总有一种遥远而高冷的感觉。它好像是律师、法官的事情,跟我这个小小的寿险营销员没什么关系。但这本书,就像一把锐利的解剖刀,一层层地揭开了保险行业背后隐藏的法律“肌理”,让我这个“门外汉”也看得明明白白。 其中关于“保险代位求偿权”的章节,让我眼前一亮。我之前一直以为,如果客户因为第三方的原因导致损失,保险公司赔付了之后,就“两清”了。但书中详细解释了,保险公司在赔付之后,有权代位行使被保险人对第三方的追偿权利。也就是说,如果客户是因为别人的过错而获得了保险赔偿,那么这笔钱,其实是可以从造成损失的第三方那里追回来的。这对于我们保险公司来说,既是一种风险的转移,也是一种权益的保障。书中还举了交通事故的案例,说明在发生交通事故后,保险公司赔付了客户的医疗费用,然后可以向肇事司机或其保险公司进行追偿。这让我觉得,我们做的事情,不仅仅是帮客户解决眼前的问题,更是在维护整个社会公平的运行。

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