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出版者:State University of New York Press

作者:Goodman, Michael B. 编

出品人:

页数:408

译者:

出版时间:1994-08

价格:USD 32.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780791420560

丛书系列:

图书标签:

• 企业沟通
• 沟通技巧
• 公共关系
• 品牌传播
• 危机管理
• 内部沟通
• 营销传播
• 媒体关系
• 战略传播
• 组织行为学

品牌叙事的力量：重塑企业形象与影响力的深度指南 一本聚焦于策略性品牌叙事、危机管理中的信任重建，以及数字化时代下利益相关者沟通的权威著作。 --- 导言：在信息洪流中锚定意义 在当今这个信息爆炸、注意力稀缺的商业环境中，企业面临的挑战不再仅仅是产品或服务的质量，而是如何在纷繁复杂的噪音中，清晰、真实且有力地传达其存在的价值和目标。传统的“宣传”模式已然失效，取而代之的是一种更加复杂、多维度的“叙事构建”（Narrative Architecture）。 本书深入探讨了如何将企业理念、使命、价值观，转化为引人入胜、持久难忘的品牌故事。我们相信，成功的企业不仅是交易的提供者，更是意义的创造者和社群的构建者。《品牌叙事的力量：重塑企业形象与影响力的深度指南》（暂定书名）旨在为高级管理人员、市场营销总监、传播策略师以及所有关注企业长期价值的专业人士，提供一个超越战术层面的、系统性的叙事框架。 第一部分：叙事的基石——理解当代企业身份的本质 第一章：从“沟通”到“共鸣”：当代传播范式的转换 我们首先界定当代企业传播的核心差异：它不再是单向的信息灌输，而是双向的、持续的意义协商。本章剖析了消费者、员工、投资者和监管机构等关键利益相关者群体对“真实性”的渴求，以及这种渴求如何重塑了企业与外界的互动模式。我们将探讨“品牌个性”（Brand Persona）的塑造过程，以及如何确保外部信息传递与内部文化实践保持一致性，避免“言行不一”的信任赤字。 第二章：价值主张的深度挖掘：构建核心叙事轴线 任何强大的品牌都建立在一个坚不可摧的核心故事之上。本章将指导读者如何进行“价值溯源”： 1. 起源故事（The Genesis）： 挖掘企业创立的初心和驱动力，而非仅仅是商业成功的时间线。 2. 核心冲突与解决方案（Conflict & Resolution）： 识别企业旨在解决的行业痛点或社会问题，将企业定位为英雄旅程中的引导者。 3. 未来愿景（The Horizon）： 描绘一个宏大、鼓舞人心的未来图景，使利益相关者愿意为之努力和投资。 我们将引入“叙事密度”（Narrative Density）的概念，衡量一个故事包含的文化、情感和战略信息量的多少。 第三章：多维利益相关者的沟通图谱 企业不再只对股东负责。本章详细分析了针对不同利益相关群体的定制化叙事策略： 面向员工（Internal Audience）： 如何通过清晰的内部叙事激发敬业度和文化认同，将员工转化为品牌的第一批拥护者。 面向市场（Customer & Market）： 如何利用感性叙事建立情感联结，超越功能性利益的宣传。 面向资本（Investor Relations）： 如何在财务透明度的基础上，讲述一个关于长期增长潜力和可持续性的战略故事。 第二部分：叙事架构的精细设计与部署 第四章：跨渠道的叙事一致性与适应性 在一个多屏、多平台的时代，叙事必须保持连贯性，但传递方式必须灵活多变。本章侧重于： 叙事模块化设计： 将核心故事拆解为可适应不同媒介长度和风格的“模块”（如：Twitter上的微故事、长篇报告中的数据故事、视频中的情感故事）。 “暗语”与“明语”的平衡： 区分需要公开宣讲的官方信息（明语）与在特定社群内引发共鸣的隐晦文化代码（暗语）。 用户生成内容的整合（UGC Narratives）： 如何设计系统，鼓励和管理由用户驱动的、真实且非官方的品牌故事，并将其策略性地引入官方叙事。 第五章：领导力作为叙事引擎：高管的公开形象塑造 在信任危机中，信息源的可靠性至关重要。本章探讨了首席执行官（CEO）和其他高层管理者如何成为品牌叙事的核心载体。我们将分析如何训练领导者进行高风险的公共陈述，确保他们的个人经历和信念能够有力地支持和验证公司的宏大叙事，避免“代言人与品牌不匹配”的风险。 第三部分：危机中的叙事重构与信任修复 第六章：危机爆发点：叙事失控的风险评估 危机不再仅仅是负面新闻，而是企业既有叙事的瓦解时刻。本章关注危机前的准备工作： “叙事漏洞”扫描： 在危机发生前，识别企业现有故事中可能被攻击或被挑战的薄弱环节。 预设的“应急叙事模板”： 针对不同类型的潜在危机（如产品安全、道德失范、环境影响），预先设计好初步的、基于公司核心价值观的反应基调和信息优先级。 第七章：信任重建的叙事策略：透明度、问责制与前瞻性 当危机发生时，企业需要迅速从“辩护”转向“重建”。本章提出了一个三阶段的信任修复框架： 1. 即刻回应：承认与同理心（Empathy & Acknowledgment）： 叙事的重点应立即转向受影响方的感受，而非推卸责任。 2. 深度剖析：问责制与纠正（Accountability & Correction）： 如何在不破坏整体品牌形象的前提下，坦诚说明错误原因，并展示具体的、可量化的改进措施。 3. 长期叙事转换：从创伤到教训（Trauma to Teaching）： 成功地将危机转化为企业学习和进步的证明，使未来的品牌叙事因经历过考验而更具深度和可信度。 第四部分：衡量与适应——叙事的影响力评估 第八章：超越媒体曝光：量化叙事的情感与战略影响 传统的传播指标（如提及次数、覆盖率）无法衡量叙事深度的成功与否。本章介绍了更先进的评估工具： 情感极性与强度分析： 衡量公众对品牌故事的情感反应深度。 叙事渗透率（Narrative Penetration）： 评估核心信息在目标受众对话和决策流程中被采纳的程度。 长期品牌忠诚度的归因模型： 建立模型，将清晰、一致的叙事活动与客户生命周期价值（CLV）的提升联系起来。 第九章：面向未来的叙事：适应性与可持续发展沟通 展望未来，企业叙事必须融入宏观的社会议题，特别是可持续发展（ESG）和伦理人工智能。本章探讨如何将这些复杂的、往往是长期的承诺，转化为清晰、可信且不显得“漂绿”的故事。成功之处在于展示“过程”而非仅仅是“结果”，确保持续的沟通活动是企业整体战略的有机组成部分。 --- 结语：成为您想讲述的故事 本书的最终目标是推动读者超越战术层面的公关活动，将战略叙事内化为企业存在的驱动力。只有当一个企业的行动、文化和对外表达达到完美的统一，其叙事才能真正具备持久的影响力，超越短暂的市场波动，成为行业和社群中不可磨灭的一部分。这本书不是一本教你如何“写”故事的工具书，而是一本指导你如何“成为”一个值得被讲述的故事的企业指南。

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这本书不仅仅是一本关于企业沟通的书，更是一本关于如何建立和维护人际关系的指南。它深入探讨了沟通的心理学层面，揭示了人类情感在沟通中所扮演的关键角色。我尤其赞赏书中关于“同理心”和“情感智能”的论述。作者用大量生动的例子说明了，当沟通者能够理解并回应对方的情感需求时，沟通的效果会事半功倍。我曾在一个团队中，因为缺乏对同事情感的关注，导致团队氛围压抑，工作效率低下。读了这本书后，我开始有意识地去关注同事的情绪，给予更多的理解和支持，团队的凝聚力显著提升。书中对“冲突管理”的讲解也让我茅塞顿开。它并没有回避冲突，而是将冲突视为一个沟通和成长的机会，并提供了一系列有效的冲突解决策略，如“双赢”思维、积极倾听和情绪管理。这些方法论在我的个人生活和工作中都得到了很好的应用。这本书让我明白，真正的沟通大师，不仅要有逻辑思维，更要有情感智慧。

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我一直认为，有效的沟通是企业成功的基石，而这本书则将这一理念推向了新的高度。它不仅仅停留在理论层面，更重要的是提供了大量可操作的框架和方法论。例如，书中关于建立清晰的内部沟通渠道的建议，以及如何通过定期的员工会议和反馈机制来提升透明度和参与感，都让我深受启发。我曾经所在的团队就面临着信息孤岛的问题，导致效率低下，而通过书中提到的“信息流管理”策略，我们得以改善了这一状况。此外，书中对品牌故事的构建和传播的剖析也非常精彩。它告诉我们，一个引人入胜的品牌故事，不仅仅是为了吸引客户，更是为了在员工心中树立共同的愿景和价值观。从如何提炼核心信息，到如何选择合适的传播渠道，再到如何衡量传播效果，作者都给出了详尽的指导。我尤其赞赏作者对“同理心”在沟通中的重要性的强调，能够站在对方的角度思考问题，才能真正建立起有效的连接。这本书就像一位经验丰富的向导，带领我穿越企业沟通的迷宫，让我看到了通往成功的清晰路径。

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这本书让我对“沟通”这个词有了全新的认识，它不再是简单的语言交流，而是涉及策略、技术、心理和文化等多个维度的复杂系统。我尤其喜欢书中关于“信息架构”的讨论。它详细阐述了如何组织和呈现信息，使其更具可读性和说服力，无论是报告、演示文稿还是网站内容，都可以从中找到适用的方法。书中提供的“黄金法则”和“ KISS 原则”等简单易懂的沟通原则，让我能够更高效地传达信息，避免不必要的混乱。此外，作者对“数字沟通”的深入分析也让我受益匪浅。在当今数字化时代，如何有效地利用社交媒体、电子邮件、即时通讯等工具进行沟通，已经成为一项关键技能。书中提供了关于如何构建引人注目的社交媒体内容、如何撰写专业且高效的电子邮件以及如何利用即时通讯工具来提升团队协作的宝贵建议。这些实操性的指导，让我能够更好地适应当前的沟通环境。

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这本书为我提供了一个非常全面且实用的企业沟通指南，让我能够从根本上提升自己在沟通方面的能力。它深入浅出地阐述了沟通的各个方面，从内部的团队协作到外部的市场推广，无一不包。我尤其欣赏书中关于“目标导向型沟通”的理念。它强调了在每一次沟通之前，都应该明确自己的沟通目标，并围绕这个目标来设计沟通策略。书中提供了一系列关于如何设定 SMART 目标以及如何根据目标来选择沟通渠道和表达方式的指导。这让我能够更聚焦于沟通的本质，避免无效的沟通。此外，作者对“持续学习和改进”在沟通中的重要性的强调，也让我深受启发。它鼓励读者将沟通视为一个不断学习、实践和优化的过程，并提供了一些关于如何评估沟通效果以及如何从经验中学习的方法。这本书就像一位循循善诱的老师，引领我走向更有效的沟通之路，让我能够更自信、更从容地面对各种沟通挑战。

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这本书简直是一次深度挖掘，让我看到了企业沟通背后错综复杂的设计和策略。从最基础的内部邮件格式到高层级的危机公关预案，作者都展现了极强的洞察力。读完之后，我才意识到，每一次看似简单的信息传递，背后都可能隐藏着无数的考量和精密的计算。比如，书中对不同利益相关者群体沟通策略的分析，让我对如何精准地传达信息，并争取他们的理解和支持有了更深刻的认识。它不仅仅是教你“说什么”，更是教你“为什么这么说”以及“如何才能说服”。尤其是在处理跨文化沟通的章节，作者列举了大量真实案例，分析了文化差异在沟通中可能引发的误解和冲突，并提供了切实可行的解决方案。这对于我这种经常需要与国际客户打交道的人来说，简直是雪中送炭。我特别欣赏的是，作者并没有将企业沟通描绘成一套僵化的模板，而是强调了其灵活性和适应性，鼓励读者根据具体情境和目标来调整沟通方式。这本书让我从一个被动的信息接收者，转变为一个主动的信息设计者，能够更有意识、更有效地运用沟通这一强大工具。

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这本书带给我的，是一种全新的视角去审视我在工作中接触到的各种沟通场景。以往，我可能更多地关注信息的“内容”本身，而这本书则让我开始思考信息的“形式”、“时机”以及“语境”。它就像一把钥匙，解锁了我对沟通本质的理解。书中关于“倾听”的论述尤其让我印象深刻。它不仅仅是“听到”对方说话，更是要理解对方的弦外之音，捕捉对方的情感需求。通过书中提供的“积极倾听”技巧，我学会了如何在对话中保持专注，如何通过提问来引导谈话，以及如何给予恰当的反馈。这些看似微小的改变，却在实际工作中带来了巨大的不同。我发现，当我真正用心去倾听时，人们也更愿意向我敞开心扉，合作也变得更加顺畅。此外，书中关于“反馈机制”的探讨也让我受益匪浅。它详细介绍了如何建立一个健康、建设性的反馈文化，无论是正面还是负面反馈，都应该被视为成长的机会。这本书让我明白，企业沟通不是一次性的事件，而是一个持续的、动态的过程，需要不断地学习、调整和优化。

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这是一本让我反复阅读、每次都能有新发现的书。作者的写作风格深入浅出，即使是复杂的理论，也能用生动有趣的语言阐释清楚。我特别喜欢书中关于“危机沟通”的章节，它不仅仅是列举了一些危机事件，更重要的是分析了在不同类型的危机中，企业应该如何快速响应，如何准确传递信息，以及如何挽回声誉。这些案例都极具警示意义，也给了我很多宝贵的经验。我曾经经历过一次小型的公关危机，当时手足无措，而如果我提前读了这本书，或许就能做得更好。书中强调了“透明度”和“诚信”在危机沟通中的核心地位，这让我深刻认识到，即使在最困难的时刻，也不能欺骗或隐瞒。此外，作者对“视觉沟通”的分析也让我眼前一亮。在如今信息爆炸的时代，如何利用图片、图表、视频等视觉元素来增强沟通效果，已经变得越来越重要。书中提供了一些关于如何设计具有吸引力和信息量的视觉内容的建议，这对于我日常的PPT制作和报告撰写都非常有帮助。

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这本书让我深刻理解到，企业沟通不仅仅是信息的传递，更是一种关系的构建和维护。它详细阐述了如何通过有效的沟通来建立信任、促进合作、解决冲突，并最终实现企业目标。我特别喜欢书中关于“倾听者”的定义。它不仅仅是“听到”对方说话，更是要理解对方的感受、需求和期望，并给予积极的回应。通过书中提供的“积极倾听”技巧，我学会了如何在对话中展现真诚的兴趣，如何通过提问来深入了解对方，以及如何通过总结和复述来确认理解。这些技巧在我的日常工作中，极大地改善了我与同事、客户之间的关系。此外，书中关于“反馈文化”的探讨也让我受益匪浅。它强调了建立一个开放、诚实、建设性的反馈环境，鼓励员工勇于表达自己的想法和意见，并将反馈视为成长的机会。这对于我来说，是一种全新的认知，也让我更愿意去主动提供和接受反馈。

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我一直认为，一个优秀的沟通者，需要具备敏锐的洞察力和强大的说服力，而这本书则为我提供了实现这些目标的绝佳路径。书中关于“故事化沟通”的章节尤其让我着迷。它告诉我们，通过讲述引人入胜的故事，我们可以更有效地吸引听众的注意力，传递更深层次的信息，并激发他们的情感共鸣。书中列举了大量成功的品牌故事和领导者演讲案例，分析了故事的关键要素以及如何将其巧妙地融入到沟通中。这对于我普段需要向客户介绍产品和解决方案时，提供了非常大的启发。此外，作者对“非语言沟通”的细致分析也让我大开眼界。肢体语言、面部表情、语调等非语言信号，在沟通中往往扮演着比语言本身更重要的角色。书中提供了关于如何识别和运用非语言信号的指导，帮助我能够更自信、更有效地进行面对面的交流。这本书就像一位经验丰富的导师，引导我不断提升自己的沟通艺术。

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这本书提供了一个非常全面和系统的企业沟通框架，让我能够从宏观到微观地理解沟通的各个环节。它不仅仅关注“说什么”，更关注“如何说”、“何时说”、“对谁说”以及“通过什么渠道说”。我特别喜欢书中关于“利益相关者沟通”的分析。它详细阐述了如何识别不同的利益相关者群体，如何根据他们的需求和期望来定制沟通策略，以及如何与他们建立长期、互信的合作关系。这对于我在与供应商、合作伙伴以及政府部门打交道时，都提供了非常宝贵的指导。书中对“内部沟通”的深度剖析也让我印象深刻。它揭示了清晰、高效的内部沟通对于提升员工士气、促进团队协作的重要性，并提供了一系列可行的方案，例如建立跨部门沟通机制、定期举行全员大会等。我曾经所在的部门就因为内部信息传递不畅而错失了许多发展机会，而通过学习书中的方法，我们成功地改善了信息流通的效率。这本书就像一本企业沟通的“宝典”，让我能够不断从中汲取养分，提升自己的沟通能力。

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