具体描述
《医院管理流程图解》以成功引入现代管理的汉中市人民医院的基本管理制度与规范为蓝本，流程管理是规范医院内部运行和医疗服务的一个重要管理环节。流程图是体现医院运行和医疗服务程序的直观表现形式。通过流程图将医院最核心的管理和服务内容表现出来，可直接用于指导管理者和员工的管理与服务行为。通过对相关制度的梳理与整合，编制了《医院管理流程图解》所辑的流程图，基本适用于同等规模的医院或供借鉴。
作者简介
牛江平，外科主任医师，毕业于西安医科大学临床医学系，曾在西安交通大学管理学院医院EHBA班研修学习。现任汉中市人民医院院长，汉中市政协委员，汉中市汉台区人大常委。担任陕西省医学会腔镜外科分会副主任委员，陕西省医学会普外科分会委员，陕西省康复医学会肝胆胰专业委员会常委，亚太地区腹腔镜外科协会会员，中国《腹腔镜外科》杂志编委。曾被评为陕西省劳动模范，汉中市311工程人才，汉中市有突出贡献的中青年专家。
王哲勋，外科主任医师，毕业于西安医科大学临床医学系，曾在西安交通大学管理学院医院EHBA班研修学习。现任汉中市人民医院党委书记兼副院长。曾获得“陕西省新长征突击手标兵”、“汉中市十大杰出青年”等荣誉称号。
王安水，儿科主任医师，先后在华西医科大学、西安医学院医疗系学习。现任汉中市人民医院副院长。担任汉中市儿科专业学会副主委。
目录信息
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读后感
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用户评价
作为一个对效率和系统性有着极高追求的人，我一直对如何将庞大而复杂的组织运营得井井有条充满了兴趣。《医院管理流程图解》这本书，可以说是在这个问题上给了我极大的启发。我一直认为，任何组织的成功，都离不开清晰、高效的流程设计。而医院，作为关系到无数人生死的特殊场所，其流程设计的科学性、严谨性和人性化，更是至关重要。这本书最大的亮点，在于它将医院的各个管理环节，从前台接待到手术室管理，从药品采购到后勤保障，甚至包括人力资源管理和信息系统建设，都通过精炼而富有洞察力的图解方式呈现出来。我特别欣赏它在绘制流程图时的细致，不仅仅是简单的步骤连接，而是会标注出每个步骤的输入、输出、负责人、所需时间、潜在瓶颈以及关键的质量控制点。例如，在“药品供应流程”的图解中，我不仅看到了从采购、入库、储存、发放、使用到报废的完整链条，还了解到了在每个环节中，如何通过信息化手段进行追溯，如何通过库存管理避免药品过期或短缺，以及如何确保药品的质量和安全性。这本书没有回避医院运营中的难点和痛点，例如在“不良事件报告与处理流程”的图解中，它清晰地展示了如何建立一个鼓励上报、客观分析、有效改进的闭环管理体系，这对于提升医疗安全有着至关重要的意义。它还深入到患者体验的细节，比如在“患者满意度调查与反馈处理流程”中，它展示了如何系统地收集、分析和响应患者的意见，从而不断优化服务。这本书的图解逻辑清晰，信息密度恰当，既有全局的视角，又不失细节的描绘，让我能够深刻理解医院作为一个整体的运作模式，并从中提炼出许多可以借鉴的管理思路和方法。
评分我对效率和流程优化一直有着浓厚的兴趣，而医院作为一个提供生命服务的特殊场所，其流程的科学性和高效性，更是决定了服务质量和患者体验的基石。《医院管理流程图解》这本书，恰恰满足了我在这方面的求知欲。它没有空泛的理论说教，而是通过大量精炼的图解，将医院的各项管理流程，从最基础的患者服务到最复杂的医疗保障，都进行了生动形象的展示。我尤其欣赏它在“急诊救治流程”的图解中，清晰地描绘了从患者到达急诊室，经过初步评估、分诊、抢救、诊断、治疗到稳定转运的整个过程，并且详细说明了每个环节的关键时间节点、所需的医疗团队和设备。这让我深切体会到在生命危急关头，时间就是一切，流程的顺畅程度直接关系到患者的生存。书中关于“医疗废物处理流程”的图解，也让我认识到医院在安全管理方面的严谨性，从废物的分类、收集、储存、转运到最终的无害化处理，每一步都充满了对环境和公众健康的考量。这本书的价值在于，它通过图解的形式，将抽象的管理概念转化为具体的行动指南，让读者能够直观地理解医院的各项运作是如何实现的，以及如何通过优化流程来提升效率和质量。它让我对医院的管理有了更深刻的认识，也从中获得了许多关于流程设计的宝贵启示。
评分作为一名对组织运作充满好奇的观察者，我一直对医院这个高度复杂且高度规范的机构感到着迷。《医院管理流程图解》这本书，就像是为我揭开了医院神秘面纱的一把关键钥匙。它没有采用堆砌理论的方式，而是将医院的各项管理流程，从接待患者到病房护理，从药房管理到设备维护，都通过详尽的图解形式呈现出来。我特别欣赏书中对“护理质量管理流程”的图解，它详细描绘了从护理计划的制定、执行、评估，到患者的病情观察、用药护理、健康教育，以及不良事件的报告与处理等一系列环节，并强调了护士在其中扮演的关键角色和所需具备的专业技能。这让我深刻理解了护理工作不仅仅是简单的服务，更是医疗安全和患者康复的重要保障。书中关于“信息系统安全管理流程”的图解，也让我感受到了医院在数据保护和隐私安全方面的重视，它详细阐述了账号管理、权限设置、数据备份、安全审计等一系列措施，确保了敏感医疗信息的安全。这本书的独特之处在于，它将复杂的管理逻辑，转化为一目了然的视觉符号，让读者能够快速理解医院运作的各个环节，并从中学习到许多科学的管理理念和实践方法。它让我对医院的管理有了更深层次的认识，也看到了管理科学在提升医疗服务效率和质量方面的重要价值。
评分我一直认为，对于任何一个复杂的系统，如果能够将其运作流程以清晰、直观的方式呈现，就能极大地提升其效率和可理解性。《医院管理流程图解》这本书，正是这样一本将医院的各项管理流程，从最初的预约挂号到最后的出院随访，都进行了系统化梳理和图解的优秀读物。我特别赞赏书中关于“医院信息系统（HIS）集成流程”的图解，它详细展示了如何将患者信息、医疗记录、药房管理、财务管理等多个子系统有机地整合在一起，实现数据的共享和流程的自动化，这对于提升医院的整体运营效率至关重要。书中关于“母婴安全管理流程”的图解，也让我感受到了医院在特殊群体关怀方面的细致入微。它详细描绘了孕妇从产前检查、分娩过程到产后恢复的各个环节，以及其中涉及到的母婴监护、新生儿护理、母乳喂养指导等一系列流程，这充分体现了以患者为中心的服务理念。这本书的独特之处在于，它将抽象的管理理论，通过生动的图形语言，转化为具体的操作指南，让读者能够轻松掌握医院管理的各个关键环节，并从中学习到许多优化运营、提升服务质量的实用方法。它让我对医院的管理有了更深刻的认识，也看到了管理科学在提升医疗服务效率和质量方面的重要价值，尤其是在复杂和关键性的流程中，图解的优势更加凸显。
评分这本书的出现，简直是为我这样对医院运作充满好奇但又完全不得其法的人量身定做的。我一直觉得医院是个神秘而又复杂的庞然大物，从病人挂号、候诊、就诊、检查、开药、缴费，到住院、手术、康复，再到出院，每一个环节都似乎有其内在的逻辑和规矩，但这些规矩又是如此的隐晦，让人望而生畏。我曾经尝试着通过一些零散的文章和采访去了解，但总是碎片化，难以形成一个完整的体系。直到我翻开《医院管理流程图解》，才如拨云见日，豁然开朗。它并没有上来就用枯燥的理论条条框框来束缚我，而是非常巧妙地将整个医院的管理流程，从最基础的行政事务到最核心的医疗服务，再到后勤保障和财务管理，用清晰、直观的图解方式呈现出来。每一张图都像一张地图，带领我一步步探索医院的每一个角落。我尤其喜欢它在展示流程时，不仅仅是画出流程的先后顺序，还会详细解释每个环节的关键节点、涉及部门、可能出现的风险以及相应的应对措施。例如，在“患者就诊流程”图解中，我不仅看到了挂号、分诊、候诊、就诊、开药、缴费这些基础步骤，还了解到在候诊过程中如何通过叫号系统优化等待时间，如何在就诊时确保医患沟通的有效性，以及在开药缴费环节如何保障药品的准确性和支付的便捷性。更让我印象深刻的是，它还触及了像医疗质量管理、患者安全管理、信息化建设等更为宏观的管理层面，并同样以图解的方式呈现，让这些原本听起来“高大上”的概念变得触手可及。这本书的价值在于，它将一个庞大、复杂的系统，用一种人人都能理解的方式进行了拆解和重构，让我对医院的管理有了一个前所未有的清晰认识，也让我能够站在一个更高的维度去理解和评估医院的服务质量和运营效率。
评分我一直认为，任何一个领域的管理，如果能够将复杂抽象的概念通过直观的图解来呈现，都能极大地提升理解的深度和效率。《医院管理流程图解》这本书，正是这样一本极具价值的工具书。它以一种全新的视角，将医院庞杂的管理体系，从最基础的行政支持到最前沿的临床实践，都进行了系统化的梳理和可视化呈现。我特别欣赏它在“医嘱执行流程”的图解中，清晰地展示了医生下达医嘱，护士接收、核对、执行，以及后续的记录和反馈等一系列步骤，并且详细标注了关键的“三查七对”原则，以及可能存在的用药错误、剂量错误等风险点。这让我深刻理解了临床护理的严谨性。书中关于“感染控制流程”的图解，也让我印象深刻。它详细展示了从手卫生、隔离措施、环境消毒到医疗废物处理等一系列环节，并辅以图示说明，让读者能够直观地了解如何有效预防和控制医院感染的发生。这本书的价值在于，它不仅仅是理论的罗列，更是将管理理论与实际操作紧密结合，通过图解的形式，将抽象的管理原则具体化、形象化，让读者能够轻松掌握医院管理的精髓。它也让我意识到，医院的管理是一个系统工程，每一个环节都相互关联，共同构成了高效、安全的医疗服务体系。阅读这本书，让我对医院的管理有了一种全新的认识，也让我能够更好地理解医院服务的每一个细节。
评分我一直坚信，任何组织的成功，都离不开清晰、高效且可执行的管理流程。《医院管理流程图解》这本书，正是这样一本为医院管理提供了系统性解决方案的宝典。它以一种非常独特和有效的方式，将医院的各项管理流程，从患者的导诊咨询到住院期间的各项治疗，再到出院后的康复指导，都进行了详尽的图解展示。我尤其喜欢书中关于“医疗保险报销流程”的图解，它清晰地展示了患者在享受医疗服务后，如何通过医院的特定流程，顺利完成医保报销，这其中涉及到的资料提交、信息核对、费用审核、提交申报等步骤，都被图示化得非常易于理解，这对于提升患者的就医体验至关重要。书中关于“医疗质量持续改进流程”的图解，也让我看到了医院在不断追求卓越的努力。它详细描绘了质量监测、数据分析、原因查找、改进措施的制定与实施，以及效果评估等一系列闭环管理过程，这对于确保医疗服务的安全和有效性有着根本性的意义。这本书的价值在于，它不仅提供了“做什么”，更重要的是通过图解的方式，展示了“如何做”，让读者能够清晰地理解每一个管理环节的内在逻辑和操作要点。它让我对医院的管理有了更全面、更深入的认识，也让我看到了管理科学在提升医疗服务效率和质量方面的重要价值。
评分我一直认为，对于一个复杂系统，最有效的理解方式是将其分解为若干个相互关联的子系统，并通过可视化工具来呈现其运作机制。《医院管理流程图解》这本书，正是这样一本优秀的操作手册。它以一种极其清晰、直观的方式，将医院各个层面的管理流程，从宏观的战略规划到微观的细节操作，都进行了系统化的梳理和图解。我特别着迷于书中关于“医保结算流程”的图解，它详细展示了从患者就诊、信息录入、费用生成、审核、申报到最终结算的整个过程，以及其中涉及到的医保政策、报销比例、定额管理等一系列复杂规则。这让我得以一窥医院在财务管理和政策遵循方面的挑战。书中关于“客户关系管理流程”的图解，也让我耳目一新。它不仅关注了患者的就诊过程，还延伸到了院前的预约咨询、院中的沟通反馈，以及院后的随访关怀，构建了一个完整的患者生命周期管理体系。这本书的魅力在于，它将看似枯燥的管理知识，通过图形化的语言变得生动易懂，让读者能够轻松掌握医院管理的各个环节，并从中学习到许多优化运营、提升服务质量的实用方法。它让我对医院的管理有了更全面、更深入的理解，也让我看到了管理科学在医疗领域的巨大应用潜力。
评分我一直对医院的运作模式和管理哲学充满了好奇，但苦于接触不到真正核心的信息。《医院管理流程图解》的出现，无疑填补了这一空白。我一直认为，很多复杂的问题，都可以通过将其分解成更小的、可管理的单元，并用可视化的方式呈现，来获得更清晰的理解。这本书正是运用了这一强大的方法论。它并没有局限于某一个特定的医疗领域，而是从医院的整体管理视角出发，涵盖了从行政、医疗、护理到后勤、财务、人力资源等各个方面。我尤其喜欢它在“医疗设备管理流程”的图解中，详细描绘了从采购、安装、使用、维护、维修到报废的整个生命周期管理，以及在每个环节中所需的文档、检查和审批流程。这让我意识到，看似简单的设备使用背后，是多么庞大和严谨的管理体系。书中对“危急值报告与处理流程”的描绘，更是让我感受到了医院在生死攸关时刻的反应速度和协作能力。从检验科发现危急值，到医生收到通知，再到后续的紧急处理和记录，每一个环节的精确度都至关重要。它还展示了如何通过信息系统来加速这一过程，并最大限度地减少人为错误。这本书的优点在于，它不仅仅是简单地展示流程，更重要的是，它通过图解的形式，将流程背后的责任、资源、时间和潜在风险都一并呈现，让读者能够全面地理解一个环节是如何运作的，以及它与其他环节是如何相互关联的。阅读这本书，就像是拥有了一把解锁医院运作奥秘的钥匙，让我能够更深入地洞察医疗服务的每一个细节。
评分长期以来，我总觉得医院的管理就像一个巨大的迷宫，充满了各种看不见的规则和路径。《医院管理流程图解》这本书，就像一张精准的导航图，带领我一步步走进了这个“迷宫”的核心。它以一种非常系统化和可视化的方式，将医院的各项管理流程，从病人入院前的咨询与预约，到住院期间的各项检查、治疗、护理，再到出院后的随访与康复，都进行了详尽的描绘。我特别喜欢书中对“手术室管理流程”的图解，它详细展示了手术前的准备、手术中的流程、术后患者的转移和监护，以及器械的消毒和场地清理等各个环节，并标注了关键的参与人员、设备和时间要求。这让我得以窥见一个复杂手术背后，是多少部门、多少人员的协同作战。书中关于“病历管理流程”的图解，也让我认识到病历不仅仅是记录，更是医院医疗信息管理的核心，它涉及到病历的创建、书写、保存、借阅、归档以及电子化等一系列复杂的流程和规范。这本书的独特之处在于，它通过简洁明了的图解，将看似纷繁复杂的管理信息，提炼成易于理解的视觉语言，让读者能够快速把握核心要点，并从中学习到许多实用的管理经验和方法。它让我意识到，医院的管理是一门科学，也是一门艺术，需要系统性的规划和精细化的执行。
评分就是一本图片书，又不配光盘。再者 没有流程的执行说明。可操作性差。只适合挂在墙上的那种。
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