Is Loyalty Dead? pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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☆☆☆☆☆

出版者:Partridge Publishing Singapore

作者:Farzana Quoquab

出品人:

页数:172

译者:

出版时间:2016-7-11

价格:GBP 7.19

装帧:Ebook

isbn号码:9781482866100

丛书系列:

图书标签:

SwitchingBehaviour
LR
CustomerLoyalty
B2C
忠诚
信任
商业伦理
领导力
人际关系
道德
价值观
社会趋势
行为心理学
危机管理

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具体描述

This book is for those who are interested to know more about the recent trend of service loyalty and service switching among mobile phone service users. This timely and important book is an essential guide for researchers, policy makers, managers, and marketers to develop an insight to better strategize and effectively implement loyalty programs and prevent their customers from switching. The term loyalty is acknowledged as an important indicator of the likely success of a service business, whereas switching costs a service firm the customers future revenue stream. However, recent research revealed that, in many industries, satisfied customers also tend to switch. This book discusses the role of switching cost and consumer innovativeness in explaining consumers switching tendency. Last but not the least, this book offers a richer explanation about loyalty and switching phenomena than past studies that mostly discussed these two constructs in isolation. Nowadays, divided loyalty as well as switching became a common issue, which made it difficult for the company managers to retain their customers for a long time. With no exception, the mobile phone service market is also filled with divided loyal ones as well as switchers. This book presents some depth and breadth strategies for the mobile phone network service providers in order to manage such promiscuous customers.

忠诚的消逝：一个关于现代人际关系与社会契约的深度剖析图书名称：忠诚的消逝 (Is Loyalty Dead?) 作者： [留空，此处为作者信息，此处不提供] 出版社： [留空，此处为出版社信息，此处不提供] 出版日期： [留空，此处为出版日期信息，此处不提供] --- 内容简介《忠诚的消逝》是一部深刻而及时的社会学和心理学著作，它摒弃了对“忠诚”这一古老美德的简单赞颂或谴责，转而深入探究在剧烈变迁的全球化、数字时代背景下，人类关系中“承诺”与“依附”的本质是如何被重塑、稀释乃至瓦解的。本书不是对过往黄金时代的怀旧，而是对当下社会结构性变化的冷峻观察。本书的核心论点是：忠诚，作为一种社会粘合剂，并非“死亡”，而是其形态、载体和预期回报机制已经发生了根本性的转变。现代个体正从基于“身份绑定”的垂直忠诚，转向基于“价值交换”的水平忠诚，这种转变带来了前所未有的个人自由，也催生了深刻的群体疏离感。全书分为四个主要部分，层层递进地解构了忠诚在不同维度的衰变与新生：第一部分：忠诚的结构性瓦解——从终身契约到流动态连接这一部分首先界定了传统意义上的“忠诚”——它通常与地域、血缘、职业路径和意识形态深度绑定，是一种高昂的、几乎不可逆转的社会投资。作者通过梳理工业革命后社会契约的演变史，揭示了支撑传统忠诚的三大支柱——确定性、稀缺性和权威性——是如何被现代性一一击碎的。职业领域的破碎化：终身雇佣制的终结，零工经济的兴起，使得雇主与雇员的关系从“伙伴”降维为“交易双方”。本书详细分析了“职业倦怠”与“技能过时恐惧”如何驱动个体不断寻求替代性的短期增值机会，使得对单一组织的忠诚成为一种经济上的不理智行为。地理与家庭的流动性：城市化和全球移民趋势削弱了基于邻里和宗族的强约束力。家庭结构的多样化和个体选择权的提升，使得“血脉相连”不再天然等同于“情感依附”。信息爆炸与信任阈值的降低：海量信息的涌入，使人们对任何单一信息源、权威机构的筛选能力空前强大，同时也使得“盲信”变得极其困难。对机构的忠诚（如对政党、宗教或品牌的忠诚）被系统性的怀疑所取代。第二部分：数字化的异化——社交媒体与“表演性承诺” 本书深入探讨了互联网和社交媒体在加速忠诚消亡过程中的核心作用。在“连接无处不在，关系却无比稀薄”的时代，忠诚面临着前所未有的“表演压力”和“可替代性陷阱”。 “弱连接”的泛滥与承诺的廉价化：社交平台创造了一个“点赞即承诺”的幻觉。人们习惯于轻易地表达支持、点赞和分享，这使得真正的、需要付出成本的深度承诺显得格外沉重和不合时宜。本书区分了“情感认同的瞬间爆发”与“行为忠诚的长期投入”之间的巨大鸿沟。 “取消文化”与忠诚的易碎性：社交媒体的“即时审判”机制，使得任何个体或品牌都可能因为一次失误或过时的观点而被迅速“取消”。这种环境培养了一种极度谨慎的、随时准备切割关联的社会心态，它要求个体永远保持在“道德制高点”，而非建立基于相互原谅和成长的长期关系。算法驱动的“自我中心主义”：推荐算法不断将用户推向最符合其既有偏好的信息茧房。这种定制化的体验，强化了个体对“满足自身需求”的优先排序，而忠诚的本质恰恰是要求个体在一定程度上牺牲自我满足以服务于外部实体（伴侣、家庭、组织）。第三部分：现代关系中的“忠诚悖论”——个人主义的胜利与孤独的代价本部分将焦点转向亲密关系和友谊层面，分析了个人主义盛行如何使忠诚成为一种“负担”而非“福利”。亲密关系中的“最大化选择偏差”：在约会软件和无尽的社交选项面前，人们被教导要不断寻找“下一个更好的选择”。这种心态毒化了长期承诺，使伴侣关系被视为一种“可随时升级或降级的服务合同”，而非共同构建的避风港。友谊的工具性回归：很多现代友谊的维系，不再是基于共同的命运或历史，而是基于“资源互换”（如职场引荐、情感支持、特定兴趣的陪伴）。一旦资源流向枯竭或出现更好的替代品，这种基于效用的“友谊忠诚”便会迅速瓦解。 “自我关怀”的过度延伸：现代心理学对“自我关怀”的强调，虽然是必要的矫正，但在某些情况下却被推向了极端，演变成了一种对任何形式牺牲的本能排斥。本书探讨了这种排斥如何削弱了构建深刻人际联结所必需的“共情性投入”。第四部分：新忠诚的形态——价值社群与身份认同的重塑《忠诚的消逝》的最后一部分并非是悲观的总结，而是对未来“新忠诚”可能形态的审视。作者认为，旧的、强制性的忠诚正在消亡，但人类对归属感的需求是恒定的。新的忠诚正在基于更易碎但更具流动性的“共享价值”和“身份认同”而形成。信仰共同体取代机构忠诚：传统机构的失信，使得人们转向基于高度认同的、去中心化的“价值共同体”（如特定亚文化群体、环保运动、加密货币社区等）。对这些社群的忠诚，往往是基于“我们共享一个秘密认知”或“我们共享一个对未来的愿景”，而非基于血缘或地域。 “瞬间的共鸣”与“虚拟的效忠”：这种新忠诚的特点是其爆发力强、但持续性弱。它表现为对某位KOL、某个社会议题或某件艺术作品的狂热支持，这种支持可能在下个月的热点出现时就迅速转移。超越忠诚的“互惠互利契约”：在高度理性的现代关系中，最持久的连接可能是那些将“忠诚”彻底概念化为“清晰、透明且可量化的互惠协议”的关系。它们不谈永恒，但恪守当前条款，一旦条款被打破，关系便体面地终止，而非撕毁。结语《忠诚的消逝》引导读者直面一个既令人兴奋又令人不安的现实：我们生活在一个忠诚成本空前低廉、但忠诚回报却极其不确定的时代。本书旨在提供一个成熟的视角，帮助读者理解我们是如何从“依附”走向“选择”的，并思考在失去传统保障的泥土后，我们如何才能在新生的、流动的土壤上，重新播种出有意义且持久的人际联结。本书适合对象：组织行为学家、社会关系研究者、心理咨询师，以及所有在现代社会中感到关系疏离、渴望理解自身人际模式的普通读者。

作者简介

Dr. Farzana Quoquab is a senior lecturer at International Business School, UTM. She has received her doctorate degree from Universiti Kebangsaan, Malaysia. She is one of the editorial board members of Case Studies in Business and Management and Journal of Economic and Administrative Science. Her research interests incorporate services marketing, sustainability marketing, and consumer behavior. Dr. Jihad Mohammad is a senior lecturer at International Business School, UTM. He has obtained his doctorate degree from Universiti Kebangsaan, Malaysia. His research interests include consumer behavior, organizational citizenship behavior, psychological ownership, psychological capital, pro-environmental behavior, innovation, and Islamic work ethics.

目录信息

读后感

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

对于这本书所营造的整体氛围，我只能用“迷人”二字来概括，但这种迷人是带着一丝令人不安的疏离感的。它成功地构建了一个既熟悉又疏远的“世界观”，在这个框架内，一切看似井然有序，实则暗流涌动，充满了形而上的哲学思辨。作者似乎并不满足于仅仅讲述一个精彩的故事，他更像是想通过这个故事，来拷问读者内心深处关于价值、关于存在意义的一些基本前提。书中的一些独白和场景设定，带着强烈的象征意义，让人在阅读时不断地进行联想和解读，它提供了一个巨大的解读空间，允许不同的读者从中汲取不同的感悟。这种带有实验性质的氛围营造，使得全书的艺术感染力大大提升，它不是那种读完就扔在一边的娱乐消遣品，而是一本需要反复咀嚼、沉淀思绪的佳作。每次翻开它，都能在不同的心境下，发现之前忽略掉的那些微妙的暗示，这才是真正优秀文学作品的标志。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书在探讨人性深层动机方面的洞察力感到由衷的敬佩。它没有采取那种脸谱化的善恶对立，而是深入挖掘了那些“灰色地带”中的挣扎与抉择。作者似乎对人类的虚伪、自我保护的本能有着透彻的理解，笔下的人物并非完美无瑕的英雄或彻底沦丧的恶徒，他们都在各自的立场上，为了某种不可告人的目的或仅仅是出于生存的本能而行动。这种真实感，是很多同类型作品所缺失的。我尤其对其中一位配角的命运感到唏嘘不已，他的一生都在试图平衡理想与现实的巨大鸿沟，每一次妥协都像一把钝刀在割肉，那种内在的撕扯力量，让人在为他的最终结局感到痛惜的同时，也不禁反思自己是否也曾在生活的洪流中，做出了类似的、事关灵魂重量的交换。叙事者似乎保持了一种冷静的、近乎人类学家的观察视角，冷静地记录着这一切，却又在不经意间流露出对这些挣扎个体的深深同情，这种克制与爆发的平衡，使得全书的基调既深刻又富有温度，极大地提升了作品的思想厚度。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，这本书在情节推进的复杂性上达到了一个令人难以置信的高度。它不仅仅是关于一个核心事件的展开，更像是一个多维度的空间结构，不同时间线、不同角色的视角如同无数条支流，最终汇聚成一条波澜壮阔的主河。起初，我担心这种多线叙事会导致理解上的混乱，但作者的掌控力之强，令人叹服。每一次看似不相关的插叙或闪回，都在后续的章节中被巧妙地重新激活和解释，形成了一种精密的蝴蝶效应。这种结构上的严谨性，给予了读者极大的尊重，它要求读者积极参与到故事的构建中，而不是被动地接受信息。最精彩的部分在于，当所有线索最终交织在一起，真相大白的那一刻，那种“原来如此”的震撼感是无与伦比的，它不是廉价的意外，而是逻辑推演的必然结果。这种层层递进、步步为营的叙事策略，使得全书的阅读体验充满了探索的乐趣和智力上的满足感。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事节奏处理得真是令人称道，作者似乎深谙如何牵引读者的心绪。从一开始，那种若有似无的悬念就如同迷雾般笼罩着整个故事的主线，让你不得不屏息凝神去探寻那些隐藏在字里行间的线索。尤其是在角色之间的互动描写上，细腻到令人咋舌，每一个眼神的交汇，每一次不经意的触碰，都似乎蕴含着千言万语，将人性的复杂与微妙展现得淋漓尽致。我特别欣赏作者在描绘环境时的笔触，那些场景不仅仅是故事发生的背景板，它们仿佛拥有自己的生命和情感，与人物的内心世界形成了奇妙的共振。比如，那段雨夜的场景，那种湿冷、压抑的气氛，完美烘托了主角当时那种进退维谷的困境，让人感同身受，甚至能闻到空气中泥土和水汽混合的味道。这种沉浸式的体验，极大地增强了阅读的愉悦感，读完之后，那种意犹未尽的感觉，久久不能散去，让人忍不住想立刻翻回开头，重新品味那些看似寻常却暗藏玄机的铺垫。整体而言，这本书的结构布局堪称教科书级别，张弛有度，高潮迭起，绝非那种平铺直叙的流水账作品，它更像是一部精心编排的交响乐，每一个音符都恰到好处。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格，用“华丽”来形容可能还不够，更贴切的是一种充满内在张力的古典美感与现代口语的巧妙融合。作者似乎对词汇的运用有着近乎偏执的追求，每一个形容词、每一个动词的选取，都像是经过反复打磨的宝石，闪烁着独特的光芒。阅读过程中，我常常需要停下来，不是因为内容晦涩，而是因为某个句子结构或某个比喻太过精妙，需要细细咂摸一番。比如，作者描述时间流逝的方式，不是简单的“过去”或“流逝”，而是用了一种更具象、更富画面感的描述，仿佛时间本身成为了一个有形的、可以被触摸甚至被抗拒的存在。这种文字的密度，使得即便是最简单的对话，也充满了言外之意的张力。这使得阅读体验变成了一种智力上的享受，仿佛在解开一道复杂的文字谜题。对于那些热衷于文字艺术的读者来说，这本书无疑是一场盛宴，它证明了优秀的叙事不仅仅关乎“讲了什么”，更关乎“如何去说”，语言本身成为了塑造故事灵魂的关键元素。

评分☆☆☆☆☆