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出版者:Future Strategies Inc.,

作者:

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2007-05-22

价格:USD 75.00

装帧:Hardcover

isbn号码:9780977752713

丛书系列:

图书标签:

• BPM
• Workflow
• 业务流程管理
• 流程优化
• 流程自动化
• 企业管理
• 效率提升
• 信息化
• 管理学
• 2007

《2007 BPM & Workflow Handbook》 是一本面向广大企业管理者、IT专业人士、业务流程优化专家以及对企业运营效率提升充满兴趣的读者的权威指南。本书深入浅出地探讨了业务流程管理（BPM）和工作流（Workflow）这两个现代企业管理中的核心概念，并结合2007年这个时间点企业所面临的实际挑战和技术发展趋势，提供了切实可行的理论框架、最佳实践以及工具应用指南。 核心内容概述： 本书不仅仅是对BPM和Workflow理论的简单罗列，更侧重于将理论与实践相结合，帮助读者理解如何在复杂的商业环境中，通过科学的流程管理方法，实现组织的敏捷性、效率性和竞争力。 第一部分：BPM与Workflow的基础理论与发展脉络 业务流程管理的本质与价值： 详细阐述了BPM并非仅仅是技术工具的应用，而是涵盖了战略、组织、人员和技术的系统性管理方法。本书深入分析了BPM的核心目标，例如提高效率、降低成本、优化客户体验、增强合规性以及支持持续改进。读者将理解BPM如何帮助企业从“功能导向”转向“流程导向”，实现跨部门的协同和信息的高效流动。 工作流的定义、类型与重要性： 详细界定了工作流的概念，并区分了不同类型的工作流，如顺序工作流、并行工作流、条件工作流等。本书强调了工作流在规范化、自动化和可追溯性方面的作用，以及它如何成为实现BPM目标的重要执行载体。 BPM与Workflow的历史演进与前瞻： 回顾了BPM和Workflow从早期概念的萌芽，到在企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）等系统中初步应用，再到2007年作为一个独立且日益受到重视的管理学科的发展历程。本书还展望了未来发展趋势，预见了技术进步将如何进一步推动BPM和Workflow的自动化、智能化以及与新兴技术（如服务导向架构SOA）的融合。 第二部分：BPM与Workflow的实施方法与关键要素 流程识别与建模： 提供了多种实用的流程识别方法，例如访谈、问卷调查、流程图绘制、标杆分析等。本书详细介绍了当时主流的流程建模工具和表示法（如BPMN的早期形态），指导读者如何清晰、准确地描绘现有流程（As-Is）和期望的未来流程（To-Be）。强调了流程建模的准确性、一致性和易理解性对于后续优化工作的重要性。 流程分析与优化： 深入讲解了如何对流程进行定量和定性分析，识别流程中的瓶颈、冗余、重复和非增值活动。本书介绍了一系列常用的流程分析技术，如价值流图（VSM）、因果分析（鱼骨图）、帕累托分析等，并提供了具体的案例分析，指导读者如何基于分析结果制定有效的优化策略，例如流程简化、流程并行化、流程自动化等。 流程自动化与工作流引擎： 详细探讨了工作流自动化在BPM中的关键作用。本书介绍了工作流引擎的基本架构、功能和选型原则，包括任务分配、状态管理、规则引擎、集成能力等。重点分析了2007年市场上主要的工作流产品和解决方案，并提供了如何根据企业实际需求选择和部署合适工作流引擎的建议。 流程绩效衡量与持续改进： 强调了流程绩效衡量对于BPM成功的必要性。本书介绍了关键绩效指标（KPIs）的设计原则，以及如何利用数据收集和分析工具来监控流程性能。同时，详细阐述了PDCA（Plan-Do-Check-Act）等持续改进模型在BPM中的应用，指导读者如何建立一个不断迭代优化的流程管理体系。 第三部分：BPM与Workflow在不同业务领域的应用实践 面向服务架构（SOA）与BPM的融合： 探讨了SOA如何为BPM提供更灵活、可重用的服务组件，以及BPM如何协调和编排这些服务以实现端到端的业务流程。本书分析了SOA架构下BPM的优势，例如提高IT灵活性、加速新业务的推出以及降低集成成本。 企业应用集成（EAI）与BPM的协同： 详细阐述了EAI在实现企业内部各系统间数据和流程互通方面的作用，以及BPM如何在此基础上进行更高层次的流程协调和管理。本书通过具体案例展示了EAI和BPM协同工作如何打破信息孤岛，实现高效的业务运作。 供应链管理（SCM）与BPM： 分析了BPM在优化供应链流程中的作用，包括订单处理、库存管理、物流配送等。本书强调了通过流程标准化和自动化，如何提升供应链的响应速度、降低库存成本并提高客户满意度。 客户关系管理（CRM）与BPM： 探讨了BPM如何支持和优化CRM过程，例如客户咨询处理、销售流程自动化、客户服务流程标准化等。本书展示了如何通过流程改进，提升客户体验，增强客户忠诚度。 人力资源管理（HRM）与BPM： 分析了BPM在招聘、入职、培训、绩效管理等HR流程中的应用，如何通过自动化和流程优化，提高HR部门的效率和服务质量。 第四部分：BPM与Workflow的组织与技术挑战 组织变革管理与BPM： 深入探讨了BPM实施过程中所面临的组织变革挑战，包括员工的抵触情绪、部门间的协作障碍、领导层的支持等。本书提供了行之有效的组织变革管理策略，例如沟通、培训、激励以及建立变革的推动者团队。 技术选型与实施： 提供了在2007年这个时间点，关于BPM和Workflow相关技术产品的选型指南，包括功能评估、供应商比较、集成复杂性分析等。本书还强调了技术实施的风险管理和项目管理的关键要素。 风险管理与合规性： 阐述了BPM在风险管理和合规性方面的价值。本书指导读者如何通过流程设计和控制，降低操作风险，满足行业监管要求，并确保业务的连续性。 本书特点： 权威性与前瞻性： 汇聚了当时BPM与Workflow领域的顶尖专家见解，既有对当前实践的深入剖析，也对未来的发展趋势进行了前瞻性预测。 实践导向： 提供大量真实的案例研究和具体的实施指南，帮助读者将理论知识转化为实际行动。 全面性： 覆盖了BPM与Workflow的理论基础、实施方法、应用领域以及组织技术挑战等各个方面，力求为读者提供一个完整的知识体系。 可操作性： 提出的方法和工具都具有很强的实践指导意义，能够帮助企业管理者和IT专业人士解决实际问题。 目标读者： 企业高层管理者： 希望通过流程优化提升企业整体运营效率和竞争力。 IT部门负责人与项目经理： 负责BPM和Workflow相关系统的规划、选型、实施和管理。 业务流程分析师与优化专家： 致力于识别、分析和改进企业业务流程。 运营部门经理： 需要理解和优化日常业务流程以提升部门绩效。 咨询顾问： 为企业提供BPM和Workflow相关的咨询服务。 对现代企业管理和技术应用感兴趣的各界人士。 《2007 BPM & Workflow Handbook》是一本不可多得的参考书，它能够帮助企业在日益激烈的市场竞争中，通过对核心业务流程的精细化管理，构建更具韧性、更高效、更具创新力的组织。本书不仅是技术指南，更是战略工具，为企业实现可持续发展提供坚实的基础。

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这本书的封面设计简直让人眼前一亮，那种沉稳的蓝色调，搭配着清晰有力的白色字体，立刻就给人一种专业、可靠的感觉。我是在一家堆满了各种管理学和技术书籍的书店里一眼被它吸引的。虽然我不是那种非要钻研每一个技术细节的IT专家，但我作为项目管理团队的一员，对于如何让流程更顺畅、效率更高一直抱有极大的兴趣。拿到手里掂了掂，分量十足，就知道内容绝不会是那种轻飘飘的理论空谈。我当时心想，这厚度，里面肯定塞满了实战经验和经过时间检验的框架。那种翻开书页就能闻到的油墨香，以及纸张的质感，都透露着一种沉淀下来的智慧，不像现在很多速食式的电子文档，这本书更像是那种值得放在书架上，随时可以翻阅、做标记的“老伙计”。它给人的第一印象就是：这是一本能真正帮助你解决实际工作难题的工具书，而不是一本摆设。

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这本书的结构安排非常巧妙，它不是简单地按照时间顺序或者难度递增来组织材料。它似乎更倾向于构建一个从宏观到微观的“心智地图”。开篇奠定战略基础，接着迅速切入战术层面，然后用大量的篇幅展示如何将这些战术应用到不同行业的具体场景中去。我特别欣赏它在讨论“技术选型”时所持有的中立立场，没有偏袒任何一家商业软件供应商，而是专注于评估不同技术架构对流程实现的影响。这种“工具无关论”的立场，使得这本书具有极强的生命力，即便几年后某些软件被淘汰了，书中的核心理念依然可以指导我们评估新的工具。我经常在头脑风暴会议前，快速翻阅其中的“风险识别矩阵”，每次都能从中找到新的角度来审视我们当前的计划，那种感觉就像是有一个经验丰富的老顾问坐在我旁边提供建议。

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坦率地说，这本书的内容密度之高，可能让一些时间有限的管理者感到压力。它不是那种可以放在床头随便翻阅的休闲读物，它需要你抱着“学习”的态度去对待。我个人采用的策略是，将它拆解成多个小的学习模块，每周集中精力攻克一个主题。尤其在涉及“变革管理与流程再造”的部分，书中对员工抵触情绪的分析及其应对策略，简直是为我近期主导的一个大型系统迁移项目量身定做的。它不仅讲了技术流程如何变，更深入探讨了“人”的流程如何变，这一点是很多技术手册里经常被忽略的盲点。读完这本书，我感觉自己对“流程”这个概念的理解不再是静态的图表，而是一个活的、不断呼吸、需要精心呵护的有机体。它让我从一个“流程执行者”转变成了一个更具前瞻性的“流程架构师”。

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我必须承认，这本书的语言风格初看之下有些许的挑战性，它不像那些面向大众读者的畅销书那样，用大量口语化的表达来拉近距离。它用词精准，逻辑严密，带着一种学院派的严谨，初次阅读时，我得时不时停下来，查阅一些流程管理领域的专业术语。但一旦你适应了它的节奏，你会发现这种严谨恰恰是它的核心价值所在。它不容许任何模糊不清的描述，每一个句子都像一块精确切割的齿轮，确保整个理论体系的咬合完美无缺。比如，书中对“BPMN 2.0”标准的解读，简直是教科书级别的，条分缕析，没有任何歧义。对于那些希望从根本上理解工作流自动化原理，而不是仅仅停留在工具表层操作的人来说，这本书简直就是打开了一扇通往深层知识的大门。它要求读者投入精力，但回报绝对是知识体系上的质的飞跃。

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这本书的内容深度和广度真的超出了我的预期，我原本以为它会更偏向于某个特定软件的操作指南，结果发现它更像是一套建立在坚实理论基础上的方法论百科全书。特别是关于“流程建模”的那几个章节，作者居然能把那些原本枯燥的符号和规则，用极其生动的案例串联起来，让我这个对UML图表有点头疼的人都看得津津有味。印象最深的是关于“瓶颈分析”的那一节，它没有直接给出标准答案，而是引导我去思考我们团队内部决策链条的真正痛点在哪里，那种启发式的教学方式非常高明。我记得当时为了理解其中一个关于“跨部门协调效率优化”的案例，我足足在咖啡馆坐了两个小时，反复琢磨作者如何将看似无关的三个部门的工作流整合在一起，最终的效果简直是立竿见影的效率飞跃。这本书的好处在于，它不是告诉你“怎么做”，而是告诉你“为什么这么做会更好”。

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