序言：能改變戰爭規則的“贏傢法則”第一部分 像閃電一樣行動的“執行型團隊” 圍繞著顧客轉動的“執行型團隊” 把自己該做的事情當做獻給上帝的祭禮 讓工作成為嘉年華 我們是演員，工作崗位就是我們的舞颱 沒有人會給你激情 不要讓團隊在無秩序的環境中工作 能成功的人從不寬以待己 提高團隊競爭力的時間管理方式 世界上最糟糕的藉口——“沒有時間” 樂於把你的一切投入到痛苦相伴的創新活動中 感到“滿足”的瞬間便是衰敗的開端 伴隨“革新”而來的甜蜜的痛苦 謀求創造和革新的五個步驟 適者生存第二部分 享受創造過程中的痛苦 不論人生還是商務活動，都是自我營銷 人生是自我營銷的延續 一份提案書也要體現你的個性 一張報告、一份提案書也要做成藝術品 你的秘密武器是與眾不同 想學知識嗎，學校在你的腳下 就在“這裏”，就在“這一刻” 無人能取代我的技能 園隊能提供給職員的最好福利是“殘酷的訓練” 隻有專傢纔能存活下來第三部分 通過劃分、分析、結構化製定嚴密的流程 構建嚴密的流程，使團隊的力量更上一層樓 確定的流程能産生確定的結果 世界靠流程的力量而轉動 如何製訂閤理的業務流程 共享知識，使團隊的力量更上一層樓 製定遠大目標，評估要冷酷無情 不可實現的5%的增長率和可實現的30%的增長率 越沒有業績的團隊領導越寬厚 考核要公正，評估要冷酷 平凡的增長談不上“成果” 認識到細節的力量，劃分整體，再仔細觀察 失之毫厘，謬以韆裏 分析、分析、再分析 劃分整體，就能找齣解決方案 失敗是最好的教材，要學習共享“失敗筆記” 贏傢會坦然接受並承認自己的失敗 能認可失敗的團隊文化非常重要 共享知識時會麵臨的窘境——“這是我的知識！”第四部分 讓每個成員都成為營銷戰略的高手 每一名職員都是營銷人員 戰略傢與眾不同的5種秘密法則 錢會流嚮最低的地方，請在現場找答案 在現場找答案 避免判斷錯誤 給自己的未來勾畫藍圖 沒有比客戶更好的推銷員，客戶說的夢話也要傾聽 客戶的抱怨聲永遠不會消失，隻會更加強烈 客戶的抱怨聲隻有在最後時刻纔能聽到 我的月薪不是老闆付的，而是客戶付的 CRM不是軟件，而是習慣 客戶渴望一對一的交流 如果你記住瞭客戶，客戶也會記住你——贏得客戶的芳心 將掙來的錢迴饋給客戶第五部分 不放棄原則，建設有規範的團隊文化 不懂禮節的團隊無異於一座“墳墓” 問候是和他人打交道時的首要禮節 用時刻準備就緒的端正態度武裝自己 無須資本的投資，微笑就能獲得迴報 “微笑”如同服務團隊的生命綫 將工作崗位變成遊樂園 和戰略一同開啓一天的門，用切實的整理作業提高射門得分的能力 和戰略一同開啓一天的工作生活 發揮能射門得分的整理習慣，並將其銜接到成果第六部分 不達目的誓不罷休的執著的執行力 堅持誠信 水越深，越無聲 沒有“誠信”就不能獲得真正的成功 越有誠信的人越嚴於律己，寬待顧客 無條件地模仿他人也是一種卓越的戰略 要善於求學，要善於求助 單靠效仿優秀的人，就能獲得一半的成功 堅持不懈的人最終能做大事 執著能創造一部成功的連續劇 拜訪顧客117次的韌勁和執著結束語：讓勝利成為習慣
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