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出版者:John Wiley & Sons

作者:Farrokh Suntook

出品人:

页数:334

译者:

出版时间:2008-10-24

价格:GBP 30.99

装帧:Hardcover

isbn号码:9780470712160

丛书系列:

图书标签:

• 商业策略
• 利益相关者
• 公司治理
• 可持续发展
• 企业责任
• 价值创造
• 长期投资
• ESG
• 财务分析
• 战略管理

《利益相关者资产负债表》（The Stakeholder Balance Sheet）并非一本探讨金融会计理论或企业财务报表分析的书籍。它深入剖析的，是组织与个体之间错综复杂却又至关重要的关系网络，以及如何在这一网络中建立并维持一种可持续的、互利的平衡。本书的视角超越了传统的股东至上主义，将目光投向了所有与组织运营发展息息相关的“利益相关者”，并提出了一种全新的度量和管理组织价值的方法。 在当今快速变化且日益互联的世界里，任何一个组织都无法孤立存在。从员工到客户，从供应商到社区，从监管机构到投资者，甚至到我们赖以生存的环境，都与组织的生存和繁荣休戚相关。然而，长久以来，商业世界的焦点往往过度集中于股东的财务回报，忽略了其他同样关键的利益相关者的贡献和期望。这种单一的价值衡量标准，不仅可能导致短视的行为，更可能埋下潜在的风险，最终损害组织的长期健康发展。《利益相关者资产负债表》正是在这样的背景下应运而生，它提供了一个框架，帮助组织理解、评估并优化其与所有关键利益相关者之间的关系，从而构建一个更加稳健、更具韧性的组织。 本书的核心概念在于，将组织看作一个多维度的“资产负债表”，其中不仅包含传统的财务资产和负债，更囊括了那些非财务性的、但对组织价值产生深远影响的“利益相关者资产”与“利益相关者负债”。 利益相关者资产（Stakeholder Assets） 是指那些能够为组织带来积极价值、增强组织能力、提升组织声誉、促进组织长期发展的与利益相关者之间的积极关系和无形资产。这些资产并非看得见摸得着的实体，但其重要性不亚于任何一笔固定资产。例如： 员工忠诚度和敬业度： 一支充满活力、积极投入、技能精湛的员工队伍，是任何组织最宝贵的财富。他们不仅直接贡献生产力和创新，更是组织文化和价值观的传递者。高员工忠诚度和敬业度意味着更低的离职率，更少的人才招聘和培训成本，以及更高的整体效率和客户满意度。本书将探讨如何通过公平的薪酬福利、良好的工作环境、职业发展机会、开放的沟通以及对员工价值的认可，来培育和增长这一关键资产。 客户信任和品牌忠诚度： 忠诚的客户是组织收入和增长的基石。他们不仅持续购买产品或服务，更可能成为组织的口碑传播者，吸引新的客户。建立客户信任需要提供高质量的产品和服务，卓越的客户体验，以及对客户需求的深刻理解和快速响应。本书将深入分析如何通过持续的产品创新、个性化的服务、透明的沟通以及负责任的商业行为，来赢得并巩固客户的信任，将客户从一次性购买者转化为长期的价值伙伴。 供应商的合作关系： 稳定的、互惠互利的供应商关系，可以确保组织的供应链顺畅，原材料和服务的质量可靠，并可能带来成本优化和协同创新的机会。本书将阐述，如何通过公平的合同条款、及时的付款、开放的沟通以及共同的责任感，与供应商建立起牢固的合作伙伴关系，从而降低运营风险，提升整体竞争力。 社区的支持和认可： 组织并非真空存在，它深深植根于其运营所在的社区。赢得社区的支持和认可，意味着获得社会合法性（social license to operate），减少潜在的冲突和阻力，并可能吸引本地人才，甚至为组织带来新的商业机会。本书将探讨组织如何通过履行企业社会责任（CSR）、参与社区建设、创造就业机会、遵守环保法规以及积极回应社区关切，来建立良好的社区关系。 政府和监管机构的良好关系： 遵守法律法规，与监管机构保持透明和积极的沟通，有助于规避法律风险，获得政策支持，甚至在某些情况下，能够影响行业标准和未来的发展方向。本书将强调，通过合规经营、诚信透明以及积极参与政策制定过程，来将政府和监管机构转化为组织的盟友而非阻碍。 创新和知识产权： 组织的创新能力和所拥有的知识产权，是其未来竞争力的重要源泉。本书将视其为一种重要的利益相关者资产，并通过鼓励内部创新文化、保护知识产权、与外部机构合作研发等方式来增值。 环境的可持续性： 如今，组织对环境的影响已成为衡量其可持续性的关键指标。积极的环境管理，如减少碳排放、节约资源、发展绿色技术等，不仅能履行社会责任，更能带来成本节约、品牌提升，甚至吸引对可持续发展有更高要求的客户和投资者。 利益相关者负债（Stakeholder Liabilities） 则代表着与利益相关者之间可能产生的负面关系、潜在风险、未履行承诺以及由此可能造成的组织损失。这些负债如果得不到妥善管理，可能会侵蚀组织的价值，甚至导致严重的危机。例如： 员工的不满和流失： 低士气、高离职率、劳资纠纷等，都会直接增加招聘和培训成本，影响生产力，损害组织声誉，并可能导致关键人才的流失。 客户的投诉和流失： 产品缺陷、服务不周、信息不透明等，都可能导致客户的不满，他们不仅会停止购买，还可能通过负面评价影响潜在客户。 供应商的负面关系： 拖欠款项、不公平合同、频繁的合同变更等，可能导致供应商不愿意合作，甚至采取法律行动，从而扰乱供应链。 社区的反对和抗议： 环境污染、侵占土地、不公平用工等，可能引发社区的强烈反对，导致项目停滞、运营受阻，甚至承担巨额赔偿。 监管机构的罚款和制裁： 违反法律法规，可能导致巨额罚款、吊销营业执照、甚至刑事责任，给组织带来毁灭性的打击。 负面的媒体报道和声誉损害： 任何一个负面事件，如果处理不当，都可能迅速在媒体和社交网络上传播，严重损害组织的品牌形象和公众信任。 未兑现的承诺： 对客户、员工、社区等做出的承诺，如果未能兑现，会严重损害组织的信誉。 《利益相关者资产负债表》提供了一套系统性的方法论，用于识别、衡量、管理和报告这些利益相关者资产和负债。它鼓励组织进行： 1. 利益相关者识别与分析： 深入了解谁是组织的关键利益相关者，他们的需求、期望、影响力和潜在风险是什么。 2. 资产与负债的识别与评估： 建立一套评估指标体系，量化（或定性评估）组织在不同利益相关者关系中的“资产”和“负债”水平。这可能包括客户满意度调查、员工敬业度指数、供应商合作满意度、社区反馈、环境绩效指标等。 3. 战略规划与资源分配： 根据利益相关者资产负债表，将资源更有针对性地投入到培育关键利益相关者资产和化解潜在负债的领域。例如，如果发现员工敬业度是组织的短板，就应该优先投入资源来改进工作环境和员工发展计划。 4. 绩效管理与持续改进： 将利益相关者指标纳入组织的绩效考核体系，定期审视和更新利益相关者资产负债表，根据变化的环境和利益相关者的反馈，调整策略，实现持续的价值创造和风险管理。 5. 透明沟通与报告： 以更加透明的方式向内部和外部利益相关者沟通组织在利益相关者管理上的表现，建立信任，并收集有价值的反馈。 本书并非要求组织放弃对财务绩效的追求，而是倡导一种更全面、更可持续的价值创造观。它认为，当一个组织能够成功地管理其与所有关键利益相关者的关系，有效地构建和增长其利益相关者资产，并持续地化解和最小化其利益相关者负债时，其长期的财务绩效自然会得到保障，甚至会超出预期。一个拥有高忠诚度员工、信任客户、稳定供应商、良好社区关系和负责任环境实践的组织，将更具创新能力，更少面临运营风险，更易获得融资，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现基业长青。 《利益相关者资产负债表》是一本关于组织智慧、远见和责任的书。它提供了一个强大的工具箱，帮助领导者和管理者超越短期利益的诱惑，构建一个真正强大、有韧性、受人尊敬的组织，其价值不仅体现在利润表上，更体现在其为社会和所有利益相关者创造的持久福祉之中。这是一次对现代组织管理理念的深刻反思和创新实践的指南。

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这本书的装帧和设计倒是出乎意料地简约，没有那种过度营销的浮夸感，拿到手上感觉还算实在。我通常比较在意作者的叙事方式，很多商业书籍，作者要么是高高在上的布道者，要么是过于谄媚的推销员，都不是我喜欢的调调。我更欣赏那种带着点烟火气的、像是在跟你面对面交流的口吻，能把复杂的商业逻辑拆解成一个个可以理解的故事片段。我记得以前读过一本关于供应链的书，作者简直就像是背诵教科书一样，读起来让人昏昏欲睡。而这本书，至少从目录上看，似乎试图跳出传统的框架，将一些看似无关紧要的元素纳入考量范围，这一点倒是激起了我一丝丝好奇心。我猜测作者可能想传达一种更具包容性的管理哲学，而不是那种单纯以股东利益最大化为终极目标的僵硬模式。如果真是如此，那这本书或许能提供一些新鲜的工具或思维模型，帮助我们在日益碎片化的商业环境中找到新的平衡点，而不是一味地追求短期效益而牺牲了长期价值。这种平衡感的探讨，在当前环境下显得尤为重要。

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说实话，我接触过的商业书籍，十有八九都是围绕着“效率”、“增长”、“颠覆”这几个关键词打转的，读多了会让人产生一种错觉，好像商业世界里只有速度和规模才是衡量一切的标准。这种单向度的追求，常常导致内部矛盾激化，外部关系紧张，最终形成一个不可持续的泡沫。因此，我希望能在这本书中找到一种“刹车”的哲学，或者说是一种更具人文关怀的视角。我期待的不是空喊“可持续发展”的口号，而是真正深入到日常决策的层面上，探讨如何在资源有限、目标冲突的环境下，做出那些既能满足当前需求，又不会透支未来信用的选择。那种需要权衡、需要妥协、甚至需要放弃某些诱人机会的艰难决策过程，才是真正考验管理智慧的地方。如果这本书能提供一套清晰的流程来指导这种“艰难的平衡”，而非仅仅描述现象，那么它就成功了。

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我有一个习惯，拿到一本新书，会先快速翻阅一遍引言和结论，看看作者的“野心”有多大。如果引言就声称要“彻底改变世界运作的方式”，我十有八九会合上它。真正的深刻见解往往是谦逊的，它承认复杂性，而不是试图去消除它。我希望这本书能避免那种“一招鲜吃遍天”的诱惑，而是呈现出一种认识到世界本质是充满张力的成熟观点。我关注的重点在于“Balance Sheet”这个比喻，资产负债表本身就是一种权衡的艺术，记录了过去的选择和现在的状况。如果作者能成功地将这种会计学的严谨性与现代商业中错综复杂的伦理、社会、环境责任结合起来，创造出一种新的“记账”方式，那就太棒了。这种将抽象的概念具象化、将道德考量纳入量化分析的尝试，是目前商业思想领域非常稀缺的。我希望它能提供一种框架，让管理者在面对多方诉求时，能够更有底气地、逻辑清晰地解释自己为什么这么做，而不是仅仅依赖直觉或权力。

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我对作者的背景是完全陌生的，这反而成了一个优点。很多畅销书的作者都是靠着几场成功的演讲和一两个“神话”般的案例把自己塑造成了行业偶像，他们的观点往往带有强烈的个人偏见和自我营销的色彩，使得内容的可信度和普适性大打折扣。我更倾向于那些不那么张扬，但有深厚实践经验的思考者。这本书的切入点如果真的如书名暗示的那样，聚焦于如何量化和管理那些非物质的、难以捉摸的“关系资产”，那将是非常有价值的。因为在实际操作中，我们往往能感觉到某些“软性”因素——比如团队士气、社区关系、品牌信任度——对最终成果的影响力远超那些精确到小数点后几位的财务数据。问题在于，如何把这些“软”的东西变成可以被“平衡”的对象？如果作者能给出一些可操作的框架，而不是停留在哲学层面上的空谈，这本书的价值就不可估量了。我有点期待它能提供一些不同于传统KPI考核的新维度。

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这家伙，我得说，拿到这本新书的时候，心里是真有点犯嘀咕的。书名挺唬人的，《The Stakeholder Balance Sheet》，听起来就像是那种西装革履的人在董事会里抛出的术语，一听就让人联想到枯燥的财务报表和那些永远搞不清楚的利益相关者矩阵。我本来是抱着“再来一本又臭又长的管理学理论”的心态翻开的，毕竟这些年市面上的“商业圣经”多如牛毛，大部分都只会把一些老掉牙的理论包装一下，再用一些光鲜的案例堆砌起来，读完后感觉跟没读一样，除了增加一点茶余饭后的谈资，对实际工作毫无裨益。我尤其讨厌那种故作高深的写作风格，用一堆晦涩难懂的行话把简单的道理复杂化，仿佛只有读懂了这些术语，才算入了某个“圈子”。说实话，我对这种类型的书的期待值基本设在负数。我希望看到的，是那种能让人眼前一亮，哪怕只是一个全新的视角，而不是重复陈词滥调的口水话。我甚至已经准备好了，如果开头几章又是一大段关于“范式转移”或者“协同增效”的空话，我就果断把它扔到书架的角落里吃灰。毕竟，生活已经够复杂了，我没时间再去啃那些只会消耗我精力的文字垃圾。

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