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出版者:西北工大音像电子

作者:薛峰

出品人:

页数:280

译者:

出版时间:2008-1

价格:35.00元

装帧:

isbn号码:9787900701541

丛书系列:

图书标签:

• 办公软件
• 电脑技巧
• 办公应用
• Word
• Excel
• PowerPoint
• 办公自动化
• 电脑教程
• 技能提升
• 效率工具

《现代商务沟通技巧精要》 本书旨在为现代商务人士提供一套全面、实用的沟通策略与技巧。在日益复杂且充满竞争的商业环境中，高效、准确、得体的沟通能力是个人职业发展和企业成功的关键要素。本书将从多个维度深入剖析商务沟通的艺术，帮助读者构建自信、掌握方法，成为一名卓越的沟通者。 第一部分：商务沟通的基础与原则 本部分将奠定坚实的理论基础，帮助读者理解商务沟通的本质和核心原则。 商务沟通的定义与重要性： 探讨商务沟通在企业运营、团队协作、客户关系以及个人职业生涯中的关键作用。分析不良沟通可能导致的后果，强调优质沟通的价值。 沟通的要素与模型： 介绍沟通的基本要素，包括发送者、接收者、信息、渠道、反馈、噪音以及情境。学习经典的沟通模型，如香农-韦弗模型和拉扎斯菲尔德模型，理解信息传递的过程和潜在障碍。 倾听的艺术： 详细阐述积极倾听的技巧，包括专注、理解、回应和记忆。区分倾听与听见的区别，指导读者如何通过非语言信号来理解对方的真实意图，并提供有效的反馈技巧。 非语言沟通的解读与运用： 探讨肢体语言、面部表情、眼神交流、语调、语速等非语言信号在商务沟通中的作用。教授如何解读他人的非语言信息，以及如何有意识地运用自身非语言信号来增强沟通效果，建立信任。 同理心在商务沟通中的作用： 强调理解和尊重对方感受的重要性。学习如何站在对方的角度思考问题，表达理解和支持，从而建立更紧密的联系，化解冲突。 清晰、简洁、准确的表达： 指导读者如何组织语言，使用清晰、简洁、易于理解的词汇。学习如何避免模糊不清、冗余累赘的表达方式，确保信息准确无误地传达。 第二部分：多元化的商务沟通情境与策略 本部分将聚焦于各种常见的商务沟通情境，并提供具体的策略和实用建议。 会议沟通： 高效会议准备： 如何制定明确的会议目标、准备议程、邀请合适人员。 会议中的发言技巧： 如何清晰表达观点、参与讨论、回应提问。 会议记录与跟进： 如何准确记录会议要点、分配任务并进行有效跟进。 商务谈判： 谈判前的准备： 市场调研、目标设定、替代方案制定。 谈判过程中的策略： 建立关系、提出方案、处理异议、达成共识。 谈判中的心理博弈： 理解对方心理，保持冷静，做出理性决策。 演示与报告： 构思与设计： 如何确定演示主题、受众分析、设计结构和视觉辅助。 内容呈现： 如何组织语言、运用故事、控制节奏，吸引听众。 临场表现： 建立自信、克服紧张、与听众互动、处理突发情况。 客户沟通： 建立信任与关系： 如何进行有效的初次接触、倾听客户需求、提供解决方案。 处理客户投诉与异议： 如何冷静应对、表达理解、提供补救措施，挽回客户满意度。 维护长期客户关系： 定期沟通、提供增值服务、建立忠诚度。 内部团队沟通： 有效信息传递： 如何向团队成员清晰传达目标、任务和期望。 协作与反馈： 如何促进团队成员间的合作，提供建设性反馈，解决团队内部冲突。 激励与团队建设： 如何通过沟通激发团队士气，增强团队凝聚力。 跨文化商务沟通： 理解文化差异： 认识不同文化在沟通风格、价值观、行为习惯上的差异。 跨文化交流策略： 如何调整沟通方式，避免文化误解，建立跨文化和谐关系。 第三部分：商务沟通的软技能与持续提升 本部分将关注有助于提升沟通效果的软技能，并指导读者如何进行持续的学习和改进。 情商（EQ）在商务沟通中的应用： 自我意识： 了解自己的情绪，识别情绪对沟通的影响。 自我管理： 学习控制情绪，以积极的态度面对沟通挑战。 社会意识： 敏锐感知他人的情绪和需求。 关系管理： 建立和维护良好的人际关系。 批判性思维与问题解决： 分析信息： 如何辨别信息的真伪，评估信息的价值。 独立思考： 形成自己的见解，不盲从。 有效提问： 如何通过提问来获取更多信息、澄清疑点、引导讨论。 公众演讲与自信心培养： 克服恐惧： 掌握有效的心理调适方法，增强公众演讲的信心。 舞台表现： 学习如何吸引听众，控制节奏，展现专业形象。 持续学习与反思： 自我评估： 定期反思自己的沟通表现，找出改进的空间。 寻求反馈： 主动向同事、上级或客户寻求关于沟通的反馈。 学习资源： 推荐相关的书籍、课程、研讨会等，鼓励读者不断提升。 《现代商务沟通技巧精要》是一本为所有渴望在职场上取得更大成就的专业人士量身打造的指南。通过学习本书内容，您将能够更自信、更有效地进行各种商务沟通，从而提升您的个人影响力，助力您的职业生涯迈向新的高度。

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作为一名经常需要与各种文件打交道的职场新人，我之前一直苦于无法高效处理这些文件，尤其是在使用办公软件方面，总感觉自己像个“小白”，什么都要靠别人。偶然的机会，我朋友推荐了这本《电脑办公应用标准教程》，说实话，一开始我并没有抱太大的希望，以为也就是一本普通的教程而已。但当我真正翻开它，我的看法就彻底改变了。 这本书的讲解方式真的非常独特，它不是那种枯燥乏味的理论堆砌，而是通过大量的图文并茂的实例，将复杂的办公技能分解成一个个简单易懂的步骤。我最开始看的是Word部分，它从最基本的字体、段落设置讲起，一直到长文档的目录生成、样式应用，每一个环节都讲得非常详细，而且还有很多实用的排版技巧，比如如何让文档看起来更专业、更具可读性。让我惊喜的是，它还分享了一些关于协作编辑和版本控制的技巧，这些都是我之前从未接触过的，但却是现代办公非常重要的技能。 Excel的部分更是让我豁然开朗。我之前一直对Excel的公式和函数感到头疼，但这本书通过清晰的讲解和实际的业务场景模拟，让我逐渐掌握了那些“神秘”的公式，并且能够灵活运用它们来解决实际问题。数据透视表、图表制作等功能，也让我对数据有了更直观的认识。而PowerPoint的部分，更是让我学会了如何制作出能够抓住听众眼球的演示文稿，从模板的选择到动画的运用，都讲解得头头是道。 总而言之，这本书为我提供了一个系统学习办公软件的框架，让我不再感到无从下手。它不仅教会了我“怎么做”，更重要的是教会了我“为什么这么做”，让我能够真正理解背后的逻辑，从而举一反三，融会贯通。

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我是一名多年经验的办公室文员，一直以来都认为自己对办公软件已经很熟悉了，直到我看到了《电脑办公应用标准教程》。这本书让我意识到，即使是看似简单的办公操作，背后也有很多值得深挖的细节和更优化的方法。 这本书的视角非常独特，它不仅仅停留在基础功能的介绍，而是深入探讨了如何通过高级技巧来提升工作效率和工作质量。例如，在Word部分，它详细讲解了宏的应用，这对于经常需要处理重复性任务的我来说，简直是福音。通过录制和编写简单的宏，我能够自动化很多耗时的工作，大大节省了时间和精力。此外，它对文档审阅、批注和版本控制的讲解，也帮助我更好地与团队成员协作，避免了沟通中的误解和信息丢失。 Excel的部分更是让我大开眼界。我一直以为自己对Excel已经很精通了，但这本书介绍的Power Query和Power Pivot等数据处理工具，完全颠覆了我的认知。这些工具能够帮助我更轻松地从各种来源导入、清洗和整合数据，并且进行复杂的分析。书中关于数据可视化的讲解也让我学会了如何用图表更清晰地呈现数据，让报告更具说服力。 PowerPoint的部分，我则学到了很多关于视觉设计和信息传达的精髓。它不仅仅是讲如何添加文字和图片，而是强调如何通过有效的布局、色彩搭配和动画效果，来提升演示文稿的吸引力和信息传递的效率。书中的一些关于演讲技巧和如何与观众互动的建议，也让我受益匪浅。 总的来说，《电脑办公应用标准教程》这本书，即使对于有一定基础的办公人员来说，也是一本非常有价值的学习资料。它提供了一种全新的视角来看待办公应用，让我不断挑战自己的舒适区，学习新的技能，并最终实现工作效率的飞跃。

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我是一名在校大学生，即将步入社会，对未来工作中可能遇到的办公软件应用感到一丝焦虑。在老师的推荐下，我入手了这本《电脑办公应用标准教程》，结果发现它完全超出了我的预期，简直是我为未来工作做的最扎实的一份准备。 这本书的优点在于，它非常注重基础知识的建立，但又不失实用性和前瞻性。它从最基础的界面认知，到文件管理，再到核心的Word、Excel、PowerPoint的应用，层层递进，非常适合像我这样的新手。我最喜欢它的地方是，它在讲解每一个软件时，都会先介绍该软件的核心功能和应用场景，让我能够先建立一个整体的认知，然后再深入学习具体的操作。 Word部分的讲解，不仅仅是停留在文字的输入和排版，它还深入讲解了页眉页脚、分栏、页码、目录生成等高级功能，这些都是我之前很少接触到的，但却非常实用。让我惊喜的是，它还提到了长文档的排版和管理技巧，这对于以后写论文或者撰写报告非常有帮助。 Excel的讲解更是让我觉得“挖到了宝”。它从最基础的单元格操作、公式计算，到数据排序、筛选，再到图表的制作和美化，都讲解得非常细致。特别是数据透视表的介绍，让我对如何从海量数据中提取关键信息有了全新的认识。书中的一些案例，例如库存管理、销售分析等，都让我觉得非常贴近实际工作。 PowerPoint的部分，我不仅学到了如何制作美观的幻灯片，更重要的是学到了如何构建一个清晰、有逻辑的演示流程，以及如何运用视觉元素来更好地传达信息。它还分享了一些关于演讲技巧的建议，这对于我将来在课堂上做演示或者参加面试都非常有帮助。 这本书让我对电脑办公应用不再感到恐惧，反而充满信心。它为我打下了坚实的基础，也让我看到了自己能够通过学习不断提升的潜力。

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这本书简直是打开了我新世界的大门！之前我对电脑办公应用一直处于“摸索”阶段，遇到问题要么上网海搜，要么问同事，效率低下不说，还常常因为信息碎片化而感到迷茫。这次拿到《电脑办公应用标准教程》，我抱着试试看的心态，结果完全被它的系统性和条理性折服了。 从基础的文档排版，到复杂的表格制作，再到演示文稿的精美设计，这本书几乎涵盖了日常工作中所有会用到的办公软件功能。而且，它不是简单地罗列功能，而是从实际应用场景出发，一步步引导读者如何解决问题，如何提高效率。比如，它讲解Excel时，不仅介绍了各种函数的使用方法，还结合了实际的财务报表制作案例，让我瞬间理解了公式背后的逻辑。PowerPoint的部分更是让我眼前一亮，原来制作出高大上的演示文稿并没有想象中那么难，书里分享的那些设计原则和模板技巧，我立刻就能上手运用，让我的汇报更加专业和吸引人。 这本书最大的亮点在于它的“标准”二字，这真的不是空头支票。它提供的教程和案例，都非常贴合实际工作需求，而且讲解得细致入微，即使是初学者也能轻松理解。很多我之前觉得很难或者很麻烦的操作，在这本书里都变得简单明了。我尤其喜欢它在讲解过程中穿插的“小贴士”和“注意事项”，这些都是作者的经验之谈，能帮助我避免很多不必要的弯路。现在，我处理文档、表格和演示文稿的速度和质量都有了质的飞跃，这让我对自己的工作充满了信心。

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这本《电脑办公应用标准教程》的到来，无疑是我工作生涯中的一道曙光。一直以来，我在使用办公软件时，都有一种“知其然，不知其所以然”的感觉，很多操作都是凭感觉或者跟着网上的教程一步步模仿，遇到稍微复杂一点的问题就束手无策。这本书的出现，彻底改变了我的这种困境。 它最打动我的地方在于，它不是那种“干巴巴”的知识灌输，而是把每一个功能、每一个技巧都融入到非常贴近实际工作场景的案例中。比如说，它在讲Word的合并打印功能时，就模拟了给全公司员工制作个性化邀请函的场景，让我立刻就明白了这个功能在实际中的价值。而且，它的讲解逻辑非常清晰，会先介绍原理，再展示操作步骤，最后还会给出一些进阶的建议，让我能够循序渐进地掌握。 这本书对于Excel的讲解，更是让我觉得“相见恨晚”。我之前一直是用最基础的公式来进行数据处理，效率低下不说，还容易出错。这本书详细介绍了各种常用的函数，并且通过实际的数据分析项目，让我理解了函数的应用逻辑，比如如何利用VLOOKUP函数快速查找数据，如何用SUMIF函数进行条件求和等等。这些技能的应用，让我的数据处理能力得到了质的提升。 PowerPoint的部分，我学到了很多关于如何让演示文稿“活”起来的技巧。它不仅仅是教我如何使用母版和模板，更是深入讲解了动画、转场效果的合理运用，以及如何通过信息图表来增强视觉冲击力。现在，我制作的演示文稿，不仅内容充实，而且视觉效果也得到了极大的提升，得到了同事们的广泛好评。 总之，这本书就像一位耐心细致的老师，它不仅教会了我“做什么”，更重要的是教会了我“如何做得更好”，让我对电脑办公应用有了更深层次的理解和掌握。

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