宾馆英语与礼仪

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出版者:
作者:余晓云
出品人:
页数:112
译者:
出版时间:2008-4
价格:22.00元
装帧:
isbn号码:9787811125689
丛书系列:
图书标签:
  • 酒店英语
  • 商务英语
  • 礼仪
  • 口语
  • 旅游英语
  • 服务行业
  • 英语学习
  • 职场英语
  • 沟通技巧
  • 酒店管理
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具体描述

《宾馆英语与礼仪》主要内容:A practical training course for learners of English。Ptepaies managets。Concentrates on practical workshop。Actively promotes development of speaking,creating,teaming up and communicating。Uses cooperative presentations。Provides a variety of talking and practical exercises。New Features:New imaginary workshop。Up-dated studying process。Advanced training and learning methods。Fun exercises。More progress。

《宾馆英语与礼仪》是一本旨在提升您在酒店行业沟通能力和专业素养的实用指南。本书深入浅出地涵盖了从入住登记到退房结账的每一个关键环节,以及在不同情境下与客人进行得体、高效沟通所需的语言技巧和行为规范。 核心内容概览: 本书结构清晰,内容丰富,覆盖了宾馆服务中的方方面面,旨在帮助读者掌握宾馆英语的精髓,并养成符合国际标准的专业礼仪。 第一部分:基础沟通与问候 迎宾与登记: 学习如何用热情、专业的语言欢迎客人,进行有效的入住登记,包括确认预订信息、询问客人需求、提供相关信息(如 Wi-Fi 密码、餐厅营业时间等)。 常见问候语与客套话: 掌握在不同时间、不同场合与客人进行恰当问候的表达方式,学习如何使用礼貌用语,如“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”等,以及如何进行简单的寒暄,营造友好的氛围。 询问与确认: 学习如何通过清晰、简洁的语言询问客人信息,并准确无误地复述和确认,避免沟通误解,例如询问客人的姓名、房间偏好、入住天数等。 第二部分:客房服务与协助 处理客房服务请求: 掌握如何处理客人关于客房清洁、送餐、额外物品(如毛巾、枕头)等请求,学习用语来确认、安排和反馈,确保服务及时到位。 解答常见问题: 了解客人可能遇到的常见问题,并学会用清晰、准确的语言提供解答,例如关于酒店设施、周边景点、交通信息等。 提供个性化服务: 学习如何观察客人的需求,并提供超越预期的个性化服务,例如根据客人的习惯提供特殊安排,或在特殊节日送上祝福。 第三部分:餐饮服务与客户关系 餐厅预订与服务: 学习如何处理餐厅的预订,引导客人入座,介绍菜单,解答关于菜品的问题,以及在用餐过程中提供周到的服务。 处理特殊饮食需求: 掌握如何询问并记录客人的特殊饮食需求(如过敏、素食),并与厨房有效沟通,确保客人用餐安全与满意。 建立良好客户关系: 学习如何通过真诚的交流、积极的倾听和解决问题的能力,与客人建立长期的信任和良好的关系。 第四部分:处理投诉与紧急情况 倾听与理解: 学习如何耐心倾听客人的投诉,表达同情,并积极理解问题的根源。 道歉与安抚: 掌握有效的道歉方式,以及如何用语言安抚不满意的客人,重塑其积极的体验。 提供解决方案: 学习如何根据不同情况,提出切实可行的解决方案,并与客人协商一致,最终解决问题。 处理紧急情况: 了解在火灾、医疗急救等紧急情况下的基本应对措施,以及如何与客人进行清晰、有效的沟通,确保人员安全。 第五部分:专业礼仪与文化敏感性 仪表与着装: 强调专业的仪容仪表,包括整洁的服装、得体的发型和干净的双手,这是展现专业性的基础。 肢体语言: 学习如何运用积极的肢体语言,如眼神交流、微笑、开放的姿态,来表达友好和自信。 言谈举止: 掌握得体的言谈举止,避免不当的用语或习惯,展现良好的职业素养。 文化差异与尊重: 认识到不同文化背景的客人有不同的习惯和期望,学习如何尊重这些差异,避免文化误解,提供包容性的服务。 服务行业的职业道德: 强调保密性、诚实性和责任感等职业道德的重要性,确保客人信息的安全和服务的公正。 本书的价值: 《宾馆英语与礼仪》不仅仅是一本语言学习手册,它更是一套完整的服务理念和实践指南。通过本书的学习,您将能够: 提升语言表达能力: 掌握宾馆服务中最常用、最关键的英语词汇、短语和句型,能够自信、流利地与国际客人交流。 塑造专业形象: 了解并掌握符合国际标准的商务礼仪,展现出高素质、专业化的服务态度。 应对各种服务场景: 能够从容应对从日常接待到突发状况的各种服务场景,确保客人获得愉悦的入住体验。 提高工作效率与满意度: 通过有效的沟通和得体的服务,减少误会,提高工作效率,并显著提升客人的满意度和忠诚度。 拓展职业发展空间: 掌握宾馆英语和专业礼仪是进入高端酒店行业、获得职业晋升的重要敲门砖。 本书适合所有在酒店、宾馆、旅游服务行业工作的专业人士,以及有志于投身于此行业的学生和求职者。无论您是前台接待、客房服务、餐饮服务人员,还是管理人员,都能从中获益匪浅。通过系统学习本书内容,您将能够自信地迎接每一位客人,用流利的英语和专业的礼仪,为他们提供难忘的服务体验。

作者简介

目录信息

读后感

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读着觉得英语不地道,看下去发觉英语句子拗口,再读着发现了错误,继续看更恐怖,receptionist和guest的对话,位置都标反了…!上当了!!读着觉得英语不地道,看下去发觉英语句子拗口,再读着发现了错误,继续看更恐怖,receptionist和guest的对话,位置都标反了…!上当了!!

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用户评价

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在一次偶然的机会下,我在书店的陈列架上看到了《宾馆英语与礼仪》这本书。它的封面设计,虽然不是那种特别华丽炫目的风格,但却透露出一种沉静而有力量的美感,让我觉得这本书内容一定非常扎实。我一直以来都对跨文化交流抱有浓厚的兴趣,并且深知在国际化的今天,掌握一门通用的语言,并辅以得体的礼仪,是走向成功不可或缺的一部分。尤其是在一些涉及高端服务业的领域,比如酒店管理,对语言能力和仪态的要求更是严苛。这本书的名字,直接点明了它所要解决的核心问题,让我对它寄予了厚望。我期望这本书能够像一位经验丰富的导师,循序渐进地引导我,从基础的语言表达,到进阶的社交技巧,让我能够从容自信地应对各种与宾客的交流场景,无论是商务洽谈还是日常问候,都能做到恰如其分,展现出良好的个人素质和专业素养,从而为我未来的职业发展铺平道路。

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对于即将步入社会,踏上职业生涯的年轻人来说,掌握一门实用技能至关重要。《宾馆英语与礼仪》这本书,单从书名来看,就给我一种非常实在、非常有用的感觉。我一直认为,语言是沟通的桥梁,而礼仪则是这座桥梁上不可或缺的基石,尤其是在需要展现专业形象的领域。酒店行业,作为服务业的代表,对从业人员的语言表达和行为举止有着极高的要求。我希望这本书能够提供一套完整、系统的学习方案,帮助我了解在不同等级的酒店环境中,如何运用准确、得体的英语来与各类客人进行有效沟通,包括如何进行专业的介绍、如何倾听和理解客人的需求、如何巧妙地化解可能出现的误会,以及如何在各种社交场合中展现出自己的魅力和专业度。这本书的出现,让我觉得非常有价值,它能够帮助我快速建立起一套完整的“软实力”体系,为我未来在高端酒店行业发展打下坚实的基础,让我能够自信地面对各种挑战。

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这本书的装帧设计实在令人惊喜,封面上宾馆的优雅插画,搭配沉静的蓝色背景,瞬间就勾勒出一种高雅的氛围。拿到手里,纸张的质感也非常好,厚实且光滑,翻阅时有一种很舒服的手感。我一直对提升自己的商务沟通能力很感兴趣,尤其是涉及国际交往的场景。考虑到未来可能会有机会接触到更多来自不同文化背景的客户,拥有得体的商务礼仪和流畅的英语表达就显得尤为重要。我一直在寻找一本能够系统性地介绍如何在高端酒店环境中进行有效沟通的读物,一本能够帮助我了解不同场合下应该如何得体地言谈举止,如何运用恰当的词汇来传达信息,同时又不会显得生硬或不自然的书。这本书的名字《宾馆英语与礼仪》恰好满足了我这个需求,它听起来就像是我一直渴望的那本“秘籍”,能够在我踏入那个充满机遇和挑战的国际商务殿堂时,提供一份可靠的导航。我已经迫不及待想要开始阅读,希望它能带给我预期的收获,让我在实际工作中游刃有余,展现出专业的风采。

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我的朋友最近在筹备一家精品酒店,所以我们经常会讨论到关于客户服务和国际化运营方面的话题。他提到,在选择酒店工作人员的时候,除了专业技能,语言能力和良好的仪态同样是重要的考量因素。我一直对这方面的内容很感兴趣,因为我本身就喜欢接触不同的人,学习不同的文化。《宾馆英语与礼仪》这个书名,听起来就像是为那些希望提升自己在这方面能力的人量身定做的。我设想这本书会从基础的英语对话入手,比如如何得体地问候、介绍设施、处理预订,到更复杂的场景,比如如何用英语进行有效的推销,如何处理客人的抱怨,以及如何展现出符合国际标准的商务礼仪。我更希望它能提供一些具体的案例分析,让我能够更好地理解如何在实际情境中运用所学的知识。这本书的出现,仿佛打开了一扇新的大门,让我能够更深入地了解如何才能在国际化的服务环境中脱颖而出,提供真正令人难忘的客户体验。

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作为一个长期在酒店行业一线工作的从业者,我深知沟通的艺术在其中扮演着怎样的角色。客户的满意度,很大程度上就取决于我们能否在第一时间用恰当的方式去理解他们的需求,并提供超出预期的服务。我一直努力学习如何让自己的语言更具亲和力,同时又能保持专业性,尤其是在处理一些复杂情况或者与外国宾客交流时,总觉得还有提升的空间。《宾馆英语与礼仪》这个书名,立刻吸引了我。我设想这本书能够涵盖从基本问候、预订咨询、入住登记,到客房服务、餐饮建议,乃至于处理投诉和告别等一系列酒店服务场景中的英语表达,并且能细致地讲解每种表达背后的文化含义和礼仪规范。我希望它不仅仅是提供现成的句子,更能教会我如何灵活运用,根据不同的宾客和情境做出最恰当的反应。这本书的出现,仿佛为我指明了一个更清晰的学习方向,让我能够更加有针对性地去提升自己的专业技能,更好地服务于每一位光临的客人,让他们感受到宾至如归的温暖与高效。

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为何我觉得里面的英语不够地道?

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