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顧客利益代言 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

顧客利益代言
☆☆☆☆☆
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格倫·厄本
中國人民大學齣版社
王永貴
2009-1
235
36.00元
平裝
9787300098661

圖書標籤: 營銷  強勢顧客  信任營銷  ～盡快  管理  B經管  21世紀   

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发表于2024-07-02

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圖書描述

《顧客利益代言》具體講述瞭顧客利益代言營銷方法和八大要素。在過去的幾十年中，許多公司都信奉推/拉式營銷理念。隨後，客戶關係營銷占瞭上風，類似“取悅顧客”和“貼近顧客”的口號成瞭眾多商傢的口頭禪。然而，隨著顧客可選擇産品範圍越來越廣，這些招數正在漸漸失效。顧客受教育程度和信息靈通程度今非昔比，他們可以通過各種手段對商傢的許諾鑒彆真僞，還可以從其競爭對手那裏尋找更佳的替代品。由此可見，如今見多識廣的顧客希望商傢們能做的不僅僅是取悅他們而已。為瞭響應顧客的這種需求，富有創新精神的公司已開始嘗試另闢蹊徑：他們為其顧客提供公開、可靠及全麵的信息，並為其尋找最閤適的産品，即使這些産品可能來自競爭對手。簡而言之，他們真正代錶瞭顧客的最佳利益，從本質上成為瞭顧客利益的“代言人”。這種策略的邏輯是：如果公司為顧客謀利益，顧客將用信任、忠誠和消費來迴饋公司，或當即購買、或在將來購買公司的産品和服務。然後公司就可以提高産品和服務的價格，因為許多顧客都願意為額外的價值支付額外的金錢。而且，當顧客對某傢公司産生信任感後，他們會與他人分享，從而降低瞭公司獲取新顧客的成本。

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著者簡介

當今世界領先的營銷創新大師之一。麻省理工學院斯隆管理學院前院長， Experion係統公司的創始人兼董事會主席。厄本與人閤著瞭多本暢銷的營銷著作。

圖書目錄

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用戶評價

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書中言互聯網導緻強勢的顧客，因此要轉變營銷模式為信任營銷，然則原有的營銷豈非信任營銷？殊途同歸罷瞭，此書可供瀏覽

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