现代企业运营管理体系

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出版者:经济管理
作者:高静波
出品人:
页数:300
译者:
出版时间:2008-9
价格:35.00元
装帧:
isbn号码:9787509603581
丛书系列:
图书标签:
  • 学习
  • 运营
  • 企业管理
  • 运营管理
  • 现代管理
  • 管理体系
  • 组织管理
  • 流程优化
  • 效率提升
  • 战略管理
  • 商业模式
  • 精益管理
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具体描述

《现代企业运营管理体系》主要内容:企业管理信息化的核心问题不是企业简单地上一个信息化IT项目,更不是选择一个管理软件的问题,而是如何构筑企业的全方位运行管理体系,并利用信息技术实现该管理体系的运转,实现企业运营平台的变革。因此,探讨网络经济时代企业的运营管理体系是信息化建设的首要问题,也就是说企业的业务问题和管理模式问题是第一位的。其次,才是建设IT基础设施。基于这样一种理念,《现代企业运营管理体系》对于网络经济时代的运营管理体系进行了系统、深入的研究,通过理论分析和实证研究过程。提出了网络经济时代企业运营的“GSPC”全方位运营管理体系的概念与精准运营管理模式,从目标体系、资源体系、平台体系、控制体系四个维度提出了企业的管理体系建设思路和模式;在信息化建设方法论上提出了企业进行信息化建设实践的“三层面”思考模式,即第一层面的思想观念问题、第二层面的管理体系问题、第三层面的技术实现问题。三个层面问题的综合考虑是企业信息化建设成功的保证。并且认为思想观念问题、管理体系问题是信息化建设的关键,而企业恰恰没有形成正确的思想观念,忽视了管理体系的建设问题,片面重视第三层面的技术实现问题。导致信息化建设项目成功率不高;并归纳了全方位运营管理体系的精准运营管理模式的两种典型运作方式,即实时运作方式、虚拟运作方式。详细讨论了两种基本运作方式的运行机制。

《现代企业运营管理体系》 导言 在一个瞬息万变的商业世界中,企业要想保持竞争力并实现可持续增长,必须拥有一个高效、灵活且适应性强的运营管理体系。本书旨在为读者提供一个全面而深入的框架,帮助他们理解和构建现代企业运营的核心要素。我们将从战略层面出发,探讨如何将企业愿景转化为可执行的运营计划,并深入剖析在日常运营中至关重要的各个环节,包括流程优化、质量控制、供应链协同、人力资源配置、技术应用以及风险管理等。本书不仅仅是理论的堆砌,更强调实践性,通过大量的案例分析和工具介绍,帮助读者掌握将理论知识转化为实际行动的能力。 第一部分:战略运营规划与设计 企业运营的成功始于清晰的战略规划。本部分将引导读者理解战略运营与企业整体战略的紧密联系,以及如何将其转化为可衡量的运营目标。 企业愿景与使命的转化:深入探讨如何将抽象的企业愿景和使命转化为具体的、可落地的运营策略。我们将分析不同类型的企业如何根据自身特点制定差异化的运营方向,例如成本领先、差异化或聚焦战略。 运营战略的设计:介绍构建竞争优势的各种运营战略,如追求卓越的运营(Operational Excellence)、客户响应能力(Responsiveness)和创新导向(Innovation)。我们将学习如何根据市场需求和竞争环境选择最适合企业的运营战略。 运营流程的规划与再造:重点阐述流程在现代企业运营中的核心地位。我们将学习如何识别、分析、设计和优化关键业务流程,包括价值链分析、流程映射(Process Mapping)和业务流程重组(Business Process Reengineering, BPR)等方法。 产能规划与资源配置:探讨如何根据市场预测和战略目标进行有效的产能规划。内容将涵盖短期、中期和长期产能规划的技术,以及如何优化固定资产、设备、人力和财务资源配置,以最大化资源利用效率。 第二部分:核心运营职能的实践 本部分将聚焦企业运营中至关重要的各个职能模块,提供实用的方法和工具,帮助读者提升运营效率和效果。 生产与服务运营管理: 生产计划与控制(Production Planning and Control, PPC):深入讲解生产计划的制定,包括主生产计划(Master Production Schedule, MPS)、物料需求计划(Material Requirements Planning, MRP)和能力需求计划(Capacity Requirements Planning, CRP)。学习如何通过有效的生产调度和控制来确保按时交付。 库存管理(Inventory Management):探讨各种库存控制模型,如经济订货批量(Economic Order Quantity, EOQ)、再订货点(Reorder Point, ROP)以及现代库存管理策略,如准时制生产(Just-In-Time, JIT)和看板(Kanban)系统。目标是最小化库存成本,同时保证供应的连续性。 质量管理(Quality Management):介绍质量管理的原则和工具,包括全面质量管理(Total Quality Management, TQM)、六西格玛(Six Sigma)和统计过程控制(Statistical Process Control, SPC)。学习如何建立健全的质量保证体系,实现零缺陷目标。 服务设计与交付:对于服务型企业,本部分将关注服务流程设计、服务质量的衡量与管理,以及如何通过员工培训和客户互动来提升服务体验。 供应链管理(Supply Chain Management, SCM): 供应链战略与协同:探讨如何构建高效、协同的供应链网络。内容包括供应商选择与评估、采购策略、物流管理、需求预测与协同计划(Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment, CPFR)。 物流与仓储管理:分析物流网络设计、运输模式选择、仓储布局优化以及仓库自动化技术。目标是降低物流成本,提高配送效率。 人力资源与组织管理: 人力资源规划与配置:探讨如何根据运营需求进行人力资源规划,包括招聘、培训、绩效评估和激励机制设计。 团队建设与领导力:强调在运营体系中建立高效团队的重要性,以及如何在不同层级发挥领导作用,驱动团队达成目标。 组织结构设计:分析不同类型的组织结构(如职能型、事业部型、矩阵型)对运营效率的影响,以及如何选择和优化最适合企业的组织模式。 第三部分:支撑运营体系的现代要素 现代企业运营离不开先进的技术和有效的风险管理。本部分将深入探讨这些关键的支撑要素。 信息技术在运营中的应用: 企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP)系统:介绍ERP系统如何整合企业各项资源,提升数据准确性和流程效率。 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)系统:探讨CRM系统如何帮助企业理解和管理客户,优化销售和客户服务流程。 新兴技术(如物联网IoT、大数据、人工智能AI):分析这些新兴技术如何赋能运营,例如通过IoT实现设备状态监测和预测性维护,通过大数据分析优化决策,通过AI自动化重复性任务。 运营绩效衡量与改进: 关键绩效指标(Key Performance Indicators, KPIs):学习如何识别、设定和跟踪与运营目标相关的关键绩效指标,如订单交付周期、生产效率、库存周转率、客户满意度等。 绩效管理体系:介绍如何建立持续的绩效改进循环,包括目标设定、绩效评估、反馈与辅导,以及持续改进活动(如Kaizen)。 风险管理与业务连续性: 运营风险识别与评估:学习如何识别企业运营中可能面临的各种风险,包括供应链中断、质量问题、技术故障、市场波动等,并进行风险评估。 风险应对与规避策略:制定和实施相应的风险控制措施,如建立备用供应商、加强质量检测、实施备份和恢复计划。 业务连续性计划(Business Continuity Planning, BCP):探讨如何制定和演练业务连续性计划,以确保在突发事件发生时,企业能够快速恢复关键运营活动。 结论 《现代企业运营管理体系》为企业提供了一个清晰的地图,指引它们如何在复杂多变的商业环境中实现卓越运营。通过理解并应用本书所介绍的战略规划、核心职能实践以及现代支撑要素,企业可以构建一个强大而灵活的运营体系,从而在竞争中脱颖而出,实现持续的成功。本书强调的是,运营管理不是一次性的项目,而是一个持续演进、不断优化的过程,需要所有相关人员的积极参与和不懈努力。

作者简介

1967年5月生于河北省迁安县。现任北京正信嘉和管理咨询有限责任公司首席合伙人、总经理。首都改革与发展研究会常务理事。高级工程师、管理学博士。拥有中国注册会计师、注册资产评估师、注册税务师、注册咨询师等执业资格证书。1985—1989年在成都科技大学计算机及自动控制系自动控制专业,获工学学士学位;1993—1994年在北京经济学院工业经济系硕士研究生班脱产学习。获硕士研究生班结业证书;2000—2003年在中国人民大学商学院企业管理专业学习。获管理学博士学位。曾先后就职于北内集团总公司(原北京内燃机总厂)、中信集团中国国际咨询公司、广东科龙集团公司、二十一世纪空间技术应用股份有限公司.拥有多年的公司中、高层管理实践经验。自1996年进入咨询行业。先后为天津奥的斯有限公司、贵州矿山机械厂、美国可口可乐公司、美国休斯公司、洛阳白马集团、中国机械进出口集团公司、广东科龙集团公司、中国国际展览中心集团公司、西安印钞厂、西安西正印制有限公司、俊安(天津)实业有限公司、张家口弘基矿业集团、韩国SK(中国)公司、中钞实业有限公司等30多家客户提供市场调查与管理咨询服务。其认真的态度、专业的服务、创新的价值成果获得了客户的高度评价。主要研究与咨询方向为战略咨询、组织变革、文化建设、人力资源咨询、财务与兼并收购服务以及市场调查与营销策划等。

目录信息

第一章 导论 一、问题的提出 (一)网络经济时代的来临 (二)网络经济时代管理的挑战 二、研究目的与目标 三、概念的界定 (一)网络经济 (二)运营管理 四、研究思路与研究内容 (一)研究思路与研究模型 (二)研究内容 五、研究方法 六、本书结构与创新尝试第二章 网络经济的发展对企业运营管理的挑战 一、信息技术的发展与在管理中的应用 (一)信息技术发展趋势 (二)企业信息技术(IT)应用架构 二、客户主权时代的来临 三、电子商务时代的来临 四、网络经济的基本特征与运行规则 (一)网络经济的三大法则 (二)网络经济的基本特征 (三)网络经济的运行规则 五、企业运营管理体系面临的挑战 (一)管理观念变革 (二)管理范式变革 (三)运营管理模式变革 第三章 企业运营管理理论综述与全方位运营管理体系 一、企业运营管理概念的辨析与界定 (一)基于生产职能的运营管理概念——狭义的运营管理 (二)基于产业价值链的运营管理概念——广义的运营管理 二、企业运营管理理论发展历史回顾 (一)运营管理理论历史回顾 (二)运营管理理论发展的新趋势 三、企业运营模式演变过程与发展趋势 (一)大规模生产方式下的企业运营模式 (二)大规模定制生产方式下的企业运营模式 (三)运营模式的演变过程与路径分析 四、全方位运营管理体系理论框架模型 (一)理论框架模型 (二)全方位运营管理体系的典型运作方式 第四章 基于客户价值导向的企业运营目标体系研究 一、网络经济时代企业与顾客的新型关系 (一)市场竞争环境的变化 (二)从厂商为主导到以顾客为主导的新型客户关系 二、以客户为中心的理念与客户价值管理理论 (一)以客户为中心的理念 (二)客户价值管理理论(CVM) 三、基于客户导向的企业运营目标体系 (一)企业运营目标体系模型 (二)以利润为中心的工业经济时代运营目标体系 (三)以客户为中心的网络经济时代运营目标体系 四、客户导向的企业运营绩效评估体系 (一)罗伯特·卡普兰的平衡计分卡 (二)理查德·J.雪恩伯格尔的原则管理评价 五、从内部导向型成为市场导向型企业 (一)内部导向型企业与市场导向型企业 (二)从内部导向型成为市场导向型企业第五章 基于信息资源导向的企业运营支撑体系研究. 一、基于信息资源导向的运营支撑体系 (一)信息资源导向的运营支撑体系的结构 (二)企业资源从有形资源为核心转向以无形资源为核心 二、信息资源与管理支撑体系 (一)信息资源定位 (二)信息资源管理技术平台 (三)企业信息化建设 三、知识资源与管理支撑体系 (一)知识资源定位 (二)知识资源管理模式 四、人力资源与管理支撑体系 (一)人力资源定位 (二)人力资源管理模式 (三)知识员工的管理与激励机制第六章 基于核心能力导向的企业运营平台体系研究 一、基于核心能力的运营平台体系 (一)运营能力平台体系的结构 (二)基于核心能力的管理过程 二、电子商务能力与电子商务运营平台 (一)电子商务能力 (二)电子商务运营平台 (三)电子商务的基本运营模式 三、研究开发能力与研究开发运营平台 (一)研究与开发能力 (二)研究与开发平台 (三)基于产品平台的产品序列开发 四、生产制造能力与生产制造平台 (一)生产制造能力 (二)生产制造平台 (三)虚拟制造平台体系下的企业动态联盟 五、物流管理能力与物流管理运营平台 (一)物流管理能力 (二)物流管理运营平台 (三)物流管理模式 六、质量保证能力与质量管理平台 (一)质量保证能力 (二)质量管理平台第七章 基于业务流程导向的企业运营控制体系研究 一、基于流程导向的运营控制体系 (一)基于流程的企业运营控制体系 (二)基于流程的管理控制模式 二、市场营销流程控制与客户关系管理(CRM)体系 (一)营销理念的变革 (二)客户关系管理(CRM) (三)网络市场营销过程控制 三、产品设计流程控制与PDM//CPC管理体系 (一)产品设计理念的变革 (二)协同产品商务(CPC) (三)协同产品研发(CPD) 四、生产与交付控制过程与ERP/SCM管理体系 (一)生产与交付理念的变革 (二)企业资源计划(ERP) 五、供应链过程控制与SCM管理体系 (一)供应链管理理念变革 (二)供应链管理(SCM)第八章 研究结论与案例研究 一、研究结论与中国企业的信息化建设 (一)主要研究结论 (二)对企业管理信息化建设的思考与建议 二、案例研究 (一)美国CISCO公司案例研究 (二)美国DELL公司案例研究 (三)中国海尔集团案例研究 (四)中国联想集团有限公司案例研究参考文献后记
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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《现代企业运营管理体系》这本书,给我带来的不仅仅是知识的积累,更是一种思维方式的重塑。作者的视角非常独特,他不仅仅关注企业内部的运营效率,更将目光投向了外部环境,强调了企业与社会、与环境的协同发展。 我尤其喜欢的是书中关于“可持续运营”的论述。在日益重视环保和社会责任的今天,可持续运营已经成为企业发展的必然趋势。作者详细分析了如何将可持续发展的理念融入企业运营的各个环节,从资源利用、环境保护到员工福利、社区贡献,都提出了具体的建议。他强调了可持续运营不仅仅是一种道德责任,更是提升企业品牌形象、增强市场竞争力、实现长期价值的重要途径。这让我对企业运营的理解,提升到了一个全新的高度。

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这本书的内容就像一位技艺精湛的建筑师,为我描绘了一幅现代企业运营管理的宏伟蓝图。我之前对企业运营的理解,就像是零散的建筑材料,而这本书则为我提供了设计图和施工指南,让我能够清晰地看到一个完整、高效的建筑是如何构成的。作者在书中,不仅仅是介绍了一系列的管理工具,更是将它们巧妙地编织在一起,形成一个相互支撑、相互促进的系统。 我最喜欢的部分是关于“风险管理”的章节。在当今充满不确定性的商业环境中,风险管理已经成为企业生存和发展的关键。作者不仅阐述了风险识别、评估、应对和监控的各个环节,还提供了许多应对不同类型风险的实操建议。他强调了将风险管理融入日常运营的重要性,而不是将其视为一个孤立的职能。读完这一章,我感觉自己对风险的认识更加深刻,也更加有信心去应对潜在的挑战。

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坦白说,在读《现代企业运营管理体系》之前,我对于企业运营的理解,就像是在黑暗中摸索,总觉得缺乏方向。但这本书就像一盏明灯,为我照亮了前行的道路。作者的写作风格非常朴实,但却充满了智慧。他没有使用华丽的辞藻,而是用最直接、最清晰的语言,将最核心的理念传达给我。 我尤其受益于书中关于“客户关系管理”的部分。在现代商业竞争中,客户已经成为企业最宝贵的财富。这本书详细阐述了如何从客户需求出发,构建以客户为中心的运营体系,从产品设计、营销推广到售后服务,每一个环节都紧密围绕客户的体验和满意度来展开。作者通过大量的案例,生动地展示了那些在客户关系管理方面做得出色的企业,是如何赢得客户的忠诚,并最终实现可持续增长的。这让我深刻地认识到,客户不仅仅是交易的对象,更是企业发展的伙伴。

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这本书简直是我近期阅读过的最令人振奋的管理类书籍了!在拿到《现代企业运营管理体系》之前,我对企业运营的理解还停留在一些零散的理论和经验的堆砌上,总觉得抓不住重点,也没有一个清晰的框架来指导实践。但是,这本书完全改变了我的看法。它就像一本企业运营的“百科全书”,又像是“行动指南”,深入浅出地剖析了现代企业在复杂多变的市场环境中,如何构建一套高效、灵活且可持续的运营管理体系。 首先,让我印象深刻的是作者对“体系”二字的深刻理解。它不是简单地罗列各种管理工具和方法,而是强调了这些要素之间的内在联系和协同作用。从战略规划到执行落地,从流程优化到人才培养,从技术应用到风险控制,每一个环节都被置于一个宏大的框架下进行审视和构建。作者用丰富的案例和翔实的分析,向我们展示了如何将这些看似独立的模块有机地整合起来,形成一个能够自我进化、自我优化的有机整体。我尤其喜欢其中关于“价值链管理”的部分,它不仅阐述了价值链的各个环节,还深入分析了如何通过优化每个环节的效率和效益,最终提升整个企业的核心竞争力。这对于我所在的行业,一个高度依赖供应链协同的领域来说,简直是如获至宝,提供了许多颠覆性的思考。

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阅读《现代企业运营管理体系》的过程,就像是在进行一次深度的大脑按摩,让我对企业运营的理解发生了质的飞跃。作者的知识体系非常完整,他从宏观战略到微观执行,从软性管理到硬性技术,都进行了系统性的阐述。最重要的是,他将这些看似独立的要素,巧妙地整合在一起,形成了一个有机的整体,让我能够从更全局、更系统的角度来审视企业运营。 我印象最深刻的是关于“供应链协同”的章节。在当前全球化和信息化的时代,供应链的效率和弹性直接关系到企业的生死存亡。作者详细分析了如何通过优化供应链的各个环节,加强与合作伙伴的协同,提升整个供应链的响应速度和抗风险能力。他用大量的数据和案例,证明了高效的供应链管理能够为企业带来巨大的竞争优势。这一点对于我们公司,一个高度依赖全球供应链的企业来说,简直是雪中送炭。

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翻开《现代企业运营管理体系》,仿佛走进了一个精心设计的管理迷宫,但幸运的是,作者就像一位经验丰富的向导,一步步引导我找到了出口。这本书的结构设计非常精巧,每一章节都像是一个独立的知识模块,但又紧密相连,共同构成了一个庞大而完整的知识体系。我曾以为管理学书籍都充斥着枯燥的理论和晦涩的术语,但这本书的语言风格却异常鲜活,作者善于运用生动的比喻和贴切的例子,将复杂的概念具象化,让原本抽象的理论变得触手可及。 我最受启发的章节是关于“敏捷运营”的部分。在当前快速变化的市场环境下,传统的僵化管理模式已经显得力不从心。这本书详细介绍了如何构建一个能够快速响应市场变化、灵活调整战略和运营的敏捷型组织。从团队协作到决策机制,从技术应用到文化塑造,作者都提供了切实可行的建议。我特别喜欢其中关于“赋能团队”的论述,它强调了信任和授权的重要性,以及如何通过建立有效的沟通和反馈机制,激发团队的潜力和创造力。读到这里,我不禁联想到我们公司目前面临的一些瓶颈,这本书为我们指明了突破的方向。

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我必须说,《现代企业运营管理体系》这本书的洞察力简直令人惊叹。它不仅仅停留在“做什么”的层面,更深入地探讨了“为什么”和“如何做”。作者对企业运营的理解,是建立在对宏观经济环境、行业发展趋势以及企业内部运作规律的深刻洞察之上的。他没有提供一些“万能药”式的解决方案,而是强调了根据企业自身特点和所处环境,量身定制运营管理体系的重要性。 其中关于“数据驱动决策”的章节,更是让我耳目一新。在信息爆炸的时代,数据已经成为企业最重要的资产之一。这本书详细介绍了如何有效地收集、分析和利用数据,从而做出更明智的决策,优化运营效率,降低运营风险。作者列举了大量的实际案例,展示了不同类型的企业是如何利用数据来改进产品、提升客户满意度、优化供应链等等。我之前对数据分析的认识比较片面,这本书帮助我建立了一个更全面、更系统的认识,也让我意识到数据在现代企业运营中的核心地位。

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这本书,简直就是一部现代企业运营管理的“操作手册”。作者的语言风格非常朴实,但却充满了智慧。他没有故弄玄虚,而是用最直观、最实用的方式,将复杂的管理理念分解开来,让我能够轻松理解并掌握。 我最受启发的是关于“绩效管理”的部分。一个有效的绩效管理体系,是驱动企业持续发展的核心动力。这本书详细阐述了如何设定清晰的绩效目标,如何建立科学的绩效评估方法,以及如何通过绩效结果来激励员工、优化资源配置。作者强调了绩效管理不仅仅是为了评估员工的表现,更是为了引导员工的行为,使其与企业的战略目标保持一致。读完这一章,我感觉自己对如何更有效地激发团队潜能,有了全新的认识。

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这是一本让我读了之后,迫不及待想要付诸实践的书。作者在《现代企业运营管理体系》中,不仅仅是阐述了理论,更重要的是提供了落地的方法论。我之前读过很多管理书籍,但很多都停留在“纸上谈兵”的阶段,读完之后不知道如何应用到实际工作中。但是,这本书不同,它提供了一整套非常实操的工具和方法,从战略制定的模型,到流程优化的步骤,再到绩效考核的设计,都详细地给出了指导。 我尤其欣赏的是书中关于“持续改进文化”的构建。作者认为,一个成功的运营管理体系,不仅仅是制度和流程的建立,更重要的是一种持续改进的文化。他详细地分析了如何从领导层到基层员工,共同营造一种鼓励创新、容忍试错、不断追求卓越的氛围。这对于我们公司来说,是一个非常重要的启示。我们目前存在一些“按部就班”的现象,缺乏主动改进的动力。《现代企业运营管理体系》为我们指明了方向,让我相信我们可以通过系统性的努力,来改变这种现状。

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拿到《现代企业运营管理体系》这本书,我抱着一种试试看的心态,但很快就被它深深吸引了。作者的观点非常前瞻,对未来企业运营的发展趋势有着深刻的洞察。他不仅仅停留在对现有管理模式的总结,更是对未来企业运营可能面临的挑战和机遇进行了预判,并提出了相应的应对策略。 我特别欣赏的是书中关于“数字化转型”的论述。在数字化浪潮席卷全球的今天,几乎所有企业都在谈论数字化转型。但这本书不仅仅是简单地介绍技术和工具,而是深入分析了数字化转型对企业运营模式、组织结构、人才需求等方面的深远影响。作者强调了数字化转型不仅仅是技术的升级,更是思维模式的转变,以及企业文化的重塑。读完这一章,我感觉自己对数字化转型有了更清晰的认识,也为我们公司未来的数字化战略提供了重要的参考。

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