具体描述
《21世纪全国高校应用型人才培养英语类规划教材•商务英语沟通与技巧》从商务沟通的实际出发，用英汉双语阐述了不同的沟通技巧，使读者在学习英语的同时，掌握商务英语沟通的基本形式和方法。第一章介绍商务沟通的目的、层次以及组织内的沟通流向；第二章介绍批判性思考的概念和过程；第三章介绍倾听作为沟通技巧的概念、有害的倾听习惯及如何训练有效倾听；第四章介绍高效讲话的概念和技巧；第五章介绍商务信函的写法；第六章介绍商务报告和总结的写法；第七章介绍如何准备一份有效的简历：第八章介绍求职信的写法；第九章介绍面试的准备、如何留下好印象、怎样商谈工作条件等知识；第十章介绍电话沟通技巧；第十一章介绍讲演技巧；第十二章介绍电子邮件和电子会议的知识。
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读后感
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用户评价
这本书给我带来的最大改变，不是我学会了多少新的词汇或句子，而是我开始从一个全新的角度去理解“沟通”的本质。它让我明白，沟通不仅仅是信息的传递，更是一种“连接”和“影响”。我尤其喜欢其中关于“建立信任的沟通原则”的阐述。作者深入剖析了在商务往来中，信任是如何建立、巩固和维护的。他强调了真诚、可靠、尊重和一致性在建立信任中的重要作用，并且提供了一系列具体的沟通实践方法。我曾经在与一位潜在客户初次接触时，因为未能充分展现诚意和专业性，而未能建立起有效的沟通渠道。现在，我学会了如何在沟通中展现自己的真实意图，如何通过兑现承诺来证明自己的可靠性，以及如何通过尊重对方的意见来赢得对方的信任。此外，书中关于“社交场合的商务沟通艺术”也让我耳目一新。很多商务交流发生在非正式的社交场合，如何在这种场合下既能保持专业，又能融入氛围，是一门学问。作者指导我们如何进行得体的寒暄，如何展开轻松的对话，以及如何通过观察和倾听来捕捉有用的信息。我曾经在一次商务晚宴上，因为话题选择不当，与在场的商业伙伴显得有些疏远。现在，我学会了如何在社交场合中，通过适时地提问、分享有趣的见闻来拉近与他人的距离，并寻找共同话题。这本书让我认识到，商务沟通是一门“软技能”，它需要情商、智慧和技巧的结合。它教会我如何用语言去“播撒”信任的种子，如何用沟通去“编织”合作的网络，如何用影响力去“点亮”成功的道路。
评分这本书的内容，已经超出了我最初的期望，它并非仅仅一本“技能手册”，更是一本“人生导师”。它教会我的，不仅仅是如何说出更专业的英语，更是如何成为一个更懂得沟通、更富有同理心的人。我被书中关于“冲突解决的沟通策略”部分深深吸引。很多时候，在商务合作中难免会遇到分歧和矛盾，如何有效地处理这些冲突，既能维护自身利益，又能保持良好的合作关系，是一门艺术。这本书提供了多种实用的冲突解决模型，比如“双赢”原则，以及如何通过“积极倾听”和“共情表达”来化解紧张气氛。我曾经在一场关于项目延期的讨论中，因为过于坚持自己的观点，导致与合作伙伴的关系出现裂痕。事后复盘，我意识到如果我能运用书中提到的“承认对方感受”和“寻求共同解决方案”的方法，或许就能避免那样的结果。这本书还让我对“商务反馈”有了全新的认识。很多时候，我们给予他人的反馈过于直接或模糊，反而起不到应有的效果。作者指导我们如何提供具体、可操作、并且具有建设性的反馈，如何避免人身攻击，专注于行为本身。我开始练习在给予同事反馈时，先肯定其优点，再提出改进建议，并且用“我”开头，表达自己的感受和期望，而不是用“你”开头的指责。这本书让我明白，有效的沟通是一种双向的互动，需要理解、尊重和技巧。它教会我如何用语言去连接人心，如何用沟通去化解隔阂，如何用智慧去创造价值。
评分我一直认为，商务沟通的核心在于“影响力”，而这本书则为我揭示了如何通过语言来塑造和增强影响力。它不仅仅是教我如何用标准的英语表达，更重要的是，它教会我如何用英语去“说服”和“感染”他人。书中关于“影响力沟通的心理学原理”让我着迷。作者深入浅出地讲解了说服的六大原则，例如互惠、承诺与一致、社会认同等，并且提供了如何在商务沟通中巧妙运用这些原则的案例。我曾经在一次推销新产品时，因为未能有效地展示产品的优势，并引起客户的共鸣，最终未能达成交易。现在，我理解了如何通过“锚定效应”来设定价格的心理预期，如何运用“社会认同”来证明产品的可靠性，以及如何通过“稀缺性”来激发客户的购买欲望。此外，书中关于“肢体语言与语言表达的协同作用”也让我受益匪浅。很多时候，我们忽略了非语言信号在沟通中的巨大作用。作者详细讲解了如何通过眼神交流、面部表情、身体姿态来增强语言的信服力。我曾在一场重要的商务洽谈中，因为紧张而显得有些拘谨，未能充分展现自信。现在，我学会了如何通过舒展的身体姿态、积极的眼神交流来传递自信和专业，让我的语言更有力量。这本书让我明白，影响力的传递并非偶然，而是源于对人性心理的深刻理解和对沟通技巧的精妙运用。它教会我如何用语言去“种下”信任的种子，如何用沟通去“收割”成功的果实，如何用影响力去“驱动”商业的进步。
评分我一直认为自己的英语口语还算不错，也能够应对日常的商务交流，但在一次重要的国际会议中，我却感到力不从心。会议的讨论非常深入，涉及技术细节和战略规划，我的理解和表达能力都显得捉襟见肘。当时我急切地需要一本能够提升我商务英语沟通“深度”的书籍，而这本书恰好满足了我的需求。它不仅仅停留于词汇和语法的层面，而是深入探讨了在不同商务场景下，如何运用更专业、更精准的语言来表达自己的观点，以及如何倾听和理解对方的意图。我特别喜欢其中关于“如何进行有效的商务演讲”的章节，它提供了一套非常系统化的方法论，从准备阶段的受众分析、内容梳理，到演讲过程中的逻辑结构、语气语调，再到结尾的Q&A环节应对，都进行了详细的指导。我曾经在一次项目汇报中因为过于紧张，思路不清，导致效果不佳，这本书教会了我如何通过结构化的思维和清晰的语言来掌控全场。书中关于“谈判中的语言艺术”也让我印象深刻，作者列举了大量实际案例，展示了如何通过巧妙的措辞来引导对方，如何运用积极的语言来化解冲突，以及如何在高压环境下保持冷静和自信。我曾经在一个棘手的合同谈判中，因为情绪激动，说了一些不恰当的话，导致谈判破裂，现在回想起来，如果我掌握了书中提到的“提问式回应”和“积极倾听”的技巧，或许就能避免那种尴尬的局面。这本书让我认识到，商务沟通不仅仅是语言的传递，更是一种智慧的博弈，一种策略的运用。它教会我如何用语言为自己创造机会，如何用沟通化解危机，如何用清晰的表达赢得尊重。
评分我曾经认为，商务英语沟通的重点在于“说得流利”，但这本书让我意识到，流利只是基础，真正的核心在于“说得有深度”、“说得有逻辑”、“说得有影响力”。它提供了一套非常完整的“深度沟通”框架，从思维的构建到语言的运用，环环相扣。我尤其欣赏其中关于“构建有说服力的论证链”的章节。作者详细讲解了如何运用“前提-推论-结论”的逻辑结构，如何引用事实、数据和专家意见来支撑自己的观点，以及如何预测和回应反驳。我曾经在一次重要的项目方案评审会上，虽然有自己的想法，但因为未能清晰地组织语言，论证过程显得杂乱无章，最终未能获得批准。现在，我学会了在发言前先列出论点，搜集相关证据，并用清晰的逻辑顺序进行阐述，确保我的观点能够被听众理解和接受。此外，书中关于“运用数据和图表进行有效沟通”也给了我很多启发。很多时候，纯粹的语言描述难以完全展现信息的复杂性和重要性。作者指导我们如何选择合适的数据可视化方式，如何用图表来直观地展示趋势和规律，并如何用简洁的语言来解读这些图表。我曾经在一次销售数据分析报告中，因为未能有效地运用图表，导致报告的可读性不高，未能引起管理层的重视。现在，我学会了如何用柱状图、折线图、饼图等来清晰地展示销售业绩，如何用趋势线来预测未来发展，并用简洁的文字来提炼关键信息。这本书让我认识到，真正的商务沟通大师，不仅能口若悬河，更能用思想和证据来武装自己的语言。它教会我如何用逻辑去“搭建”沟通的桥梁，如何用深度去“引领”思想的潮流，如何用影响力去“驱动”商业的未来。
评分坦白说，我当初购买这本书，主要是被它的书名吸引。我从事外贸工作多年，深知商务英语沟通能力的重要性，但一直苦于找不到一本能够真正解决问题、并且不落俗套的书籍。这本书给我带来的惊喜远不止于此。它不仅仅是一本“工具书”，更是一本“思维导图”。书中提供的沟通模型和分析框架，让我能够系统地审视自己在商务沟通中的优势和劣势。我尤其赞赏其中关于“商务会议的策略性参与”的部分。过去，我常常在会议中扮演一个被动的听众角色，即使有自己的想法，也因为不知道如何清晰地表达而错失了发言的机会。这本书详细讲解了如何提前准备会议议程，如何主动提出问题，如何支持或反驳他人的观点，以及如何总结会议结论。我曾经在一场关于产品升级的会议中，虽然对技术方案有自己的见解，但由于表达不清，最终被其他同事的观点所淹没。如今，我学会了如何用“STAR原则”（Situation, Task, Action, Result）来组织我的发言，并且能够用更具说服力的语言来阐述我的想法。此外，书中关于“商务写作的个性化表达”也给了我很大的启发。很多时候，商务邮件的写作只是照搬模板，缺乏个性和人情味。作者指导我们如何在正式的商务语境中融入恰当的个人风格，如何通过邮件传递温度和建立信任。我曾经收到过一封来自客户的邮件，虽然内容专业，但语气生硬，让我感觉有些疏远。这本书让我明白，即使是商务沟通，也需要注入真诚和人性化的关怀。这本书让我学会了如何用语言为自己“代言”，如何用沟通建立联系，如何用文字展现专业和温度。
评分这本书的内容真是出乎我的意料，我本以为这只是一本关于日常商务邮件和电话的实用指南，但当我翻开它，我被其深度和广度所震撼。作者不仅仅是传授技巧，更是在引导读者理解“为什么”和“如何”在错综复杂的商务环境中进行有效沟通。我尤其欣赏其中关于跨文化沟通的章节，它深入剖析了不同文化背景下人们的沟通方式、价值观以及可能产生的误解。例如，书中对“高语境”和“低语境”文化的区分，以及如何在这种差异中找到平衡点，对我帮助极大。我曾经因为不了解一位德国客户的含蓄表达而错失良机，这本书提供的分析让我茅塞顿开。它不仅仅是告诉你要注意礼貌，而是让你理解礼貌背后的文化根源，从而做出更明智的选择。此外，关于非语言沟通的讨论也让我耳目一新。长期以来，我一直认为“肢体语言”就是一些固定的姿势，但书中揭示了眼神交流、身体朝向、甚至是沉默在不同文化和情境下的不同含义。我开始反思自己与同事交流时的一些习惯，比如在会议中习惯性地抱臂，是不是给对方一种抗拒的感觉？这些细微之处，往往是影响沟通效果的关键。书中还涉及了谈判技巧，这一点我原本以为会比较枯燥，但作者用生动的案例将复杂的谈判策略变得易于理解。他提到了“BATNA”（最佳替代方案）的概念，并讲解了如何构建和运用它来获得更好的结果。我曾在一场重要的销售谈判中陷入僵局，事后复盘才发现，如果我能更清晰地定义自己的BATNA，或许结果会大不相同。这本书的价值在于它提供了一个完整的沟通框架，让你能够从宏观到微观，从理论到实践，全方位地提升自己的商务沟通能力。它不只是教你“说什么”，更是教你“怎么想”、“怎么感受”以及“怎么做”，最终达到“有效沟通”的彼岸。
评分在我看来，一本真正优秀的商务英语沟通书籍，不应该仅仅是传授技巧，更应该引发读者的思考，并引导他们形成自己的沟通哲学。这本书恰恰做到了这一点。它并没有提供“标准答案”，而是提供了一系列“思考工具”和“行动指南”。我特别喜欢其中关于“情境化沟通策略”的分析。作者指出，没有一成不变的沟通方式，关键在于根据不同的情境、不同的对象、不同的目标来调整自己的沟通策略。他列举了各种常见的商务情境，例如客户投诉处理、团队项目协作、上下级汇报等，并详细分析了在这些情境下，最有效的沟通方式和语言表达。我曾经在一场客户投诉处理中，因为过于直接地指出客户的错误，反而加剧了矛盾。现在，我学会了在处理投诉时，先安抚客户情绪，再耐心倾听其诉求，然后提供解决方案。这本书还深入探讨了“非语言沟通的艺术”，不仅仅是肢体语言，还包括声音的语调、节奏、停顿等。作者强调，声音是沟通的“灵魂”，恰当的语调和节奏可以极大地增强沟通的感染力。我曾经在一次电话销售中，因为语速过快，未能让客户充分理解产品信息。现在，我学会了在通话中放慢语速，运用抑扬顿挫的语调来强调关键信息，并适时运用停顿来吸引客户注意力。这本书让我认识到，商务沟通是一门“活”的艺术，需要不断地学习、实践和调整。它教会我如何像一位“沟通魔术师”，在各种情境下都能游刃有余，用语言创造奇迹。
评分我一直对如何在高压的商务环境中保持冷静和高效的沟通感到困惑。很多时候，在面对突发状况、紧急任务或者严峻挑战时，我的语言和思维都会出现混乱，导致沟通效率低下，甚至引发不必要的误会。这本书的出现，为我提供了一套系统性的解决方案。它不仅仅是教授一些通用的沟通技巧，更重要的是，它深入分析了在高压环境下，人们的心理变化以及如何应对这些变化。我特别欣赏其中关于“压力下的清晰表达”的章节。作者提供了一些实用的方法，例如“结构化思考”和“关键词提取”，帮助我在混乱的信息中迅速找到重点，并用简洁、清晰的语言表达出来。我曾经在一次项目危机处理会议中，因为信息量过大，未能快速抓住关键问题，导致决策失误。现在，我学会了在会议前对可能出现的问题进行预判，并准备好相应的应对方案和清晰的表达逻辑。此外，书中关于“处理负面情绪的沟通技巧”也让我印象深刻。很多时候，商务沟通中不可避免地会遇到负面情绪，无论是来自对方还是自己。作者指导我们如何识别和管理负面情绪，如何用积极、建设性的语言来回应，以及如何避免情绪化的沟通。我曾经在一次与客户的争执中，因为情绪激动，说了一些不该说的话，导致合作关系破裂。现在，我学会了在情绪激动时，先深呼吸，冷静下来，再用“我”开头的句子来表达自己的感受，避免指责性的语言。这本书让我认识到，真正的商务沟通大师，不仅能在顺境中沟通，更能在大风大浪中保持清醒和高效。它教会我如何用语言为自己筑起一道“情绪防火墙”，如何用沟通将危机转化为机遇，如何用沉着冷静赢得尊重。
评分我是一名初入职场的商务人士，对如何与国际客户和同事进行有效的沟通感到焦虑。我的英语基础还可以，但总感觉在实际运用中不够自如，尤其是在需要表达复杂观点或者处理棘手问题的时候。这本书的出现，如同一场及时雨。它并没有上来就灌输大量晦涩的理论，而是从最基础、最常见的商务场景入手，循序渐进地引导我提升能力。我最喜欢的是它关于“建立初步商务关系的技巧”这一部分。作者详细讲解了如何进行得体的自我介绍，如何开启话题，如何运用积极的问候语，以及如何记住并运用对方的名字。我曾经在第一次与一位美国客户见面时，因为过于紧张，自我介绍含糊不清，场面一度十分尴尬。这本书提供的“ Elevator Pitch”模板让我受益匪浅，我学会了如何在短时间内清晰、有吸引力地介绍自己和我的公司。另外，关于“日常商务邮件的礼仪和规范”也让我学到了很多。我曾经因为在邮件中使用了过于随意的语气，给客户留下了不够专业的印象。这本书强调了商务邮件的清晰性、简洁性和礼貌性，并提供了大量实际的邮件范例，让我能够模仿和学习。我开始注重邮件的开头问候、正文逻辑、结尾祝福以及附件的命名，这些细节虽然微小，却能极大地影响对方对你的整体评价。这本书让我认识到，商务沟通是一个系统工程，每一个环节都至关重要。它教会我如何从“输入”和“输出”两方面去提升，如何通过学习和实践，一步步地走向成熟。
评分现代商务沟通实践的中英案例。Apabi
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