第1單元　培訓原理1.1　培訓概述3　1.1.1　培訓的概念和特點3　1.1.2　培訓與其他概念的關係41.2　培訓師的專業發展4　1.2.1　培訓師的角色5　1.2.2　培訓師的職責和作用7　1.2.3　培訓師的能力素質8　1.2.4　優秀培訓師的特徵101.3　培訓行業與企業培訓發展趨勢11　1.3.1　培訓理論的發展11　1.3.2　培訓行業的發展13　1.3.3　企業培訓的發展趨勢16　1.3.4　培訓師認證的現狀191.4　培訓的學習理論基礎20　1.4.1　學習心理學的啓示20　1.4.2　終身學習理論及其應用24　1.4.3　成人的學習特點與培訓方法27單元小結29單元測試題29單元測試題參考答案30第2單元　培訓行政管理2.1　培訓體係與製度35　2.1.1　培訓體係的特點35　2.1.2　培訓體係的分類35　2.1.3　基礎的培訓製度412.2　培訓資源管理46　2.2.1　培訓經費預算的管理46　2.2.2　培訓信息化管理482.3　企業培訓谘詢50　2.3.1　企業培訓問題的診斷50　2.3.2　企業培訓谘詢的方法50　2.3.3　培訓谘詢的一般解決思路51　2.3.4　診斷程序及實施步驟52單元小結54單元測試題54單元測試題參考答案55第3單元　培訓項目管理3.1　培訓需求分析59　3.1.1　培訓需求分析的含義及特點59　3.1.2　培訓需求分析的參與對象60　3.1.3　培訓需求分析的流程61　3.1.4　培訓需求分析的內容62　3.1.5　培訓需求分析的方法70　3.1.6　培訓需求調研報告的編寫803.2　培訓實施的控製與跟進80　3.2.1　培訓實施前的準備80　3.2.2　培訓實施的控製82　3.2.3　培訓實施的跟進833.3　培訓效果評估89　3.3.1　培訓效果評估概述89　3.3.2　反應層次評估93　3.3.3　學習層次評估100　3.3.4　行為層次評估103　3.3.5　績效層次評估105　3.3.6　撰寫培訓評估報告107單元小結108單元測試題109單元測試題參考答案110第4單元　培訓課程開發4.1　培訓課程開發的模式115　4.1.1　課程開發的基本理論115　4.1.2　課程開發的模型簡介1164.2　培訓課程開發的流程119　4.2.1　學員分析119　4.2.2　學習需要分析122　4.2.3　教學目標的分析與設計123　4.2.4　教學內容的選擇與組織128　4.2.5　教學方法的選擇和運用129　4.2.6　教學媒體的選擇與運用130　4.2.7　教學策略的選擇與運用130　4.2.8　培訓效果的評價1324.3　培訓教學計劃的設計132　4.3.1　課程簡介的編寫132　4.3.2　課程大綱的編寫134　4.3.3　培訓師手冊的編寫135　4.3.4　學員手冊的編寫141　4.3.5　PPT的編寫148　4.3.6　案例的設計155　4.3.7　小組討論的設計159單元小結167單元測試題167單元測試題參考答案169第5單元　培訓課程主持5.1　培訓師的職業素養訓練173　5.1.1　培訓師的外在專業形象173　5.1.2　培訓師的內在專業形象175　5.1.3　培訓師的課後專業形象1765.2　培訓師的錶達訓練177　5.2.1　培訓師的語言錶達訓練177　5.2.2　培訓師錶達的結構化訓練182　5.2.3　培訓師的非語言錶達訓練1845.3　培訓方法194　5.3.1　常用培訓方法194　5.3.2　互動性培訓方法200　5.3.3　創新思維的培訓方法202　5.3.4　管理類培訓方法2045.4　現代培訓技術208　5.4.1　現代遠程多媒體培訓208　5.4.2　培訓教學軟件2125.5　培訓師的主持技巧213　5.5.1　剋服緊張、增強自信的技巧213　5.5.2　培訓課程的開場技巧215　5.5.3　培訓課程的互動技巧216　5.5.4　提升課堂活力的技巧219　5.5.5　學員激勵的技巧219　5.5.6　增強說服力的技巧221　5.5.7　培訓課堂的控場技巧223　5.5.8　培訓課程的結尾228單元小結230單元測試題230單元測試題參考答案231參考文獻232
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