A Perfect Waiter

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出版者:Bloomsbury USA 作者:Alain Claude Sulzer 出品人: 页数:211 译者:Brownjohn, John 出版时间:2008-04-01 价格:USD 19.95 装帧:Hardcover isbn号码:9781596914117 丛书系列:
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具体描述

Erneste works in the restaurant of a grand hotel in Giessbach in Switzerland. He is the 'perfect waiter', a model of order in every way, and his private life seems to embody the qualities he brings to his job. But inwardly this polite and dignified man is in the grip of a violent passion, a passion aroused many years before in the late 1930s when he fell in love with a young waiter, Jakob. For Jakob the affair was just a fling, a fleeting step on the way to better things. One day, when Erneste finds Jakob in flagrante with a great German writer, Julius Klinger, it was all over. Jakob fled Nazi-dominated Europe for a new life in America with Klinger, and Erneste's heart was broken. He spends the next thirty years becoming what had previously only been a role - the 'perfect waiter'. The novel opens decades later, when Erneste receives a letter from America from Jakob who asking him to make an appeal to Klinger for money. Klinger, who had returned to Europe after the war, refuses to help, and in a short time Erneste receives dramatic news of Jakob which threatens his memories of the great love of his youth.

Moving skillfully between two time periods, this elegantly written, cinematic novel is rich in tension and poignancy.

这本图书名为“A Perfect Waiter”是一部旨在深入探讨服务行业中表现优异的重要主题的作品。它通过对理想服务者角色的描绘,详细展示了如何通过细致入微的细节、耐心与专业精神来赢得客户的信任和满意度。这本书不仅关注个人的行为,更强调服务背后的情感交流和沟通技巧。它通过丰富的人物刻画和真实案例,帮助读者理解每一个细小环节在服务体验中的重要作用。 文章内容紧扣实际场景,从餐厅的接待到客户需求的回应,无不体现出一种高效与温暖并重的服务哲学。书中对服务人员心理状态、团队合作以及如何处理复杂情况的分析,使得每一个章节都充满了深度和实用性。读者不仅能看到理想服务者是谁,更能感受到他们为实现优质服务所付出的巨大努力与责任。 书中特别强调了细节的把握,例如服务过程中微小的表情、语气变化以及体味交流,这些都对客户留下深刻印象。通过这些具体的描述,读者能更加直观地理解高质量服务背后所蕴含的智慧和艺术性。此外,书中还探讨了如何在繁忙的工作环境中保持冷静、快速反应,并有效处理突发状况,使服务人员能够在压力下依然表现得自然且专业。 一部分章节深入分析了客户心理学,帮助读者更好地理解不同类型客户的需求,并学会如何通过言行传递出尊重与关怀。书中还提供了具体操作建议,如如何通过积极倾听提升沟通效果、如何在服务流程中优化时间管理等。这些实用性强的内容,使得读者不仅能学到理论知识,更能在实际工作中灵活应用。 此外,图书还注重对服务行业发展趋势的展望,探讨了未来服务方式可能带来的变化,以及如何适应这些变革以持续提升服务质量。通过这些思考,读者能够更加全面地认识自身在服务领域的定位,并不断追求进步。 整体来说,这本书以细腻、实用且富有启发性的方式展现了服务行业中优质体验的重要性。它不仅为读者提供了丰富的知识资源,更引导他们思考如何在日常工作中践行出色服务精神。这部作品将成为任何致力于提升专业素养的读者的一本宝贵参考,帮助他们不断完善自己,为客户带来更美好的体验。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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一个三句话可概括的故事(Erneste爱上了Jacob,Jacob抛弃Erneste跟Klinger去了美国,Jacob跟Klinger儿子混在一起)写了一本书。时间线安排很随意,人物刻画不够深刻。

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一个三句话可概括的故事(Erneste爱上了Jacob,Jacob抛弃Erneste跟Klinger去了美国,Jacob跟Klinger儿子混在一起)写了一本书。时间线安排很随意,人物刻画不够深刻。

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一个三句话可概括的故事(Erneste爱上了Jacob,Jacob抛弃Erneste跟Klinger去了美国,Jacob跟Klinger儿子混在一起)写了一本书。时间线安排很随意,人物刻画不够深刻。

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一个三句话可概括的故事(Erneste爱上了Jacob,Jacob抛弃Erneste跟Klinger去了美国,Jacob跟Klinger儿子混在一起)写了一本书。时间线安排很随意,人物刻画不够深刻。

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描写太琐碎太罗嗦