具体描述
在我国古代礼仪典籍《礼记》中有道:“礼之以和为贵。”作者也一向认为:讲究礼仪,意在善待别人;推广服务礼仪,意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此,在本书中,不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”,而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之,在讲授服务礼仪时,作者所倡导的是表里如一;既要讲究“形式之美”,更要讲究“内涵之美”。
作者简介
金正昆,中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公关研究中心主任,外交学博士生导师。目前主要从事外交学、传播学、俯视学研究。其应用礼仪的研究,目前在国内居于前沿位置,现为中国人民公安大学等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材12部,主编教材6部,累计个人发表约580万字。代表作为《外交学》《现代外交学概论》《现代商务礼仪教程》《国家公务员礼仪教程》《社交礼仪教程》《涉外礼仪教程》《外事礼仪》《公务员礼仪》《服务礼仪教程》《大学生礼仪》等。其中《外交学》为国家教育部“十五”与“十一五”规划教材,《公务员礼仪》为国家教育部“十一五”规划教材。
目录信息
第1篇 服务礼仪概述
第2篇 职业道德
第3篇 服务意识
第4篇 心态调整
第5篇 善始善终
第6篇 仪表修饰
第7篇 着装规范
第8篇 环境优化
第9篇 零度干扰
第10篇 距离有度
第11篇 三A规则
第12篇 礼貌用语
第13篇 文明用语
第14篇 行业用语
第15篇 书面用语
第16篇 电话用语
第17篇 岗前准备
第18篇 接待顾客
第19篇 导购推销
第20篇 售后服务
第21篇 纠纷处理
后记
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
我是在一个朋友的推荐下购入的,起初只是抱着“看看有什么可以学”的心态。但很快,我就被书中对“内在修养”与“外在表现”之间关系的深刻论述所吸引。作者似乎认为,真正的礼仪是从一个人的内心世界流淌出来的自然表达,而不是一套外加的“紧身衣”。例如,书中提到对服务人员的态度,不仅仅是礼貌用语的问题,更是一种对“劳动价值”的尊重。这一观点对我触动非常大,让我开始反思自己平日里对待出租车司机、咖啡师时的无意识的傲慢或不耐烦。这本书的魅力在于,它能精准地捕捉到那些在日常生活中经常被我们忽略的“道德盲点”,并用温和而坚定的笔触将它们清晰地展现出来。阅读过程就像进行了一次深入的自我审视,促使我不仅要改变“做什么”,更要关注“为什么这么做”。这对我个人品格的提升,其价值远超任何表面的技巧学习。
说实话,我原本以为这会是一本读起来会有些晦涩难懂的“教条大全”,毕竟涉及“礼仪”二字,难免让人联想到刻板和束缚。然而,这本书的叙事方式简直是颠覆了我的认知。作者仿佛是一位高明的说书人,将那些古老的规矩融入到一个个生动的故事场景中。比如,他描述了某位外交官在关键时刻如何凭借恰到好处的一个鞠躬化解了一场潜在的尴尬,那种紧张与释然的对比描写得淋漓尽致,让人仿佛身临其境。我感觉自己不是在“学习”礼仪,而是在“观看”一场场精心编排的人间戏剧。尤其是在讲述商务往来中的边界感时,书中提供的建议既保持了专业性和效率,又充满了人情味,完全不像是一些冷冰冰的职场手册。它教会我的不是如何去“装模作样”,而是如何真诚地展现出对他人时间和空间的尊重,这种内化于心的转变,才是这本书最宝贵的地方。读完这部分,我对未来所有需要与人正式接触的场合都充满了信心,不再是机械地重复动作,而是带着理解和温度去行动。
这本书的封面设计简直是一场视觉盛宴,那种深沉的蓝色调配上鎏金的字体,刚一上手就给人一种沉甸甸的、庄重的感觉。我特地选了一个阳光明媚的下午,翻开了它的扉页。文字的排版极其考究,留白处理得恰到好处,读起来丝毫没有压迫感,反而像是在一个安静的书房里,与一位博学的长者进行着私密的交谈。作者对细节的把握令人称奇,即便是最寻常的待人接物,也被他剖析得如同艺术品般精妙。我特别喜欢其中关于餐桌礼仪的那一章节,它没有罗列枯燥的规则,而是深入探讨了“为什么”要这样做,将礼仪上升到了尊重与情感交流的高度。读完这一部分,我不仅学会了如何正确使用刀叉,更明白了在共享美食时,如何通过细微的动作表达对他人的体贴。这本书的深度远超我预期的“礼仪指南”,更像是一本关于如何构建和谐人际关系的哲学著作。每一次翻阅,都能从那些看似简单的言辞中,挖掘出新的体悟,让人忍不住想要立刻付诸实践,去感受那种微妙而美好的改变。
这本书的装帧设计,尤其是纸张的选择,给我带来了极大的阅读愉悦感。它不是那种光面油墨纸,而是带有细微纹理的米白色纸张,拿在手里有一种天然的亲肤感,即便是长时间阅读,手指也不会感到疲惫。光线柔和地洒在书页上,文字边缘清晰而不刺眼,这一点对于我这种对阅读体验要求较高的人来说,简直是加分项。内容上,作者的语言风格极为洗练,没有一句废话,直击核心。我印象最深的是关于“礼仪的变迁”那一章,它没有停留在对过去的怀旧,而是尖锐地指出了在快速迭代的现代社会中,哪些传统礼仪需要被保留和创新,哪些则应该被果断舍弃。这种与时俱进的思考角度,让这本书显得格外有生命力,完全没有“老生常谈”的意味。它鼓励读者做一个有独立思考能力的现代人,而不是一个只会模仿的复读机。每次合上书本,都会有一种豁然开朗的感觉,仿佛打开了一扇通往更清晰、更有序的社交世界的窗户。
我是一个非常注重细节的人,所以通常对这类主题书籍都会抱有一种审视的态度。这本书最让我感到惊喜的是其包容性和实用性。它没有将礼仪限定在某一特定的文化圈或阶层内,而是提供了大量的跨文化交流的案例分析。比如,在处理跨国会议中的称谓和送礼禁忌时,书中给出的建议细致入微,考虑到了不同文化背景下的敏感点,真正做到了“入乡随俗”的精髓。它的篇幅控制得非常好,既有足够的广度来涵盖社交的方方面面,又能在关键点上深入挖掘,避免了泛泛而谈。我特别欣赏作者的行文风格,它既有学者的严谨,又充满了生活家的智慧,读起来既感到专业可靠,又十分亲切自然。每读完一个部分,我都会立刻在脑海中模拟几个实际场景,将理论与我自己的生活经验对接起来,这种主动的参与感让知识的吸收效率大大提高。这本书不是用来“供奉”的,而是要被反复翻阅、随时查阅的实用工具书。
公司逼着读的不好玩
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