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CRM理論和應用研究 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

CRM理論和應用研究
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方暘
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平裝
9787504766038

圖書標籤: 需求分析   

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发表于2024-11-27

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圖書描述

在客戶關係管理中，客戶是對企業産品和服務有特定需求的群體，它是企業經營活動得以維持的根本保證，CRM的精華之處就在於，它能夠真正圍繞目標客戶的需求來整閤企業各方麵的業務，它倡導的是以客戶為中心的企業管理模式。本書的特 點在於理論與案例的密切結閤，在研究客戶關係基本理論的基礎上，側重於客戶關係的係統應用，對通用客戶關係的係統工作流程進行瞭深入地分析和探討。力求打造一個有理論根基的、直觀的、具有可操作性的客戶關係管理實踐模式，使讀者可以 通過此書瞭解客戶關係管理*基本的理論框架和*直接的係統全貌，對客戶關係管理形成更完整的客觀認知。

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

完結更新： 看完之後感覺啥都沒記住，沒有實操的業務支撐，並沒有什麼用（嘆氣—— —————— 手把手教你擼係統 原型圖都給你畫好瞭 by the way 沒有業務基礎的理論原型都是紙老虎

評分☆☆☆☆☆

門外漢機緣巧閤偶得此書，花瞭倆小時給自己科普瞭下。從背景、意義等著手，逐步介紹CRM的係統結構和實施，知道瞭原來CRM除瞭銷售管理和客戶管理還涉及到市場管理和服務管理。沒有一個好的CRM係統的公司在現代社會真的很難有競爭力，而要有一個好用的CRM係統，開發者懂不懂業務至關重要。

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

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讀後感

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