具体描述
作者简介
马恩祥:公共卫生医师、国家二级心理咨询师、注册心理督导师,复旦大学上海医学院首批卫生管理学士、复旦文库人物收录者。
健康教育副高职称,现任中国医院职业化管理网顾问,JYPC全国医院管理师资格考试培训管理中心主任,湖北阳明心理研究院院长,武汉德励五合企业管理咨询有限公司执行董事兼总经理。
从事医院职业管理咨询和心理咨询36年,主持创办了医院管理师岗位能力认证平台,
是医院职业化管理先锋推动者,出版《把脉中小民营医疗:无障碍医院思想探索》
《现代医院管理模式:无障碍管理》、《医疗服务再造:“产品”化方案初探》、《医院职业化管理探索与实践》等医院运营及管理系列著作,是医院运营问题系统性和针对性解决方案的理论与方法。在国内外学术期刊发表医学、心理学及医院管理论文30余篇,其自主编写开发的《弗奥汉字自由联想心理测量系统》2016年还获得国家软件著作权证书。是国内集公共卫生、心理咨询与医院管理三位一体的知名专家。
目录信息
综合篇
第一章 现代化医院的基本特征
一、投资主体多元化
二、专业岗位职业化
三、管理手段集约化
四、医院功能综合化
五、医疗技术成熟化
六、医疗服务商品化
七、医务行为角色化
八、医院精神人文化
九、建筑设计人性化
第二章 无障碍医院概述
一、无障碍医院服务对象与目标
二、无障碍医院建设标准
三、无障碍医院建设基本方法
四、无障碍医院管理模型
第三章 与无障碍医院管理有关的方法论
一、现代医学模式理论
二、实用主义
三、人本主义
四、环境决定论
五、组织行为学
六、卫生经济学
七、系统论
八、用户体验设计
第四章 无障碍医疗实践的主要内容
一、观念无障碍
二、通行无障碍
三、行为无障碍
四、沟通无障碍
五、心理无障碍
六、管理无障碍
第五章 无障碍医院发展之体验式医疗
一、关注患者的医疗体验
二、体验式医疗特征及其应用
三、体验式医疗是实践现代医学模式的临床路径
四、体验式医疗你究竟体会到多少
五、体验医疗需要一种心境
六、从哪些方面着手进行医疗体验
七、影响患者体验的感知因素
八、体验式医疗的系统性
九、用户体验设计要求
十、医疗体验技术
十一、医疗体验故事
第六章 无障碍医院发展之大数据医疗
一、引领时代的大数据医疗
二、医生工作室模式构想
三、乡镇卫生院现代化的机遇
人才篇
第七章 现代医院的角色特征
一、职业角色特征
二、团队角色
三、角色素养
四、观念更新
五、社会化
第八章 医务角色分析
一、影响医务角色的因素
二、医务角色的分类
三、医务角色的原则
三、医务角色的基本要求
五、新兴的医务角色
六,关于医务角色的哲学思考
第九章 医务人才成长
一、现代医院需要什么样的人才
二、人才与人物VS专家与大家
三、崇尚医学教育,避免医学教训
四、换一个角度做医院培训
第十章 医生的职业通养
一、医学的人生该如何选择
二、高度重视医学传承
三、要自信更要相信
第十一章构建和谐的医患关系
一、谁主导医患关系
二、构建和谐医惠关系从了解患者角色开始
三、和谐医患关系的心理学方法
四、“先诊疗后结算”孕育医患双赢
管理篇
第十二章 医院职业管理
一、职业管理,服务优先
二、医院管理控制,控制什么
三、医院管理无小事,小事处理不能太简单
四、医院管理,信心更重要
五、从乐队指挥看医院管理协调
六、医院管理也需要妥协
七、职业管理中的参与与监督
八、用力学原理管控执行力
九、病案动态管理表控制接诊质量
十、门诊医疗文书在管理中的作用
十一、管理的三个实用工具
十二、工作中找数据、数据中找工作
第十三章 医院人文探索
一、医学有点像维修
二、现代医院需要整合医学
三、医保时代能让患者满意才是好医院
四、医疗服务要为医生服务
五、健康管理管什么
六、完美的诊疗是恢复患者的健康
七、健康无障碍:社会适应
八、让生殖健康引领妇产专业医疗
九、宫腹腔镜对不孕症应用的医学伦理问题
十、物理治疗的影响因素与伦理管理
第十四章医院体验设计
一、医疗服务产品体验设计的一般原则
二、医疗服务的交互界面及其功能设计
三、体验医疗与传统医疗的衔接与创新
第十五章医务时间管理
一、时间的特性
二、时间的价值
三、时间的管理
附录
附录一 创建无障碍医院的典型案例
附录二 原卫生部医院管理年简报提及无障碍医院模式
参考文
后记
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书对于理解“全球化视野下的医院管理”提供了绝佳的视角。作者并没有将医院的管理局限于国内的语境,而是放眼全球,分析了国际上先进的医院管理模式和发展趋势。我被书中关于“国际医疗旅游”和“跨境合作”的讨论深深吸引。它让我看到了,随着全球化的深入发展,医院之间的竞争和合作也日益国际化。一些顶尖的医院,不仅在国内享有盛誉,更在国际上建立了良好的品牌形象,吸引了来自世界各地的患者。作者详细分析了这些医院是如何通过提供高水平的医疗服务、优质的患者体验,以及具有竞争力的价格,来吸引国际患者的。同时,书中还探讨了医院之间进行跨境合作的模式,例如技术引进、人才交流、联合研发等等。这些合作不仅能够促进医疗技术的进步,也能够提升医院的国际竞争力。此外,作者还分析了不同国家和地区在医疗政策、监管体系、支付方式等方面的差异,以及这些差异对医院管理带来的影响。这让我认识到,在进行国际化发展时,医院需要充分了解并适应当地的法律法规和文化习俗。这本书让我拓宽了视野,也对未来医院的国际化发展方向有了更清晰的认识。
我被书中关于技术创新与医疗服务深度融合的章节深深震撼。它所描绘的未来医院场景,仿佛触手可及,又充满了无限可能。作者不仅仅是罗列了各种新兴技术,例如大数据、人工智能、远程医疗、移动健康等,更重要的是,他深入分析了这些技术是如何改变医院的运作模式,如何提升患者的就医体验,以及如何重塑医患关系。我尤其欣赏关于“智慧医院”的构想,它并非是冷冰冰的科技堆砌,而是以人为本,将技术作为赋能工具,来提升整个医疗服务的智能化水平。例如,利用人工智能进行疾病的早期筛查和诊断,能够大大提高诊断的准确性和效率;通过大数据分析,可以更精准地预测疾病的流行趋势,为公共卫生决策提供支持;而远程医疗和在线咨询,则能够突破地域限制,让更多患者获得及时有效的医疗服务。书中关于“个性化医疗”的论述,也让我感受到了科技的温度。通过基因测序、精准用药等技术,医生能够为患者量身定制最适合的治疗方案,从而提高疗效,减少不必要的副作用。这不仅仅是医学的进步,更是对每一个生命个体尊严的尊重。这本书让我看到了技术的力量,也让我对未来医疗的发展充满了信心和期待,它将医疗服务带入了更加高效、精准、便捷的新时代。
这本书的论述角度非常独特,它让我从一个全新的维度来审视医院的管理。我之前一直认为医院的管理就是内部流程的优化,但作者却将目光聚焦到了医院的外部环境和战略定位上。书中关于“医院品牌建设”和“市场营销策略”的讨论,让我眼前一亮。它告诉我,即使是提供基础医疗服务的医院,也需要思考如何塑造独特的品牌形象,吸引患者,并在激烈的市场竞争中脱颖而出。作者详细分析了不同类型的医院,例如公立医院、民营医院、专科医院等,在品牌建设和市场推广方面所面临的挑战和机遇,并提供了一系列切实可行的策略。我尤其对书中关于“患者口碑管理”的论述印象深刻。它强调了,在信息传播日益发达的今天,患者的真实体验和评价,对医院的品牌形象有着至关重要的影响。因此,医院需要积极主动地与患者沟通,倾听他们的声音,及时解决他们的问题,从而赢得他们的信任和支持。此外,书中还探讨了医院与外部利益相关者,例如政府、保险公司、社区组织等之间的合作关系,以及如何通过建立良好的合作关系,来拓展医院的服务范围,提升医院的社会影响力。这本书让我认识到,医院的管理不仅仅是内部运营,更是一项复杂的战略性工作,需要与外部环境保持高度的联动和互动。
我被这本书里关于医疗质量和安全改进的讨论深深吸引了。它让我看到了医院管理不仅仅是追求效率和利润,更核心的是对生命的尊重和对安全的承诺。作者在分析医疗差错和不良事件时,并没有简单地归咎于个人失误,而是深入探究了系统性因素,例如流程设计不合理、沟通不畅、培训不足等等。这种“系统性思维”让我豁然开朗,也让我认识到,要真正提升医疗质量,必须从源头上优化整个医疗体系。书中详细介绍了各种质量管理工具和方法,比如六西格玛、精益生产等,并结合了医疗行业的实际案例,讲解了如何将这些工具有效地应用于手术室、药房、急诊等关键部门,以减少差错,提高标准化水平。我印象最深刻的是关于“患者安全文化”的建设。作者强调,建立一个鼓励报告、容忍学习、而非惩罚的文化环境,是预防和减少医疗差错的基石。只有当医护人员敢于坦诚地报告错误,医院才能从中吸取教训,不断改进。此外,书中还探讨了如何利用循证医学和临床路径来规范医疗行为,提高诊疗的精准度和有效性,这不仅能够改善患者的预后,也能够帮助医院更有效地利用医疗资源。这本书让我认识到,质量和安全是医院生存和发展的生命线,任何时候都不能有丝毫的懈怠。
我被这本书中关于“战略联盟与合作”的讨论深深吸引,它让我看到了医院在日益复杂的医疗生态系统中,如何通过协同合作来寻求共同发展。作者并没有将医院视为一个孤立的运营实体,而是强调了与其他医疗机构、研究机构、政府部门、甚至是商业伙伴建立战略联盟的重要性。书中详细分析了不同类型的合作模式,例如垂直整合(如医院与诊所、药房的合作)、水平整合(如不同专科医院之间的合作)、以及跨界合作(如医院与科技公司的合作)。我尤其对关于“医疗联合体”的构想印象深刻。它旨在打破传统的医疗壁垒,构建一个从预防、诊断、治疗到康复的全链条式医疗服务体系,从而为患者提供更加全面、便捷、高效的医疗服务。作者还探讨了如何通过股权投资、技术共享、资源整合等方式,来实现战略联盟的有效落地。这让我认识到,未来的医院竞争,不再是单个医院之间的较量,而是医疗生态系统之间的比拼。通过建立强大的战略联盟,医院能够整合资源,发挥协同效应,从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。这本书让我看到了合作的力量,也为医院的未来发展指明了新的方向。
这本《现代医院管理模式》给我的感觉就像是一堂精心设计的“医院运营MBA”。它不仅仅是理论的堆砌,而是充满智慧的实践指南。作者在探讨医院财务管理时,展现了超乎想象的深度。它不仅仅是收支平衡,而是如何通过精细化的成本核算、收入预测、预算管理,来确保医院的财务健康和可持续发展。书中关于“DRG支付方式改革”的分析,就让我对未来的医院盈利模式有了全新的认识。如何在高强度的成本控制下,保证医疗质量和患者满意度,是医院面临的巨大挑战。作者提出的“以价值为导向”的成本管理,让我理解到,并非所有的成本都是需要被削减的,关键在于区分哪些是能够真正为患者带来价值,哪些是无谓的浪费。此外,关于医院的资产管理和投资决策,也让我看到了医院作为一个复杂经济体的运作方式。如何合理配置资源,进行技术升级和设备更新,以适应不断变化的医疗技术和市场需求,是医院管理者需要深思熟虑的问题。书中还提到了供应链管理在医院中的重要性,从药品、耗材的采购到库存管理,每一个环节都直接影响着医院的运营成本和效率。作者提出的“精益供应链”理念,为我揭示了如何通过优化流程,减少浪费,提高周转率,从而实现成本的最小化和效益的最大化。这本书让我看到了医院管理背后庞大而精密的经济学原理。
我必须说,《现代医院管理模式》这本书的组织结构和内容呈现方式,都充满了匠心。它并没有按照传统的学科分类来编排,而是将看似分散的管理要素,有机地串联起来,形成了一个完整的运营体系。我被书中关于“组织文化建设”的章节深深打动。它不再是空洞的口号,而是将企业文化融入到医院的日常运营和每一个管理环节中。作者强调,一个积极向上、富有凝聚力的组织文化,是提升医院整体效能的关键。它能够激发员工的归属感和主人翁意识,鼓励他们积极主动地为医院的发展贡献力量。书中通过大量的案例分析,展示了不同医院在组织文化建设方面的成功经验和失败教训,让我对如何构建一个充满活力和创新精神的医院组织有了更深刻的理解。例如,一些医院通过设立“员工关怀计划”,鼓励员工之间相互支持,营造温馨和谐的工作氛围,从而有效地降低了员工的压力和倦怠感。另一些医院则通过设立“创新激励机制”,鼓励员工提出改进意见和创新方案,将创新的种子播撒在组织的每一个角落。这本书让我认识到,优秀的医院管理,不仅仅是依靠制度和流程,更重要的是依靠一种看不见的“力量”,那就是强大的组织文化。
这本书所展现的“精益化管理”理念,彻底改变了我对医院运营的看法。我之前总觉得医院的运营是充满“人情味”的,效率的提升可能会牺牲掉一部分的人性关怀。然而,《现代医院管理模式》这本书让我看到了,精益化管理与人文关怀并非是对立的,而是可以相互促进,相得益彰。作者在探讨“流程再造”时,并没有简单地追求效率最大化,而是将患者的体验和医护人员的工作负荷也纳入了考量范围。他强调,真正的精益化管理,应该是通过优化流程,减少不必要的环节,从而让患者能够更快、更便捷地获得优质的医疗服务,同时也让医护人员能够将更多的时间和精力投入到核心的诊疗工作中。书中关于“削减浪费”的论述,让我对医院运营中的各种“浪费”有了更清晰的认识,例如不必要的检查、重复的预约、漫长的等待时间等等。通过识别和消除这些浪费,医院不仅能够降低运营成本,也能够提升患者的满意度。此外,作者还强调了“持续改进”的重要性。精益化管理并非一蹴而就,而是一个持续不断的过程。医院需要建立起一套有效的反馈机制,不断地收集患者和员工的意见,并根据反馈结果,对流程进行调整和优化。这本书让我认识到,精益化管理不仅是一种管理工具,更是一种思维方式,它能够帮助医院在追求效率的同时,也能够保持人文关怀的温度。
不得不说,这本书的深入程度和广度都超出了我的预期,我原本以为会是一本偏向理论的枯燥读物,但实际阅读体验却让我惊喜连连。作者在探讨医院运营的每一个环节时,都极具前瞻性和实践性。例如,在人力资源管理方面,它不仅仅是简单的招聘和培训,而是深入到了如何建立激励机制,提升员工满意度和忠诚度,从而降低流失率,保证医疗服务的连续性和稳定性。书中关于“以患者为中心”的服务理念,更是贯穿始终,它要求医院从流程设计、环境营造到医患沟通,都要围绕着患者的需求和体验来展开。我尤其欣赏书中关于“服务质量管理”的章节,作者提出了一系列量化和可操作的指标,例如患者满意度评分、再住院率、并发症发生率等等,并通过PDCA循环等管理工具,不断地对服务过程进行优化和改进。这让我意识到,看似复杂的医疗服务,其实背后有着严谨的管理逻辑和持续的改进动力。同时,书中对风险管理和危机应对的论述,也为我敲响了警钟。医院作为高风险行业,如何预见和防范医疗纠纷、感染爆发、自然灾害等突发事件,并建立有效的应急预案和响应机制,是保障医院正常运营和患者安全的关键。作者提出的“事前预防、事中控制、事后总结”的全方位风险管理体系,让我对医院的韧性有了更深刻的认识。总而言之,这本书提供了一套系统性的解决方案,让读者能够从内部视角理解医院的复杂运作。
这本书简直是打开了我对医院运营管理的一扇新大门!我一直以为医院的管理就是医生护士的日常诊疗工作,外加一些行政人员的琐碎事务。然而,《现代医院管理模式》这本书彻底颠覆了我的认知。它从一个非常宏观的视角,系统地阐述了现代医院是如何通过精细化、科学化的管理来提升效率、优化服务、控制成本,并且最终实现可持续发展的。书中关于医院战略规划的部分,让我看到了医院并非只是一个提供医疗服务的场所,而是一个需要长期愿景、清晰定位和差异化竞争的“组织”。作者详细分析了不同类型的医院,例如综合性医院、专科医院、教学医院等,在制定战略时所面临的独特挑战和机遇,并提供了相应的策略框架。我尤其对其中关于“价值医疗”的探讨印象深刻,它不再仅仅关注病人的治疗结果,更强调在满足患者需求的同时,如何以最经济有效的方式实现最佳的健康效益。这不仅仅是成本的节约,更是一种对有限医疗资源的负责任的态度。此外,书中关于信息技术在医院管理中的应用,也让我大开眼界。从电子病历的普及,到大数据分析在疾病预测和风险管理中的作用,再到人工智能在辅助诊断和个性化治疗方面的潜力,都让我看到了科技如何深刻地改变着医疗服务的模式。它不再是冰冷的机器,而是赋能医疗专业人员,提升患者体验的强大工具。读完这本书,我感觉自己对医疗体系的理解更加全面和深入了,也对未来医院的发展充满了期待。