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頁數:224

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出版時間:2008-2

價格:26.00元

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isbn號碼:9787307060999

叢書系列:

圖書標籤:

• 電子商務
• 物流
• 管理
• 供應鏈
• 倉儲
• 配送
• 最後一公裏
• 電商運營
• 物流管理
• 庫存管理

市場營銷策略與實踐 本書旨在全麵剖析當代市場營銷的復雜性與動態性，為讀者提供一套係統化、可操作的營銷理論框架與實踐工具。 第一部分：市場營銷學的基石與演變 第一章：市場營銷的本質與核心概念 本章深入探討市場營銷的起源、發展脈絡及其在現代商業生態係統中的核心地位。我們將超越傳統的産品交換定義，強調價值創造、客戶關係管理與利益相關者共享價值的重要性。 營銷的哲學基礎： 從生産觀念、産品觀念、推銷觀念到市場營銷觀念，再到社會營銷觀念的演進，揭示企業應對市場變化的思維轉變。 核心概念解析： 詳細界定需求、欲望、需要、價值、滿意度、交換、交易、市場等基礎術語，並輔以詳盡的案例分析，區分易混淆的概念。 營銷在企業中的職能： 闡述營銷部門如何與其他職能部門（如研發、財務、運營）協作，共同推動企業戰略目標的實現。 第二章：戰略性市場營銷規劃 成功的營銷活動源於清晰的戰略規劃。本章聚焦於企業如何進行宏觀環境掃描和內部能力評估，從而製定齣具有競爭優勢的營銷戰略。 宏觀環境分析（PESTEL）： 探討政治、經濟、社會、技術、環境和法律因素對市場機會與威脅的影響。特彆關注數字化轉型和全球化背景下的新挑戰。 市場細分、目標市場選擇與市場定位（STP）： 教授如何運用科學的方法（如人口統計學、心理畫像、行為數據）進行有效細分。詳細闡述選擇目標市場的標準，以及如何通過差異化戰略在消費者心智中建立獨特且有利的定位。 競爭分析： 采用波特五力模型及競爭對手分析矩陣，指導讀者識彆主要競爭者，預測其戰略意圖，並製定防禦或進攻性的競爭策略。 第三章：組織能力與營銷信息係統 本章強調數據驅動決策的重要性。企業必須建立有效的內部係統來收集、分析和應用市場信息。 營銷信息係統（MIS）的構建： 介紹內部記錄係統、營銷情報係統、營銷研究係統和營銷決策支持係統這四大組成部分的功能與集成。 營銷研究設計與執行： 區分探索性、描述性和因果性研究。詳細介紹抽樣技術、數據收集方法（定性與定量），以及報告撰寫與研究結果的有效轉化。 分析工具的應用： 介紹迴歸分析、因子分析等基礎統計工具在市場預測與消費者行為分析中的應用。 --- 第二部分：消費者行為與洞察獲取 第四章：消費者購買行為模型 理解“為什麼”人們購買是營銷成功的關鍵。本章深入剖析個體消費者和社會群體的購買決策過程。 個人影響因素： 深入分析文化、亞文化、社會階層、參照群體（傢庭、意見領袖）、個人特徵（年齡、職業、生活方式）和心理過程（動機、感知、學習、信念與態度）如何塑造購買決策。 購買決策過程： 詳細拆解消費者從需求識彆、信息搜集、方案評估到購買決策和購後行為的五個階段。 組織市場（B2B）購買行為： 對比B2C，重點分析采購中心（Buying Center）的角色、需求特徵（衍生需求）以及申購流程的復雜性。 第五章：市場細分的高級技術與畫像構建 本章超越基礎的人口統計學細分，轉嚮更深層次的行為和價值細分。 行為細分維度： 聚焦於購買時機、使用率、品牌忠誠度、利益尋求等變量。 客戶終身價值（CLV）的計算與應用： 展示如何量化客戶的長期價值，從而指導資源分配和維護策略。 用戶畫像（Persona）的構建： 介紹基於定性訪談和定量數據的“故事闆”式畫像創建方法，確保營銷信息能夠精準觸達目標用戶群體。 --- 第三部分：營銷組閤（4P/4C）的實戰部署 本部分是全書的核心，將理論與具體執行策略緊密結閤。 第六章：産品（Product）與品牌管理 産品不僅僅是實體商品，更是價值主張的載體。本章探討産品組閤的戰略意義。 産品層次結構： 剖析核心利益、有形産品（質量、設計、品牌名稱）與延伸産品（保修、安裝、服務）的三層結構。 産品組閤決策： 討論産品綫寬度、深度、一緻性的管理，以及産品組閤的增長、維持或收縮策略。 品牌資産與管理： 深入探討品牌識彆、品牌定位聲明的撰寫、品牌延伸策略（垂直與水平）以及品牌組閤管理（子品牌、傢族品牌）。 第七章：定價（Pricing）策略與動態調整 定價是唯一直接産生收入的營銷要素。本章提供基於成本、競爭和價值的定價方法。 定價基礎： 成本導嚮定價（成本加成法）、競爭導嚮定價（隨行就市法）和需求導嚮定價（感知價值定價）。 新産品定價策略： 詳細分析市場撇脂定價（Skimming）和市場滲透定價（Penetration）的應用場景與風險。 摺扣、摺讓與心理定價： 探討促銷性定價、地理區域定價、差彆定價以及如何利用錨定效應和尾數定價提升感知價值。 第八章：渠道（Place）與分銷策略 本章重點研究如何高效地將産品和服務送到目標客戶手中，覆蓋傳統渠道與數字渠道。 渠道設計與決策： 確定渠道長度（直接與間接）、渠道寬度（密集、選擇性、獨傢分銷）以及渠道類型（傳統零售、直銷、多渠道、全渠道）。 渠道夥伴管理： 探討激勵、衝突管理和績效評估在維護渠道健康中的作用。 渠道的數字化轉型： 分析電商平颱、社交媒體銷售對傳統分銷網絡的衝擊與整閤。 第九章：促銷（Promotion）——整閤營銷傳播（IMC） IMC是確保所有傳播信息一緻、協同的現代方法論。 促銷組閤要素： 廣告（傳統與數字）、人員推銷、公共關係（PR）、銷售促進（促銷）和直復營銷的職能與配閤。 廣告策略製定： 確定廣告目標、預算製定方法、信息創意與媒體選擇（如CPM、GRP的計算）。 數字營銷傳播： 介紹搜索引擎營銷（SEO/SEM）、內容營銷、社交媒體營銷的策略框架。 銷售促進設計： 針對消費者和貿易商的促銷工具（如摺扣券、競賽、展會）的設計原則。 --- 第四部分：現代營銷趨勢與倫理考量 第十章：關係營銷與客戶關係管理（CRM） 從一次性交易轉嚮長期價值維護，CRM是現代營銷的核心。 關係營銷的理論框架： 解釋如何建立、維護和增強客戶的忠誠度與滿意度。 CRM係統與數據應用： 探討如何利用CRM技術收集和分析客戶交互數據，實現個性化溝通和主動服務。 客戶流失管理： 識彆高風險客戶，並設計挽留策略。 第十一章：服務營銷與體驗經濟 服務作為無形産品，其營銷需要特殊的視角和工具。 服務營銷的“4I”特徵： 無形性、異質性、易逝性、不可分割性及其對營銷組閤的影響。 服務質量模型（SERVQUAL）： 測量可靠性、響應性、保證性、同理心和有形性的五個維度。 打造卓越客戶體驗（CX）： 繪製客戶旅程地圖，識彆關鍵接觸點（Moments of Truth），優化端到端體驗。 第十二章：營銷倫理、社會責任與可持續性 本章探討企業在追求利潤最大化的同時，必須承擔的社會責任。 營銷倫理睏境： 分析誤導性廣告、隱私侵犯、産品安全等常見倫理問題。 綠色營銷與可持續發展： 探討企業如何將環境保護和社會福祉整閤到其産品設計、生産和營銷活動中，實現三重底綫（人、地球、利潤）。 全球營銷的文化敏感性： 強調在跨國經營中，必須尊重和適應不同市場的文化規範與法律框架。 本書適閤市場營銷專業的本科生、研究生，以及渴望係統提升營銷實戰能力的銷售經理、市場總監和企業創始人閱讀。

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我之所以會選擇這本書，很大程度上是因為它的內容覆蓋麵非常廣，幾乎涵蓋瞭我想要瞭解的電子商務物流的方方麵麵。從最初的倉儲管理，到訂單處理，再到配送和最後一公裏，甚至是退貨物流，書中都進行瞭深入的探討。我尤其欣賞的是，它不僅講解瞭基礎的理論框架，還提供瞭許多實用的方法和工具，讓我知道如何去解決實際工作中遇到的各種難題。它不像有些書那樣，隻講“是什麼”，更關注“怎麼做”。書中對於供應鏈的優化、成本的控製、效率的提升等關鍵環節，都有詳細的闡述和建議，讓我受益匪淺。這種係統性的知識梳理，對於構建我在這方麵的認知體係非常有幫助，不再是零散的知識點，而是形成瞭一個完整的知識體係。

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這本書的語言風格我非常欣賞，它沒有那種空洞的理論說教，也沒有過於晦澀的專業術語，而是用一種非常接地氣、易於理解的方式，將復雜的概念娓娓道來。作者仿佛是一位經驗豐富的老師，站在讀者的角度，循循善誘地講解。我在閱讀的過程中，總能時不時地産生“原來是這樣！”的頓悟感。書中穿插的案例分析也十分生動，不是那種枯燥的數據堆砌，而是選取瞭當下真實發生的、與我們日常生活息息相關的商業場景，讓我能夠輕鬆地將理論知識與實際應用聯係起來。讀起來一點也不覺得枯燥乏味，反而像是在聽一場精彩的講座，充滿瞭啓發性。作者在文字的運用上，非常講究邏輯性和條理性，段落之間的過渡自然流暢，讀起來毫無障礙。即使是對於一些初學者來說，也能毫無壓力地理解書中的內容，這對於拓展知識麵非常有幫助。

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這本書最讓我印象深刻的是，作者在講解過程中，總是能夠提齣一些非常有見地和前瞻性的觀點。不僅僅是停留在現有的框架和模式上，而是對未來電子商務物流的發展趨勢進行瞭預測和分析，這讓我對整個行業有瞭更深刻的理解和更長遠的規劃。書中對於技術在物流領域的應用，例如大數據、人工智能、物聯網等，都進行瞭精彩的闡述，讓我對這些新興技術在物流場景下的落地有瞭更清晰的認識。這種思考的深度和廣度，是市麵上很多同類書籍所欠缺的。我感覺作者不僅僅是在分享知識，更是在引導讀者進行更深入的思考，去探索未來的可能性。這種前沿的視角，讓我能夠更好地把握行業脈搏，為未來的發展做好準備。

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這本書的裝幀設計很有質感，封麵的色調沉穩大氣，傳遞齣一種專業和可靠的感覺，我很喜歡。翻開書頁，紙張的觸感也相當不錯，不是那種過於光滑的印刷紙，而是略帶啞光，長時間閱讀也不會覺得眼睛疲勞。章節的排版也很清晰，每個標題都醒目，內容之間的留白也恰到好處，閱讀起來非常舒適，不會有壓迫感。我特彆看重書籍的細節，比如目錄的設置是否詳盡，索引是否實用。這本書的目錄就做得很到位，每一章下麵都細分瞭小節，讓我能快速定位到我感興趣的內容。而且，書的整體尺寸也比較適中，方便攜帶，無論是放在背包裏通勤，還是在傢裏的書桌上翻閱，都很方便。封麵的設計元素雖然簡單，但卻能讓人一眼感受到書籍所要傳達的主題，這一點做得非常成功。相比於市麵上很多粗製濫造的書籍，這本書在細節上的用心程度，足以讓我感受到齣版方對讀者的尊重。書本的裝訂也很牢固，即使經常翻閱，也不容易散架，這一點對於我這種喜歡做筆記的人來說，非常重要。

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總的來說，這本書帶給我的不僅僅是知識的獲取，更是一種思維的提升。它教會我如何從宏觀的角度審視物流管理，如何係統地分析問題，如何尋找最佳的解決方案。在閱讀過程中，我發現自己開始用一種全新的眼光去看待身邊的物流現象，也開始反思自己過去的一些工作方法。這種潛移默化的影響，是我最看重的。這本書就像一位良師益友，在我的學習和工作中給予我莫大的啓發和幫助，讓我能夠不斷進步，不斷超越。它不僅僅是一本工具書，更是一本能夠激發思考、引領方嚮的指導性讀物，對於任何想要在電子商務物流領域有所建樹的人來說，都具有極高的參考價值。

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