服务市场营销

服务市场营销 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

☆☆☆☆☆
出版者: 作者:陈祝平 出品人: 页数:286 译者: 出版时间:2008-3 价格:29.00元 装帧: isbn号码:9787810846394 丛书系列:
图书标签
  • 经济
  • 服务营销
  • 市场营销
  • 服务业
  • 客户关系管理
  • 服务设计
  • 服务质量
  • 体验营销
  • 营销管理
  • 营销策略
  • 服务创新
想要找书就要到 小哈图书下载中心
立刻按 ctrl+D 收藏本页
你会得到大惊喜!!

具体描述

《高等院校本科市场营销专业教材新系•服务市场营销(第2版)》分为3部分:第1篇研究服务营销与服务特征的关系,是服务营销的理论基础,是《高等院校本科市场营销专业教材新系•服务市场营销(第2版)》的核心理论。第2篇阐述增强服务特征对服务营销正面影响的4个营销维度。第3篇阐述减弱服务特征对服务营销负面影响的4个营销维度。

好的,这是一本名为《跨界赋能:新商业时代的平台战略与生态构建》的图书简介。 --- 《跨界赋能:新商业时代的平台战略与生态构建》 内容提要: 在数字经济浪潮席卷全球的今天,商业竞争的底层逻辑正在发生颠覆性变革。传统的线性价值链模式正在被更具韧性、更富活力的平台化生态系统所取代。本书并非关注传统意义上的服务交付、客户关系管理或品牌推广,而是深入剖析了当代企业如何从“产品思维”跃迁至“平台思维”,构建新型的、能够自我生长和持续进化的商业生态。 本书旨在为企业决策者、战略规划师以及致力于数字化转型的实践者,提供一套系统、前瞻性的理论框架和实战工具,用以指导企业在新商业范式下,实现跨界融合、资源聚合与价值共创。 第一篇:平台思维的重塑与范式转移 第一章:从线性价值链到网络化生态圈 本章首先界定了“平台”与“传统企业”在组织结构、价值创造模式和竞争优势来源上的根本差异。探讨了信息技术,特别是云计算、大数据和物联网如何成为构建现代商业平台的基石。详细阐述了网络外部性、双边或多边市场结构在平台成功中的核心作用,并分析了不同类型的平台模式(交易型、创新型、混合型)的特征。 第二章:赋能者的角色定位:平台的核心价值主张 成功的平台绝不是简单的市场撮合者,而是价值的“赋能者”。本章聚焦于平台如何设计激励机制,以吸引和留住关键的用户群体(供给方与需求方)。我们将深入研究“飞轮效应”的构建逻辑,讨论核心资源的识别、获取与配置策略,以及如何通过降低交易成本、提高信息透明度来提升整个生态系统的运行效率。此外,还将探讨平台治理的初期挑战,如信任建立、质量控制和规则制定。 第二篇:生态系统的构建与生命周期管理 第三章:关键参与者的招募与激励设计 生态系统的成功依赖于多元参与者的协同。本章从博弈论的角度分析了不同参与者(如开发者、内容创作者、集成商、最终用户)的动机和贡献潜力。重点解析了定制化的激励模型,包括货币激励、声誉系统、数据共享权限设计等。内容将涵盖如何平衡平台所有者利益与外部贡献者的利益,确保生态的健康和可持续性。 第四章:跨界融合的战略路径 新商业生态的生命力源于其跨越传统行业边界的能力。本章探讨了企业如何识别具有协同效应的“邻近领域”,并通过战略联盟、合资、并购或自建等方式,将不同技术、不同市场或不同资源整合进同一平台生态。我们将分析“能力互补”与“资源互换”在推动平台创新上的作用,并以多个行业案例(如智能制造、金融科技、智慧城市)说明跨界融合的实际操作模型。 第五章:开放性、模块化与API经济 平台的开放性是其创新速度的决定因素。本章深入研究了如何通过技术架构的模块化设计和完善的应用程序接口(API)策略,将平台的核心能力“产品化”,并向第三方开放。讨论了API版本的管理、安全隔离、开发者支持体系的搭建,以及如何利用开放平台驱动大规模的创新涌现,实现“共创”而非“独创”。 第三篇:治理、演化与风险应对 第六章:平台治理的艺术:规则、仲裁与信任机制 平台治理是确保生态长期稳定的核心。本章详细阐述了从早期松散管理向成熟期精细化治理的演进过程。内容包括:如何制定公平、透明的商业规则(如定价、数据使用权);如何建立高效、公正的争议仲裁机制;以及利用技术手段(如区块链、AI审核)增强交易的不可篡改性和信任基础。重点探讨了“超许与限制”的平衡点,即在保持开放性的同时,如何有效遏制搭便车者和负面行为。 第七章:生态的演化与价值捕获的动态调整 生态系统并非一成不变,它会经历从初创到成熟,乃至衰退或转型的过程。本章提供了分析平台生命周期阶段的工具,并针对不同阶段的挑战提出应对策略。特别是针对价值捕获问题,探讨了从初期免费策略转向可持续盈利的路径,例如订阅费、交易佣金、增值服务收费,以及如何根据生态演化的需要动态调整价值分配模型,避免“价值锁定”陷阱。 第八章:应对颠覆:平台安全与伦理挑战 随着平台规模的扩大,其对社会和经济的影响日益显著,随之而来的监管压力和伦理风险也同步增加。本章关注如何管理数据隐私泄露、算法偏见、垄断风险等关键问题。提供了主动式风险管理框架,强调将合规性、可解释性和社会责任内置于平台架构(Security and Ethics by Design)的必要性,以确保平台的长期合法性与社会接受度。 结语:未来商业的“编织者” 本书最后总结了平台战略的核心思想:未来的成功者不再是拥有最多资源的组织,而是最擅长“编织”和“连接”资源的组织。平台战略要求企业从控制者转变为服务者、协调者和规则制定者,通过构建强大的跨界赋能体系,实现指数级的增长和持久的商业韧性。 本书特色: 理论与实践的深度融合: 结合了博弈论、网络科学和组织行为学的最新研究成果。 前瞻性的案例分析: 选取了全球范围内在SaaS、物联网、工业互联网和数字内容分发等领域构建成功生态的先驱案例进行剖析。 操作性强的工具箱: 提供了生态系统成熟度评估模型、激励机制设计矩阵和平台治理框架等实用的分析工具。 目标读者: 科技企业高管、首席战略官(CSO)、产品线负责人、数字化转型部门负责人、风险投资和私募股权机构分析师,以及对现代商业战略感兴趣的商业研究者和 MBA 学生。

作者简介

目录信息

读后感

☆☆☆☆☆

☆☆☆☆☆

☆☆☆☆☆

☆☆☆☆☆

☆☆☆☆☆

用户评价

☆☆☆☆☆

一直以来,我都在寻找一本能够真正教会我“如何做”的书,而不是仅仅停留在“是什么”的层面。《服务市场营销》在这一点上给了我很大的惊喜。书中不仅解释了服务营销的原理,更重要的是,它提供了一系列实用的工具和方法,帮助我将理论知识转化为可执行的行动。我特别喜欢其中关于客户关系管理的部分,它详细讲解了如何通过建立和维护强大的客户关系来提升服务价值,并最终实现业务增长。

☆☆☆☆☆

我之所以选择阅读《服务市场营销》,是因为我一直认为,在当今高度竞争的市场环境中,单纯的产品优势已经越来越难以维持,服务才是 differentiating 品牌、赢得客户忠诚度的关键。这本书的观点与我的想法不谋而合,并且提供了非常扎实的理论支撑和实操指导。书中对于品牌建设在服务营销中的作用,以及如何通过创新来驱动服务业的增长,都让我受益匪浅。它让我意识到,服务营销并非是一成不变的,而是需要根据市场变化和客户需求不断调整和创新的过程。

☆☆☆☆☆

最近刚读完《服务市场营销》,感觉像是完成了一次深度梳理,对于服务营销这个领域有了更清晰、更立体的认识。这本书的语言风格非常流畅,不像很多学术性的书籍那样枯燥乏味,反而像是一位经验丰富的行业专家在娓娓道来,将复杂的概念用浅显易懂的方式呈现出来。我特别留意了书中关于服务质量和客户满意度的讨论,它不仅仅停留在定义和衡量层面,更深入地探讨了如何通过全方位的服务体验来超越客户期望,从而建立起持久的竞争优势。

☆☆☆☆☆

说实话,我拿到《服务市场营销》这本书的时候,抱着一种略带挑剔的心态。毕竟,市面上关于市场营销的书籍可谓汗牛充栋,能够真正做到“耳目一新”的并不多见。然而,这本书在我的预期之外,它并未落入俗套,而是以一种更加精细化、更加贴近现实的视角来审视服务营销的方方面面。我特别欣赏书中对不同行业服务营销案例的深入剖析,这些案例并非简单罗列,而是通过细致的分析,揭示了成功的服务营销策略背后的驱动因素,以及在执行过程中可能遇到的挑战。

☆☆☆☆☆

这本书我刚拿到手,就被它简洁明了的书名所吸引——《服务市场营销》。作为一名在市场营销领域摸爬滚打多年的实践者,我总是在寻找能够提供新视角、新方法的书籍,能够帮助我更好地理解和应对不断变化的市场需求。我尤其关注那些能够将理论与实践相结合,既有深度又不失操作性的内容。读完这本书,我最大的感受是,它在理论的深度上确实做得不错,为我梳理了服务营销的底层逻辑和核心要素。书中对服务特性的剖析,比如无形性、易逝性、不可分割性和易变性,我一直深知其重要性,但这本书用一种更系统、更具启发性的方式将其进行了阐述,并延展到实际营销策略的制定。

☆☆☆☆☆

一大堆例子 就为了证明一条理论 真是服了!!!

☆☆☆☆☆

一大堆例子 就为了证明一条理论 真是服了!!!

☆☆☆☆☆

一大堆例子 就为了证明一条理论 真是服了!!!

☆☆☆☆☆

一大堆例子 就为了证明一条理论 真是服了!!!

☆☆☆☆☆

一大堆例子 就为了证明一条理论 真是服了!!!