具体描述
本书由天猫运营中心联合天猫各工具方业务及产品小二和一线实操电商人员共同编写。本书属于“玩转天猫系列宝典”丛书中的“立足天猫”查询工具书系列，是针对所有天猫商家可看的工具指导用书，是天猫商家及电商从业者夯实运营基础的必备书籍。
本书重点梳理总结了商家经营全链路上使用到的各类天猫工具的功能及使用方法，贯穿天猫店铺运营始末，在天猫店铺运营的各个阶段，包括旺铺装修、店铺后台管理、店铺营销活动、店铺活动报名、店铺推广引流、店铺粉丝运营、数据分析、客户维护、店铺财务管理和维权工具等。希望通过本书，商家能更清晰更科学的使用这些工具，以此来为店铺提供良好的运营支撑。
作者简介
天猫运营中心主要负责统筹商家管理、规则管理、会员管理。在商家端，结合商业环境的变化不断升级和优化平台规则，以满足商家的经营需求，降低商家经营成本，并致力于通过数据化运营全面提升商家经营全链路的运营效能；在消费者端，以精准的人、货、场三位一体的科学化导购，优化消费者购物路径，并通过不断扩展更多高价值的效益来升级消费者体验。
目录信息
1.1 旺铺智能版介绍 2
1.2 旺铺智能版操作入口 7
1.3 PC旺铺智能版操作步骤 8
1.3.1 店招设计 8
1.3.2 全屏轮播使用 11
1.3.3 左侧悬浮导航 12
1.3.4 全屏宽图 14
1.3.5 详情页面和内页的装修 16
1.4 无线旺铺智能版操作步骤 21
1.4.1 无线旺铺智能版一键装修首页 21
1.4.2 旺铺智能版宝贝分类 23
1.4.3 无线旺铺智能版模块 24
1.5 旺铺智能版总结 31
1.6 旺铺智能版常见问题答疑 32
第2章 后台管理工具
2.1 橱窗推荐 35
2.1.1 橱窗工具 35
2.1.2 橱窗分类 36
2.1.3 精品橱窗 36
2.1.4 橱窗推荐工具使用建议 40
2.2 电子凭证管理 42
2.2.1 流程说明 43
2.2.2 商品发布流程 45
2.2.3 交易流程 47
2.2.4 交易报表统计 56
2.2.5 门店预约自提 57
2.2.6 管理后台操作说明 58
2.3 商户中心 59
2.3.1 商户中心工作台 59
2.3.2 门店管理 61
2.3.3 门店子账号管理 69
2.4 账号管理 70
2.4.1 子账号基本概念 70
2.4.2 管理子账号 72
2.4.3 设置旺旺分流 74
2.4.4 子账号实名认证常见问题 82
2.4.5 账号管理商家案例展示 84
第3章 店铺促销工具
3.1 搭配宝 90
3.1.1 搭配宝的类型和创建 90
3.1.2 搭配宝的展示形式 94
3.1.3 搭配宝案例参考 96
3.2 单品宝 98
3.2.1 单品宝的创建步骤 98
3.2.2 单品宝的活动形式 99
3.2.3 单品宝活动管理 101
3.2.4 单品宝展示形式 103
3.2.5 单品宝设置参考 103
3.3 店铺优惠 106
3.3.1 店铺优惠类型 106
3.3.2 店铺活动 107
3.3.3 商品活动 108
3.3.4 商品活动列表 109
3.3.5 店铺优惠的展示形式 109
3.3.6 店铺优惠的案例参考 110
3.4 优惠券 112
3.4.1 优惠券的创建 112
3.4.2 创建店铺优惠券 113
3.4.3 创建商品优惠券 114
3.4.4 领取与使用规则 115
3.4.5 优惠券的展示形式 116
3.5 天猫购物券 118
3.5.1 天猫购物券的类型 118
3.5.2 天猫购物券（翻倍券）的创建 119
3.5.3 天猫购物券（翻倍券）的展示 120
3.6 优惠监控 121
3.6.1 优惠监控的概念和路径 122
3.6.2 优惠监控的功能 122
3.7 淘短链 127
3.7.1 淘短链的概念和优势 127
3.7.2 淘短链的设置 127
3.8 码上淘 129
3.8.1 码上淘的概念和优势 130
3.8.2 码上淘的入口及页面数据 130
3.8.3 创建码上淘二维码 130
3.8.4 管理码上淘二维码 133
3.8.5 分析码上淘扫码数据 134
3.9 淘口令 138
3.9.1 淘口令的概念及入口 138
3.9.2 淘口令设置步骤 139
第4章 活动报名
4.1 平台活动规划 143
4.1.1 平台活动分类 143
4.1.2 日常节日表 144
4.2 平台活动报名 145
4.2.1 平台活动报名路径 145
4.2.2 平台官方活动案例分享 146
4.3 平台大型活动介绍 152
4.3.1 聚划算活动介绍 152
4.3.2 淘抢购活动介绍 155
4.3.3 淘金币活动介绍 158
4.3.4 清仓活动 160
4.4 商家活动 165
4.4.1 商家活动路径 165
4.4.2 商家活动中心 166
4.4.3 商家活动管理页 166
第5章 付费推广工具
5.1 直通车推广 172
5.1.1 直通车展示位置 172
5.1.2 直通车推广方式 173
5.1.3 店铺推广展现位置 176
5.1.4 定向推广展现原理 177
5.1.5 定向推广扣费规则及展现位置 177
5.1.6 定向功能解读 178
5.1.7 直通车准入条件 179
5.1.8 质量得分的影响因素 180
5.1.9 优化直通车数据 181
5.2 钻石展位推广 190
5.2.1 钻石展位的概念 191
5.2.2 钻石展位的展示逻辑 191
5.2.3 钻石展位的定向逻辑 192
5.2.4 钻石展位扣费原理 193
5.2.5 钻石展位准入规则 193
5.2.6 钻石展位基本操作 194
5.2.7 钻石展位优化思路 212
5.3 淘宝客 213
5.3.1 淘宝客的优势 213
5.3.2 淘宝客的开通步骤 214
5.3.3 如何设置计划佣金 216
5.3.4 如何设置类目和单品佣金 220
5.3.5 审核淘宝客 221
5.3.6 淘宝客投放建议 222
5.4 品销宝 229
5.4.1 展示位置及形式 230
5.4.2 收费方式及扣费逻辑 230
5.4.3 品销宝投放人群 230
5.4.4 新手操作指南 232
第6章 店铺粉丝运营工具
6.1 微淘产品介绍 241
6.2 微淘发布技巧 246
第7章 数据分析工具
7.1 生意参谋单店版功能介绍 253
7.2 生意参谋多店版功能介绍 257
7.3 生意参谋数据作战室 259
7.4 生意参谋市场行情专业版介绍 260
7.5 生意参谋竞争情报 261
7.6 生意参谋流量纵横功能 262
7.7 生意参谋装修分析 262
7.8 生意参谋订购流程 263
7.9 生意参谋多店功能绑定教程 264
7.10 生意参谋活动教程 267
第8章 客户维护工具
8.1 客户运营平台定义 278
8.1.1 人群标签 278
8.1.2 客户管理 281
8.1.3 千人千面 283
8.1.4 忠诚度管理 291
8.2 商家售后 297
8.2.1 客户之声 297
8.2.2 退款售后管理 308
第9章 财务管理工具
9.1 账房简介 312
9.2 账房主要功能 312
9.3 技术年费 316
9.4 收支查询 318
9.5 账户查询 319
第10章 商家维权产品
10.1 盗图举报 321
10.2 投诉管理 325
10.3 客户举报管理 327
10.4 行为类投诉 327
10.5 商品降权 330
10.6 虚假交易账户处罚 333
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书的价值，远远超出了它的价格。我曾花过不少钱参加各种线上线下的培训课程，但很多时候学到的东西零散且不成体系。而这本书，就像一个精心梳理过的知识体系，将天猫运营的各个环节有机地串联起来，让我对整个平台的运作有了更清晰、更系统的认识。它就像一本宝典，我每次翻开都能有所收获，无论是解决当前遇到的问题，还是为未来的发展规划，都能从中找到灵感和方向。
从这本书中，我学到的不仅仅是“术”，更是“道”。它不仅仅是告诉我们如何使用工具，更重要的是教会我们如何思考问题、如何分析问题、如何解决问题。它帮助我建立了一种更科学、更系统化的运营思维，让我不再是凭感觉做事，而是能够基于数据和逻辑来做出决策。
我尤其欣赏书中对于“细节”的关注。很多其他的书籍往往只强调大方向和核心策略，而忽略了一些看似微小却至关重要的细节。这本书则不同，它会非常细致地讲解每一个操作步骤，甚至连鼠标点击的位置、按钮的颜色变化都会有所提示。正是这些“毫厘之间”的精准讲解，让我避免了很多不必要的试错，大大提高了我的学习效率。
我得说，这本书简直是为我量身定做的。我一直以来在天猫平台上经营店铺，虽然也摸索出了一些经验，但总感觉效率不高，而且很多细枝末节的地方总让我觉得力不从心。这本书的出现，就像是给我拨开了迷雾。它详细地讲解了平台上的各项功能，从基础的商品上架、订单管理，到一些进阶的营销工具、数据分析，无所不包。我尤其喜欢它在讲解过程中加入的大量真实案例，这些案例都非常贴近我的实际情况，让我能够立刻联想到自己的店铺，并且从中找到可以借鉴和改进的地方。
总而言之，这本书是我近期阅读过的最满意的一本书之一。它内容翔实，讲解清晰，逻辑严谨，而且实用性极强。无论是对于初入电商行业的新手，还是对于有一定经验的卖家，这本书都能够提供极大的帮助。我强烈推荐给所有在天猫平台上面临挑战的朋友们，相信它一定会成为你们的得力助手。
不得不说，这本书的作者在内容编排上花足了心思。它不是一本“堆砌”了海量信息然后任由读者去“挖掘”的书，而是非常注重引导性和实用性。每个章节的开头都有明确的学习目标，而章节的结尾则会进行知识点的总结和回顾。这种结构设计，让我在学习的过程中不会感到迷茫，而是能够有条不紊地吸收和理解。
这本书简直是意外之喜，我当初抱着“姑且看看”的心态入手，没想到它竟然彻底颠覆了我对“工具书”的刻板印象。首先，它的排版设计就让人眼前一亮，不是那种枯燥乏味的文字堆砌，而是图文并茂，重点突出，许多复杂的操作步骤都被拆解成了清晰易懂的图示，我这种对技术类书籍容易感到头疼的人，也能很快上手。更重要的是，它不仅仅是罗列各种工具的使用方法，而是深入剖析了这些工具背后的逻辑和原理，让我不再是简单地“照猫画虎”，而是真正理解了“为什么”这样做，这对于我今后在实际工作中触类旁通、举一反三起到了至关重要的作用。
坦白说，我之前对这类“大全”性质的书籍一直持怀疑态度，总觉得内容会泛泛而谈，不够深入。然而，这本书彻底打破了我的这种偏见。它在讲解每一个工具时，都做到了既全面又精细。拿“直通车”这个板块来说，它不仅介绍了关键词的选取、出价策略，还深入分析了创意图的制作技巧、人群定向的设置维度，甚至还提到了如何根据数据反馈来调整优化方案。这种由浅入深、面面俱到的讲解方式，让我感觉自己仿佛在和一位经验丰富的老卖家在进行一对一的深度交流，受益匪浅。
我一直坚信，想要在电商领域取得成功，就必须拥抱变化，不断学习。而这本书，恰恰满足了我对于知识更新的需求。它不仅涵盖了当前最常用、最有效的工具，还对一些新兴的平台玩法和技术趋势进行了前瞻性的介绍。这让我感觉自己始终能够站在行业的前沿，不至于被时代的浪潮所淘汰。
这是一本能够真正解决问题的书。我在经营过程中，常常会遇到一些棘手的难题，比如如何提高店铺的转化率，如何有效地进行客户维护，如何在激烈的竞争中脱颖而出。这本书就像一位全能的智囊团，为我提供了各种各样的解决方案。它不仅仅是提供了技巧，更重要的是传授了思维方式。比如，在讲解“营销活动策划”时，它并不是简单地告诉你“要做满减”，而是引导你去思考“为什么要做满减”、“满减的目标是什么”、“如何评估满减的效果”，这种深入的思考让我豁然开朗。
工作后，第一次认认真真地学习和工作相关的知识，光笔记就记了3万多字。相见恨晚，很受用！
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