第 一章 情商决定“言值”：情商高的人，说话就是那么好听
“言值”时代，拼的就是情商
大部分的名人，并不是赢在智商上
做事靠智商，说话靠情商
情商决定“言值”，“言值”决定命运
修炼情商，提升“言值”
堵死聊天，也就堵死了路
语言的掌控力
嘴甜的人不吃亏
多说好话，至少人人都爱听
第二章 情商的里子：情商修炼，从认识自我开始
不敢正视自己的缺点，就是在欺骗自己
比认识他人更重要的是认识自己
没必要去迎合别人的期待
失败面前，与其苛责不如反省
要记得为自己喝彩
懂得接受并享受别人的善意
控制力：高情商的核心力量
第三章 “正”心态“养”情商：自我克制，是一种修养
只有弱者才喜欢自欺欺人
愤怒——ZUI具摧毁性的“凶器”
静心静思，别让“冲动”毁了你
学会倾听也是高情商的一种体现
先学会低头，未来才能高人一筹
调整心态，人言并不可畏
纠结于痛苦的事情，那这事永远没完
情商高，责备都是一种温柔
张嘴前，先把“不对”改成“对”
第四章 魅力=高情商 会说话：魅力与影响力总是成正比
微笑是深藏心底的暖流
保持适当的空间，才是ZUI亲密的距离
学会倾听也是高情商的一种体现
太阳同样有黑子，放过别人的缺点
情商高就是，在适当的时候说适当的话
诚信是人的一张脸，写着品德和操行
不要忽视身体语言的魅力
第五章 察言观色的情商修炼：看得透，才能掌控话语权
察言观色，洞悉表情背后的真意
口头语能反映一个人的个性
声调，帮你揭开情绪和性格的帷幕
坐姿也能暴露有效的信息
识别情绪表情，做善解人意的谈话对象
看“腿”识人，性格就藏在坐姿里
提防那些喜欢指手画脚的人
洞察人心，找准对方的关注点
读懂暗示，才明白怎么说话
第六章 语言的情绪和“温度”：提升快乐情商，把话说得更好听
好的话语，可以为心灵加温
积极的心态，才能说话温暖的话
快乐是情绪，更是情商
抱怨是种传染病，让生活越来越乏味
善意的谎言，温馨的世界
来点小幽默，自我与他人的糖果
对明天忐忑不安，只会让今天失去快乐
真正给我们带来快乐的是智慧，不是知识
第七章 交际就是“会聊天”：交际情商，决定你的受欢迎程度
会说话，才能“一见如故”
说话会转弯，错误间接提
想让别人认真听，你得先认真说
自嘲的艺术
瘸子面前不说腿短，东施面前不言面丑
“留白”也是一种交谈话术
说话，有时也要“难得糊涂”
赞美，ZUI实用的“嘴上功夫”
说服不是争吵，赢的对面依然能赢
可以抬高自己，但不能贬低别人
用幽默化解尴尬
第八章 “领导力”话术：三分能力，七分情商
领导，拼的就是情商
员工纠纷？高情商领导这样干……
没人喜欢命令式的语言
批评的学问和技巧
建议比命令更容易让人接受
开会得像女人的裙子，越短越好
谎言，有时恰恰是ZUI有用的交际手段
重视团队情绪，妥善处理抱怨问题
解决摩擦之道——大局为先
激将法：骄傲员工的克星
第九章 混职场，学会说话很重要：让情商成为你的职场加油站
忠诚应该时不时拿出来显摆一下
如何应对领导下达的错误命令
领导是拿来尊重的
学会在“底线”面前止步
做“刺儿头”？小心饭碗！
“拍马屁”是一种技术
不要自作聪明，有时候不妨“愚钝”一点儿
舍得分享，才能换来好人缘
及时处理矛盾，别让裂痕越来越大
缺乏尊重的“直爽”，那叫“没教养”
第十章 沟通不良，小心“后院起火”：家庭情商，影响家庭和平的根源
家庭要和谐，多说暖心话
套套近乎，让婆媳关系更近一些
恶毒的语言，犹如一把弯刀
把坏情绪关在屋外
拒绝唠叨，该闭嘴时要闭嘴
文明有礼，杜绝污言秽语
别用讽刺扼杀孩子的自信
鼓励，帮孩子摆脱懦弱的阴影
第十一章 恋爱与婚姻，都是“说”出来的：爱是情感，更是一种能力
“说”出来的爱，谁都爱听
好男人都是夸出来的
斗嘴斗出来的“打情骂俏”
来点“醋”，生活中不能缺少的“调味品”
开口之前，先让自己冷静下来
撒娇，女人对付男人的杀手锏
培养感情，从说话开始
和女人说话，得让思维“拐个弯”
第十二章 展现高情商的“实用话术”：话，就得这么说才好听
说服的话——攻心才是硬道理
禁忌的话——失意人面前莫说得意之话
求人的话——情感利益双辅助
反驳的话——晓之以理，更要动之以情
幽默的话——娱人娱己，化解尴尬
尴尬的话——灵活变通巧回答
玩笑的话——为的是让人开心而不是生气
拒绝的话——谢绝永远比回绝更礼貌
赞扬的话——恰到好处，还要适可而止
· · · · · · (收起)