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服務補救 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

服務補救
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
李欣
2008-4
158
28.00元
9787115175434

圖書標籤: M   

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发表于2024-11-14

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圖書描述

《服務補救:把失誤變成機會》是近年來營銷學者和企業共同關注的焦點，也是市場營銷學科的前沿理論和實踐領域。從服務的本質來看，服務失誤不可避免，但可以避免有不滿意顧客。一旦齣現服務失誤，企業就應該進行服務補救。服務補救不容迴避，它能維持顧客關係、將不滿意顧客重新轉變為滿意顧客，從而對繼續為企業帶來效益具有重要的意義。服務補救可以在服務失誤與顧客滿意之間擔當重任已成共識，並已經成為企業獲得競爭優勢的重要來源。

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