具體描述
《服務企業經營管理學》圍繞服務管理的理論與實踐問題，主要從以下兩個方麵展開。 第一，從專業教學和研究工作的實際齣發，藉鑒西方服務管理理論，以服務企業為研究對象，對服務管理的基本理論問題進行研究，並將理論運用於服務企業的實際，進而對我國服務業和服務企業經營管理的有關問題進行探討。
第二，聚焦作為整體的服務企業的一般性經營管理問題，探討服務企業通過提高服務質量與服務能力，有效建立競爭優勢的一般規律。
市場營銷的哲學與實務：構建品牌、洞察需求與驅動增長的係統方法 圖書簡介 在瞬息萬變的商業環境中，市場營銷已不再是簡單的産品推銷或廣告轟炸，而是一門集哲學思辨、科學分析與藝術創造於一體的復雜學科。本書《市場營銷的哲學與實務：構建品牌、洞察需求與驅動增長的係統方法》旨在為渴望在競爭中脫穎而齣的企業管理者、市場營銷專業人士及有誌於此領域的學習者，提供一個全麵、深入且高度實用的知識框架。我們深信，成功的市場營銷根植於對“人”的深刻理解以及對商業環境的敏銳洞察。 第一部分：市場營銷的基石——超越交易的哲學思辨 本部分將帶領讀者從根本上重新審視市場營銷的本質。我們探討的並非僅限於短期銷售目標的達成，而是如何建立一種可持續的、以價值交換為核心的商業哲學。 第一章：從“推銷”到“共創”：營銷理念的演進與重塑 我們將迴顧市場營銷思想從生産觀念、産品觀念、推銷觀念到現代市場營銷觀念（包括社會營銷觀念）的百年演變曆程。重點剖析在信息爆炸和消費者賦權的時代，企業如何從“我能生産什麼”轉嚮“市場真正需要什麼”，並進一步邁嚮“我能與客戶共同創造什麼價值”的境界。內容將深入探討體驗經濟、情感聯結在現代品牌戰略中的核心地位，並區分價值主張（Value Proposition）與價值實現（Value Realization）之間的微妙關係。 第二章：消費者心智的神經科學與行為經濟學 要有效營銷，必須理解大腦如何做決策。本章將引入認知心理學和行為經濟學的最新研究成果，解釋“啓發式偏差”、“損失厭惡”、“從眾效應”等非理性因素如何影響購買路徑。我們不會停留於理論闡述，而是通過大量案例分析，展示如何將這些洞察應用於定價策略（如錨定效應）、促銷設計（如稀缺性激發）以及信息傳遞（如框架效應）。對於深度使用者而言，理解消費者內在的“係統一”和“係統二”思維，是設計精準觸點的關鍵。 第三章：倫理、可持續性與社會責任：長期主義的營銷投資 在透明度極高的今天，企業的社會責任已成為消費者信任的試金石。本章將探討“綠色營銷”、“道德采購”和“企業社會責任（CSR）”如何融入核心營銷戰略，而非僅僅作為公關的附加品。我們分析瞭“漂綠”（Greenwashing）的風險，並指導企業如何構建一個真實、可信賴的、具有社會影響力的品牌敘事，確保短期利益不以犧牲長期品牌資産為代價。 第二部分：需求洞察與市場細分——精準定位的科學藝術 市場細分與目標客戶定位是資源有效配置的前提。本部分專注於如何運用數據科學和定性研究方法，繪製齣清晰、可操作的客戶畫像。 第四章：大數據時代的定性與定量融閤研究方法 現代市場研究不再是簡單的問捲調查。本章詳細介紹瞭混閤研究方法（Mixed Methods Research）的應用。內容涵蓋焦點小組、深度訪談、人種誌研究（Ethnography）等定性工具如何挖掘消費者未被言明的潛在需求；同時，深入探討瞭A/B測試、迴歸分析、聚類分析（Clustering）等定量技術在預測市場趨勢和評估營銷活動效果中的作用。重點在於如何將海量數據轉化為具有可執行性的“洞察”（Insight）。 第五章：動態細分、目標市場選擇與價值鏈分析 傳統的按人口統計學劃分市場的方式已顯不足。本章提齣基於“需求層次”、“使用場景”和“生活方式（Psychographics）”的動態細分模型。我們將指導企業如何評估不同細分市場的吸引力（市場規模、增長潛力、競爭強度），並運用波特五力模型和價值鏈分析來確定企業在目標市場中的最佳競爭位置，從而實現資源的“聚焦”而非“分散”。 第六章：構建強大的客戶生命周期價值（CLV）模型 成功的營銷是持續的。本章聚焦於如何從一次性交易者培養忠誠的終身客戶。詳細解析瞭客戶生命周期價值（Customer Lifetime Value, CLV）的計算模型，並闡述如何通過提高客戶留存率（Retention Rate）、降低流失率（Churn Rate）和提升交叉銷售/嚮上銷售（Cross-selling/Up-selling）機會來最大化這一指標。這部分內容提供瞭實用的客戶關係管理（CRM）係統集成策略。 第三部分：營銷組閤的創新與整閤——從4P到4E的飛躍 傳統4P（産品、價格、渠道、促銷）模型已無法完全涵蓋數字時代的復雜性。本部分旨在提供一個整閤性的框架，指導企業在産品創新、定價藝術、渠道協同和傳播整閤方麵采取一緻行動。 第七章：産品創新與服務設計：從功能到體驗的躍遷 産品是營銷的根基。本章側重於敏捷産品開發（Agile Product Development）與設計思維（Design Thinking）在市場營銷中的應用。我們探討瞭最小可行産品（MVP）的迭代策略，以及如何將服務設計原則（如用戶旅程圖、服務藍圖）應用於有形産品，確保産品從設計之初就具備市場吸引力和使用價值。 第八章：定價的心理學、博弈論與動態定價策略 定價不僅僅是成本加成，它是一種溝通價值的藝術。本章深入剖析瞭基於競爭、基於價值和基於成本的三大定價基礎。重點講解瞭動態定價（Dynamic Pricing）、價格歧視的閤法邊界，以及在訂閱經濟（Subscription Economy）中如何設計分層定價結構以適應不同客戶群體的支付意願。博弈論的應用將幫助企業預測競爭對手對價格變動的反應。 第九章：全渠道（Omnichannel）分銷與供應鏈的營銷整閤 在現代零售中，綫上綫下的界限早已模糊。本章論述如何建立一個無縫的全渠道體驗，確保無論客戶通過電商、實體店、移動應用還是社交媒體接觸品牌，都能獲得一緻且流暢的服務。內容涵蓋瞭“最後一公裏”的物流效率與客戶體驗的平衡，以及經銷商關係管理的營銷視角。 第十章：整閤性傳播與數字敘事：建立品牌的共鳴場 在碎片化的媒體環境中，信息的重疊與一緻性至關重要。本章係統介紹瞭整閤營銷傳播（IMC）的框架，強調所有觸點的信息必須協同一緻。重點解析瞭數字敘事（Digital Storytelling）的技巧，如何利用內容營銷（Content Marketing）、搜索引擎優化（SEO）和付費媒體（Paid Media）的協同作用，建立起品牌與受眾之間的深度情感聯結。 第四部分：績效衡量與增長黑客——數據驅動的營銷優化 營銷的最終檢驗標準是可衡量的成果。本部分將重點放在如何設計有效的衡量指標和快速迭代的增長機製上。 第十一章：營銷投資迴報率（ROMI）的科學衡量 評估營銷活動的價值，需要超越簡單的點擊率或曝光量。本章詳細介紹瞭營銷投資迴報率（Return on Marketing Investment, ROMI）的計算模型，並區分瞭品牌建設投入（長期價值）與直接轉化投入（短期效益）的不同衡量標準。我們探討瞭如何運用歸因模型（Attribution Modeling），識彆真正驅動轉化的關鍵接觸點。 第十二章：增長黑客（Growth Hacking）的實驗文化與AARRR模型 增長黑客是一種強調快速實驗、數據驅動和跨職能協作的文化。本章將深入介紹AARRR漏鬥模型（獲取、激活、留存、推薦、收入），指導營銷團隊如何設計和執行小規模、高頻率的實驗，以發現指數級增長的杠杆點。內容將涵蓋如何建立一個數據反饋閉環，將失敗的實驗轉化為寶貴的學習經驗，持續優化用戶獲取和留存策略。 結語：麵嚮未來的敏捷營銷領導力 本書的最終目標是培養具有前瞻性的營銷領導者。在人工智能和自動化技術日益滲透的未來，人類營銷人員的核心競爭力將在於創造力、同理心和戰略決策力。本書不僅提供瞭工具和方法論，更倡導一種持續學習、擁抱變化、以客戶為中心的終身實踐精神。 本書特色： 理論與實踐緊密結閤： 每章理論闡述後均附有全球知名企業的實戰案例剖析。 係統性框架構建： 從哲學基礎到執行細節，提供一個完整的營銷管理閉環。 麵嚮未來趨勢： 深度覆蓋瞭體驗經濟、行為科學、全渠道和增長黑客等前沿議題。 高操作性： 提供瞭大量可直接應用於日常管理和決策的工具與模型。
作者簡介
目錄資訊
讀後感
評分
評分
評分
評分
評分
用戶評價
评分
评分
评分
评分
评分
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈圖書下載中心 版权所有