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出版者:Natl Book Network

作者:Willmore, Joe

出品人:

页数:149

译者:

出版时间:2006-9

价格:237.00元

装帧:Pap

isbn号码:9781562864156

丛书系列:

图书标签:

• 工作辅助
• 培训工具
• 绩效支持
• 学习资源
• 快速参考
• 操作指南
• 流程图
• 检查清单
• 任务清单
• 知识管理

《实战操作指南》 本书是一本面向各行各业专业人士的实用指南，旨在帮助读者掌握创建和运用“实战操作指南”（Job Aids）的核心技能。无论您是新晋管理者、资深技术人员、培训专员，还是任何需要在日常工作中提升效率、减少失误的职场人士，本书都将为您提供一套系统、易学的方法论。 本书不包含的内容： 理论深度挖掘： 本书并非一本关于学习理论、教育心理学或认知科学的学术专著。它不会深入探讨学习过程的复杂机制，也不会详细分析各种学习理论的起源和演变。本书的重点在于“如何做”，而非“为什么这么做”。 高级项目管理： 本书不涉及大型、复杂项目管理的宏观规划、资源分配、风险评估等内容。它专注于为具体任务和流程提供支持，而不是对整个项目生命周期进行管理。 高级数据分析与建模： 本书不会教授复杂的统计分析技术、建立机器学习模型或进行深度的数据挖掘。如果您需要进行深入的数据研究或预测，本书提供的操作指南将聚焦于如何使现有数据的使用更便捷、更准确，但不会教授数据的获取和处理的复杂方法。 法律法规详解： 本书不会对任何特定行业的法律、法规、政策或合规性要求进行详细阐述或解释。虽然实战操作指南可能会涉及某些合规性步骤，但其目的是指导用户如何执行，而非解释法律条文的含义。 软技能与领导力理论： 本书不会深入探讨沟通技巧、团队建设、冲突解决、领导力模型等软技能的理论体系。它关注的是如何通过清晰的操作步骤来支持这些技能在具体工作场景中的应用。 外语翻译或跨文化交流策略： 本书主要以中文撰写，不涉及特定外语的翻译技巧，也非一本关于跨文化沟通的指南。其操作指南的创建和使用主要在同一语言和文化背景下进行。 纯粹的软件编程或代码开发： 本书不包含具体的编程语言教程，也不提供软件开发的详细指导。虽然实战操作指南可能会引用或指导用户使用某些软件工具，但其目的在于辅助完成任务，而非教授软件开发的技艺。 哲学思辨或艺术评论： 本书是一本聚焦于解决实际工作问题的实用工具书，不包含任何哲学性的讨论、形而上的探索或艺术评论类内容。 特定行业的历史回顾或发展趋势预测： 本书不旨在梳理某个行业的发展脉络，也不预测未来的市场变化。它专注于当下和即时性的工作效率提升。 深度心理学或情感咨询： 本书不涉及个人心理健康、情感困扰的解决或心理治疗的方法。其关注点是工作任务的执行。 本书内容概要： 《实战操作指南》将引导您一步步构建简单、清晰、可执行的“实战操作指南”（Job Aids），从而显著提高工作效率，降低错误率，加速新员工的学习进程，并确保标准化流程的有效执行。 第一部分：理解实战操作指南的价值与应用 什么是实战操作指南？ 我们将从本质上定义“实战操作指南”，将其与传统的培训手册、知识库区分开来，强调其“即时性”、“指向性”和“辅助性”的特点。 为何实战操作指南如此重要？ 探讨在快节奏、高压力的工作环境中，实战操作指南如何成为解决问题、提升绩效的关键工具。我们将分析其在减少学习曲线、降低返工率、增强一致性、支持复杂决策等方面的独特优势。 实战操作指南的应用场景： 广泛介绍实战操作指南适用的领域，包括客户服务、技术支持、生产制造、质量控制、销售流程、行政管理、安全操作等。通过丰富的案例，让读者直观感受实战操作指南的实用性。 第二部分：设计有效的实战操作指南 明确目标与受众： 如何精确定义实战操作指南要解决的问题，以及谁是这份指南的使用者。这将帮助我们聚焦内容，确保指南的针对性。 内容提取与简化： 学习如何从复杂的信息源中提炼出核心步骤和关键信息，并将其转化为简洁、易懂的语言。我们将探讨信息结构化、步骤分解等技巧。 信息呈现的艺术： 掌握多种信息呈现方式，包括流程图、清单、决策树、关键要点提示、图文结合等。学习如何根据内容和用户习惯选择最合适的呈现形式。 文字表述的精炼： 强调使用清晰、准确、指令性的语言，避免模糊和含糊不清的表述。我们将提供具体的措辞建议和避免使用的词汇。 视觉元素的运用： 探讨图标、示意图、截图、表格等视觉元素在增强指南理解度和记忆力方面的作用，以及如何选择和设计这些元素。 第三部分：创建与优化实战操作指南的工具与方法 流程设计与脚本撰写： 详细讲解如何一步一步梳理任务流程，并为每个步骤撰写清晰的操作指令。我们将提供不同流程图符号的含义和使用方法。 清单与检查表： 如何创建高效的清单和检查表，确保所有关键步骤都被覆盖，减少遗漏。 决策支持工具： 学习设计简单的决策树或流程图，帮助用户在面对不同情况时做出正确的判断和选择。 用户体验导向的排版： 探讨如何通过合理的布局、字体选择、颜色搭配等，提升指南的可读性和易用性。 原型制作与小范围测试： 在正式发布前，如何快速制作指南原型，并进行小范围的用户测试，收集反馈，以便进行及时优化。 第四部分：实战操作指南的推广与持续改进 知识管理与分发： 如何将创建好的实战操作指南有效地分发给目标用户，并确保其易于查找和获取。 反馈收集机制： 建立有效的反馈渠道，鼓励用户报告错误、提出改进建议，确保指南的及时更新。 绩效评估与改进： 如何通过观察用户使用指南后的绩效变化，评估指南的有效性，并根据数据驱动的反馈进行迭代优化。 维护与更新策略： 制定长期的维护计划，确保实战操作指南始终与实际操作流程保持一致，尤其是在流程或技术发生变化时。 通过本书的学习，您将能够独立设计、制作和优化各种实战操作指南，将其转化为提升工作效率、保证操作准确性的有力武器，最终为个人和团队带来切实的价值。

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