Violence at Work pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Intl Specialized Book Service Inc

作者:Gill, Martin L. (EDT)/ Fisher, Bonnie (EDT)/ Bowie, Vaughan (EDT)

出品人:

页数:220

译者:

出版时间:

价格:55

装帧:HRD

isbn号码:9781903240625

丛书系列:

图书标签:

• 职场暴力
• 工作场所安全
• 人际冲突
• 心理健康
• 压力管理
• 欺凌
• 骚扰
• 职业健康
• 员工福利
• 风险管理

《冲突管理与团队协作》 在现代职场环境中，各种形式的观点不合、意见分歧乃至直接的冲突，几乎是不可避免的现象。这些冲突，若处理不当，不仅会严重影响工作效率，降低团队士气，更有可能对企业的整体发展造成阻碍。《冲突管理与团队协作》一书，旨在为读者提供一套系统、实用且富有洞察力的冲突管理框架，并在此基础上，进一步探讨如何构建高绩效的协作团队。 本书并非关注于极端或暴力场景下的应对，而是聚焦于日常工作中可能出现的各种类型的人际冲突，例如：工作目标不一致导致的矛盾；资源分配不均引发的争执；沟通障碍造成的误解；个性差异和价值观冲突；以及在项目推进过程中，不同部门或成员之间存在的利益协调问题等等。作者深入分析了冲突产生的根源，从个体心理层面到组织结构层面，层层剥离，帮助读者理解冲突的本质，而非仅仅停留在表面现象。 全书共分为三个主要部分： 第一部分：深度解析冲突的本质与来源 本部分将带领读者走进冲突的“内心世界”。我们将首先探讨冲突的定义，并将其与激烈的、破坏性的行为进行区分，强调冲突本身并非全然负面，适度的、建设性的冲突甚至可以成为推动创新的催化剂。随后，作者将详细梳理冲突产生的多重根源，包括但不限于： 信息不对称与沟通失误： 误解、信息传递不畅、缺乏透明度等是冲突最常见的诱因。 资源稀缺与竞争： 当有限的资源（如时间、预算、人员、晋升机会）成为争夺焦点时，冲突极易发生。 目标与价值观的差异： 团队成员在追求的目标、工作方式、甚至对事物的基本看法上存在根本分歧。 角色模糊与职责不清： 责任界定不清往往会导致推诿扯皮，进而引发冲突。 个体心理因素： 如情绪管理能力、认知偏差、投射心理、防御机制等，都可能在不知不觉中放大或制造冲突。 组织文化与结构： 缺乏包容性的企业文化、僵化的管理模式、或不合理的权力分配，都可能孕育冲突的温床。 通过对这些根源的深入剖析，读者将能更敏锐地识别工作中的潜在冲突点，从而做到未雨绸缪。 第二部分：构建有效的冲突应对与解决策略 在理解了冲突的来源之后，本书将重点介绍一系列行之有效的冲突管理策略。这些策略强调主动性、建设性和双赢思维，旨在将冲突转化为积极的推动力。本部分将涵盖： 识别与评估冲突： 学习如何快速准确地判断冲突的性质、严重程度、参与者以及潜在影响，为后续处理提供依据。 多元化的沟通技巧： 强调积极倾听、同理心表达、非暴力沟通等核心技巧，帮助读者在沟通中有效传达信息、理解对方，化解僵局。 谈判与协商艺术： 教授如何运用有效的谈判策略，寻找共同点，制定互利的解决方案，实现双赢。 调解与仲裁方法： 在双方难以自行解决时，提供作为第三方进行调解的思路和技巧，以及在必要时如何运用仲裁机制。 情绪管理与压力释放： 帮助个体在冲突中保持冷静，管理自身情绪，避免情绪失控对局面造成负面影响。 建设性反馈的艺术： 学习如何以恰当的方式提供和接受反馈，将批评转化为改进的动力，而不是引发新的冲突。 危机干预与事后处理： 对于已升级的冲突，提供快速有效的干预措施，以及冲突结束后如何进行复盘和修复关系。 本书还将介绍不同的冲突风格（如竞争、合作、回避、迁就、妥协），并指导读者如何根据具体情境灵活运用最适合的风格，或引导他人选择更具建设性的冲突处理方式。 第三部分：从冲突管理走向高绩效团队协作 冲突管理的目标并非仅仅是“熄灭”冲突，而是要将其转化为促进团队成长的机会。本书的第三部分将探讨如何在此基础上，构建一个充满活力、高效协作的团队。 建立信任与心理安全感： 探讨如何通过开放的沟通、可靠的承诺和相互支持，营造一个让团队成员敢于表达不同意见、不怕犯错的环境。 明确共同目标与价值观： 强调团队成员之间在核心目标和价值导向上的一致性，是减少内部摩擦、凝聚力量的关键。 优化团队沟通机制： 介绍建立清晰、高效沟通渠道的方法，例如定期的团队会议、信息共享平台的使用、以及开放的意见征集机制。 促进跨部门协作： 提供打破部门壁垒、加强信息互通、建立合作机制的策略，以应对更复杂的组织性冲突。 鼓励创新与多元化思维： 认识到不同视角和背景带来的价值，如何引导团队成员拥抱差异，将冲突的能量导向创新。 建立有效的团队决策流程： 确保团队决策的透明度、参与度和高效性，减少因决策过程不清引发的冲突。 持续改进与学习文化： 强调团队应具备反思和学习的能力，定期回顾团队协作中的问题，并不断优化解决方案。 《冲突管理与团队协作》不仅是一本理论书籍，更是一本实践指南。书中穿插了大量来自真实工作场景的案例分析、实用的工具和模板，以及引导读者进行自我反思的练习。无论您是管理者、团队领导者，还是普通职场人，本书都将为您提供一套应对工作中复杂人际关系、提升团队协作效能的宝贵方法论。通过学习和应用本书的内容，您将能够更自信、更有效地驾驭职场中的各种挑战，最终实现个人与团队的共同成长。

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