Working Through Conflict pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Addison-Wesley

作者:Folger, Joseph P./ Poole, Marshall Scott/ Stutman, Randall K.

出品人:

页数:356

译者:

出版时间:

价格:67.6

装帧:Pap

isbn号码:9780801332760

丛书系列:

图书标签:

冲突解决
沟通技巧
人际关系
情绪管理
心理学
自我提升
职场技能
家庭关系
有效沟通
问题解决

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具体描述

《跨越分歧：有效沟通与协作的艺术》本书深入探讨了在个人生活、职场关系以及社区互动中，如何理解、管理和转化冲突，以促进更健康、更具建设性的互动模式。它并非直接阐述如何“克服”冲突，而是聚焦于冲突中蕴含的沟通机会，以及如何借此建立更强的联结和更深层次的理解。核心理念：冲突的本质是沟通的信号：书中强调，冲突并非总是负面，它往往是现有沟通模式、需求表达或期望不符的信号。理解这一本质，是转化冲突的第一步。倾听的力量：学习真正倾听，不仅仅是听到对方的言语，更是理解言语背后的情感、需求和价值观，是化解误解、建立信任的关键。本书提供了一系列切实可行的倾听技巧，包括积极倾听、共情式倾听等，并解析了如何在紧张对话中保持专注和同理心。清晰而尊重地表达：掌握如何清晰、直接且不失尊严地表达自己的观点、感受和需求，是有效沟通的核心。本书提供了“我”信息沟通法、非暴力沟通的原则等工具，帮助读者在表达自己时，避免指责、评判，从而降低对方的防御心理。情绪的智慧：情绪在冲突中扮演着至关重要的角色。本书将引导读者认识自己的情绪触发点，学习情绪管理技巧，并理解对方情绪背后的原因，从而在情绪波动时保持冷静和理性。寻求共同点与解决方案：冲突的最终目标是找到双方都能接受的解决方案。本书提供了一些集思广益、共同寻找解决方案的策略，强调合作而非对抗的思维模式，鼓励参与者从“我对你错”的二元对立思维转向“我们如何解决”的合作模式。重塑对话环境：积极的对话环境是有效沟通的土壤。本书探讨了如何创造一个安全、开放的空间，让参与者感到被尊重和重视，从而更愿意敞开心扉。这包括选择合适的时间和地点，以及建立明确的对话规则。内容要点：识别不同类型的冲突：理解不同文化背景、性格特质、沟通风格如何影响冲突的产生和演变。情境化分析：学习如何在特定情境下（例如家庭、职场、团队合作、跨文化交流）应用沟通原则。非语言沟通的解读：深入了解肢体语言、面部表情、语调等非语言信号在沟通中的作用，以及如何解读和运用。处理误解与偏见：探讨导致误解的常见原因，以及如何主动识别和纠正自身的偏见。建立信任与尊重：强调持续性的积极互动如何能够建立稳固的信任和相互尊重，即使在经历不愉快的对话之后。从被动反应到主动回应：引导读者从习惯性的防御或攻击性反应，转变为有意识、有策略地回应冲突。复原力与成长：探讨如何从冲突经历中学习，提升个人的情绪智慧和沟通能力，实现个人和关系的成长。文化敏感性：强调在跨文化沟通中，理解和尊重不同文化背景下的沟通习惯和价值观的重要性。本书将帮助您：提升您在人际交往中的自信心和影响力。改善您与家人、朋友、同事的关系。在工作环境中更有效地进行团队合作和领导。更好地管理和解决生活中的各种挑战。最终，学会将每一次分歧转化为加深理解、促进合作的契机。《跨越分歧：有效沟通与协作的艺术》不仅仅是一本关于“如何处理冲突”的书，它更是一本关于“如何更好地与人连接”的书。通过学习书中的原则和技巧，您将能够以更积极、更富有成效的方式驾驭人际关系中的复杂性，开启一个更加和谐、充满理解的互动世界。