Human Services as Complex Organizations pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Sage Pubns

作者:Hasenfeld, Yeheskel 编

出品人:

页数:416

译者:

出版时间:1992-4

价格:$ 79.04

装帧:Pap

isbn号码:9780803940659

丛书系列:

图书标签:

Human Services
Organizations
Social Work
Management
Leadership
Nonprofit
Public Administration
Healthcare
Systems Theory
Complexity Science

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具体描述

With examples from a variety of organizations - such as social service agencies, hospitals, schools, child guidance clinics and family service agencies - this volume examines current theory on human services as complex organizations. The contributors emphasize how organizational characteristics affect the delivery of services and the patterns of relations between staff and clients. They also address structural features shared by organizations, including high frequency of staff stress and burnout and problems of effectiveness evaluation.

《人类服务：作为复杂组织的视角》本书深入探讨了人类服务领域，并将其视为由相互关联的、动态的、常常是充满挑战的要素组成的复杂组织。我们认识到，尽管服务的意图是支持和赋权，但提供这些服务的机构本身就是复杂的实体，其运作、挑战和成功很大程度上取决于其组织结构、内部动力和外部环境。第一部分：理解人类服务的复杂性本部分将奠定我们对人类服务机构作为复杂组织进行分析的基础。我们将从以下几个关键方面展开：定义和界定人类服务：我们将首先清晰地界定“人类服务”的范畴，包括从早期儿童保育、老年人护理、心理健康支持、社会福利到紧急救援等广泛领域。我们将探讨这些服务在社会结构中所扮演的关键角色，以及它们如何直接影响个体的福祉和社区的整体健康。机构作为复杂系统：借鉴复杂性科学的原理，我们将把人类服务机构视为自组织、适应性强的复杂系统。这意味着这些机构的组成部分（员工、客户、政策、资金、社区合作伙伴等）之间存在着非线性的互动，并且这些互动会产生超出个体部分总和的涌现行为。我们将探讨这些系统如何应对变化、适应环境，以及其内在的稳定性与不稳定性。多重视角和利益相关者：人类服务机构的服务对象、工作人员、管理者、资助者、政策制定者以及社区成员等，都具有不同的需求、期望和视角。我们将审视这些多元化的利益相关者如何共同塑造机构的运作，以及如何平衡和整合这些不同的需求，以实现最优的服务效果。内在张力和悖论：人类服务机构经常面临内在的张力和悖论，例如效率与同情心、官僚主义与个性化服务、可衡量成果与不可量化的情感支持之间的权衡。我们将分析这些普遍存在的挑战，并探讨它们如何影响机构的战略决策和日常实践。第二部分：人类服务机构的关键组织要素本部分将聚焦于构成人类服务机构的实质性要素，并深入分析其组织层面的运作：组织结构与层级：我们将考察不同的人类服务机构可能采用的组织结构，包括层级式、矩阵式、网络式等。我们将分析这些结构如何影响信息流、决策过程、权责划分以及员工的士气和效率。我们将探讨结构化固然能带来秩序，但过度僵化的结构也可能阻碍创新和灵活性。权力、权威与领导力：在复杂组织中，权力、权威和领导力的动态至关重要。我们将研究不同类型的领导力在人类服务机构中的作用，以及权力如何分配、行使和影响组织文化。我们将探讨有效领导力如何在充满挑战的环境中激励员工、促进合作并最终改善服务。文化、价值观与规范：机构文化是影响员工行为、客户体验和整体服务质量的关键因素。我们将深入探讨人类服务机构的独特文化特征，包括其核心价值观、不成文的规范以及这些文化元素如何塑造机构的身份认同和运作方式。我们将分析如何培育一种支持性、包容性和以人为本的组织文化。政策、规章与合规性：人类服务机构在运作中受到大量政策、法律法规和行业标准的约束。我们将分析这些外部政策如何渗透到机构内部，以及机构如何进行合规性管理。同时，我们也将探讨机构内部制定的政策，以及这些政策如何规范服务流程、员工行为和资源分配。资源管理与可持续性：资金、人力资源、信息和技术是人类服务机构生存和发展的基础。我们将分析这些资源的获取、分配和管理模式，以及如何确保机构在资源有限的情况下实现可持续运营。我们将探讨筹款策略、成本效益分析以及如何在预算约束下最大化服务产出。第三部分：人类服务机构在复杂环境中的运作本部分将把关注点从机构内部扩展到其所处的外部环境，分析其互动和影响：与外部环境的互动：人类服务机构并非孤立存在，而是与政治、经济、社会、技术以及地理等宏观环境紧密相连。我们将分析这些外部因素如何影响机构的战略、服务模式和生存能力。例如，经济衰退可能导致资金削减，而技术进步则可能改变服务提供的方式。跨机构合作与伙伴关系：许多人类服务问题需要跨部门、跨机构的协作才能有效解决。我们将研究人类服务机构如何与其他组织建立和维护合作伙伴关系，以及这些合作关系如何应对共同的挑战、共享资源和扩大服务范围。我们将探讨联盟、网络和联合项目的运作机制。应对危机与不确定性：人类服务机构经常面临突发危机，如自然灾害、公共卫生事件或经济波动。我们将分析机构在应对危机时的适应能力、恢复能力以及如何从危机中学习和改进。我们将探讨风险管理、应急预案和危机沟通的重要性。评估、问责与持续改进：衡量人类服务的成效并确保问责是复杂组织运作的关键环节。我们将审视各种评估方法，从定性到定量的指标，以及这些评估如何影响机构的决策和资源配置。我们将探讨如何建立一个持续改进的机制，以不断提升服务质量和响应客户需求。本书旨在为读者提供一个全面的框架，用以理解和分析人类服务机构的复杂性。我们相信，通过认识到这些机构是复杂的组织，我们可以更好地诊断问题、制定有效的策略，并最终促进更优质、更可持续的人类服务。