Working with Human Service Organisation pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Oxford Univ Pr

作者:Gardner, Fiona

出品人:

页数:270

译者:

出版时间:2006-3

价格:$ 73.45

装帧:Pap

isbn号码:9780195553031

丛书系列:

图书标签:

社会工作
组织管理
人力服务
非营利组织
社区发展
政策实践
领导力
团队合作
服务提供
专业发展

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具体描述

Workers in human service organisations often find work with clients relatively manageable, but struggle to work effectively with their employing agency, particularly when translating professional values and a client-centred approach to practice. Working with Human Service Organisations provides students and human service workers with a range of tools to assist them to reflect and act critically and creatively within organisations. In Part One, the current context for workers and organisations is examined in relation to organisational theory and practice theory. In Part Two, a model for integrated practice is proposed to enable students to make connections between their professional training and the aims and structures of the organisation.

《人本服务组织的实践探析》本书旨在深入剖析人本服务组织在现代社会中的运作模式、面临挑战以及未来发展方向。我们并非简单罗列组织架构或管理理论，而是着眼于组织内部的核心——“人”。通过对大量一线案例的细致观察和系统梳理，本书力求呈现一个真实、立体的人本服务组织图景。第一章：人本服务组织的定位与内涵本章首先界定“人本服务组织”的概念，区分其与传统服务组织或营利性企业的本质差异。我们强调其核心价值在于以人的需求为导向，以促进个体福祉和社会进步为根本目标。同时，本章将深入探讨人本服务组织所处的宏观社会环境，分析人口结构变化、社会需求演变、政策法规导向等因素如何影响其生存与发展。我们还将探讨不同类型的人本服务组织，如社会福利机构、社区服务中心、非营利性医疗保健组织、教育支持机构等，在服务对象、服务内容和组织形态上的多样性。第二章：组织文化与价值观的塑造组织文化是人本服务组织的灵魂。本章将重点阐述如何构建一种以尊重、关怀、同理心为基石的组织文化。我们将探讨领导者在塑造积极组织文化中的关键作用，包括榜样力量、价值观的传播与内化、以及如何建立开放、包容的沟通机制。此外，本章还会深入分析如何将服务对象的福祉和发展融入组织的日常运作，以及如何通过制度设计和实践引导，让“以人为本”的理念真正渗透到每一个员工的行为准则中。我们将审视在实际工作中，如何在追求效率的同时，不牺牲服务的温度和质量，以及如何平衡组织目标与员工个人成长之间的关系。第三章：人才招募、发展与激励人本服务组织的有效运作离不开高素质、充满热情的专业人才。本章将聚焦于人才的“全生命周期”管理。在招募环节，我们将探讨如何吸引那些真正认同组织使命、具备专业技能和服务热情的个体，并分析有效的甄选方法。在人才发展方面，本章将详细阐述持续的专业培训、技能提升、知识更新以及跨领域学习的重要性，强调如何为员工提供广阔的职业发展通道。更重要的是，本章将深入探讨非物质激励在人本服务组织中的独特价值。除了必要的薪酬福利，我们将分析如何通过认可、成就感、成长机会、团队归属感以及参与决策等方式，激发员工的内在驱动力，提升其工作满意度和组织忠诚度。我们还将探讨如何在资源有限的情况下，设计创新性的激励机制。第四章：服务设计与流程优化高质量的服务是人本服务组织的核心竞争力。本章将从服务设计的角度出发，探讨如何根据服务对象的具体需求，量身定制更有效、更人性化的服务方案。我们将剖析服务流程中的关键节点，分析如何通过流程再造和优化，提高服务效率，减少不必要的环节，同时确保服务的便捷性和可及性。本章还将关注技术在服务优化中的作用，例如如何利用信息技术提升服务管理效率、数据分析能力以及与服务对象的互动方式。我们还会深入探讨在服务过程中，如何处理复杂的服务场景，如何应对服务对象可能出现的各种反应，以及如何建立有效的反馈机制，持续改进服务质量。第五章：风险管理与可持续发展人本服务组织在追求社会效益的同时，也面临着各种风险，包括运营风险、财务风险、声誉风险以及服务效果评估的挑战。本章将深入探讨风险识别、评估与应对策略，强调建立健全的内部控制体系和危机管理预案的重要性。同时，本章还将关注组织的财务稳健性和可持续发展。我们将分析多元化的资金筹措渠道，如政府资助、基金会支持、社会捐赠以及可能的创收项目。更重要的是，本章将探讨如何进行有效的绩效评估，衡量服务的社会影响力，并将评估结果反馈到组织的战略规划和资源分配中，确保组织能够长期、稳定地为社会创造价值。第六章：合作、伙伴关系与社区参与人本服务组织并非孤立存在，而是网络化运作的社会力量。本章将着重分析与其他机构、政府部门、企业以及社区之间的合作与伙伴关系的重要性。我们将探讨如何建立互信互利的合作模式，资源共享，优势互补，共同应对复杂的社会问题。本章还会深入探讨社区参与的价值，包括如何动员社区资源、鼓励志愿者参与、倾听社区声音，并最终将社区发展与组织使命紧密结合。通过构建广泛的社会支持网络，人本服务组织能够更好地发挥其在社会治理和公共服务中的作用。《人本服务组织的实践探析》致力于为所有投身于人本服务领域的专业人士、研究者以及对社会福祉充满热情的读者提供一份深刻而实用的洞察。本书不仅是对现有实践的总结，更是对未来发展方向的思考与展望。