Mobilizing Hospitality pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Ashgate Pub Co

作者:Molz, Jennie Germann (EDT)/ Gibson, Sarah (EDT)

出品人:

页数:200

译者:

出版时间:2007-11

价格:$ 141.25

装帧:HRD

isbn号码:9780754670155

丛书系列:

图书标签:

Hospitality
Service
Management
Leadership
Customer Experience
Tourism
Hotel Management
Employee Engagement
Organizational Behavior
Human Resources
Motivation

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具体描述

In recent years, interest and academic debate has spiralled around the concept of 'mobility'. Drawing on research from the fields of anthropology, geography, sociology and tourism studies, this volume examines the intersection between mobility and hospitality, highlighting new themes and issues in each field. Through a series of diverse empirical accounts, it focuses on the transnational movement of people in the contexts of migration and tourism and examines how hospitality serves as a way of promoting and policing encounters, questioning how these relations are marked by exclusion as well as inclusion, by violence as well as by kindness. In addition to exploring the power relations between mobile populations (hosts and guests) and attitudes (hospitality and hostility), the book also examines spaces of hospitality and mobility, such as hotels, clubs, cafes, spas, asylums, restaurants, airports, homes and homepages. In doing so, it makes a significant contribution to the political and ethical dimensions of mobile social relations.

《Mobilizing Hospitality》是一本全面且深入探讨酒店服务与客户体验的重要书籍，它聚焦于如何通过有力策略和有效方法提升酒店的吸引力与竞争力。该书深入分析了当前市场环境下，酒店在激烈竞争中所面临的挑战，并为读者提供了切实可行的解决方案。书中的内容不仅涵盖了宏观理论，还具体讲解了客户行为、服务流程优化以及技术应用等多方面因素，为管理者和从业人员提供了有价值的参考依据。在内容设计上，书中通过丰富的案例研究展示了成功酒店的运营模式，帮助读者理解如何在实践中实现卓越的客户体验。作者详细探讨了 hospitality 战略的重要性，强调了情感连接与服务质量是提升品牌价值的核心要素。每一章节都经过精心构建，逻辑清晰，既有理论支撑也有实际操作指南，确保读者能够从中获得深刻理解和宝贵启示。书中的研究覆盖了全球范围内的酒店行业，从传统酒店到现代融合式体验，都进行了系统分析。作者不仅关注服务流程的优化，还强调了数字技术在提升客户满意度方面的重要性，例如智能化客服、数据分析与个性化服务等。这些内容为读者提供了未来发展的方向，也为行业从业人员指明了正确的发展路径。此外，该书还特别注重对员工培训和团队协作的强调，认为良好的内部管理是酒店成功的重要基石。通过具体案例与实战经验，读者能够掌握提升团队效率、增强服务意识的方法。这种系统化、实用化的内容结构，使得这本书成为所有希望进步的酒店管理者和从业者的一份宝贵资源。整体而言，《Mobilizing Hospitality》不仅是一本关于酒店行业的理论著作，更是对实践者的一份行动指南。它通过详细的分析与具体建议，帮助读者更好地理解酒店运营的复杂性，并找到实现差异化竞争力的有效途径。书中展现了对客户需求和市场变化的敏锐洞察，为每一位热爱酒店管理的人提供了重要的学习素材和宝贵参考。这本书不仅在内容丰富、结构清晰方面表现出色，也为行业带来了新的思考方向。