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出版者:John Wiley & Sons Inc

作者:Sargeant, Adrian/ Jay, Elaine

出品人:

页数:224

译者:

出版时间:2004-9

价格:$ 42.94

装帧:HRD

isbn号码:9780787968342

丛书系列:

图书标签:

• 筹款
• 捐赠者关系
• 非营利组织
• 慈善
• 捐赠人忠诚度
• 发展
• 营销
• 沟通
• 志愿者管理
• 战略

深入人心的艺术：打造持久的慈善伙伴关系 本书并非探讨如何建立初步的捐赠关系，而是聚焦于如何将一次性的慷慨行为转化为长久、深刻的慈善承诺。 在这个信息爆炸、选择琳琅满目的时代，慈善机构面临的挑战不再是如何让人们第一次掏出钱包，而是如何让他们持续地、真诚地与组织的使命站在一起，将支持视为一种生活方式，而非一年一度的例行公事。本书《深入人心的艺术：打造持久的慈善伙伴关系》（The Art of Deep Connection: Cultivating Lasting Philanthropic Partnerships）提供了一套全面、实战性强的方法论，帮助非营利组织彻底革新其与支持者之间的互动模式，实现从“交易”到“关系”的质的飞跃。 第一部分：重新定义忠诚——从期望到嵌入 本书开篇即挑战了传统观念中对“捐赠者忠诚度”的狭隘理解。我们认为，真正的忠诚不是基于过去的给予，而是基于对未来共同成就的愿景。 第一章：超越留存率的指标：衡量真正的伙伴关系 我们探讨了传统留存率（Donor Retention Rate）的局限性，并引入了“价值共创指数”（Value Co-creation Index, VCI）的概念。VCI衡量的是捐赠者在情感投入、知识分享、倡导行动和财务支持四个维度上的综合参与度。通过详细案例分析，本书指导读者如何构建和跟踪这些更具前瞻性的指标，识别那些真正对组织使命产生深度认同的“核心伙伴”。 第二章：情感的回路：构建叙事驱动的持续对话 成功的长期关系建立在情感共鸣之上。本书深入解析了如何运用“持续反馈循环”来巩固情感连接。这包括设计一系列精密的时间点（Milestones）来感谢和汇报，确保捐赠者在接收到正面反馈时感到被看见、被重视。我们提供了一套“影响力证明矩阵”，帮助组织将抽象的成就转化为可触摸、可感知的个人故事，并指导撰写那些不以“索要”为目的，而是以“分享成就”为核心的定期通讯。 第三章：从交易到身份：将支持融入捐赠者的自我认知 本书指出，当捐赠行为成为个体身份（Self-Identity）的一部分时，支持的持续性便得到了最坚固的保障。我们详细阐述了“身份锚定策略”（Identity Anchoring Strategy），通过在组织文化、活动设计和沟通语言中，微妙地将捐赠者的贡献与其所追求的社会价值、个人价值观紧密挂钩，从而使他们的支持行为从“付出”转变为“确认自我”。 第二部分：定制化体验——精细化管理关系生命周期 理解不同生命阶段的支持者需求，是维持长期关系的关键。本书将关系管理从粗放的群体划分，推进到精细化的生命周期阶段管理。 第四章：新手导师计划：有效引导初期高潜力捐赠者 针对首次或早期捐赠者，本书提供了一套为期六个月的“新手导师计划”。该计划侧重于教育、赋权和早期认可，旨在快速将“新鲜的”支持转化为“初识的”信任。内容包括如何设计引导性问卷，以挖掘他们最关心的特定项目，而非笼统的机构使命，并提供资源引导他们学习如何更好地倡导组织使命。 第五章：中坚力量的维护：激活“稳定但低频”的支持者 大多数捐赠者处于稳定但参与度不高的阶段。本书专注于如何通过“激活触点”（Activation Touchpoints）来提高他们的参与度，而非单纯增加捐赠频率。我们详细介绍了如何利用数字化工具进行微型任务分配（如分享特定文章、参与线上投票），使这些支持者在不产生巨大财务压力的前提下，感受到自己对组织的持续贡献。 第六章：顶尖伙伴的战略合作：从慷慨到共治 对于高净值捐赠者，本书拒绝使用“客户服务”模式，而是提倡“战略共治模型”。我们探讨了如何构建“非正式顾问团”（Informal Advisory Councils），邀请这些伙伴参与到战略规划的早期讨论中，让他们感受到自己是推动机构方向的关键力量。内容涵盖了如何巧妙地引导这些对话，确保共治的界限清晰，同时最大化他们的影响力感和归属感。 第三部分：风险管理与持续创新 长期关系必然会遭遇挑战，包括使命调整、领导层变动或外部危机。本书提供了应对这些“关系压力测试”的框架。 第七章：透明度的双刃剑：危机中的信任重建机制 当负面事件发生时，如何沟通决定了关系的存亡。本书提供了一套“信任弹性恢复模型”，强调在危机沟通中，速度、诚实和明确的补救措施的同等重要性。我们通过对多个真实案例的剖析，展示了如何将一次危机转化为展示机构正直和负责任态度的机会，从而加深长期伙伴的信任。 第八章：文化适应性：跨代际沟通的艺术 随着支持者群体的代际更迭，沟通方式必须与时俱进。本书提供了针对“Z世代”和“婴儿潮一代”在慈善期望、沟通偏好和价值衡量上的对比分析。它指导组织如何构建一个灵活的沟通生态系统，既能尊重传统支持者的习惯，又能有效吸引和留住新一代具有不同价值观的伙伴。 第九章：激励的“内循环”：将忠诚转化为倡导力量 真正的终极目标是将忠诚的捐赠者转化为“自发倡导者”（Organic Advocates）。本书详尽介绍了一套“激励内循环”系统，该系统不依赖于物质奖励，而是通过赋予他们“独家信息权”、“提前参与权”和“内部影响权”，让他们自然而然地成为组织最强大的外部传播者，从而形成良性的、自我驱动的伙伴关系增长飞轮。 --- 目标读者： 本书面向所有致力于非营利组织长期发展和关系维护的专业人士，包括发展总监、主要捐赠关系经理、首席执行官以及希望构建可持续募款模式的董事会成员。 本书承诺： 阅读本书后，您将不再仅仅关注“下一次的捐赠”，而是掌握了建立“永续的伙伴关系”所需的全部心法与工具。我们将指导您如何培养出那些不仅愿意付出，更愿意与您共同承担使命的真正慈善伙伴。

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这本书《Building Donor Loyalty》，对我来说，是一次关于“人性”和“情感”的深刻启迪。它没有给我任何“秘诀”或者“套路”，而是鼓励我回归初心，去思考那些真正驱动人们慷慨解囊的原因。书中关于“理解捐赠者”的部分，让我深受启发。我过去可能过于关注“我们能提供什么”，而忽视了“捐赠者真正想要什么”。作者强调，每一次的互动，都应该是建立在对捐赠者价值观、动机和期望的深刻理解之上。他用生动的案例说明，那些成功的组织，是如何将每一次沟通都视为一次“关系投资”，而不是一次简单的“募款活动”。我从中学会了如何通过更细致的观察和更真诚的倾听，去发现捐赠者内心的声音，并以此为基础，量身定制他们的支持体验。书中关于“持续的价值回馈”的论述，也让我对“感谢”有了更深层次的理解。它不仅仅是形式上的致谢，更是要让捐赠者清晰地看到，他们的支持是如何转化为实际的社会效益，让他们感受到自己是推动改变的真正力量。总而言之，这本书为我提供了一个全新的视角，让我能够以一种更加人文、更加有温度的方式去构建与捐赠者之间的持久联系，从而实现真正意义上的“忠诚”。

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《Building Donor Loyalty》这本书，对我来说，是一场关于“人”的深度探索，尤其是在非营利组织的语境下。它并没有给我一套“速成”的公式，而是鼓励我去思考，去感受，去理解那些支撑着捐赠行为背后的动机和情感。书中反复强调的一个观点，让我印象深刻：忠诚并非一蹴而就，而是需要日积月累的精心培育。作者通过一系列引人入胜的故事，展现了那些成功的组织是如何将每一次与捐赠者的接触，都转化为一次加深信任、巩固关系的机会。我学到的不仅是技术层面的沟通技巧，更是关于同理心和真诚的重要性。有时候，我们过于关注捐款数字，而忽略了捐赠者作为个体所拥有的情感需求和价值认同。这本书提醒我，要花时间去倾听他们的声音，去理解他们的期望，并努力将他们的支持转化为切实的社会影响力，并且清晰地将这份影响力传递给他们。我特别喜欢书中关于“持续的价值传递”这一章节，它让我明白了，一次成功的捐赠，仅仅是一个开始，真正的挑战在于如何让捐赠者在捐赠之后，依然感受到他们的参与和贡献是有意义的，而且这份意义是可以被感知和分享的。这本书为我打开了新的视野，让我看到了建立持久捐赠者关系的可能性，以及这条道路的深刻意义。

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这本书的书名叫做《Building Donor Loyalty》，读完之后，我真的感觉收获颇丰。它不像我之前读过的很多关于募款的书那样，只停留在“如何要钱”的层面，而是深入探讨了建立与捐赠者之间持久、有意义的联系的艺术。作者并没有提供一套僵化的模板，而是通过大量的案例分析和深刻的洞察，引导读者思考“为什么”捐赠者会选择支持某个组织，以及“如何”让他们保持这份初心。我尤其欣赏书中关于“沟通”的论述，它强调的不是单向的信息传递，而是双向的对话，真正的倾听比华丽的辞藻更为重要。书中还提到了“个性化”的重要性，这一点在我看来是革命性的。我们总是习惯于把捐赠者看作是名单上的一个个名字，但这本书提醒我，每个人背后都有一个故事，都有自己的动机和期望。如何将这些个体化的需求融入到我们的募款策略中，使其既高效又不失真诚，这确实是一个需要持续学习和实践的课题。而且，书中关于“价值传递”的章节，也让我对“回馈”有了新的认识。它不仅仅是送一张感谢卡，或者一次简单的电话拜访，而是要让捐赠者感受到他们的支持所带来的真正改变，让他们成为组织使命的共同创造者。读完这本书，我感觉自己对募款工作有了更深层次的理解，不再只是一个“收款员”，而是成为一个真正的“关系构建者”。

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读完《Building Donor Loyalty》，我最大的感受是，它颠覆了我之前对“忠诚度”的狭隘理解。我曾以为，所谓捐赠者的忠诚，无非是他们年复一年地捐款，或者在每一次募捐活动中都慷慨解囊。然而，这本书带我走入了更广阔的视角，它将“忠诚”定义为一种情感上的联结，一种基于信任、共同价值观以及对组织使命的深度认同。作者在书中花了相当大的篇幅去剖析那些让捐赠者“离开”的原因，这让我警醒。我们往往沉浸在如何“争取”新捐赠者的喜悦中，却忽视了那些已经支持我们的人，他们可能因为一次糟糕的沟通、一次感受不到的尊重、或者仅仅是觉得自己的捐款没有被真正有效地利用，而悄悄地选择了疏远。书中的案例生动地展现了，那些真正拥有忠诚捐赠者群体的组织，是如何在每一个互动环节中都用心经营，让捐赠者感受到被重视、被需要，以及他们的每一份支持都拥有实实在在的力量。我学到了如何通过更精细化的沟通策略，去理解捐赠者的期望，并及时有效地回应；如何将捐赠者的反馈视为宝贵的财富，而不是负担；以及如何构建一个让捐赠者能够看到自己贡献的清晰路径。总而言之，这本书提供了一个全新的框架，让我重新审视并优化了我们组织与捐赠者之间的互动方式，目标是建立一种更深层次、更具韧性的伙伴关系。

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《Building Donor Loyalty》这本书，如同一面镜子，照出了我过去在与捐赠者打交道时的一些盲点。在阅读之前，我总觉得只要我们做的事情有意义，捐赠者自然会源源不断地给予支持。然而，这本书却让我意识到，光有好的项目是不够的，建立真正意义上的“忠诚”需要更加精细化的策略和更深层的情感投入。作者在书中并没有空洞地谈论理论，而是通过大量的实例，展示了不同规模、不同类型的组织是如何在实践中建立和维护捐赠者关系的。我从中学会了如何从“一次性交易”的心态，转变为“长期伙伴关系”的思维。书中最让我触动的是关于“沟通的质量”这一部分，它不仅仅是传递信息，更是关于建立理解和信任。如何以一种尊重、真诚的方式与捐赠者交流，如何让他们感受到被倾听和被重视，这些都是看似简单，实则至关重要的细节。我还意识到，我们需要为捐赠者提供一个清晰的“价值反馈”机制，让他们能够看到他们的捐款所带来的具体改变，让他们觉得自己是这场公益事业中不可或缺的一部分。这本书提供了一个系统性的方法论，让我能够更有效地规划和执行我们的捐赠者关系管理工作，最终目标是与我们的支持者建立一种基于共同愿景和深厚信任的持久纽带。

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