具体描述
For nearly forty years, J. D. Power and Associates has been synonymous with measuring customer satisfaction and helping businesses understand what customers really want. Its trophy has become as recognizable as the Oscar, proudly advertised by companies that have earned it, in categories ranging from cars to cell phones to health care to hotels. A high rating from J. D. Power and Associates is the surest sign that a company is truly listening to its customers, and responding with outstanding service. But hearing the voice of the customer is easier said than done, as you'll learn from two of the company's senior executives. This is the first book that really explains how great companies like Lexus, UPS, JetBlue, and Enterprise Rent-A-Car get it right, delivering consistently high customer satisfaction and translating it into profitable growth. Authors Chris Denove and James D. Power IV unlock the vault on decades of closely guarded research data, surveys, and feedback-including insights previously available only to clients of J. D. Power and Associates. They explain, for instance, how to:
* Understand the financial link between satisfaction and profits
* Turn customers who are simply "satisfied" into vocal advocates for your business
* Build a culture of customer satisfaction from the top down
* Empower frontline employees to do the right thing
* Use problem resolution as an opportunity to make new fans
Satisfaction offers tactical advice for companies large or small, for product manufacturers, service providers, and retailers alike. It delivers not just a stockpile of customer research, but a road map to developing specific policies and processes. It also tells fascinating stories of companies that don't just talk the talk, but walk the walk every day-and of other companies that ignored the voice of the customer, with dire consequences. As company founder J. D. Power III writes in his introduction: "The consumer is no longer the passive recipient but has been transformed by the Internet and the availability of knowledge into a powerbroker for him or herself. Buyers in auto dealerships, patients in hospitals, travelers in hotels are now unwilling to compromise. They have high expectations and the data to back them up. The customer's voice is louder and clearer than ever, and attention must be paid."
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读后感
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用户评价
说实话，我对于《Satisfaction》这本书的封面设计和字体选择都相当满意。它没有那种花哨的插图，也没有过于张扬的色彩，而是采用了一种非常内敛、沉静的设计风格，这恰恰是我所喜欢的。这种设计风格本身就透露出一种成熟和智慧，让我觉得这本书的内容一定不会是浅尝辄止的。我喜欢那种能够慢慢品味，并且在反复阅读中还能发现新意的内容。我希望这本书能够带我进入一个更加深邃的思考空间，它能够探讨一些关于人生意义、个人成长或者社会现象的本质问题，并且能够给出一些令人信服的见解。我特别期待的是，这本书的语言风格能够是那种既有深度又不失温度的，能够让我感受到作者真诚的情感和独到的观察。我希望它能够成为我书架上的一本常青读物，每次翻开都能有新的收获。
评分我不得不说，这本书的装帧设计简直是艺术品！硬壳封面，搭配烫金的标题，还有那种细腻得仿佛能感受到纹理的纸张，拿在手里就有一种沉甸甸的价值感。我特别喜欢它里面的排版，字体大小适中，行间距也恰到好处，读起来非常舒适，不会有眼睛疲劳的感觉。我一直都相信，一本书的内在品质往往也体现在它的外在呈现上，而《Satisfaction》无疑在这方面做得非常出色，这让我对它的内容充满了期待。我尝试着在图书馆里快速翻阅了几页，虽然没有时间深入阅读，但仅仅是触碰到那些文字，感受到纸张的温度，就让我觉得这本书一定蕴含着作者的心血和智慧。我希望它能够带我进入一个完全不同的世界，去体验那些我从未经历过的情感，去思考那些我从未触及过的哲学问题。我期待它能够像一位老朋友一样，静静地陪伴我度过一段阅读时光，在我迷茫的时候给我启示，在我疲惫的时候给我安慰。
评分最近一直在寻找一本能够真正触动心灵的书，很多市面上的畅销书虽然内容丰富，但读完后总觉得少了点什么，像是一阵风吹过，留不下太多痕迹。《Satisfaction》这个名字，一开始就吸引了我。它不仅仅是一个简单的词汇，在我看来，它更像是一种人生追求的终极目标，或者是一种深刻的人生体验。我一直在思考，究竟什么是真正的“满足”？是事业的成功？家庭的幸福？还是内心的平静？这本书的名字让我充满了好奇，它似乎在暗示着一种能够引领读者走向某种深刻境界的可能性。我希望这本书能够给我带来一种前所未有的阅读体验，它不只是传递知识，更能引发思考，甚至改变我的人生观。我期待在字里行间找到那种能够让我眼前一亮，并且在读完之后还能回味无穷的洞见。我想要的是那种能够深刻影响我思维方式，让我对生活有更深层次理解的作品。
评分这本书我实在太期待了！封面就很有质感，那种淡淡的蓝色带着一点点金色的纹理，一看就不是那种随随便便印出来的，让我感觉这本书一定蕴含着某种深沉的情感，或者是作者花了很大的心思在里面。我之前偶然在某个书店里看到过，当时只是匆匆一瞥，但那个封面就深深地印在了我的脑海里，后来回想起来，总觉得它带有一种特别的神秘感，好像藏着一个只有懂它的人才能解开的谜团。我之前读过一些关于人生选择和内心平静的书，但总觉得少了那么一点点触动，或者说，它们给出的答案太过直白，不够引人深思。这本书的名字《Satisfaction》更是让我产生了无限的遐想，究竟是什么样的满足感，能够支撑起这样一本厚重的书？是物质的丰裕，还是精神的富足？是得到所爱，还是学会放下？这些问题在我脑海里盘旋，让我迫不及待地想翻开它，去寻找属于我自己的答案，或者说，去体会作者所描绘的那个关于“满足”的世界。我希望这本书能够给我带来一种全新的视角，让我重新审视生活中的点滴，发现那些曾经被我忽略的美好，并且找到真正让自己内心安宁的力量。
评分我被《Satisfaction》的出版社深深吸引住了。这家出版社一向以出版那些具有深度和思想性的书籍而闻名，他们的选书眼光非常独到，而且书籍的质量也都有保证。当我看到《Satisfaction》是出自这家出版社的时候，我就知道这本书绝对不会是那种“快餐文化”的产物，它一定蕴含着作者经过深思熟虑的智慧和洞察。我之前读过他们出版过的几本书，每一本都让我受益匪浅，给我留下了深刻的印象。所以我对《Satisfaction》充满了信心，我相信它一定能够带给我一场精神上的盛宴。我期待这本书能够引领我探索那些关于人生真正有价值的东西，帮助我找到内心深处的渴望，并且指导我如何去实现它。我希望它能够成为我人生道路上的一盏明灯，指引我走向更广阔的远方，找到属于我自己的“满足”。
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