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Customer Service
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Sturdy, Andrew (EDT)/ Gruelis, Irena (EDT)/ Willmott, Hugh (EDT)
Palgrave Macmillan
2003-01-18
224
USD 47.95
Paperback
9780333946077

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发表于2024-11-09

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图书描述

Customer services is at the centre of many recent changes in work and organizations and is often celebrated as being of benefit to all. This book explores the real nature of customer service from different critical perspectives drawing on a wide range of sectors internationally. A provocative and insightful work aimed at students of organizations and management as well as thoughtful practitioners.

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