Strategic Cost Management pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:Free Press

作者:Shank Govindarajan

出品人:

页数:320

译者:

出版时间:1993-08-01

价格:USD 35.00

装帧:Hardcover

isbn号码:9780029126516

丛书系列:

图书标签:

• 财务
• 战略
• 成本管理
• 战略管理
• 管理会计
• 成本核算
• 决策分析
• 绩效评估
• 预算控制
• 价值链分析
• 竞争优势
• 财务管理

《运营智慧：优化流程，释放价值》 在瞬息万变的商业世界中，企业面临着前所未有的压力，需要在激烈的竞争中脱颖而出，持续创造价值。然而，许多组织往往将目光仅仅聚焦在宏观战略或高层决策上，却忽略了企业运营层面那些至关重要的细节。这些细节，如果管理得当，将成为企业提升效率、降低成本、增强客户满意度乃至实现可持续增长的强大引擎。 《运营智慧：优化流程，释放价值》并非一本关于企业财务管理或成本核算的书籍。它深入探讨的是组织内部赖以生存和发展的“骨骼”与“血脉”——那些实实在在的运营流程。本书旨在为管理者、运营专业人士以及任何希望提升企业整体效能的从业者，提供一套系统性的思维框架和实用的操作指南，帮助他们识别、分析并优化企业运营中的每一个环节，从而挖掘潜在的价值，应对挑战，并最终实现卓越的运营表现。 第一部分：理解运营的基石 本书的第一部分将带领读者回到运营的根本。我们将首先明确“运营”在现代商业环境中的核心地位。它不仅仅是生产制造，而是贯穿于企业价值链的每一个环节，包括但不限于采购、生产、物流、销售、客户服务、研发以及内部支持流程。理解运营的广度和深度，是进行有效优化的前提。 随后，我们将深入剖析构成运营的几个关键要素： 流程（Processes）： 流程是运营的神经系统。我们将探讨如何识别、绘制和理解不同类型的业务流程，从简单的任务流到复杂的跨部门协作。理解流程中的瓶颈、冗余和非增值活动，是改进的第一步。我们将学习流程可视化的工具和方法，例如流程图、价值流图（VSM）等，使复杂的流程一目了然。 资源（Resources）： 资源包括人力、物力、财力、信息和时间。本书将侧重于如何更有效地配置和利用这些资源，以最小的投入实现最大的产出。这不仅仅是简单地削减开支，而是通过优化流程设计，让资源发挥其应有的价值，甚至创造新的价值。 技术（Technology）： 技术是驱动运营现代化的重要力量。我们将探讨不同类型的运营技术，从基础的信息系统到先进的自动化和智能化解决方案。关键在于理解技术如何服务于流程优化，如何帮助我们实现更快的速度、更高的精度和更低的错误率，而非盲目追求技术本身。 人员（People）： 运营的最终执行者是人。本书将强调人员在运营优化中的重要性，包括团队协作、技能培训、激励机制以及文化建设。一个积极向上、技能娴熟的团队，是任何运营改进计划成功的关键。我们将探讨如何通过流程再造赋能员工，提升他们的参与感和创造力。 第二部分：诊断与分析运营瓶颈 在掌握了运营的基本概念之后，本书的第二部分将聚焦于如何诊断和分析运营中的问题，找到那些阻碍企业前进的“瓶颈”。 识别关键绩效指标（KPIs）： 没有衡量，就没有改进。我们将学习如何为不同的运营环节设定清晰、可衡量的KPIs，并解释它们为何重要。这些KPIs将成为我们评估运营状况、追踪改进效果的标尺。例如，在生产环节，我们可能关注生产周期、设备利用率、废品率；在客户服务环节，则可能关注首次呼叫解决率、客户满意度得分、响应时间。 运用诊断工具与方法： 本部分将介绍一系列实用的诊断工具，帮助企业深入剖析运营现状。 根源分析（Root Cause Analysis）： 很多问题表面现象下隐藏着更深层次的原因。我们将学习如“五个为什么”法、鱼骨图（Ishikawa Diagram）等工具，帮助我们追溯问题的根本原因，而非头痛医头、脚痛医脚。 流程能力评估（Process Capability Assessment）： 了解现有流程的稳定性和可预测性。通过统计学方法，评估流程输出的变异性，判断其是否能满足客户要求。 价值流分析（Value Stream Mapping）： 这是一个强大的工具，用于可视化产品或服务从开始到结束的整个流程，识别其中的增值活动和非增值活动（浪费）。通过价值流图，我们可以清晰地看到时间、信息和物料的流动，以及过程中存在的各种延误和瓶颈。 能力分析（Capacity Analysis）： 评估企业在特定时间段内处理工作量的能力。了解各个环节的产能上限，避免过度承诺或资源闲置。 量化分析与评估： 本部分还将强调数据在运营诊断中的作用。如何收集、整理和分析运营数据，用数据说话，以客观的证据支持我们的改进决策。我们将讨论一些基础的量化分析方法，帮助读者理解数据背后的含义。 第三部分：设计与实施卓越运营策略 在充分理解和诊断了运营状况后，本书的第三部分将进入到“如何做”的阶段，即设计和实施能够带来卓越运营表现的策略。 流程再造与优化（Process Reengineering & Optimization）： 重新思考“如何做”： 流程再造不是对现有流程进行微调，而是从根本上重新设计工作方式，以期在成本、质量、服务和速度等方面取得显著改善。我们将探讨流程再造的原则和步骤，强调以客户需求为导向。 精益运营（Lean Operations）： 本部分将详细介绍精益生产（Lean Manufacturing）的理念及其在服务业和其他运营领域的应用。精益的核心在于消除浪费，持续改进。我们将深入探讨精益的七种浪费（或八种浪费）及其识别方法，以及诸如“拉动式生产”（Pull System）、“准时化生产”（Just-In-Time, JIT）等精益工具和技术。 六西格玛方法（Six Sigma Methodology）： 六西格玛是一种以数据为驱动的质量管理方法，旨在识别和消除导致缺陷和变异的流程问题。我们将介绍六西格玛的DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）和DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）方法论，以及在运营中应用统计工具进行过程改进的实践。 敏捷运营（Agile Operations）： 随着市场变化加速，敏捷性成为企业的一项关键能力。我们将探讨如何将敏捷的原则应用于运营流程，以实现更快的响应速度、更高的适应性和更好的客户价值交付。 供应链与物流优化（Supply Chain & Logistics Optimization）： 优化的运营必然需要高效的供应链和物流体系。我们将探讨如何通过更智能的库存管理、更优化的运输路线、更紧密的供应商合作来降低成本，提升交付效率，并最终增强客户体验。 客户体验管理（Customer Experience Management）： 运营的最终目的之一是创造卓越的客户体验。本书将阐述如何将客户的视角融入运营设计的每一个环节，从产品交付到售后服务，确保客户在与企业互动的每一个触点都能获得积极的体验。 技术赋能运营（Technology-Enabled Operations）： 我们将深入探讨各种新兴技术如何变革运营，例如物联网（IoT）在设备监控和预测性维护中的应用，大数据分析在需求预测和风险管理中的作用，以及人工智能（AI）和机器学习在自动化流程和智能决策中的潜力。但重点在于技术如何与流程有机结合，服务于整体运营目标。 第四部分：持续改进与文化变革 卓越的运营并非一蹴而就，而是持续改进的成果。本书的最后一部分将关注如何建立一个持续改进的文化，并确保运营改进的效果得以持久。 建立持续改进的文化（Culture of Continuous Improvement）： 运营优化不仅仅是项目，而是一种思维方式和工作习惯。我们将探讨如何通过培训、沟通和激励，将持续改进的理念融入企业文化，让每一位员工都成为改进的参与者和推动者。 变革管理（Change Management）： 任何运营的改变都可能面临阻力。我们将学习有效的变革管理策略，如何预测和应对员工的抵触情绪，如何确保新流程和新方法的成功落地。 度量与反馈循环（Measurement & Feedback Loops）： 建立完善的度量体系，并持续收集反馈，是维持改进活力的关键。我们将强调如何建立有效的反馈机制，及时发现新的问题和改进机会，形成一个良性的“计划-执行-检查-行动”（PDCA）循环。 未来的运营趋势： 最后，我们将展望运营领域的未来发展趋势，例如数字化转型、可持续运营、韧性供应链以及以人为本的运营模式，为读者指明未来的发展方向。 《运营智慧：优化流程，释放价值》旨在为读者提供一条清晰的路径，帮助他们从运营的细节中发现价值，通过科学的方法和持续的努力，将企业打造成一个高效、灵活且具有强大竞争力的组织。本书强调的是务实的工具、可行的策略和深刻的洞察，帮助您在繁忙的商业竞争中，找到属于自己的运营制胜之道。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆