Turning Conflict into Profit pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Michigan State Univ Pr

作者:Axelrod, Larry/ Johnson, Rowland

出品人:

页数:293

译者:

出版时间:2005-6

价格:$ 33.84

装帧:Pap

isbn号码:9780888644404

丛书系列:

图书标签:

• ？
• 冲突管理
• 谈判技巧
• 商业策略
• 利润增长
• 危机公关
• 问题解决
• 领导力
• 商业谈判
• 冲突解决
• 商业思维

冲突的艺术：从纷争中发掘价值的智慧 在瞬息万变的商业世界中，冲突似乎总是一个难以回避的阴影。无论是客户之间的误解、团队内部的分歧，还是市场竞争的激烈，冲突常常被视为阻碍进步、消耗资源的负面力量。然而，如果我们将目光放得更长远，深入探究冲突的本质，或许会发现一个截然不同的视角。这本《冲突的艺术：从纷争中发掘价值的智慧》并非旨在提供一套“化敌为友”的万能公式，而是致力于揭示冲突背后隐藏的巨大潜力，引导读者学会如何将那些看似破坏性的力量，转化为推动企业创新、提升团队效能、优化决策流程，最终实现可持续盈利的强大引擎。 本书并非聚焦于具体的危机公关案例，或是教你如何打赢一场诉讼官司。它所探讨的，是更深层次的、贯穿于组织日常运作的各种形式的冲突。我们常常陷入一种思维定势，认为解决冲突就是消除分歧，让所有人意见一致。然而，这种“和谐”往往是以牺牲创新和深度思考为代价的。真正的智慧在于，如何在一个健康的、建设性的框架内，鼓励和引导不同观点的碰撞，让这些“摩擦”产生火花，而非引燃熊熊大火。 第一篇：重塑认知——冲突的本质与价值 许多人视冲突为洪水猛兽，潜意识里就想要逃避或压制。这种恐惧源于对冲突的片面理解。本书的第一部分将首先挑战这种根深蒂固的观念，带你深入认识冲突的本质。 第一章：冲突并非敌人，而是机遇的催化剂。 我们首先会剖析冲突产生的普遍原因，从信息不对称、目标差异、资源争夺，到价值观念的分歧。然而，我们不会止步于此，而是会深入探讨，当这些冲突以建设性的方式被处理时，它们能带来什么。例如，产品开发团队中关于设计方向的激烈辩论，如果得到妥善引导，可能激发出更具创新性的解决方案，而不仅仅是妥协出一个平庸的折中方案。我们会引用历史和商业领域的案例，说明那些伟大的发现和突破，往往源于对现有观念的质疑和不同声音的融合。 第二章：理解冲突的“五种语言”。 冲突的表现形式多种多样，就像人们表达情感有不同的语言一样。本章将识别并解读这些“冲突语言”，包括直接的对抗、被动的抵制、微妙的操纵、沉默的抗议，以及更隐晦的指责和抱怨。理解这些信号，是有效介入冲突的第一步。我们不仅仅是识别“问题”本身，更是去理解问题背后隐藏的情感、需求和担忧。例如，一个员工的沉默可能不是消极怠工，而是他正在为如何更有效地表达自己的担忧而挣扎。 第三章：从“零和博弈”到“正和博弈”的思维转变。 很多时候，冲突之所以升级，是因为参与者将之视为一场“你输我赢”的零和游戏。本书将强调并引导读者掌握如何将思维模式从零和博弈转向正和博弈。这意味着，通过合作和创造性的方法，寻找能够让所有相关方都受益的解决方案。我们会探讨一些在商业谈判和团队协作中，已经被证明行之有效的策略，例如共同聚焦于根本需求而非表面立场，以及如何通过信息共享和透明度来减少不信任感。 第二篇：构建框架——冲突管理的策略与工具 认知重塑是基础，而有效的冲突管理则需要一套系统性的策略和实用的工具。本篇将为你提供一系列经过实践检验的方法，帮助你在日常工作中处理和引导冲突。 第四章：倾听的艺术：让“说”成为“听”的延伸。 有效的倾听是处理冲突的关键。它不仅仅是听到对方的言语，更是要理解对方的感受、需求和潜在的动机。本章将深入讲解主动倾听的技巧，包括非评判性的反馈、同理心表达、以及提问的艺术。我们将区分“听”和“听懂”，以及“听懂”和“被听到”之间的微妙关系。通过练习，你将学会如何让对方感到被理解和尊重，从而为解决问题奠定基础。 第五章：提问的力量：用好奇心点燃解决方案。 与倾听相辅相成的是提问。错误的提问方式会激化矛盾，而恰当的提问则能引导对话走向建设性的方向。本章将介绍不同类型的提问，例如开放式提问、澄清式提问、假设式提问以及情感式提问。我们会探讨如何利用提问来挖掘问题的根源，探索潜在的可能性，并鼓励参与者共同思考解决方案，而不是陷入相互指责的泥潭。 第六章：情绪的导航：在波涛汹涌中保持冷静。 冲突常常伴随着强烈的情绪。学会识别、理解和管理自己和他人的情绪，是成功化解冲突不可或缺的一环。本章将提供一些情绪调节的实用方法，包括识别情绪触发点、运用放松技巧、以及如何建设性地表达自己的情绪。我们也会探讨如何在压力和对抗中保持冷静，避免情绪失控导致局势进一步恶化。 第七章：框架重塑：改变对话的“游戏规则”。 许多冲突源于双方对问题的定义和理解不同。本章将教你如何通过“框架重塑”来改变对话的焦点。这意味着，不是直接争论谁对谁错，而是共同重新审视问题本身，寻找新的视角和更广阔的解决方案空间。我们会探讨如何识别和挑战僵化的思维框架，如何通过类比和比喻来启发新的思路，以及如何鼓励参与者跳出固有思维模式。 第三篇：价值转化——将冲突转化为创新的动力 一旦掌握了冲突管理的技巧，我们便能将冲突从“麻烦”升级为“机会”。本篇将聚焦于如何利用冲突的能量，驱动创新和提升组织的整体价值。 第八章：冲突与创新：点燃创意的火花。 本章将深入探讨冲突与创新之间的紧密联系。为什么那些充满活力的团队，往往也伴随着不同意见的碰撞？我们会分析，当不同背景、不同经验、不同视角的人们在某个问题上产生分歧时，往往能激发出更全面、更有创意的解决方案。我们会介绍一些鼓励建设性异议和“批判性思维”的团队文化塑造方法，以及如何在创新项目中，积极引导和利用那些“不和谐”的声音。 第九章：市场洞察：从客户反馈中提炼价值。 客户的投诉、抱怨，甚至是激烈的议价，在很多人看来是企业运营中的“痛点”。然而，本书将教你如何将这些“负面”反馈视为宝贵的市场洞察。通过系统地收集、分析和理解客户在冲突中表达的需求和不满，企业可以发现产品或服务的潜在问题，找到改进的方向，甚至挖掘出新的商机。我们将讨论如何建立有效的客户反馈机制，并将这些信息转化为产品迭代和战略调整的驱动力。 第十章：人才发展：在挑战中塑造卓越团队。 团队内部的冲突，如果得到妥善管理，反而能成为促进成员成长和团队凝聚力的催化剂。本章将探讨如何通过建设性的冲突，帮助团队成员学习如何更好地沟通、协作和解决问题。我们会介绍一些通过挑战和分歧，来培养领导力、解决问题能力和团队韧性的方法。一个能够健康处理冲突的团队，往往比一个表面和谐但暗流涌动的团队，更具战斗力和发展潜力。 第十一章：战略优化：在竞争中寻找制胜之道。 市场竞争本身就是一种“冲突”。本书不会教你如何进行不正当竞争，而是会引导你如何从对手的策略、市场的变化以及潜在的“冲突点”中，提炼出战略优势。我们会分析，通过理解竞争对手的动机和行动，以及预判市场可能出现的“摩擦”，企业能够更好地调整自身战略，规避风险，抓住机遇。这是一种更加积极主动的竞争策略，是将外部的“冲突”转化为内部的“战略优化”。 《冲突的艺术：从纷争中发掘价值的智慧》是一本面向所有渴望在不确定世界中寻找确定性增长的管理者、领导者和团队成员的指南。它不是一本“速成”手册，而是一次深刻的认知升级和技能训练。通过本书的学习，你将不再视冲突为洪水猛兽，而是学会如何驾驭它，将其转化为创新的源泉，提升决策的质量，最终实现企业价值的最大化。这是一场关于智慧、勇气和创造力的旅程，等待你去探索和实践。

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