第1章 故障檢測與排除方法 1
1.1 故障檢測與排除原理 1
1.2 結構化故障檢測與排除方法 3
1.2.1 自頂而下法 5
1.2.2 自底而上法 6
1.2.3 分而治之法 7
1.2.4 跟蹤流量路徑法 8
1.2.5 對比配置法 9
1.2.6 組件替換法 9
1.3 利用6種故障檢測與排除法排障的案例 10
1.4 本章小結 12
1.5 復習題 12
第2章 結構化故障檢測與排除進程 15
2.1 故障檢測與排除方法及流程 15
2.1.1 定義故障 16
2.1.2 收集信息 17
2.1.3 分析信息 19
2.1.4 排除潛在故障原因 20
2.1.5 提齣推斷（推斷最可能的故障原因） 20
2.1.6 測試和驗證所推斷故障原因的正確性 21
2.1.7 解決故障並記錄排障過程 23
2.2 排障案例：基於結構化故障檢測與排除方法和進程 23
2.3 本章小結 24
2.4 復習題 25
第3章 網絡維護任務及最佳實踐 27
3.1 結構化網絡維護 27
3.2 網絡維護進程和網絡維護流程 28
3.2.1 常見網絡維護任務 29
3.2.2 網絡維護規劃 30
3.3 網絡維護服務和網絡維護工具 33
3.3.1 網絡時間服務 35
3.3.2 日誌記錄服務 36
3.3.3 實施備份和恢復服務 37
3.4 將故障檢測與排除工作集成到網絡維護進程中 42
3.4.1 網絡文檔和基綫 43
3.4.2 溝通 45
3.4.3 變更控製 47
3.5 本章小結 48
3.6 復習題 50
第4章 基本的交換和路由進程及有效的IOS故障檢測與排除命令 55
4.1 基本的二層交換進程 55
4.1.1 以太網幀轉發進程（二層數據平麵） 55
4.1.2 驗證二層交換機製 60
4.2 基本的三層路由進程 62
4.2.1 IP包轉發進程（三層數據平麵） 63
4.2.2 利用IOS命令驗證IP包轉發進程 65
4.3 利用IOS show命令、debug命令以及Ping和Telnet選擇性
地收集信息 67
4.3.1 過濾和重定嚮show命令的輸齣結果 67
4.3.2 利用ping和Telnet測試網絡連接性 72
4.3.3 利用Cisco IOS debug命令收集實時信息 76
4.3.4 利用Cisco IOS命令診斷硬件故障 77
4.4 本章小結 82
4.5 復習題 83
第5章 使用專用維護及故障檢測與排除工具 89
5.1 故障檢測與排除工具的種類 89
5.2 流量抓取功能及工具 90
5.2.1 SPAN 91
5.2.2 RSPAN 92
5.3 利用SNMP收集信息 94
5.4 利用NetFlow收集信息 96
5.5 網絡事件通告 98
5.6 本章小結 101
5.7 復習題 101
第6章 故障檢測與排除案例研究：SECHNIK網絡公司 107
6.1 SECHNIK網絡公司故障工單1 107
6.1.1 檢測與排除PC1的連接性故障 108
6.1.2 檢測與排除PC2的連接性故障 113
6.1.3 檢測與排除PC3的連接性故障 118
6.1.4 檢測與排除PC4的連接性故障 120
6.2 SECHNIK網絡公司故障工單2 123
6.2.1 檢測與排除PC1的連接性故障 123
6.2.2 檢測與排除PC2的SSH連接性故障 129
6.2.3 檢測與排除PC4的DHCP地址故障 134
6.3 SECHNIK網絡公司故障工單3 140
6.3.1 檢測與排除PC2的連接性故障 140
6.3.2 檢測與排除PC3的連接性故障 149
6.4 本章小結 154
6.5 復習題 156
第7章 故障檢測與排除案例研究：TINC垃圾處理公司 161
7.1 TINC垃圾處理公司故障工單1 162
7.1.1 檢測與排除GW2的備用Internet連接故障 162
7.1.2 檢測與排除PC1的連接性故障 169
7.1.3 檢測與排除PC2的連接性故障 174
7.2 TINC垃圾處理公司故障工單2 180
7.2.1 檢測與排除GW1與路由器R1的OSPF鄰居關係故障 180
7.2.2 檢測與排除PC4通過SSHv2接入路由器R2的故障 189
7.2.3 檢測與排除通過R1和R2的日誌消息發現的地址重復故障 193
7.3 TINC垃圾處理公司故障工單3 198
7.3.1 檢測與排除PC1和PC2用戶遇到的Internet連接時斷時續故障 198
7.3.2 檢測與排除VRRP中的主用路由器故障 205
7.3.3 檢測與排除ASW4與ASW3之間的EtherChannel故障 209
7.4 TINC垃圾處理公司故障工單4 215
7.4.1 檢測與排除PC1和PC2用戶遇到的Internet連接時斷時續故障 216
7.4.2 檢測與排除PC4遇到的連接時斷時續故障 226
7.4.3 檢測與排除PC4到路由器GW2的SSH連接故障 233
7.5 本章小結 236
7.6 復習題 238
第8章 故障檢測與排除案例研究：PILE法務會計公司 243
8.1 PILE法務會計公司故障工單1 244
8.1.1 檢測與排除PILE分支機構到公司總部及Internet的連接故障 244
8.1.2 檢測與排除PILE經ISP2的備份Internet連接故障 252
8.2 PILE法務會計公司故障工單2 259
8.2.1 檢測與排除Telnet故障：從PC3到BR 259
8.2.2 檢測與排除PILE網絡的Internet訪問故障 260
8.2.3 檢測與排除PILE網絡的NTP故障 267
8.3 PILE法務會計公司故障工單3 271
8.3.1 檢測與排除災難恢復後PC3無法訪問Internet的故障 272
8.3.2 檢測與排除PC4無法訪問Cisco.com的故障 280
8.4 PILE法務會計公司故障工單4 285
8.4.1 檢測與排除重新配置EIGRP後分支機構站點的Internet連接故障 285
8.4.2 檢測與排除管理性訪問ASW2的故障 292
8.5 PILE法務會計公司故障工單5 295
8.5.1 檢測與排除由新的邊緣路由器HQ0提供的冗餘Internet接入故障 296
8.5.2 檢測與排除非授權Telnet訪問故障 304
8.6 本章小結 308
8.7 復習題 310
第9章 故障檢測與排除案例研究：POLONA銀行 315
9.1 POLONA銀行故障工單1 316
9.1.1 檢測與排除PC3無法訪問SRV2的故障 316
9.1.2 檢測與排除部署瞭接口跟蹤特性的VRRP故障 322
9.1.3 檢測與排除IP SLA探針無法啓動的故障 326
9.2 POLONA銀行故障工單2 330
9.2.1 檢測與排除BR3的路由匯總故障 331
9.2.2 檢測與排除PC0的IPv6 Internet連接故障 334
9.2.3 檢測與排除BR3的IPv6 Internet連接故障 339
9.3 POLONA銀行故障工單3 344
9.3.1 檢測與排除分支機構1與總部站點之間的IP連接性故障 344
9.3.2 檢測與排除分支機構3的路由匯總故障 349
9.3.3 檢測與排除路由器BR1的AAA認證故障 354
9.4 POLONA銀行故障工單4 357
9.4.1 檢測與排除PC0的IPv6 Internet連接性故障 357
9.4.2 檢測與排除分支機構完全末梢區域的功能異常故障 364
9.5 本章小結 369
9.6 復習題 372
第10章 故障檢測與排除案例研究：RADULKO運輸公司 375
10.1 RADULKO運輸公司故障工單1 376
10.1.1 防止員工在未授權情況下添加交換機 376
10.1.2 檢測與排除策略路由故障 381
10.1.3 檢測與排除鄰居發現故障 385
10.2 RADULKO運輸公司故障工單2 388
10.2.1 檢測與排除VLAN以及PC連接性故障 388
10.2.2 檢測與排除分支路由器的IPv6故障 393
10.2.3 檢測與排除MP-BGP會話故障 397
10.3 RADULKO運輸公司故障工單3 400
10.3.1 檢測與排除PC1無法訪問分發中心服務器SRV的故障 400
10.3.2 檢測與排除OSPFv3認證故障 406
10.4 RADULKO運輸公司故障工單4 409
10.4.1 檢測與排除DST路由錶中齣現非期望外部OSPF路由的故障 409
10.4.2 檢測與排除PC的IPv6 Internet接入故障 415
10.5 本章小結 420
10.6 復習題 422
附錄A 復習題答案 427
· · · · · · (收起)