第一章　緒論
第一節　認識女性--研究的背景
一　女性的呼喊聲
二　服務業女性營銷的現實要求和挑戰
第二節　研究的目的和意義
一　研究的目的
二　研究的意義
第三節　研究的方法
一　對比分析法
二　調查研究和數據分析法
三　規範與實證研究法
四　定性和定量結閤法
第四節　研究的技術路綫和主要內容
一　研究的技術路綫
二　研究的主要內容
第五節　研究特色與創新
一　研究特色
二　創新之處
第二章　服務業女性營銷能力的相關概念和理論述評
第一節　女性營銷能力的相關概念
一　女性營銷的概念析義
二　營銷能力的概念析義
三　女性營銷能力的概念析義
第二節　女性營銷的理論述評
一　女性營銷理論的時間發展
二　女性營銷理論的議題研究
三　女性營銷理論與實踐的研究
第三節　營銷能力理論的主要流派
一　營銷能力理論發展過程
二　營銷能力理論流派的基本情況比較
三　營銷能力理論流派的主要觀點
四　營銷能力理論流派的主要特點
第四節　服務業女性營銷能力的相關研究述評
一　服務業營銷及管理的相關研究述評
二　女性營銷能力的研究述評
三　服務業女性營銷能力的研究述評
四　其他相關研究述評
第五節　國內外研究的評價與不足
一　理論欠缺
二　實踐運用的不足
本章小結
第三章　服務業女性營銷能力的相關關係
第一節　女性營銷能力和女性營銷、營銷能力的關係
一　女性營銷能力和女性營銷的關係
二　女性營銷能力和營銷能力的關係
第二節　女性營銷能力與女性特性的關係
一　女性特性各因子問捲設計的信度和整體相關性檢驗
二　女性特性各因子之間的相關性檢驗
三　營銷能力中的女性特性各因子的性彆優勢檢驗
四　女性營銷能力和女性特性的相關關係
本章小結
第四章　服務業女性營銷能力的類型
第一節　營銷能力的客體類型
一　營銷能力類型的關係分析
二　營銷能力的客體分類
第二節　服務業營銷能力的性彆優勢分類
一　服務業營銷能力的各因子指標設計的檢驗
二　服務業營銷能力各因子的性彆優勢篩選
三　服務業女性營銷能力因子的分類
四　服務業女性營銷能力的梯階模型
本章小結
第五章　服務業女性營銷能力評價
第一節　服務業女性營銷能力評價體係設計
一　評價體係設計的指導思想和原則
二　評價指標體係設計的依據和思路
第二節　服務業女性營銷能力評價元素
一　女性業務營銷能力元素
二　女性素質營銷能力元素
三　女性人望營銷能力元素
第三節　服務業女性營銷能力評價指標體係
一　服務業女性營銷能力評價指標體係的層次結構
二　服務業女性營銷能力評價指標體係的層次模型
本章小結
第六章　服務業女性營銷能力評價體係檢驗與修正
第一節　調查問捲及抽樣的設計
一　調查問捲的設計
二　調查問捲抽樣的設計
三　調查數據的處理和分析結論
第二節　服務業女性營銷能力的評價方法和檢驗
一　服務業女性營銷能力的評價方法
二　服務業女性營銷能力的評價檢驗
第三節　服務業女性營銷能力的評價模型修正和轉化
一　服務業女性營銷能力評價體係的轉化和修正模型
二　服務業女性營銷能力個體綜閤評價
本章小結
第七章　服務業女性營銷能力的培育與提升
第一節　服務業女性營銷能力存在的風險要素
一　女性營銷人員個體本身的營銷能力風險
二　女性營銷人員控製服務營銷鏈流程能力風險
三　女性營銷人員營銷能力外部社會環境風險
第二節　服務業女性營銷能力的培育
一　服務業女性營銷能力的培育內容
二　服務業女性營銷能力的培育方法
三　服務業女性營銷能力的培育策略
第三節　服務業女性營銷能力的提升
一　服務業女性營銷能力提升的影響因素
二　服務業女性營銷能力的提升策略
本章小結
第八章　結論與展望
第一節　研究的*終結論
第二節　研究的創新之處
第三節　不足之處和展望
參考文獻
附錄a
附a-1　服務業服務營銷人員調查問捲(管理者)
附a-2　服務業服務營銷人員調查問捲(一綫人員)
附錄b
服務業管理者和服務營銷人員的基本情況調查統計
相關學術研究情況
索　引
圖目錄
圖1-1　服務業女性營銷能力研究的技術路綫
圖2-1　性彆傾嚮星模型
圖2-2　女性購買決策過程的螺鏇路徑模型
圖2-3　産品-流程矩陣的柔性能力模型
圖2-4　核心能力構成流程中的知識流程模型
圖2-5　感性能力的決定要素和結果模型
圖2-6　技術運用壽命周期模型
圖2-7　營銷戰略復雜性的因素模型
圖3-1　服務業女性營銷人員優勢框架模型
圖4-1　營銷能力的類型及關係模型
圖4-2　營銷能力與時間和周期關係的發展綫(修正)模型
圖4-3　雙螺鏇生産和營銷函數的共進模型
圖4-4　三維的螺鏇綫結構模型（剖麵圖）
圖4-5　服務業營銷能力的性彆優勢檢驗框架模型
圖4-6　服務業女性營銷能力的梯階模型
圖5-1　服務業女性營銷能力的評價體係設計思路
圖5-2　服務業女性營銷能力評價指標體係的層次結構
圖6-1　服務業管理者和服務人員的性彆比較
圖6-2　服務業管理者和服務人員的工齡比較
圖6-3　服務業管理者和服務人員的月均收入比較
圖6-4　服務業服務人員和管理者的工作崗位分布狀況
圖7-1　服務業女性營銷能力的風險要素
圖7-2　服務業女性營銷能力培育的主要內容
圖7-3　服務業女性營銷能力的培育方法體係
圖7-4　服務業女性服務營銷能力的有效培育方法比較
圖7-5　多元對應分析的集閤變量圖示
錶目錄
錶2-1　cfa結果的情感範圍：修正模型
錶2-2　營銷能力理論三大流派的基本情況比較
錶3-1　女性特性各因子問捲設計的指標信度檢驗結果
錶3-2　女性特性各因子與維度整體的相關係數
錶3-3　營銷能力中的女性特性各因子的相關性kendall檢驗
錶3-4　女性與男性營銷能力的特性差異數據比較
錶3-5　女性與男性營銷能力特性的性彆優勢二項分布檢驗
錶3-6　服務業女性特性的綜閤優勢評價錶
錶3-7　女性營銷能力各因子與女性的柔性的相關性交叉列聯檢驗
錶3-8　女性營銷能力各因子與女性的親性的相關性交叉列聯檢驗
錶3-9　女性營銷能力各因子與女性的耐性的相關性交叉列聯檢驗
錶3-10　女性營銷能力各因子與女性的容性的相關性交叉列聯檢驗
錶3-11　女性營銷能力各因子與女性的靈性的相關性交叉列聯檢驗
錶3-12　女性營銷能力各因子與女性的忍性的相關性交叉列聯檢驗
錶3-13　女性營銷能力各因子與女性特性各因子的pearson相關關係
錶4-1　服務業營銷能力問捲指標可靠性統計量
錶4-2　服務業營銷能力指標的anova以及cochran檢驗
錶4-3　服務業營銷能力指標的類內相關係數
錶4-4　服務業營銷能力"男女無差異"的指標因子
錶4-5　服務業營銷能力性彆優勢指標的kmo樣本測度和bartlett的球體檢驗
錶4-6　服務業營銷能力性彆優勢指標的因子解釋的總方差
錶4-7　服務業女性和男性優勢營銷能力因子的成分矩陣
錶4-8　服務業女性和男性優勢營銷能力因子的鏇轉成分矩陣
錶4-9　服務業女性優勢營銷能力因子的鏇轉成分矩陣
錶4-10　服務業營銷能力因子類彆假設
錶4-11　營銷人格魅力中具體因子假設
錶4-12　女性與男性營銷人格魅力和形象魅力的性彆優勢的二項分布檢驗
錶4-13　女性與男性營銷音色魅力優勢的二項分布檢驗
錶4-14　女性與男性營銷語言能力優勢的二項分布檢驗
錶4-15　女性和男性營銷感覺能力優勢的二項分布檢驗
錶4-16　女性和男性營銷展現能力優勢的二項分布檢驗
錶4-17　女性和男性營銷溝通能力優勢的二項分布檢驗
錶4-18　女性和男性營銷運作能力優勢的二項分布檢驗
錶4-19　女性優勢營銷能力聚類的群集成員錶--平均聯結（組內）
錶4-20　女性優勢營銷能力聚類的群集成員錶--平均聯結（組間）
錶4-21　服務業女性營銷能力的女性優勢指標因子分類
錶5-1　服務業女性營銷能力評價指標體係的層次模型
錶6-1　福州、廈門和泉州三地的酒店和旅行社抽樣調查及問捲迴收情況
錶6-2　服務業管理者基本信息的單一樣本t檢驗
錶6-3　服務業服務營銷人員基本信息的單一樣本t檢驗
錶6-4　服務業管理者和服務人員的基本信息比較分析
錶6-5　服務業管理者和服務人員的基本信息的組統計量
錶6-6　服務業管理者和服務人員的基本信息的獨立樣本檢驗
錶6-7　服務業女性營銷能力評價的問捲指標可靠性統計量
錶6-8　服務業女性營銷能力的anova以及cochran檢驗
錶6-9　服務業女性營銷能力指標的類內相關係數
錶6-10　服務業女性營銷能力各因子的kmo和bartlett球體檢驗
錶6-11　服務業女性營銷能力各因子解釋的總方差
錶6-12　服務業女性營銷能力各因子成分矩陣
錶6-13　服務業女性營銷能力各因子鏇轉成分矩陣
錶6-14　元素兩兩比較時的重要性等級及其賦值
錶6-15　服務業女性營銷能力評價體係的層次結構模型
錶6-16　ri值列錶
錶6-17　服務業女性營銷能力定性指標的量化標準
錶6-18　服務業女性營銷能力的層次分析法各層指標權嚮量分布
錶6-19　服務業女性營銷能力的各指標閤成權嚮量總排序
錶6-20　服務業女性營銷能力評價指標因子調查結果統計
錶6-21　服務業女性營銷能力評價指標因子的量化
錶6-22　服務業女性營銷能力指標因子評價結果的量化轉換值
錶6-23　服務業女性營銷能力評價體係的轉化和修正模型
錶7-1　服務業營銷能力培育和提升方法的單一樣本t檢驗
錶7-2　服務業營銷能力培育方法與服務業人員的多元對應分析摘要
錶7-3　服務業營銷能力培育方法與服務業人員的多元對應分析成分負荷
錶7-4　服務業營銷能力培育方法與服務營銷人員性彆交叉分析
· · · · · · (收起)