上　　篇　　　　制度管人：“人治”不如“法治”
第一章　团队打天下，制度定江山
一、好的制度成就伟大的企业/004
二、一流企业看制度，二流企业看老板/007
三、你不讲制度，员工就会和你讲条件/010
四、制度面前，只讲功劳不讲苦劳/013
五、让员工怕你不如让他怕制度/016
六、制度面前，领导和员工一律平等/019
七、企业要长久，就要靠制度/022
第二章　严谨设置，制度要管得住还要玩得转
一、严谨以对：制度不要朝令夕改/028
二、持续完善：制定制度切忌留空子/032
三、与时俱进：制度要避免陈腐守旧/035
四、遵守法律：别让制度与法律“撞车”/038
五、集思广益：制定制度要大家共同参与/042
六、简明扼要：制度设置要抓住重点/045
七、顺应民心：制定制度要注重人性化/048
第三章　注重执行，别让制度成为一纸空文
一、制度不执行，比没有制度更可怕/054
二、执行制度，从营造严肃环境开始/057
三、遵守制度，不讲如果只讲结果/060
四、授权他人，让负责人安排执行/064
五、事无巨细，执行制度要从小事做起/067
六、细分目标，确保执行步步为营/070
第四章　有效监督，为制度执行保驾护航
一、严格监督，为制度执行做保障/076
二、常抓不懈，不能只为应付差事/079
三、紧盯细节，别让下属报喜不报忧/082
四、全员行动，让员工之间也互相监督/085
五、依靠机制，核查制度落实情况/089
六、惩一儆百，给违反者以警示/092
七、大力监管，谨防“蛀虫”产生/095
第五章　合理考核，总结制度落实情况
一、合理考核，提高制度执行力/100
二、公平考核，结果才能让人信服/103
三、持续连贯，坚持定期考察/106
四、违章必究，引起员工的重视/110
五、重视态度，将态度纳入考核之中/113
六、下属参与，让考核更加透明/116
七、挂钩利益，应用制度考核结果/120
下　篇 流程管事：“事情”大过“人情”
第六章　没有规范流程，管理一切为零
一、认清流程管理价值，重视流程/128
二、规范做事流程，管理简单高效/131
三、执行不按流程走，等于没有执行力/136
四、把握流程管理本质，不做无用功/140
五、抓住流程管理重点，让管理事半功倍/143
六、制定标准化流程，打造职业化员工/147
第七章　科学规划，让操作有“图”可依
一、抓关键：设计流程要掌握关键因素/152
二、善技巧：绘制一张清晰明确的流程图/157
三、讲实效：流程制定要立足现实，科学合理/161
四、看结果：好流程引导好过程，好过程产生好结果/164
五、重审核：经常审核反馈以解决分歧/167
六、常改善：通过改善不断优化流程/171
第八章　高效执行，将流程落实到生产上
一、定位明确化，确定各人在流程中的角色/176
二、动作规范化，提高操作技能/179
三、分工合理化，确保执行能落地　/182
四、工作秩序化，扫除一切自由主义/185
五、操作敏捷化，实现快速反应的工作对接/188
第九章　不断梳理，优化流程提高生产效率
一、划分流程层次，让脉络更为清晰/194
二、精简冗繁程序，提高流程进展效率/197
三、抓住流程节点，让管理直达核心/200
四、控制执行过程，有错及时改正/204
五、找出流程病灶，及时对症下药/207
六、选好改进方法，不断优化流程/211
第十章　严格检查，增加员工执行内驱力
一、重视流程检查意义，有检查才有执行力/216
二、掌握流程检查方法，确保流程顺畅执行/219
三、检查人岗匹配度，控制流程中人力损耗/223
四、增加检查频度，及时化解流程中的瓶颈/225
五、巩固改进结果，提高生产效率/229
附录一　企业运营制度模板
一、人事制度模板/236
二、财务制度模板/238
三、研发制度模板/240
四、采购制度模板/241
五、生产制度模板/243
六、质量制度模板/244
七、仓储制度模板/246
八、销售制度模板/247
附录二　企业管理流程工具箱
一、人事管理流程/250
二、财务管理流程/254
三、研发管理流程/258
四、采购管理流程/262
五、生产管理流程/266
六、仓储管理流程/270
七、销售管理流程/273
八、客户管理流程/277
附录三　知名企业管理制度
一、沃尔玛公司员工培训制度/282
二、TCL集团员工工资制度/283
三、玫琳凯公司员工奖励制度/284
四、松下电器公司人才晋升制度/285
五、杜邦公司安全制度/286
附录四　知名企业工作流程
一、腾讯产品开发流程/288
二、联想电脑公司店面销售流程/289
三、一汽丰田售后维修服务流程/290
四、肯德基物流配送流程/291
五、希尔顿酒店洗衣房服务流程/292
· · · · · · (收起)