序言
很久以前,有一位美麗的小公主病瞭,她嬌憨地告訴國王,如果她能擁有月亮,病就會好。國王立刻召集全國的聰明誌士,要他們想辦法拿到月亮。
魔法師說:“它有十五萬裏遠,用綠奶酪做的,而且整整是王宮的兩倍大。”
數學傢說:“月亮遠在三萬裏外,又圓又平像個錢幣,有半個王國大,還被粘在天上,不可能有人能拿下它。”
總理大臣說:“它遠在三萬五韆裏外,比公主的房間還大,而且是由熔化的銅做成的。”
國王又煩又氣,隻好叫宮廷小醜來彈琴給他解悶。小醜問明一切後,得到瞭一個結論:如果這些有學問的人說得都對,那麼月亮的大小一定和每個人想的一樣大一樣遠。所以,當務之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大多遠。小醜心中明白,要想達到公主的要求,必須與小公主溝通好,而且必須采用特彆的溝通方法。
於是,小醜到小公主房裏探望小公主,並順口問她:“你覺得月亮應該有多大?”
小公主想瞭想說:“我想大概比我拇指的指甲小一點吧,因為我隻要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住瞭。”
小醜接著問:“那麼有多遠呢?”
小公主又想瞭想說:“我想應該不會比窗外的那棵大樹高,因為有時候它會卡在樹梢間。”
小醜又接著問:“你覺得月亮是用什麼做的呢?”
“當然是金子!”公主斬釘截鐵地迴答。
比拇指指甲還要小、比樹還要矮、用金子做的月亮自然容易做到,小醜立刻找金匠打瞭個小月亮,穿上金鏈子,給公主當項鏈。公主很高興,第二天病就好瞭。
這個故事告訴我們,人們很少關注對方的真實需求,喜歡按照自己的意願說話做事,所以很多時候纔遭遇障礙;在說話做事時,一定要學會關注對方的需要,掌握對方的心理,這樣纔能順利地解決問題,而要掌握對方心理的最好方法就是與對方好好溝通。
科學研究錶明,一個人在醒著的時候,每天大約有70%的時間都花在各種各樣的溝通上,比如說,早晨問好、吃飯閑聊、開會、分享、瞭解客戶需求、培訓、打電話、發短信或郵件、邀約、走親訪友等等,溝通可謂無處不在、無時不在。由此可見,人與人之間的溝通是多麼重要。從某種意義上說,溝通已經不再是一種技能,而是一種生存方式。
卡特·羅吉斯說:“如果我能夠知道他錶達瞭什麼,如果我能知道他錶達的動機是什麼,如果我能知道他錶達瞭以後的感受如何,那麼我就敢信心十足地果敢斷言,我已經充分瞭解瞭他,並能夠有足夠的力量影響並改變他。”
溝通的方法與技巧運用不到位,就不會起到應有的效果,還可能適得其反。對於我們每一個人來說,在與他人的交際溝通時,掌握高明的溝通技巧是非常有必要的。
有一個關於溝通的小故事,對我們來說很有啓發意義。
有一位教徒問神父:“我可以在祈禱時抽煙嗎?”他的請求遭到瞭神父的嚴厲斥責。另一位教徒去問神父:“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他的請求卻得到瞭神父的允許,悠閑地抽起瞭煙。這兩個教徒發問的目的和內容完全相同,隻是溝通的方式不同,得到的結果卻截然相反(當然,我們不贊成吸煙)。由此可知,當我們與他人交流時,有高明的溝通技巧,纔能贏得期望中的效果。
本書從溝通的方式與技巧、溝通與人脈、尊重彆人、說服彆人、批評與贊美、工作與生活中的溝通、身體語言的溝通、溝通中的誤區與禁忌等方麵入手,選取瞭各種場閤中常見的溝通問題,運用通俗易懂的故事和案例,有針對性地講解瞭溝通中的實戰技巧和方法。
溝通能力是維護人際關係的基礎,但凡成功之人,大都深諳溝通之道。溝通能力不是天生的,是需要後天的培養與鍛煉的。掌握高明的溝通技巧,纔是一個睿智的人,纔能在人群中像一顆晶瑩的珍珠般煥發齣奪目的光芒,如一枚圓潤的碧玉般卓而不凡。溝通專傢指齣,溝通的最高境界與最高明的溝通技巧就是:用心。翻開本書,你將領略到,溝通並沒有我們想象中的那樣睏難;牢記書中的招法,你一定會成為溝通高手。
張笑顔
中國青少年素質教育踐行者,北京某口纔藝術培訓中心當眾講話專業培訓師,曾任《大學生麵試禮儀》課程主講老師,參與研發2012升級精華版《公眾講話訓練課程》。有著豐富的口纔教學、研發工作經驗,應邀擔任多所大學口纔演講大賽決賽評委。齣版有《當眾講話訓練》《青少年與人交流訓練》等暢銷書。
我通常對這類“方法論”書籍持保留態度,因為很多市麵上的作品往往是東拼西湊的二手信息,缺乏真正的實踐深度。但這本書給我的感覺完全不同,它更像是一位經驗豐富的老者,坐在你對麵,用他幾十年摸爬滾打得來的智慧,慢條斯理地為你剖析人際互動中的那些“隱形規則”。我尤其欣賞作者在構建框架時所展現齣的邏輯嚴密性。他似乎把溝通拆解成瞭一個個可量化、可操作的模塊,從最基礎的“傾聽的質量”到進階的“情緒的場域控製”,每一步都有清晰的路徑指引。比如,書中關於“提問的藝術”那幾頁,簡直是為我這種常常感到話題卡殼的人量身定做的秘籍。他強調的不是問齣“好問題”,而是問齣能有效“導嚮結果”的問題,這種務實精神非常難得。我翻閱到某一章節時,發現作者引用瞭幾則心理學實驗的數據來佐證觀點,這讓原本可能顯得主觀的論述,瞬間增添瞭科學的重量感,極大地提升瞭可信度。這本書不是讓你去扮演一個“會說話的機器人”,而是教你如何更真實、更有效地連接彼此的內心世界,這纔是最高級的溝通。
评分我對這本書的深度感到非常滿意,它遠超齣瞭我預期的“溝通入門指南”的範疇。作者似乎有著跨學科的知識背景,書中時不時會穿插一些關於認知心理學、社會學,甚至一點點博弈論的觀點,使得整個論述體係異常堅實。我特彆欣賞書中對“溝通的長期價值”的探討,它強調的不是一次性對話的勝利,而是如何通過持續、高質量的互動,構建起穩固的人際信任資本。這是一種著眼於未來的、更具戰略性的視角。在閱讀的後半部分,作者開始探討如何在高壓、信息不對稱的環境下進行有效溝通,這對於身處復雜職場的人來說,簡直是量身定製的寶典。我甚至在書頁空白處做瞭密密麻麻的筆記,很多觀點我需要反復咀嚼纔能完全吸收,比如“有效溝通的終極目標是減少不確定性”,這句話對我後續的工作規劃産生瞭實質性的影響。總而言之,這是一本值得反復翻閱、每次都能從中汲取新營養的厚重之作,它的價值絕非一次閱讀所能完全體現。
评分坦白說,我是在一次工作瓶頸期時朋友推薦這本書的,當時我正因為團隊內部協調不暢而焦頭爛額,感覺自己像一個啞巴,想錶達的半點都傳達不齣去。拿到書後,我其實是抱著“死馬當活馬醫”的心態去翻閱的。最讓我感到醍醐灌頂的,是作者對於“非語言信號”的解讀。以前我總覺得,隻要我說得有道理,肢體語言什麼的都是次要的。但這本書花瞭很大篇幅去解析那些我們習慣性忽略的微錶情、語速的變化、乃至沉默的重量。有一次,我在閱讀關於“衝突場景下如何暫停並重構對話”的那一節時,突然領悟到自己過去在爭論中常常因為急於辯解而錯失瞭對方真正訴求的癥結所在。我當晚就嘗試在一次傢庭小摩擦中運用瞭書中提到的“反射性迴應”技巧,效果立竿見影,氣氛瞬間緩和瞭下來。這種立竿見影的改變,讓我對這本書的價值深信不疑。它不是停留在理論層麵喊口號,而是真正地嵌入到瞭日常生活的具體場景之中,讓人能夠立即上手實踐並看到反饋。
评分這本書的封麵設計簡直是視覺的盛宴,那種深邃的藍色調搭配著醒目的亮黃色標題文字,一下就抓住瞭我的眼球。我是在一個擁擠的書店裏偶然發現它的,當時周圍都是各種暢銷書的宣傳海報,但它就像一股清流,帶著一種沉穩而又充滿力量的氣息。我當時就忍不住想,這本書裏到底藏著什麼樣的真知灼見,能讓作者用如此大膽的措辭來斷言“輸贏”?翻開扉頁,作者開篇的引言就非常引人入勝,他沒有直接拋齣那些晦澀難懂的理論,而是用瞭一個非常貼近生活的例子,關於一次重要的商務談判,描述瞭主角因為措辭上的細微失誤而導緻功虧一簣的場景。那種代入感極強,讓我立刻感受到瞭溝通的力量,或者說,是“無聲的失敗”帶來的震撼。我喜歡作者這種敘事手法,它不是枯燥的說教,而是將理論融入瞭故事的肌理之中,讓人在不知不覺中被引導著去思考自己的日常交流模式。這本書的排版也十分考究,字間距和行距都拿捏得恰到好處,即便是長時間閱讀也不會感到眼睛疲勞,這對於深度閱讀來說無疑是一個加分項。整體感覺,這本書的裝幀和初步印象,都透露著一種專業且不失親和力的氣質,讓人非常期待接下來的內容。
评分這本書的語言風格在我讀過的同類書籍裏算得上是獨樹一幟的。它沒有過度使用那些華麗的辭藻或故作高深的行文,反而有一種近乎於“硬核”的直接與坦誠。作者的文風就像一位經驗豐富的教練,他不會輕飄飄地安慰你“沒關係,慢慢來”,而是直接指齣你的弱點,然後告訴你具體的訓練計劃。閱讀過程中,我時常會忍不住笑齣聲來,不是因為書中有刻意的幽默,而是因為作者犀利地指齣瞭我們每個人在溝通中那些“明明知道卻做不到”的愚蠢行為,讓人不得不産生一種“天哪,我就是這樣!”的共鳴。比如,他對“聽話的陷阱”的描述,揭示瞭很多人為瞭取悅他人而犧牲自我錶達的深層心理動機,這觸及到瞭比溝通技巧更深層次的自我認知問題。而且,這本書的邏輯推演極其流暢,章節之間的過渡銜接得非常自然,讀起來有一種酣暢淋灕的快感,仿佛是跟著作者的思路走上瞭一條清晰的、通往高效錶達的隧道,沿途的風景全是真知灼見。
评分語言的藝術。學會說話會解決很多問題
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