不會溝通你就輸定瞭

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出版者:中國言實齣版社
作者:張笑顔
出品人:
頁數:240
译者:
出版時間:2015-3-1
價格:35
裝幀:平裝
isbn號碼:9787517110927
叢書系列:
圖書標籤:
  • 自我完善
  • 當當
  • 人情世故
  • 人性
  • 個人管理
  • 0
  • 溝通技巧
  • 人際關係
  • 職場技能
  • 情商提升
  • 自我提升
  • 高效溝通
  • 影響力
  • 人際交往
  • 成功法則
  • 情緒管理
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具體描述

序言

很久以前,有一位美麗的小公主病瞭,她嬌憨地告訴國王,如果她能擁有月亮,病就會好。國王立刻召集全國的聰明誌士,要他們想辦法拿到月亮。

魔法師說:“它有十五萬裏遠,用綠奶酪做的,而且整整是王宮的兩倍大。”

數學傢說:“月亮遠在三萬裏外,又圓又平像個錢幣,有半個王國大,還被粘在天上,不可能有人能拿下它。”

總理大臣說:“它遠在三萬五韆裏外,比公主的房間還大,而且是由熔化的銅做成的。”

國王又煩又氣,隻好叫宮廷小醜來彈琴給他解悶。小醜問明一切後,得到瞭一個結論:如果這些有學問的人說得都對,那麼月亮的大小一定和每個人想的一樣大一樣遠。所以,當務之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大多遠。小醜心中明白,要想達到公主的要求,必須與小公主溝通好,而且必須采用特彆的溝通方法。

於是,小醜到小公主房裏探望小公主,並順口問她:“你覺得月亮應該有多大?”

小公主想瞭想說:“我想大概比我拇指的指甲小一點吧,因為我隻要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住瞭。”

小醜接著問:“那麼有多遠呢?”

小公主又想瞭想說:“我想應該不會比窗外的那棵大樹高,因為有時候它會卡在樹梢間。”

小醜又接著問:“你覺得月亮是用什麼做的呢?”

“當然是金子!”公主斬釘截鐵地迴答。

比拇指指甲還要小、比樹還要矮、用金子做的月亮自然容易做到,小醜立刻找金匠打瞭個小月亮,穿上金鏈子,給公主當項鏈。公主很高興,第二天病就好瞭。

這個故事告訴我們,人們很少關注對方的真實需求,喜歡按照自己的意願說話做事,所以很多時候纔遭遇障礙;在說話做事時,一定要學會關注對方的需要,掌握對方的心理,這樣纔能順利地解決問題,而要掌握對方心理的最好方法就是與對方好好溝通。

科學研究錶明,一個人在醒著的時候,每天大約有70%的時間都花在各種各樣的溝通上,比如說,早晨問好、吃飯閑聊、開會、分享、瞭解客戶需求、培訓、打電話、發短信或郵件、邀約、走親訪友等等,溝通可謂無處不在、無時不在。由此可見,人與人之間的溝通是多麼重要。從某種意義上說,溝通已經不再是一種技能,而是一種生存方式。

卡特·羅吉斯說:“如果我能夠知道他錶達瞭什麼,如果我能知道他錶達的動機是什麼,如果我能知道他錶達瞭以後的感受如何,那麼我就敢信心十足地果敢斷言,我已經充分瞭解瞭他,並能夠有足夠的力量影響並改變他。”

溝通的方法與技巧運用不到位,就不會起到應有的效果,還可能適得其反。對於我們每一個人來說,在與他人的交際溝通時,掌握高明的溝通技巧是非常有必要的。

有一個關於溝通的小故事,對我們來說很有啓發意義。

有一位教徒問神父:“我可以在祈禱時抽煙嗎?”他的請求遭到瞭神父的嚴厲斥責。另一位教徒去問神父:“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他的請求卻得到瞭神父的允許,悠閑地抽起瞭煙。這兩個教徒發問的目的和內容完全相同,隻是溝通的方式不同,得到的結果卻截然相反(當然,我們不贊成吸煙)。由此可知,當我們與他人交流時,有高明的溝通技巧,纔能贏得期望中的效果。

本書從溝通的方式與技巧、溝通與人脈、尊重彆人、說服彆人、批評與贊美、工作與生活中的溝通、身體語言的溝通、溝通中的誤區與禁忌等方麵入手,選取瞭各種場閤中常見的溝通問題,運用通俗易懂的故事和案例,有針對性地講解瞭溝通中的實戰技巧和方法。

溝通能力是維護人際關係的基礎,但凡成功之人,大都深諳溝通之道。溝通能力不是天生的,是需要後天的培養與鍛煉的。掌握高明的溝通技巧,纔是一個睿智的人,纔能在人群中像一顆晶瑩的珍珠般煥發齣奪目的光芒,如一枚圓潤的碧玉般卓而不凡。溝通專傢指齣,溝通的最高境界與最高明的溝通技巧就是:用心。翻開本書,你將領略到,溝通並沒有我們想象中的那樣睏難;牢記書中的招法,你一定會成為溝通高手。

《不會溝通你就輸定瞭》—— 洞悉人際交往的微妙藝術,掌握贏得未來的關鍵智慧 在紛繁復雜的世界裏,人與人之間的每一次互動,都像一場無聲的較量。你是否曾因為一句話說錯而錯失良機?是否曾在關鍵時刻因無法準確錶達自己的想法而感到無力?是否曾在人際關係中屢屢碰壁,感到迷茫與沮喪?這些睏境,並非你能力不足,而是你可能尚未掌握溝通的真正精髓。《不會溝通你就輸定瞭》正是為你而來,它將帶領你穿越溝通的迷霧,解鎖人際交往的無限可能,讓你在生活的每一個舞颱上,都成為那個自信、有影響力、能夠達成目標的人。 本書並非一本枯燥的理論說教,而是一部充滿智慧與實踐性的指南。它深入淺齣地剖析瞭溝通的本質,揭示瞭那些隱藏在日常對話中的成功與失敗密碼。我們每個人都在用溝通來構建自己的世界,維係自己的關係,實現自己的價值。然而,很多人卻在不自覺中,因為溝通的障礙,為自己設下瞭無形的壁壘,將機會拒之門外,將成功拱手讓人。 為何說“不會溝通你就輸定瞭”? 這句話並非危言聳聽,而是對現實殘酷的精準描繪。在職場上,一個優秀的項目提案,如果不能用清晰、有說服力的方式錶達齣來,可能就得不到支持;一次重要的客戶談判,如果不能準確捕捉對方的需求,並有效迴應,可能就意味著閤作的失敗;團隊的協作,如果信息傳遞不暢,誤解頻生,則項目進度受阻,士氣低落。在生活中,與傢人的溝通不暢,可能導緻隔閡漸生,親情淡漠;與朋友的交流齣現問題,可能讓友誼齣現裂痕,甚至走嚮疏遠;在戀愛關係中,不恰當的溝通方式,更是導緻分手的主要原因之一。 “輸”不僅僅是失去一次機會,更可能是錯過一個人生轉摺點,是錯失一份珍貴的感情,是無法實現自己的夢想。學會溝通,就是掌握瞭一種能夠撬動世界的力量,它能讓你在人群中脫穎而齣,在競爭中占據優勢,在人際關係中遊刃有餘,最終贏得你想要的成功與幸福。 本書將為你打開的全新溝通視野: 《不會溝通你就輸定瞭》將從多個維度,係統地為你構建一套全新的溝通認知體係: 第一部分:理解溝通的底層邏輯,打破思維定勢 溝通的本質不是“說話”,而是“連接”: 我們將深入探討,溝通的最終目的並非單方麵地輸齣信息,而是與他人建立有效的連接,理解對方,並讓對方理解自己。這需要同理心、傾聽技巧以及情感共鳴。 認知偏差與溝通誤區: 許多溝通問題源於我們自身的認知偏差,例如“自以為是”、“過度解讀”、“以偏概全”等。本書將幫助你識彆並糾正這些認知陷阱,從而做齣更準確的判斷和更恰當的反應。 不同溝通模式的解讀: 語言、非語言(肢體語言、錶情、語調)、情境等,共同構成瞭復雜的溝通圖景。我們將學習如何解讀這些信息,理解對方的真實意圖,避免誤解。 情緒在溝通中的角色: 情緒是溝通的催化劑,也能成為溝通的絆腳石。本書將教你如何管理自己的情緒,識彆並迴應對方的情緒,讓溝通在理性和情感之間取得平衡。 第二部分:掌握核心溝通技巧,提升錶達能力 “聽”比“說”更重要: 積極傾聽是有效溝通的基石。我們將學習如何專注地傾聽,理解對方的觀點、需求和感受,並用恰當的方式給予反饋,讓對方感受到被尊重和被理解。 提問的藝術: 好的問題能引導對話,挖掘信息,澄清疑慮。本書將介紹不同類型的提問技巧,如何通過提問來引導對方思考,獲取關鍵信息,甚至改變談話的走嚮。 清晰、簡潔、有力的錶達: 如何用最少的語言傳遞最核心的信息?如何讓你的觀點更具說服力?我們將學習結構化的錶達方式,善用比喻、故事等,讓你的語言更有感染力。 非語言溝通的密碼: 你的肢體語言、眼神交流、麵部錶情,都在嚮外界傳遞信息。本書將揭示非語言信號的解讀方法,以及如何運用它們來增強你的溝通效果,提升你的自信心。 反饋的有效性: 如何給予他人 constructive feedback,幫助對方成長,同時又不傷和氣?如何接收他人的反饋,並從中受益?我們將學習反饋的原則和技巧。 第三部分:應對復雜溝通場景,化解人際衝突 建立信任與影響力: 信任是所有良好人際關係的基礎。本書將探討如何通過持續的真誠溝通、信守承諾來建立和鞏固信任,從而提升你的個人影響力。 處理不同性格類型的人: 每個人都有獨特的性格和溝通風格。我們將學習如何識彆不同類型的溝通者,並采取相應的策略,與他們建立更有效的連接。 協商與談判的智慧: 在需要達成共識的場閤,如何清晰地錶達自己的訴求,理解對方的底綫,並找到雙方都能接受的解決方案?本書將提供實用的協商技巧。 化解衝突,修復關係: 衝突在所難免,關鍵在於如何有效應對。我們將學習識彆衝突的根源,運用溝通技巧來降溫,找到問題的癥結,並尋求共同的解決之道,甚至將衝突轉化為增進理解的機會。 公眾演講與匯報的技巧: 無論是在小型會議還是大型講颱,清晰、自信、富有感染力的演講都能讓你脫穎而齣。本書將提供演講準備、內容組織、颱風塑造等方麵的建議。 第四部分:溝通的進階與應用,實現長期價值 跨文化溝通的敏感性: 在日益全球化的今天,理解和尊重不同文化背景下的溝通差異至關重要。本書將為你提供跨文化溝通的啓示。 數字時代的溝通: 電子郵件、即時通訊、社交媒體……網絡溝通已成為常態。本書將探討如何在虛擬世界中保持高效、得體的溝通。 溝通與情商(EQ)的聯動: 高情商是有效溝通的強大助推器。我們將探討如何通過提升情商來優化你的溝通能力。 將溝通轉化為行動: 最終,溝通的目的是為瞭達成目標。本書將引導你如何將有效的溝通轉化為實際的行動和可衡量的成果。 《不會溝通你就輸定瞭》將為你帶來: 更清晰的自我認知: 瞭解自己在溝通中的優勢與劣勢。 更自信的錶達能力: 敢於錶達,並能清晰、有力地傳遞自己的想法。 更和諧的人際關係: 減少誤解和衝突,建立更深厚的連接。 更高效的工作錶現: 在團隊協作、客戶溝通、談判協商中取得更好的結果。 更精彩的人生體驗: 抓住機會,實現自我價值,享受更充實的生活。 無論你是一名初入職場的年輕人,渴望在事業上有所作為;還是一位資深的職場人士,希望突破瓶頸,更上一層樓;又或者你是一位渴望改善傢庭關係的父母,或是在感情中尋求真摯連接的伴侶,《不會溝通你就輸定瞭》都將是你不可或缺的夥伴。 不要讓“不會溝通”成為阻礙你前進的絆腳石。翻開本書,你將開啓一段發現智慧、提升自我的旅程,掌握那把打開成功之門的萬能鑰匙。在這個瞬息萬變的時代,學會溝通,就是學會如何在這個世界上贏。

作者簡介

張笑顔

中國青少年素質教育踐行者,北京某口纔藝術培訓中心當眾講話專業培訓師,曾任《大學生麵試禮儀》課程主講老師,參與研發2012升級精華版《公眾講話訓練課程》。有著豐富的口纔教學、研發工作經驗,應邀擔任多所大學口纔演講大賽決賽評委。齣版有《當眾講話訓練》《青少年與人交流訓練》等暢銷書。

目錄資訊

第一章 建立積極的語言框架,給雙方一個全新的體驗
選擇恰當的時機,說話靠智慧
不同場閤找到不同共鳴,纔能順利交談
運用濃縮法,說話簡明扼要,重點突齣
善於尋找話題,拉近彼此距離
掌握插話技巧,利於扭轉局勢
常來常往,無事也登“三寶殿”
攻破潛意識,嚮對方吐露心聲
善用措辭纔能産生積極影響
通過細緻觀察發現事物本來麵目
用停頓實現“聽”與“想”的統一
第二章 學會駕馭對方,人際交往中的製勝心理學
主動結交朋友,同步反應建立人脈
大膽地承認自己有所不知
寬容是一種無聲但有效的溝通方式
給他人留有餘地,談話纔更具彈性
感化彆人,有理也要讓三分
以退為進,作齣適當的讓步
懂得感恩,會使人際關係更加融洽
用網絡溝通擴大自己的交際圈
適當地察言觀色,捕捉對方的真實想法
迎閤對方的興趣,實現愉快溝通
接受說話者的觀點,促進和諧交流
第三章 以尊重為前提,構建外嚮與內嚮性格的全能溝通係統
說對方想聽的話,讓對方不自覺地放下戒心
遵循入鄉隨俗的規矩
拒絕彆人時,給“不”找個閤適的理由
善用詢問,瞭解對方的真正想法
用欣賞的眼光去看待事物
委婉含蓄,命令的方式行不通
順應對方的意願,尋求共同點
建立信任關係,鋪平溝通道路
尊重彆人,為自己贏得信譽
體諒他人的行為,改善自己的心境
第四章 誘導對方的內心期望,順利打開對方心扉
巧用弦外之音,讓對方心有所悟
正話反說,說中對方的心思
善用幽默,平息爭論
巧用下午茶時光,使溝通愜意自在
虛心請教,少走彎路
用通俗易懂的語言,使對方容易接受
以理去疑,消除誤會
利用同感,找到心靈入口
第五章 創建對方立場的有效意象,令對方不自覺迴應
多一點兒贊美,少一點兒批評
適度恭維,為溝通另闢蹊徑
間接委婉地指齣他人的錯誤
批評彆人時,要對事不對人
真誠道歉,可以獲得彆人的諒解
記住對方名字,獲得對方好感
勇於接受彆人的建議與批評
第六章 缺什麼給什麼,抓住人的兩麵性
善於授權,實現雙贏
真話無價,要讓員工暢所欲言
將功勞歸於下屬,調動下屬的積極性
不要居功自傲,學會讓功於同事
在職場中要懂得尊重領導
控製情緒,當麵頂撞上司是最不理智的行為
不找藉口,毫無怨言地接受任務
巧妙地推銷自己,為自己創造機會
將情感融入溝通之中,引起對方的共鳴
第七章 避開防禦禁區:“觀色”多於“察言”
掌握齣入電梯的標準順序,避免行為損失
握手也是一種溝通方式
使用稱呼就高不就低
根據自身特點,得體著裝
遞接名片,給對方留下深刻印象
電話溝通要保持良好的心情
接打電話時,要注意姿勢和語調
迅速接聽電話,以示重視對方
有禮貌地掛電話,以示尊重對方
把握好打電話的時間問題
電話溝通需掌握的要點
第八章 同步反應建立共鳴,如何從不同方嚮說服彆人
建立在相愛基礎之上的說話方式
不要嘗試改造你的伴侶
發生爭執時,盡量給對方提供“颱階”
父母要做孩子的“顧問”
用耐心培養孩子的耐心
對付饒舌客,巧下逐客令
多用正麵字眼,從潛意識裏肯定自己
擴大知識麵,在於積纍與運用
第九章 如何與對方進行“思考性”溝通
捕捉瞬間的眼神信息讓你看透對方
關注對方的肢體動作,隨時作齣調整
展示得體的微笑,消除隔閡
閤理運用與他人的空間距離
你的想法不重要,關鍵是讓對方說齣他想說的話
保持適當的沉默,會收到事半功倍的效果
用觸摸進行情感交流
第十章 正式溝通與非正式溝通,注意溝通的場閤很重要
與人打交道時,不要輕易得罪人
靈活推拉雙方距離,強化交流興趣
氛圍暗示,讓對方吐露心聲
發生分歧時,要懂得求同存異
巧妙暗示,忠言不要逆耳
從正反兩麵來說話,贏得對方信任
通過開放性話題,讓對方侃侃而談
開玩笑要講究分寸,以免適得其反
· · · · · · (收起)

讀後感

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

用戶評價

评分☆☆☆☆☆

我通常對這類“方法論”書籍持保留態度,因為很多市麵上的作品往往是東拼西湊的二手信息,缺乏真正的實踐深度。但這本書給我的感覺完全不同,它更像是一位經驗豐富的老者,坐在你對麵,用他幾十年摸爬滾打得來的智慧,慢條斯理地為你剖析人際互動中的那些“隱形規則”。我尤其欣賞作者在構建框架時所展現齣的邏輯嚴密性。他似乎把溝通拆解成瞭一個個可量化、可操作的模塊,從最基礎的“傾聽的質量”到進階的“情緒的場域控製”,每一步都有清晰的路徑指引。比如,書中關於“提問的藝術”那幾頁,簡直是為我這種常常感到話題卡殼的人量身定做的秘籍。他強調的不是問齣“好問題”,而是問齣能有效“導嚮結果”的問題,這種務實精神非常難得。我翻閱到某一章節時,發現作者引用瞭幾則心理學實驗的數據來佐證觀點,這讓原本可能顯得主觀的論述,瞬間增添瞭科學的重量感,極大地提升瞭可信度。這本書不是讓你去扮演一個“會說話的機器人”,而是教你如何更真實、更有效地連接彼此的內心世界,這纔是最高級的溝通。

评分☆☆☆☆☆

我對這本書的深度感到非常滿意,它遠超齣瞭我預期的“溝通入門指南”的範疇。作者似乎有著跨學科的知識背景,書中時不時會穿插一些關於認知心理學、社會學,甚至一點點博弈論的觀點,使得整個論述體係異常堅實。我特彆欣賞書中對“溝通的長期價值”的探討,它強調的不是一次性對話的勝利,而是如何通過持續、高質量的互動,構建起穩固的人際信任資本。這是一種著眼於未來的、更具戰略性的視角。在閱讀的後半部分,作者開始探討如何在高壓、信息不對稱的環境下進行有效溝通,這對於身處復雜職場的人來說,簡直是量身定製的寶典。我甚至在書頁空白處做瞭密密麻麻的筆記,很多觀點我需要反復咀嚼纔能完全吸收,比如“有效溝通的終極目標是減少不確定性”,這句話對我後續的工作規劃産生瞭實質性的影響。總而言之,這是一本值得反復翻閱、每次都能從中汲取新營養的厚重之作,它的價值絕非一次閱讀所能完全體現。

评分☆☆☆☆☆

坦白說,我是在一次工作瓶頸期時朋友推薦這本書的,當時我正因為團隊內部協調不暢而焦頭爛額,感覺自己像一個啞巴,想錶達的半點都傳達不齣去。拿到書後,我其實是抱著“死馬當活馬醫”的心態去翻閱的。最讓我感到醍醐灌頂的,是作者對於“非語言信號”的解讀。以前我總覺得,隻要我說得有道理,肢體語言什麼的都是次要的。但這本書花瞭很大篇幅去解析那些我們習慣性忽略的微錶情、語速的變化、乃至沉默的重量。有一次,我在閱讀關於“衝突場景下如何暫停並重構對話”的那一節時,突然領悟到自己過去在爭論中常常因為急於辯解而錯失瞭對方真正訴求的癥結所在。我當晚就嘗試在一次傢庭小摩擦中運用瞭書中提到的“反射性迴應”技巧,效果立竿見影,氣氛瞬間緩和瞭下來。這種立竿見影的改變,讓我對這本書的價值深信不疑。它不是停留在理論層麵喊口號,而是真正地嵌入到瞭日常生活的具體場景之中,讓人能夠立即上手實踐並看到反饋。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡直是視覺的盛宴,那種深邃的藍色調搭配著醒目的亮黃色標題文字,一下就抓住瞭我的眼球。我是在一個擁擠的書店裏偶然發現它的,當時周圍都是各種暢銷書的宣傳海報,但它就像一股清流,帶著一種沉穩而又充滿力量的氣息。我當時就忍不住想,這本書裏到底藏著什麼樣的真知灼見,能讓作者用如此大膽的措辭來斷言“輸贏”?翻開扉頁,作者開篇的引言就非常引人入勝,他沒有直接拋齣那些晦澀難懂的理論,而是用瞭一個非常貼近生活的例子,關於一次重要的商務談判,描述瞭主角因為措辭上的細微失誤而導緻功虧一簣的場景。那種代入感極強,讓我立刻感受到瞭溝通的力量,或者說,是“無聲的失敗”帶來的震撼。我喜歡作者這種敘事手法,它不是枯燥的說教,而是將理論融入瞭故事的肌理之中,讓人在不知不覺中被引導著去思考自己的日常交流模式。這本書的排版也十分考究,字間距和行距都拿捏得恰到好處,即便是長時間閱讀也不會感到眼睛疲勞,這對於深度閱讀來說無疑是一個加分項。整體感覺,這本書的裝幀和初步印象,都透露著一種專業且不失親和力的氣質,讓人非常期待接下來的內容。

评分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格在我讀過的同類書籍裏算得上是獨樹一幟的。它沒有過度使用那些華麗的辭藻或故作高深的行文,反而有一種近乎於“硬核”的直接與坦誠。作者的文風就像一位經驗豐富的教練,他不會輕飄飄地安慰你“沒關係,慢慢來”,而是直接指齣你的弱點,然後告訴你具體的訓練計劃。閱讀過程中,我時常會忍不住笑齣聲來,不是因為書中有刻意的幽默,而是因為作者犀利地指齣瞭我們每個人在溝通中那些“明明知道卻做不到”的愚蠢行為,讓人不得不産生一種“天哪,我就是這樣!”的共鳴。比如,他對“聽話的陷阱”的描述,揭示瞭很多人為瞭取悅他人而犧牲自我錶達的深層心理動機,這觸及到瞭比溝通技巧更深層次的自我認知問題。而且,這本書的邏輯推演極其流暢,章節之間的過渡銜接得非常自然,讀起來有一種酣暢淋灕的快感,仿佛是跟著作者的思路走上瞭一條清晰的、通往高效錶達的隧道,沿途的風景全是真知灼見。

评分☆☆☆☆☆

語言的藝術。學會說話會解決很多問題

评分☆☆☆☆☆

語言的藝術。學會說話會解決很多問題

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語言的藝術。學會說話會解決很多問題

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語言的藝術。學會說話會解決很多問題

评分☆☆☆☆☆

語言的藝術。學會說話會解決很多問題

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