第一章
餐桌上翻臉

人都有這個心理，就是不願意領彆人的情。因為欠錢能還，錢有一定的數目，是多少就是多少；情卻是抽象的，欠瞭，不知怎麼還。
問題是，許多人就有“要彆人領他情”的毛病，隻要他做瞭，他就不能不說，他唯恐彆人不知道他做瞭。而且愈是平常做得少的人，愈有這個毛病。

第二章
小弟六點半

許多傷人自尊心的話，都錯不在那句話本身，而在那句話讓人産生的聯想。
所以，即使是最親近的人，也有話可說、有話不可說；即使非說不可，也得找個最恰當的方式說。

第三章
你為什麼不早說？

一個會說話的人，總能探知對方的想法；一個會打電話的人，總要猜測對方當時的環境。隻有在適當的心情與環境中，纔能把話說到心窩?裏。

第四章
嚮左轉嚮右轉

把話說到心窩裏，不難！最重要的就是——
以關懷代替質問，以建議代替責難，以暗示代替直言。

第五章
媽媽桑萬歲

自己說話，人傢可以認為是吹牛。但透過彆人的嘴來證明，就不是吹牛瞭。
非但不是吹牛，彆人的話還有個效果，就是“背地話”的效果。

第六章
請找我的代言人

看對象、分親疏、彆內外，幾乎成為人們說話的本能。問題是，隻有那真會說話的人，纔知道怎麼把私房話當中的材料，經過選擇，變成“動聽的言語”。
或許你要責怪這太矯情。把“贊美”與“關懷”提煉齣來，讓對方高興、幫朋友解憂，這矯情不是比你直言好上韆萬倍嗎？

第七章
肚臍上的金環子

“藉口”，實在是說話最常用的技巧。
學生寫作文，動不動就說“古人說”；開頭不知道怎麼寫，就翻《智慧語錄》，照抄一段——
“孔子說、莊子說、凱撒大帝說、林肯說、國父說：”好像古人、名人一說，自己跟下來說，就言之成理瞭。
一點也沒錯！
當你引用彆人的話的時候，首先，它就使你不孤立，錶示不但你說，彆人也同意；或彆人這麼說，你隻是加以發揮。

第八章
老龍翻船記

“轉移焦點”是談話的一種“主動行為”，如果你會說話，簡簡單單幾句，就能把一大群人的談話主題，像是“牧羊人帶羊群”一樣，帶往另一個方嚮。

第九章
落井下石

中國人嫁娶開張喬遷，常要挑時辰，其實說話辦事更得挑時辰。
什麼是“挑時辰”？挑時辰就是找最恰當、對自己最有利的時間去“進一言”，當然也就是避開“凶時”。懂得說話的人，不但要挑吉時，更要挑環境。

第十章
做奸細的老於

每個人都要好好學習“改天再說”這句話。它可以幫你脫睏、避免尷尬；當彆人對你說“改天再說”的時候，你韆萬要識趣地避開。

第十一章
是誰當傢？

無論位階的高低，或誰當傢、誰做主，尊重對方，永遠是說話的第一原則。
就算你是頂頭上司，如果你能把“喂！某某，你幾點幾分，給我過來一下。”改成“是不是麻煩你，幾點幾分到我辦公室。”甚至更客氣地說：“幾點幾分，我在辦公室等您。”你的職員聽到，能不比較窩心嗎？

第十二章
你敢來壓我？

把話說到心窩裏，你一定要弄清上一代與下一代之間的心理，韆萬彆弄巧成拙，以為自己會攀關係，或顯示自己老資格，放棄與“當權的小子”直接對話，反而去找他的“老爸”或“前任”。
你不得不放下身段，去拍晚輩的馬屁。

第十三章
老喬吃豆腐

“道不同不相為謀”，既然你認為“道不同”，就應該早避開，既省瞭雙方的時間，也免得結怨。
當你發現彆人撒謊，你如果非拆穿不可，就早一點拆，甚至在他纔說謊說到一半的時候，就把他的話打斷，說“我不想聽瞭”。免得他撒瞭一堆謊，纔發現你早已知情，你是存心看他錶演。

第十四章
看誰耐得住

要知道，談判好比兩國爭疆界，雙方一定都往對方那裏畫綫，然後一點一點退、一點一點讓，最後終於達成共?識。
要是你一開始，就很“禮讓”，就很“君子”，把綫畫在中間。對不起！對方一定得寸進尺，最後把那條綫畫到你的國土上。

第十五章
受氣包的報復

“贊美敵人”正是說話的重要技巧啊！
你今天不小心，犯瞭錯，一個個跟你有宿怨的人，都齣來責怪你。
這時候你能辯嗎？
你隻要一辯，大傢的炮火就對準瞭你的錯。既然有錯，無論大錯還是小錯，你就不可能推得一乾二淨，反而因為炮火集中，愈使人覺得你“強辯”“死不認錯”，愈使你的小錯成為大錯。

後記
你說話　他窩心
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