本書從基本概念人手，從城市化、市場經濟、可持續發展、環境保護以及構建和諧社會高度運用市場學、社會學、價格學、建築物區分所有權理論、代理理論、顧客讓渡價值理論等學科理論知識，係統地介紹物業管理內容、宗旨、性質；詳細地分析物業管理市場運行規律與機製，價格的確定與定價標準，物業服務理念、內容與標準，以及早期介入、物業承接查驗、前期物業管理與日常物業管理的內在區彆；對物業管理招標投標、檔案與客戶關係管理及企業進行ISO9000、ISO14001貫標也做瞭相應分析。本書注意理論聯係實際、指導實踐，按照物業管理服務流程與程序、注重實用性、可操作性、規範性以及知識體係的完整性和多視角分析評價。 本書可以作為高等院校工程管理及相關專業的教材和教學參考書，也可以作為從事物業管理研究人員及管理人員的參考用書和房地産、物業管理谘詢公司、中介公司的工具書。
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