具体描述
內容簡介
第一本揭露航空地勤內幕的著作。
跟航空公司打交道不可不知的事，
別讓你搭機的權益睡著了。
記得第一次參加航空公司地勤人員招考的面試時，面試主考官問作者為什麼想進航空公司做地勤工作？她脫口而出：「我不喜歡天天待在同一片小天花板底下工作，因為一般的工作，永遠是坐在固定的一片天花板底下的一張辦公桌前，但是機場很大，工作環境開闊，可以四處自由走動。這片天花板大得多了。」
她被錄取了，從此展開了持續四分之一世紀的航空地勤生涯。
飛機能在空中安全的飛行，將旅客平安送達目的地，除了機師純熟的技術之外，在背後默默工作的各項專業地勤人員更是功不可沒。航空地勤其實是種複合性，或說綜合性的專業，因為它橫跨了交通、旅遊、服務、電子、機械，甚至是基礎理化（與飛機乘載危險品有關）、氣象變化等專業知識，這些都是地勤人員的日常工作範圍。當地勤人員將這些點點滴滴的雜務都一一妥善完成之後，空服人員才能夠安心愉快的為旅客奉上餐點。
旅客從訂票開票 → 到機場check in → 行李託運 → 入關安檢 → 逛免稅商店→ 登機 → 吃飛機餐 → 落地出關 → 提領行李，這整個流程背後到底是如何運作，以確保乘客能平安、舒適地抵達目的地？現在就讓經驗豐富的資深地勤人員揭開許多旅客不知道、卻又與自身權益息息相關的地勤內幕。
●地勤人員如何為飛安把關、防範恐怖分子登機？
●機場跑道的品質為何也是確保飛安的重要一環？
●不能託運也不能隨身攜帶的行李是哪些？
●各國核發簽證的真正目的？
●為何行李會遺失或晚到？
●很早就訂位了，為何想要的座位都沒有？
●同樣艙位的機票為何會有這麼多不同價錢跟限制？
●五到十二歲沒有成年人陪同的兒童如何搭飛機？
●除了一般飛機餐，還有哪些「特別餐」可以選擇？
●為何沒在規定時間登機會真的上不了飛機？
●飛機延誤這筆帳是否真該算在航空公司頭上？
●懷孕滿幾週必須醫生開立適航證明才能上飛機？
媒體推薦
◎聯合推薦
禇士瑩／NGO工作者（專文推薦）
石保明／立榮航空副機師
陳世耀／《北美世界日報》總主筆
英戈．尼森（Ingo Nissen）／德國漢莎航空公司駐東京成田機場機務經理
揚．德弗里斯（Jan de Vries）／前荷蘭航空公司大中華區及菲律賓總經理
貝卡．基維涅米Pekka Kiviniemi）／前芬蘭航空公司亞洲區經理
作者简介
華明琇
從新加坡航空開始，展開長達二十五年的航空地勤生涯，後擔任荷蘭皇家航空、英國維珍航空、芬蘭航空高階經理人，是台灣涉足中國大陸航空業領域的第一人。代表荷蘭航空在北京與各個政府和企業單位展開建立航站的工作，並將開闢北京航站的經驗延伸到了上海，對於早期虹橋與浦東機場的建設，代表航空公司提出各項建言。航空地勤地涯加入了不同的歐籍航空公司，忙碌又饒有興味地一次又一次的為公司執行開闢新航站的任務，擁有豐富的地勤閱歷。
目录信息
part 1 ：「地勤」是什麼？
1．航空業的「地勤」到底是什麼？ 雖說是地面勤務，卻包山包海包天空
地面勤務從制式工作開始／搭機旅客通常想要什麼？／地勤人員究竟都在忙些什麼？／地勤內幕：培訓成績第一名的思維
2．時時刻刻眼觀四處，耳聽八方的地勤人員
櫃檯地勤人員必須身兼觀察員／令人懷疑的恐怖分子路徑測試／可疑的人口走私？跳機？／地勤內幕：「不需要用大腦」和「不用大腦」的差別
3．飛航安全始自地面，確保空中萬里平安行
跑道也是飛行安全的一環／國際機場設施安全重於效率／飛行中旅客身體不適／託運行李內容與限制／隨身手提行李的內容與限制／地勤內幕：收行李超重費用
4．登機前的再次檢查，魔高千丈，也匍匐如來腳下
想離境，先做身家調查／道行高超的偷渡客／地勤內幕：機輪裡還有沒有人
5．旅客簽證、護照檢查，敢問來者何人，去向何處？
旅行證件上不可隨意塗改／航空公司擁有檢查旅行證件的權力
6．行李超重費用，愈重愈貴！
行李超重的固定戲碼／超重行李收費以件數為主和總重量計費／地勤內幕：意氣風發的年輕公雞
7．隨身手提行李規定只准帶一件，就是「一件」
身上背的、掛的東西都算隨身手提行李
8．為何行李會遺失或晚到？ 我的行李到底在哪裡？
行李從飛機卸下到行李轉盤的程序／行李遺失了？／地勤內幕：行李搬運術語
9．託運行李的職業傷害
限定託運行李重量，除了飛安考量也為減少工作人員職業傷害／地勤內幕：行李超重時的旅客百態
10．已經很早訂位了，為什麼想要的座位會沒有？
機票訂位常客擁有選位優先權／機艙內座位的安排／地勤內幕：神準
11．旅客未到、機票改期、代碼共享，對旅客及航空公司都是困擾
旅客未到／機票改期／代碼共享／廉價航空，一分錢一分貨／地勤內幕：升、生不分？
12．乘坐飛機的活生動物
動物搭機也要付費／飛機承載動物的數量限制／地勤內幕：你儘管罷工吧！
part 2：服務，始終來自於人性
13．機組人員的下班時間到了！
空勤人員的健康也直接影響飛航安全／機組人員的休息時間到了／地勤內幕：擋箭牌
14．理性的飛航安全與人性的摩擦
想回家的病人／醫護人員脾氣比病人還大／驚慌失措的空姐／地勤內幕：針頭、真頭
15．真心誠意的服務，化誓言為行動
採取主動服務，是地勤最佳的行動模式／自助式辦理登機證／地勤內幕：想得美
16．無人陪伴兒童，航空公司最貼心的服務
航空公司優質的無人陪伴兒童服務／虎爸虎母的神勇招數／地勤內幕：品質源於細節
17．空中餐點，雖然少點滋味，但是多了點情境
飛機餐保證新鮮且衛生安全／別讓吃吃喝喝的權益睡著了／地勤內幕：該誰動手
18．為什麼會有特別餐？特別的餐，給特別的您！
宗教原因的特別餐食／最嚴格的素菜餐／醫藥原因的特別餐／其他特別餐／地勤內幕：名稱的意義
part 3：櫃檯外的地勤風景
19．機坪上的作業，飛機能不能安全飛行的真正關鍵
忙碌的停機坪／最重要的飛安環節──機械師的簽字放行／飛機起飛前、落地後的檢查／機務工程師必須百分之百了解飛機結構／地勤內幕：新手上陣
20．該來的不來，該走的不走！ 飛機延誤的種種原因
天氣變化導致的延誤──能見度／航路上的管控導致的延誤／肇因於旅客的意外事件而導致延誤／飛機機械故障需要維修導致的延誤／為過熱的輪胎散熱，也可能影響飛機是否能準時起飛／飛機轉降到其他機場而導致的延誤／飛機餐食導致的延誤／另類延誤──墨非定律／地勤內幕：宵禁的執行
21．轉機，機場轉機團團轉
快速轉機服務／地勤內幕：副駕駛
22．航空公司臨時更換值勤飛機，一個命令，千百個動作
臨時更換值勤飛機的大折騰
23．破壞規定的旅客，秀才遇到兵有理說不清
奧客，不規範的旅客／孕婦懷孕二十八週就必須持有適航證明／地勤內幕：危險品
24．以貌取人，一眼就知君自何處來
各國旅客的穿衣風格
25．地勤人員的貼身工具
筆、對講機，地勤人員工作上的重要夥伴／地勤內幕：方向感
26．從霸機說起，權利與義務並存
歐洲國家的人民公僕鮮少官僚作風／旅客與工作人員的信任關係／顧客至上衍生
的霸機／公權力的過度介入
後記
航空地勤常用術語解釋
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
不得不说，这本书的节奏把握得相当好。它既有对技术细节的细致描写，又不乏对人物情感的深入挖掘。在某些章节，你会因为某个故障的出现而屏住呼吸，在另一些章节，你又会被人物之间朴实的情感所温暖。这种张弛有度的叙事方式，让我能够持续地保持阅读的兴趣，并且在不知不觉中，就已经沉浸在了“地勤”这个充满挑战又充满温情的职业世界里。
这本书让我对“团队合作”有了更深刻的理解。地勤工作绝非个人英雄主义的舞台，而是需要整个团队成员之间的紧密协作。无论是负责检查的技师，还是负责装卸行李的搬运工，亦或是负责指挥的地面管制员，每个人都在自己的岗位上扮演着重要的角色。作者通过描绘他们在执行任务时互相支持、共同解决问题的场景，展现了这种高度协同的工作模式。这种“1+1>2”的效应，是确保每一次航班安全顺利起降的关键。
读完这本书，我对“地勤”这个词有了截然不同的理解。它不再是一个模糊的概念，而是一群有血有肉、有技术、有担当的人。他们是航空安全的第一道防线，是保障每一次飞行顺畅的关键。这本书让我看到了一个被忽视却又无比重要的群体，他们的故事值得被讲述，他们的付出值得被铭记。这本书不仅是一次知识的获取，更是一次心灵的洗礼，它让我更加懂得珍惜那些默默付出、确保我们安全抵达目的地的人们。
这本书的名字虽然是“地勤机密”，但我拿到手之后，并没有立刻去探究所谓的“机密”。相反，我被它的封面设计深深吸引了。那是一种沉静却又充满力量的视觉语言，深邃的蓝色背景，点缀着银色的飞机剪影，以及一种低调却不容忽视的字体，共同营造出一种神秘而专业的氛围。这让我联想到那些在幕后默默付出的群体，他们不像飞行员那样站在聚光灯下，但却是整个航空运作中不可或缺的一环。这本书似乎在试图揭示这些被忽视的角落，而我，作为一个对飞机运行原理充满好奇的普通读者，对此充满了期待。
翻开这本书，我并没有立刻被惊心动魄的情节所淹没，而是被一种细腻的笔触所吸引。作者似乎对飞机本身的机械构造有着极为深入的了解，从起落架的液压系统到发动机的燃油供给，每一个细节的描述都充满了技术性和专业性，却又不会让非专业读者感到晦涩难懂。他用一种近乎科普的方式，将那些复杂的工程学原理以一种通俗易懂的方式呈现出来，让我仿佛置身于一个繁忙的机库，亲眼看着技师们一丝不苟地进行着检查和维修。这种沉浸式的阅读体验，让我对“地勤”这个词有了全新的认识，它不再仅仅是一个职位，而是一种责任，一种对安全的承诺。
让我印象深刻的还有书中对于“意外”的描写。在看似规律的日常工作中，总会有一些意想不到的状况发生。这本书并没有回避这些“意外”，而是将它们作为故事发展的重要驱动力。作者笔下的地勤人员，在面对这些突发情况时，并没有慌乱，而是迅速进入“战备状态”，用他们的专业知识和临场应变能力，化解危机。这种面对不确定性时的沉着和冷静，是一种宝贵的品质，也是这本书所传递的核心价值之一。
我曾以为，这本书会充斥着各种飞机型号的参数和技术术语，但实际上，它更像是一部关于“人”的故事。那些在机坪上奔波的身影，他们有自己的喜怒哀乐，有自己的家庭生活，但当他们穿上制服，踏上工作岗位时，他们就变成了最可靠的“空中守护者”。作者在刻画这些人物时，没有刻意去煽情，而是通过朴实无华的语言，展现了他们身上的闪光点。这种真实感，是这本书最打动我的地方。
我常常在想，这本书的主题是否也映射着我们在日常生活中所面临的一些挑战。我们是否也如同地勤人员一样，在各自的领域里，默默地付出，努力地将自己的工作做到最好？我们是否也需要像他们一样，关注细节，保持专业，并与团队成员保持良好的沟通和协作？这本书提供的不仅仅是关于航空的知识，更是一种关于职业精神和人生态度的启示，让我开始反思自己在生活和工作中是否达到了应有的水准。
我尤其喜欢作者在描绘飞机故障时的那种处理方式。他并没有简单地将问题描述为“坏了”，而是深入到每一个可能导致故障的环节，从细微的异常声响到仪表盘上的微小警示，都进行了细致的描绘。这种对细节的关注，让我充分体会到地勤人员所面临的压力和挑战。他们需要在极短的时间内，凭借丰富的经验和敏锐的观察力，找到问题的根源，并迅速做出正确的判断。这不仅仅是一份技术活，更是一场与时间和风险的赛跑。
在阅读的过程中，我逐渐发现，这本书的“机密”并不仅仅是指那些技术性的细节，更在于它所描绘的那些人物。这些地勤人员，他们并非总是光鲜亮丽，常常需要在恶劣的天气下工作，与油污和金属为伴。然而，在他们的眼中，我看到了对工作的热爱，对细节的执着，以及一种近乎信仰的责任感。他们之间的互动，那种默契的配合，以及在面对突发情况时的冷静和果断，都让我深受感动。这本书让我看到了一个我从未真正了解过的世界，一个在背后默默支撑着天空翱翔的伟大群体。
不错，看完更加了解地勤这个岗位以及了解航空公司的运作。
不错，看完更加了解地勤这个岗位以及了解航空公司的运作。
敬偉大又專業的地勤們，辛苦了。
敬偉大又專業的地勤們，辛苦了。
敬偉大又專業的地勤們，辛苦了。
