商品房销售超级训练手册:实战强化版

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出版者:北京:人民邮电出版社
作者:陈信科
出品人:
页数:284
译者:
出版时间:2014-3
价格:39.00
装帧:
isbn号码:9787115346803
丛书系列:
图书标签:
  • 房地产
  • 房地产销售
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  • 销售技巧
  • 销售实战
  • 商品房销售
  • 销售培训
  • 销售人员
  • 成交技巧
  • 客户开发
  • 销售管理
  • 营销技巧
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具体描述

本书精心挑选了商品房销售过程中常见的代表性问题,采取情景模拟的形式,通过“错误应对”、“情景解析”、“正确应对示范” 三大模块,全方位展示了售楼人员应当了解的销售策略与销售技巧。 通过阅读本书,读者可熟练掌握商品房销售技巧,轻松应对客户的各种异议,快速提升自身的销售业绩。

本书适合售楼人员(房地产销售代表)、相关培训机构以及有志于从事商品房销售工作的人士阅读、使用。

《商品房销售超级训练手册:实战强化版》 打开成功之门,铸就销冠传奇 在瞬息万变的房地产市场中,销售人员的专业素养和实战能力是脱颖而出的关键。本书并非一本泛泛而谈的理论读物,而是专为一线商品房销售精英量身打造的实战强化版训练宝典。它将带领您深入销售的每一个环节,从客户洞察到成交締結,从异议处理到关系维护,全方位提升您的销售技巧,助力您在激烈的竞争中成为真正的销冠。 本书内容精粹: 第一篇:洞悉客户,精准把握市场脉搏 客户画像深度解析: 深入剖析不同年龄、职业、收入、家庭结构、购房目的的客户群体,理解他们的潜在需求、心理预期以及购买决策的影响因素。学习如何通过观察、沟通和提问,快速勾勒出准确的客户画像。 市场趋势与竞品分析: 掌握分析宏观经济、房地产政策、区域发展规划等市场信息的关键方法,了解市场供需关系、价格波动规律。学习如何进行详尽的竞品分析,识别自身项目的优势与劣势,制定差异化销售策略。 项目价值挖掘与呈现: 学习如何深入挖掘项目的核心价值,包括但不限于地段、配套、产品设计、户型优势、园林景观、物业服务、品牌实力、投资潜力等。掌握将这些价值点转化为客户利益的沟通技巧,用客户听得懂的语言传递项目的独特魅力。 第二篇:黄金开场,建立信任与有效沟通 首次接触策略: 掌握电话邀约、展点接待、线上咨询等不同场景下的高效开场白技巧,迅速吸引客户注意,建立初步信任。学习如何运用积极的肢体语言、眼神交流和真诚的微笑,营造良好的第一印象。 需求挖掘与提问技巧: 学习SPIN提问法、FABE销售法则等经典沟通模型,通过有针对性的开放式和封闭式问题,层层深入地挖掘客户的真实需求、痛点和期望。学会倾听,理解客户话语背后的深层含义。 异议处理与化解艺术: 面对客户的疑虑、反对意见或价格异议,本书提供了系统性的应对策略。学习如何识别异议的真实原因,运用“认同、转述、回应”的黄金法则,将异议转化为进一步沟通和促成交易的契机。 第三篇:价值传递,打造极致体验与促成交易 产品讲解的艺术: 掌握生动、形象、有说服力的产品讲解方法。学会如何结合客户需求,重点突出项目的核心卖点,通过场景化描述,让客户身临其境地感受未来居住的美好。 参观与体验引导: 学习如何设计和引导客户参观样板间、社区,使其充分感受到项目的品质和生活氛围。掌握引导客户关注细节、产生共鸣的技巧,将物理空间转化为情感连接。 价格谈判与议价策略: 学习如何在价值充分传递的基础上,进行有效的价格谈判。掌握不同价格区间、付款方式的沟通技巧,以及如何灵活运用促销政策,最终达成双方都满意的价格。 签约促成与收尾技巧: 学习如何捕捉客户的购买信号,适时提出成交建议。掌握合同签订的流程和注意事项,以及如何通过恰当的收尾话语,巩固客户信心,确保顺利签约。 第四篇:关系维护,构建长期客户忠诚度 客户档案管理与数据分析: 建立完善的客户档案,并学会分析客户数据,了解客户的购买行为和偏好,为后续的服务和营销提供依据。 售后服务与客户关怀: 掌握与客户保持良好沟通,提供周到细致的售后服务,如交房流程协助、社区活动通知、物业问题反馈等。 口碑传播与转介绍: 学习如何通过优质的服务,赢得客户的满意和信赖,鼓励客户进行口碑传播和转介绍,形成良性的销售循环。 危机管理与形象维护: 面对可能出现的客户投诉或负面舆情,学习如何冷静处理,积极应对,维护公司及个人良好形象。 本书特色: 极强的实操性: 拒绝空洞理论,书中提供了大量的实战案例、话术模板、场景演练,可直接应用于日常销售工作中。 系统性与全面性: 覆盖商品房销售的全过程,从前端客户开发到后端关系维护,提供一套完整的训练体系。 前沿性与创新性: 结合最新的市场动态和销售理念,融入智能化工具的应用,帮助销售人员与时俱进。 结果导向: 每一章节的设计都旨在提升销售人员的实战能力,最终实现业绩的突破。 谁需要这本书? 初入行的新手销售: 快速建立扎实的销售基础,少走弯路。 渴望突破的资深销售: 学习更高级的销售技巧,提升专业境界,刷新个人业绩记录。 销售团队管理者: 为团队提供系统化的培训教材,提升整体销售能力。 房地产开发商及营销公司: 提升销售团队的专业水平,优化销售流程,提升项目去化率。 《商品房销售超级训练手册:实战强化版》,不仅是一本书,更是您在房地产销售道路上披荆斩棘的利器,是您通往成功、实现自我价值的捷径。翻开它,开启您的销冠之旅!

作者简介

陈信科,厦门市欣居房地产代理有限公司经理,拥有十多年房地产行业从业经历,在商品房、二手房领域拥有丰富的专业知识和营销经验,尤其擅长销售技巧和口才训练,先后出版过《二手房中介门店管理手册》、《二手房销售技巧:房地产经纪人的38堂必修课》《二手房中介门店管理》等多本图书,深受广大房地产行业从事人士欢迎。

目录信息

第一章 做个热情周到的主人
情景1:接听售楼热线时,接得过快或过慢
情景2:接听售楼热线时,不知道为什么客户突然不高兴了
情景3:客户在电话中询问楼盘情况,不知该如何回答
情景4:接听热线时向客户索要电话号码,客户不愿意告知
情景5:邀请客户前来看房时,客户却说没空或无动于衷
情景6:客户进入售楼处看了一会儿,什么都不说就要离开
情景7:客户来找的那位售楼人员已经离职
情景8:客户带了好多人,接待时总是顾此失彼
情景9:客户是朋友或熟人介绍来的,不知如何接待
情景10:感觉客户像是同行,问的问题很专业
情景11:高峰期同时接待两个或两个以上的客户
情景12:向客户讨要联系方式却被拒绝
第二章 “号”准需求“巧”推介
情景13:售楼人员要为客户讲解,客户却说只是随便看看
情景14:探询客户需求时,客户却不愿意说
情景15:想了解客户的购房动机,客户却顾左右而言他
情景16:询问客户买房的关注点是什么,客户却说不知道
情景17:客户不肯说出自己的购房预算
情景18:和客户沟通时,客户总是不爱言语
情景19:客户对售楼人员的提问不予理睬,无法了解其心思
情景20:客户喜欢高谈阔论,对购房问题却避而不谈
情景21:客户对售楼人员的讲解好像没有什么兴趣
情景22:客户有点心不在焉,不知该如何才能吸引他的注意力
情景23:客户对房地产一窍不通,听不懂售楼人员的介绍
情景24:客户来过多次,对楼盘很熟悉,不知再介绍什么
情景25:客户说话模棱两可,听不懂是什么意思
情景26:讲解了半天,客户竟然还不知道楼盘有什么优点
情景27:对于售楼人员的推介,客户总是抱有怀疑态度
情景28:客户总是拿其他楼盘来做对比
情景29:我是替朋友来看房的,你们先给我点资料
情景30:我只是随便看看,暂时不考虑买房
情景31:我先拿点资料回去看看,如果有需要我再来找你
情景32:我先了解一下,满意了再带我父母来看
情景33:现在房价这么贵,我哪里买得起啊
情景34:我刚买了一套房子,只是来看看而已
情景35:你们的户型都太大了,我比较喜欢小户型
情景36:楼盘存在某些明显缺陷,怕说出来会让客户退却
情景37:客户所提出的楼盘不足之处确实存在
情景38:客户在看房途中的情绪没在售楼处时那么兴奋了
第三章 适合的房子才是最好的房子
情景39:不怎么样,我不喜欢(这套房子)
情景40:没听说过你们这个开发商
情景41:这位置太偏了,我还是想住在繁华点儿的地方
情景42:小区环境是不错,可是周边太杂乱
情景43:虽然交通便利,但是太吵了,不适合居住
情景44:你们小区的绿化率才35%,太低了
情景45:你们楼盘的外立面也太难看了吧
情景46:配套设施太少了,生活不够便利
情景47:期房风险太大,还是买现房好
情景48:你们楼盘还有小户型?人太杂了,不够档次
情景49:户型太小了,不够大气
情景50:户型太大了,一点都不经济实用
情景51:两梯六户?等电梯都要等半天
情景52:这套房子没有电梯,楼层还这么高
情景53:只是一栋单体楼,没有什么绿化和配套
情景54:你们户型种类太少了,没什么选择的空间
情景55:你们项目太小了,小楼盘没档次
情景56:你们社区太大了,住的人太多太杂
情景57:容积率那么高,住着不舒服
情景58:我不喜欢朝北/西的房子
情景59:这套房子怎么才单卫,现在不都是双卫吗
情景60:客户拿其他优秀楼盘来比较,挑出许多不足
情景61:客户所提出来的意见或看法是错误的
情景62:客户总是横挑鼻子竖挑眼,态度非常不好
第四章 别让价格成为成交的绊脚石
情景63:客户还没听售楼人员介绍楼盘,上来就问价格
情景64:一听报价,客户就嫌太贵
情景65:刚刚我们看了xx楼盘,人家一平方米才18 000元
情景66:打个九五折,我就下定金了
情景67:我朋友上个月来看的时候是九五折,怎么现在只给我九七折
情景68:我还是再等等看吧,元旦说不定会有促销活动
情景69:上个月来看每平方米才16 000元,怎么又涨价了
情景70:已经给了最低价,客户还是不满意
情景71:我都来那么多趟了,很有诚意的,你就优惠点嘛
情景72:你们房子的价格太高了,总价超出了我的预算
情景73:对面xx楼盘打九七折,赠品也比你们丰富
情景74:你们又不是品牌开发商,价格还那么高
情景75:我是你们的老客户介绍过来的,多给点优惠吧
情景76:我是你们的老客户了,多打点折吧
情景77:我和你们公司领导是朋友,再优惠点吧
第五章 突破最后的成交障碍
情景78:我还要再考虑考虑
情景79:我先回去与父母/太太商量一下
情景80:我今天没带那么多钱,明天再来交定金吧
情景81:现在就买的话还有额外的优惠吗
情景82:我的预算不够,还是过段日子再说吧
情景83:客户带了一群人前来看房,意见不统一
情景84:客户带朋友前来一起看房,担心客户受朋友影响
情景85:客户带律师前来一起看房,担心律师从中作梗
情景86:客户虽然喜欢这套房子,却想再比较比较
情景87:客户看上去已经动心了,但不知为何还是犹豫不决
情景88:打电话让客户前来下定,客户却三番两次推辞
情景89:客户下定后迟迟不来签约,眼看就到约定期限了
情景90:客户交了定金后却要求退房
第六章 点滴抱怨也要用心对待
情景91:客户一进门就大声嚷嚷,影响了其他客户
情景92:客户打电话投诉售楼人员服务态度差
情景93:签订买卖合同后,客户无正当理由要求退房
情景94:房价下跌,客户要求退房/补差价
情景95:客户投诉的问题不存在,根本是在无理取闹
情景96:客户投诉的问题确实存在,并且是开发商的责任
情景97:客户投诉的问题确实存在,但客户的要求太高
参考书目
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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作为一个在房地产销售领域摸爬滚打了几年的人,我一直都在寻找能够真正提升我实战能力的工具,直到我遇到了《商品房销售超级训练手册:实战强化版》。这本书最让我惊喜的是,它并没有停留在表面的技巧层面,而是深入到销售心理学的层面,帮助我理解客户的深层需求和动机。书中对于如何通过提问来挖掘客户潜在的购买欲望,如何运用同理心去感知客户的情绪,以及如何针对不同类型的客户采取不同的销售策略,都有非常细致的讲解。我特别喜欢书里的一些案例分析,它们都来自真实的销售场景,读起来非常有代入感。作者通过对这些案例的深入剖析,揭示了成功的销售人员是如何应对各种挑战,最终达成交易的。这本书让我明白了,销售不仅仅是卖房子,更是关于建立关系,解决问题,满足客户的梦想。它教会了我如何从一个“推销者”转变为一个“咨询者”,一个值得客户信赖的伙伴。书中的一些章节,比如关于“如何打造个人品牌”和“如何利用社交媒体进行获客”,更是让我看到了房地产销售的未来发展方向,也让我对自己的职业生涯有了新的规划。总的来说,这本书是一本非常有价值的实战指南,对于想要在房地产销售领域取得突破的人来说,绝对是不可多得的学习资料。

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我是一名销售新人,刚进入房地产行业不久,对于如何与客户打交道,如何促成交易,一直都感到有些力不从心。《商品房销售超级训练手册:实战强化版》这本书,简直就是我在迷雾中的一盏明灯。它从最基础的客户接待开始,一步一步地引导我掌握销售的精髓。书中详细讲解了如何进行专业的房产咨询,如何根据客户的需求推荐最合适的房源,以及如何通过生动的语言来描绘房屋的价值和居住体验。我特别喜欢书中关于“客户画像”的章节,它让我认识到,每一个客户都是独一无二的,只有深入了解他们的背景、喜好和顾虑,才能提供真正个性化的服务。这本书还提供了大量的实操练习和情景模拟,让我有机会在理论学习的同时,也能进行大量的实践演练,这对于我这个新手来说,是弥足珍贵的。而且,书中还分享了许多销售前辈的成功经验和失败教训,这些都是花钱也买不到的宝贵财富。读完这本书,我感觉自己对房地产销售有了一个更全面、更深刻的认识,也更有信心去面对未来的挑战。这本书真的让我觉得,销售是可以学习和掌握的技能,而不是仅仅依靠天赋。

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在我接触《商品房销售超级训练手册:实战强化版》之前,我一直认为房地产销售就是一个“靠嘴皮子”的活,但这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白,成功的销售,是建立在对产品深刻理解、对客户需求精准把握,以及对市场形势清晰判断的基础之上的。书中关于“如何进行市场调研和分析”的部分,让我意识到,了解市场是进行有效销售的前提。它教我如何收集和分析市场数据,如何预测市场趋势,以及如何根据市场变化来调整我的销售策略。而且,书中关于“如何建立一个积极正面的销售心态”的讲解,也让我受益匪浅。它通过一些心理训练的方法,帮助我克服了挫败感和自我怀疑,让我能够始终保持高昂的斗志和饱满的热情。这本书不仅仅是一本销售工具书,更是一本“心灵鸡汤”,它让我找到了前进的动力和方向。我将这本书视为我职业生涯中的一个重要转折点,它不仅提升了我的专业能力,更重要的是,它让我成为一个更自信、更积极、更热爱自己事业的销售人员。

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我之前一直认为,房地产销售是一个非常依赖“天赋”和“运气”的行业,但读完《商品房销售超级训练手册:实战强化版》之后,我的想法彻底改变了。这本书让我明白,优秀的销售人员,都是通过不断学习和实践,掌握了一套科学的销售方法论。它从客户心理的洞察,到产品知识的运用,再到沟通技巧的掌握,每一个环节都讲解得非常细致。我尤其喜欢书中关于“如何克服销售焦虑”的章节,它通过一些心理调适的方法,帮助我缓解了内心的不安和恐惧,让我能够更从容地面对每一次销售挑战。书中的案例分析也极其生动,让我仿佛置身于真实的销售现场,去感受客户的喜怒哀乐,去体验销售人员的策略与智慧。这本书不仅仅是一本销售指导书,更像是一本“自我成长”的指南。它不仅教会我如何卖出房子,更教会我如何做一个更优秀的人。我将书中的很多理念融入到了我的日常工作和生活中,感觉自己的人生也因此变得更加积极和有方向。

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这本书的包装和内容都给我留下了深刻的印象。《商品房销售超级训练手册:实战强化版》,单看封面就充满了力量感,而里面的内容更是让我觉得物超所值。它提供了一个非常系统化的销售培训体系,从最基础的入门技巧,到更深层次的策略运用,层层递进,非常适合不同阶段的销售人员。我特别欣赏书中关于“客户关系管理”的讲解,它不仅仅是教你如何促成一次交易,更重要的是如何通过建立长期、稳固的客户关系,来实现可持续的销售增长。书中分享了一些非常有效的CRM工具和方法,让我能够更好地管理我的客户资源,并提供更个性化的服务。此外,书中对于“如何利用团队的力量”的探讨,也让我耳目一新。它让我认识到,房地产销售并非孤军奋战,而是需要团队协作,共同达成目标。这本书为我提供了一个全新的视角,让我对房地产销售团队的建设和管理有了更深的理解。总而言之,这本书是一本全面、实用的销售圣经,值得每一个房地产销售人员认真研读。

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《商品房销售超级训练手册:实战强化版》这本书,简直就是我这个房产销售新手的一本“百科全书”。它涵盖了从入门到精通的方方面面,而且讲解得非常生动有趣,一点也不枯燥。我尤其喜欢书中关于“如何打造一个有说服力的产品演示”的部分。它不仅仅是教你如何介绍房子的硬件设施,更重要的是如何通过故事化的语言,将房子的价值和居住体验生动地传递给客户,让他们能够产生美好的憧憬。书中还提供了很多实用的演示工具和方法,比如如何制作精美的PPT,如何运用VR技术来增强客户的沉浸感等等。这些都让我觉得,这本书紧跟时代潮流,提供了非常前沿的销售理念。而且,书中还强调了“诚信”在销售中的重要性,它让我明白,只有建立在真诚基础上的销售,才能赢得客户的信任,才能获得长远的成功。这本书让我深刻体会到,销售是一门艺术,更是一门科学,需要不断地学习和实践。

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老实说,我是一名经验丰富的房地产销售,但即便如此,《商品房销售超级训练手册:实战强化版》还是给我带来了不少启发。这本书的“强化版”名副其实,它在一些高级销售技巧上的讲解,是我之前很少接触到的,或者说,即使接触过,也没有这本书讲得这么透彻。比如,书中关于“向上销售”和“交叉销售”的策略,对于提升客单价和客户生命周期价值,有着非常实用的指导意义。作者并没有仅仅停留在概念层面,而是给出了非常具体的执行步骤和话术模板,让我能够立刻上手。我尤其欣赏的是,书中对“数据分析在销售中的应用”的探讨,它教我如何通过分析客户的行为数据,来预测客户的购买意向,并优化我的销售策略。这让我意识到,传统的销售方式需要与现代科技相结合,才能在激烈的市场竞争中保持优势。此外,书中关于“如何建立客户忠诚度”的章节,也让我受益匪浅。它让我明白,销售的终点是维护关系,通过持续的关怀和优质的服务,可以将一次性客户转化为终身客户,这对于房地产行业来说,意义重大。总而言之,这本书是一本能够帮助经验丰富的销售人员“更上一层楼”的宝典。

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《商品房销售超级训练手册:实战强化版》这本书,给我的感觉就像是一本“秘籍”,它将房地产销售中那些看似高深莫测的技巧,用最简单易懂的方式呈现出来。我尤其喜欢书中关于“谈判技巧”的讲解,它并没有教你如何“欺骗”客户,而是教你如何在公平互惠的基础上,通过有效的沟通和策略,达成双方都满意的结果。书中列举了多种谈判场景,并提供了具体的应对方案,让我不再害怕与客户进行价格或者合同条款的谈判。而且,这本书对于“如何打造个人魅力和专业形象”的部分,也给了我很大的启发。它让我意识到,销售不仅仅是产品本身,更是销售员的个人魅力和专业素养。通过学习书中提供的建议,我开始注重自己的言谈举止、着装打扮,以及如何建立自信、阳光的个人品牌。这些细节上的改变,虽然看似微小,但在实际销售中却能产生巨大的影响。这本书让我明白,成功的销售,是内外兼修的结果。它不仅提升了我的销售技巧,更重要的是,它让我成为了一个更全面、更自信的销售人员。

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这本书给我最大的感受是,它真的非常“实在”。《商品房销售超级训练手册:实战强化版》没有那些花里胡哨的理论,上来就是干货。每一章节都像是在给我的销售工作“做手术”,精准地切除了我存在的问题,然后给出有效的解决方案。我尤其欣赏书中关于“如何识别和应对竞争对手”的分析,它让我明白了在房地产市场中,了解对手是多么重要。书中提供了一些非常实用的工具和方法,让我能够快速地分析竞争对手的优劣势,并找到自己的差异化优势。而且,这本书还教我如何“利用负面信息来转化客户”,这确实是一个非常出乎意料但又极其有效的技巧。它让我明白,即使是客户的顾虑和担忧,也可以成为促成交易的契机。这本书让我看到了房地产销售的无限可能,也让我对自己的职业发展充满了信心。它是一本能够真正帮助我提升销售业绩的“秘密武器”。

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这本《商品房销售超级训练手册:实战强化版》,听名字就觉得很有分量,我当初买的时候,是被“实战强化版”这几个字吸引的。最近刚读完,感觉这书真的像是给我这个刚入行不久的销售小白量身定做的。它不像那些空洞的理论书籍,上来就讲一堆概念,让你云里雾里。这本书的优点在于,它非常接地气,每一章都好像是在模拟真实销售场景,然后给出非常具体的操作指导。比如,它会分析客户在不同阶段的心理变化,以及销售人员应该如何通过语言、表情、肢体动作来建立信任,并引导客户做出购买决策。我印象特别深刻的是关于“异议处理”的部分,书中列举了非常多的客户常见异议,比如“价格太高了”、“需要回家和家人商量”、“这个小区配套不行”等等,然后针对每一种异议,都给出了详细的应对策略和话术。而且,它不仅仅是告诉你“怎么说”,更重要的是告诉你“为什么这么说”,以及在说的时候要注意哪些细节。书中还提到了很多在实际销售中会遇到的“坑”,比如如何避免被客户牵着鼻子走,如何识别客户的真实意图,以及如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。读完这本书,我感觉自己像是经历了一场全方位的销售“实战演习”,收获了很多宝贵的经验和技巧,而且这些技巧都是可以直接运用到实际工作中的,真的让我信心大增。

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准备培训的时候看的书。真的巨实用。

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可操作性不错

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可操作性不错

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准备培训的时候看的书。真的巨实用。

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