具体描述
现如今,在商业大变革的背景下。顺丰已经成为一种现象,大众除了每天都用它来收发快递外,又是否意过为何现在的顺丰logo随处可见?网络上关于顺丰的事件又层出不穷?而你又为什么愿意使用顺丰?首先这绝对不是“孕妇效应”。顺丰现在确实越来越火——29万员工高效执行、600万客次日接单量、200亿元营业奇迹业内标杆!这些数字背景下,我们也确实有必要思考——为什么是顺丰!?
银证股权基金管理董事长、投资决策委主席刘伟毅通过对顺丰发展历程和独特商业模式的介绍和透析,让读者对身边的现象级热点企业的经营智慧所有了解,并以此为实例,对自身的管理和对当前先进商业模式的发展有所顿悟。总之,看企业家的故事,不如学企业的成功模式!
作者简介
刘伟毅:
中国管理科学研究院学术委员会学术委员,四川省商务交流协会会长。现任中国银证股权基金投资管理集团有限公司董事长,银证私募股权基金投资决策委员会主席,曾任人民日报人民网(北京)招商频道投资总监,中国国际工业联合会总裁助理兼任北京投资中心总经理。历任清华大学工业工程系企业总裁研修培训教务副主任,主任。现任北京工商大学中国创投研究中心研究员,财商学院首席讲师。
曾出版《互联网金融》《获利时代:移动互联网时代的新商业模式》《巴菲特预言》《方法决定绩效》《我的公司要上市》《我的公司要融资》等。
目录信息
目录
前言 / 1
Part 1
王卫:我如何管理顺丰的20多万员工 / 1
◎别盲从,外来模式不一定适合你的公司 / 3
◎有诀窍,我用这4招管理29万人 / 10
◎人本管理:一线收派员才是最可爱的人 / 13
◎梯队搭建,“快递小哥”是如何炼成的 / 17
◎蓝领业务,高管收入的绩效秘密 / 22
◎如何做人才吸盘:员工报到率连续5年达到90% / 26
Part 2
营销在革命,别让不懂服务毁了你 / 33
◎谁重视服务营销,谁就是下一个王者! / 35
◎精准市场定位,带来领先市场地位 / 41
◎数据与监控:一件顺丰快递的追踪过程 / 48
◎以服务创新提升竞争核心 / 51
◎从顺丰SWOT分析,窥见顺丰发展的优与劣 / 54
Part 3
“产业布局+顶层设计”,顺丰模式你学得会! / 61
◎ 一次服务决定终身品牌忠诚度 / 63
◎ 合作不能停:初创时叫借势,做大了叫强强联合 / 70
◎ 考验模式:关键时刻如何迈过危机这道坎 / 77
◎ 把握创新“天时”:做产业升级中的唯一受益者 / 84
◎ 好的商业模式:不拘于活在当下,不屑与同行缠斗 / 91
◎ 布局时为自己多找小麻烦,盈利后做对手的大麻烦 / 97
◎ “城市包围农村”:渗透农村,吃掉最后一块奶酪 / 105
◎ 避重就轻模式:将触角深入全国三四线市场 / 108
Part 4
大数据时代,如何在电商市场再抢一杯羹? / 117
◎ 一快遮“百丑”,电商竞争唯快不破 / 119
◎ 资金流+信息流+物流=三流合一 / 122
◎ 迟早都要做的,那就一定要早做 / 128
◎ 快递都在“支付革命”了,我们没理由再拒绝电商 / 133
◎ “嘿客”体验店:打造线上线下O2O闭环 / 136
◎“嘿客”模式的野蛮生长:顺丰O2O能否经得起市场验证 / 141
◎ 20年来首次融资,融资是门“命脉学”(上) / 144
◎ 20年来首次融资,融资是门“命脉学”(下) / 147
Part 5
帝国的荣耀:“一流的战略+一流的执行” / 153
◎ 下个电商会“吃人”,玩战电商拒做附属品 / 155
◎ 市场乱了,整合资源重新做局(上) / 159
◎ 市场乱了,整合资源重新做局(下) / 165
◎ “收1派2”背后的流程再造(上) / 171
◎ “收1派2”背后的流程再造(下) / 175
◎ 扩张战略:从“野蛮生长”看狼性执行 / 178
Part 6
用企业文化铸就百年品牌 / 187
◎ 愿景决定定位,定位影响发展 / 189
◎ 企业使命:客户满意、员工满意、社会满意 / 194
◎ 你的价值是为客户创造价值,你的发展是与客户共同发展 / 198
◎ 专注公益,企业发展别忘回馈社会 / 202
Part 7
做企业幕后的低调操盘手 / 209
◎ 那个让马云既佩服又焦虑的低调掌门人(上) / 211
◎ 那个让马云既佩服又焦虑的低调掌门人(下) / 214
◎ 小隐于野,大隐于市:谜一般的顺丰总裁 / 218
◎ 创业成功史:从“带水货”到顺丰总裁 / 222
◎ 王卫的宗教情怀:我信佛,福报决定成就 / 225
附录1
顺丰总裁王卫访谈录 / 231
◎王卫专访(一):做企业不只为赚钱 / 233
◎王卫专访(二):寻求“正道” / 236
◎王卫专访(三):树立由内至外的信仰 / 244
◎王卫专访(四):关于上市、电商和未来 / 250
◎ 王卫专访(五):为“大家庭”打造未来 / 254
附录2
王卫自述:王卫和他的“理想国” / 259
◎ 内部讲话:用生命捍卫价值观 / 261
◎ “我所推崇的企业文化是什么?” / 263
◎ 2014年王卫:我的修炼过程 / 268
· · · · · · (收起)
读后感
第一次写书评,这本书我用了两个小时就看完了,忍着看完的! 内容没有丝毫的新意,语言啰嗦、重复!东拼西凑的感觉! 本想好好学习一下,想看看顺丰的管理精华,特别是服务质量这块,是如何在保证速度的前提下,做好服务的,可真的没有收获呀!
不知道为什么看到这本书就想到了多年前的“火锅你学不会”,不过这本书从封面就完胜了,我比较喜欢简单的设计,这本书的封面一看我就很喜欢,虽然对这类型的书并不是很感兴趣,但是为了封面我还是决定买一本,哈哈哈~希望内容不会让人失望
不知道为什么看到这本书就想到了多年前的“火锅你学不会”,不过这本书从封面就完胜了,我比较喜欢简单的设计,这本书的封面一看我就很喜欢,虽然对这类型的书并不是很感兴趣,但是为了封面我还是决定买一本,哈哈哈~希望内容不会让人失望
一切从“现象级国产企业经营方法第一书”说起 还是回归标题的那句话“顺丰天天见,但你有没有想过为什么天天见顺丰” 既然是成功盈利的企业,我们作为白领也好,高管也好,初创也罢,都有必要参考和学习一下,人家的企业为啥能盈利,人家的企业为啥能做得这么大?而且同样是起...
一切从“现象级国产企业经营方法第一书”说起 还是回归标题的那句话“顺丰天天见,但你有没有想过为什么天天见顺丰” 既然是成功盈利的企业,我们作为白领也好,高管也好,初创也罢,都有必要参考和学习一下,人家的企业为啥能盈利,人家的企业为啥能做得这么大?而且同样是起...
用户评价
关于品牌建设和市场营销,这本书也给出了很多值得借鉴的经验。顺丰并没有依靠铺天盖地的广告宣传来建立品牌,而是通过其过硬的服务质量和口碑传播来赢得市场。书中详细阐述了顺丰如何通过差异化的服务来塑造品牌形象,以及如何通过持续的创新来保持市场领先地位。这让我意识到,真正的品牌价值,来自于对客户需求的深刻洞察和持续不断的价值创造。它不仅仅是外在的形象,更是内在的实力和信誉的体现。
我最近读了《顺丰模式你学得会》,说实话,一开始是被书名吸引的。我一直对顺丰的运营模式很好奇,他们是如何做到在物流效率和服务质量上都保持领先的?这本书的标题直接点出了我的痛点,所以毫不犹豫地买了。虽然我还没能完全消化书中的所有内容,但从我目前的阅读体验来看,它确实提供了一个非常详实的视角来解读顺丰的成功之道。 首先,书中对顺丰企业文化和价值观的深入剖析,让我印象深刻。它不仅仅是罗列了顺丰“以客户为中心”的口号,而是通过大量的案例和细节,展现了这种文化是如何渗透到每一个环节、每一个员工身上的。从一线快递员的培训到管理层的决策,都能看到这种价值观的体现。这让我开始反思,一个真正成功的企业,绝不仅仅是技术或模式上的领先,更重要的是其内在的精神内核。书中提到的“成就客户”不仅仅是提供高效的物流服务,更包含着对客户需求的深刻理解和主动解决问题的能力。我尤其对书中关于如何将企业文化转化为员工的行为准则的论述感到很有启发,这比任何空洞的口号都来得实在。它让我意识到,要复制顺丰的成功,首先要做的就是建立一种强大的、能够驱动行动的企业文化。
在企业创新方面,这本书也提供了非常多的思考。顺丰并非一成不变,而是不断进行创新,以适应市场变化和客户需求。书中详细介绍了顺丰在技术、模式、服务等方面的创新举措。这让我看到,创新是企业保持活力的源泉。我曾经接触过一些停滞不前的企业,它们的没落往往是因为缺乏创新的动力。顺丰的案例表明,持续的创新是企业在激烈竞争中立于不败之地的关键。
总而言之,《顺丰模式你学得会》这本书为我提供了一个非常全面且深入的视角来理解顺丰的成功。它不仅仅是关于物流,更是关于企业管理、文化、战略、技术、人力资源等方方面面的综合性解读。虽然我还没有完全吃透其中的每一个细节,但这本书已经极大地开阔了我的视野,并为我提供了许多宝贵的实践经验。我强烈推荐给所有对物流、企业运营或管理有兴趣的朋友。
从技术应用的角度来看,这本书也提供了非常有价值的信息。顺丰在信息技术方面的投入是大家有目共睹的,但这本书让我看到了技术是如何真正赋能物流业务的。从大数据分析到人工智能的应用,书中都给出了具体的案例。例如,他们如何利用数据预测需求、优化车辆调度,以及如何通过技术手段提升客户体验。这不仅仅是简单的技术堆砌,而是技术与业务的深度融合。我一直在思考,在数字化的时代,传统行业如何通过技术转型来提升竞争力,这本书给了我一个非常好的参考。它让我明白,技术不是孤立存在的,而是要服务于业务的整体发展,并且要能够带来实实在在的效益。
书中对于企业战略的制定和执行也进行了深入的探讨。顺丰的成功并非偶然,而是基于清晰的战略规划和强大的执行力。书中分析了顺丰在不同发展阶段如何调整其战略方向,以及如何将宏伟的战略目标分解为可执行的计划。这让我对企业战略管理有了更深的理解。我一直认为,没有明确的战略,企业就如同无头苍蝇,难以实现长远发展。顺丰的经验表明,一个成功的战略,不仅要看得远,更要落得实。
书中对客户服务的精益化管理也令我大开眼界。顺丰的服务一直以来都备受好评,但这本书让我看到了这种好评背后的付出和努力。它不仅仅是简单的“微笑服务”,而是贯穿于售前、售中、售后的每一个环节。从精准的派送时效承诺,到主动的客户沟通,再到对投诉和建议的快速响应,都体现了其对客户体验的极致追求。我一直认为,在竞争激烈的市场中,卓越的客户服务是建立品牌忠诚度的关键。顺丰在这方面做得非常到位,而这本书也为我提供了一个如何从细节上提升客户服务的思路。
风险管理和危机应对也是我在这本书中关注的重点。物流行业经常面临各种突发状况,比如天气原因、交通事故、疫情影响等等。顺丰能够在各种挑战面前保持稳定甚至逆势增长,其风险管理体系功不可没。书中对顺丰在应对突发事件时的决策过程和执行力进行了详细的描述。这让我看到了一个成熟企业应有的韧性和应变能力。我一直觉得,一个优秀的企业,不仅要在顺境中表现出色,更要在逆境中展现其强大的生命力。顺丰在这方面无疑做得非常出色,而这本书也为我提供了一个学习的窗口。
我特别欣赏书中对顺丰供应链管理的解读。物流的核心在于效率,而效率的背后是精密的供应链管理。这本书并没有泛泛而谈,而是深入到具体的运作层面,比如仓储的布局、运输的线路优化、信息的实时追踪等等。我曾经因为工作原因接触过一些供应链方面的内容,但往往比较理论化,而《顺丰模式你学得会》则将理论与实践紧密结合,通过顺丰的实际操作,将复杂的概念变得直观易懂。书中关于“最后一公里”配送的策略,以及如何平衡成本与服务质量,都给了我很大的启发。我一直认为,“最后一公里”是物流业中最具挑战性的环节,也是最能体现企业服务水平的关键。顺丰在这方面的投入和创新,书中都有详细的描述,让我对他们的“速度与温度”有了更深的理解。
在人力资源管理方面,这本书的论述也十分细致。顺丰以其强大的员工队伍而闻名,而这背后离不开其精细化的人力资源管理策略。书中详细介绍了顺丰如何招聘、培训、激励和保留人才。尤其让我印象深刻的是,他们对一线员工的重视,以及如何通过科学的考核和晋升机制,激发员工的积极性。我曾经在一些公司看到过人才流失严重的问题,这往往是因为公司对人才的培养和激励机制不完善。《顺丰模式你学得会》在这方面提供了一个非常好的范本。它让我认识到,人是企业最宝贵的财富,如何有效管理和激励人,是决定企业能否持续发展的重要因素。
了解一下公司的历史,虽然书中很多想法,已经被市场淘汰,比如嘿客等等。 以前重货,同城一律不做。现在是同城,重货各方面都在拓展业务。 了解历史,算是增加对现在公司的理解吧。
已阅
书写的有点磨叽,一点点内容翻来覆去的写,啰嗦。内容倒是不错,就是陈述的逻辑性不强,看着很混乱
啰嗦,重复,没有干货。
仁者的天下的典型管理案例