顺丰模式你学得会
目录
前言 / 1
Part 1
王卫：我如何管理顺丰的20多万员工 / 1
◎别盲从，外来模式不一定适合你的公司 / 3
◎有诀窍，我用这4招管理29万人 / 10
◎人本管理：一线收派员才是最可爱的人 / 13
◎梯队搭建，“快递小哥”是如何炼成的 / 17
◎蓝领业务，高管收入的绩效秘密 / 22
◎如何做人才吸盘：员工报到率连续5年达到90% / 26
Part 2
营销在革命，别让不懂服务毁了你 / 33
◎谁重视服务营销，谁就是下一个王者！ / 35
◎精准市场定位，带来领先市场地位 / 41
◎数据与监控：一件顺丰快递的追踪过程 / 48
◎以服务创新提升竞争核心 / 51
◎从顺丰SWOT分析，窥见顺丰发展的优与劣 / 54
Part 3
“产业布局+顶层设计”，顺丰模式你学得会！ / 61
◎ 一次服务决定终身品牌忠诚度 / 63
◎ 合作不能停：初创时叫借势，做大了叫强强联合 / 70
◎ 考验模式：关键时刻如何迈过危机这道坎 / 77
◎ 把握创新“天时”：做产业升级中的唯一受益者 / 84
◎ 好的商业模式：不拘于活在当下，不屑与同行缠斗 / 91
◎ 布局时为自己多找小麻烦，盈利后做对手的大麻烦 / 97
◎ “城市包围农村”：渗透农村，吃掉最后一块奶酪 / 105
◎ 避重就轻模式：将触角深入全国三四线市场 / 108
Part 4
大数据时代，如何在电商市场再抢一杯羹？ / 117
◎ 一快遮“百丑”，电商竞争唯快不破 / 119
◎ 资金流+信息流+物流=三流合一 / 122
◎ 迟早都要做的，那就一定要早做 / 128
◎ 快递都在“支付革命”了，我们没理由再拒绝电商 / 133
◎ “嘿客”体验店：打造线上线下O2O闭环 / 136
◎“嘿客”模式的野蛮生长：顺丰O2O能否经得起市场验证 / 141
◎ 20年来首次融资，融资是门“命脉学”（上） / 144
◎ 20年来首次融资，融资是门“命脉学”（下） / 147
Part 5
帝国的荣耀：“一流的战略+一流的执行” / 153
◎ 下个电商会“吃人”，玩战电商拒做附属品 / 155
◎ 市场乱了，整合资源重新做局（上） / 159
◎ 市场乱了，整合资源重新做局（下） / 165
◎ “收1派2”背后的流程再造（上） / 171
◎ “收1派2”背后的流程再造（下） / 175
◎ 扩张战略：从“野蛮生长”看狼性执行 / 178
Part 6
用企业文化铸就百年品牌 / 187
◎ 愿景决定定位，定位影响发展 / 189
◎ 企业使命：客户满意、员工满意、社会满意 / 194
◎ 你的价值是为客户创造价值，你的发展是与客户共同发展 / 198
◎ 专注公益，企业发展别忘回馈社会 / 202
Part 7
做企业幕后的低调操盘手 / 209
◎ 那个让马云既佩服又焦虑的低调掌门人（上） / 211
◎ 那个让马云既佩服又焦虑的低调掌门人（下） / 214
◎ 小隐于野，大隐于市：谜一般的顺丰总裁 / 218
◎ 创业成功史：从“带水货”到顺丰总裁 / 222
◎ 王卫的宗教情怀：我信佛，福报决定成就 / 225
附录1
顺丰总裁王卫访谈录 / 231
◎王卫专访（一）：做企业不只为赚钱 / 233
◎王卫专访（二）：寻求“正道” / 236
◎王卫专访（三）：树立由内至外的信仰 / 244
◎王卫专访（四）：关于上市、电商和未来 / 250
◎ 王卫专访（五）：为“大家庭”打造未来 / 254
附录2
王卫自述：王卫和他的“理想国” / 259
◎ 内部讲话：用生命捍卫价值观 / 261
◎ “我所推崇的企业文化是什么？” / 263
◎ 2014年王卫：我的修炼过程 / 268
· · · · · · (收起)